- Méthode obligatoire : Courrier recommandé avec accusé de réception uniquement
- Adresse de résiliation : CWI – CS 60569 – 13594 Aix-en-Provence Cedex 3
- Délai de préavis : 30 jours à compter de la réception du courrier
- Résiliation gratuite : Après 12 mois d’engagement grâce à la loi Hamon
- Informations requises : Numéro de contrat ou IMEI, coordonnées complètes, date souhaitée
- Suivi recommandé : Vérifier l’arrêt des prélèvements dans le mois suivant
Courrier recommandé avec accusé de réception
Le courrier recommandé avec accusé de réception constitue la seule méthode acceptée par CWI pour résilier votre assurance mobile. Cette procédure vous offre une garantie juridique complète et une traçabilité parfaite de votre démarche.
Étapes pour résilier :
- Rassemblez vos informations contractuelles (numéro de contrat ou IMEI de votre téléphone)
- Rédigez votre demande avec vos coordonnées complètes et la date de résiliation souhaitée
- Envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse : CWI – CS 60569 – 13594 Aix-en-Provence Cedex 3
- Conservez précieusement l’accusé de réception comme preuve de votre démarche
- Attendez la confirmation par écrit dans les 30 jours suivants
L’importance de l’accusé de réception ne peut être sous-estimée. Ce document constitue une preuve indiscutable de la date de préavis, élément crucial pour le respect du délai d’un mois requis. Cette méthode est d’ailleurs la seule acceptée par l’assureur.
Les différents types de contrats
Votre assurance mobile CWI est distribuée par les grands opérateurs français : Orange, Bouygues Télécom et SFR. Cette distribution via les opérateurs explique pourquoi vous avez souscrit cette assurance lors de l’achat de votre téléphone ou de votre forfait.
Les garanties offertes couvrent l’oxydation, le bris, la casse, la fraude et le vol de votre appareil mobile. CWI s’appuie sur l’expertise du groupe Assurant, leader mondial de l’assurance mobile, pour vous proposer ces protections complètes.
Vos droits de résiliation
La loi Hamon, en vigueur depuis 2015, vous accorde des droits étendus pour la résiliation de votre assurance. Après 12 mois d’engagement, vous pouvez résilier librement votre contrat sans aucune justification nécessaire.
Cette reconduction tacite ne vous lie plus définitivement après le premier anniversaire. Vous retrouvez votre liberté contractuelle et pouvez mettre fin à votre assurance à tout moment, moyennant le respect du préavis d’un mois.
Les engagements contractuels
Votre contrat fonctionne sur le principe de la reconduction automatique annuelle. Sans résiliation active de votre part, l’assurance se renouvelle automatiquement chaque année. Le premier mois est généralement gratuit, puis les prélèvements mensuels débutent.
Vérifier les conditions de votre contrat
Consultez attentivement vos conditions générales pour identifier les motifs de résiliation sans frais. L’article L113-15-2 du Code des assurances encadre précisément ces situations et vous protège contre d’éventuels abus.
Respecter le délai de préavis
Le préavis d’un mois requis constitue une obligation contractuelle incontournable. Cette évolution favorable résulte directement de la loi Hamon, qui a considérablement simplifié les démarches de résiliation.
Avant 2015, le préavis était de 2 mois avant échéance, ce qui compliquait considérablement les résiliations. Depuis la loi Hamon, ce délai est réduit à 30 jours, offrant plus de souplesse aux assurés.
Rassembler les informations nécessaires
Votre numéro de contrat ou l’IMEI de votre téléphone constituent les informations indispensables pour identifier votre dossier. Préparez également vos coordonnées complètes et le modèle exact de votre mobile assuré.
Calculer les éventuels frais
Si vous résiliez pendant la première année, des frais correspondant aux mensualités restantes jusqu’au 12e mois peuvent s’appliquer. Ce calcul dépend de votre date de souscription et de la date effective de résiliation souhaitée.
La fin du 12e mois de contrat marque votre libération complète de tout engagement. Au-delà de cette période, votre résiliation devient gratuite grâce aux dispositions de la loi Hamon.
Éléments obligatoires à inclure
Votre lettre de résiliation doit impérativement contenir les informations suivantes :
- Vos nom, prénom et adresse complète
- Le numéro de contrat ou l’IMEI de votre appareil mobile
- La date de souscription de votre assurance CWI mobile
- La date souhaitée de prise d’effet de la résiliation
- Une demande explicite de résiliation
- Votre signature manuscrite
- La date de rédaction de la lettre
L’importance de chaque information réside dans l’identification précise de votre dossier et la traçabilité de votre demande. Le numéro de contrat ou l’IMEI permet aux services de CWI de retrouver rapidement votre dossier parmi des milliers de contrats.
Extrait illustratif : *« Je vous demande de résilier mon contrat d’assurance mobile CWI n° [numéro de contrat] à compter du [date]. Veuillez confirmer la prise en compte de ma demande. Cordialement, [signature] »*
Vérification de la prise en compte
Attendez environ une semaine après réception de votre courrier par CWI pour vérifier la prise en compte de votre demande. Le délai de traitement maximum est d’un mois, mais la plupart des dossiers sont traités plus rapidement.
En cas de non-réception ou de problème, votre accusé de réception fait foi pour relancer le processus.
Arrêt des prélèvements
L’annulation du prélèvement bancaire intervient généralement dans le mois suivant votre demande de résiliation. Cette synchronisation avec le cycle de facturation mensuel explique ce délai.
Prévenez votre banque de cette résiliation pour éviter tout incident en cas de prélèvement tardif. Surveillez vos relevés bancaires pendant 3 mois après la résiliation pour détecter tout prélèvement anormal.
Remboursement éventuel
En cas de perte totale de votre objet assuré, vous pourriez avoir droit au remboursement de la portion de prime non utilisée. Ce calcul s’effectue au prorata de la période restante sur votre contrat.
Opposition aux prélèvements abusifs
Si des prélèvements continuent après votre résiliation, contactez immédiatement votre banquier pour faire opposition. Parallèlement, adressez un courrier formel d’opposition à la même adresse que votre résiliation : CWI – CS 60569 – 13594 Aix-en-Provence Cedex 3.
Résiliation refusée
L’application de la loi Chatel protège les consommateurs contre les refus abusifs de résiliation. En cas de défaut d’information de la part de l’assureur sur vos droits de résiliation, vous pouvez contester ce refus.
Motifs légitimes de résiliation
Certaines situations personnelles ouvrent droit à résiliation immédiate : décès, maladie grave, surendettement, détention, ou changement de situation personnelle majeur. Ces motifs légitimes sont reconnus par la réglementation.
Vous pouvez contacter directement CWI Assurance Mobile Security pour obtenir des informations complémentaires sur votre contrat. Le service client est joignable au 04 42 91 62 00 pour toute question relative à votre assurance mobile.
Vous pouvez également consulter votre espace client en ligne sur leur site web ou utiliser leur FAQ pour clarifier certains points avant d’envoyer votre courrier de résiliation.
Important : Ces moyens de contact sont utiles pour obtenir des informations, mais le courrier recommandé avec accusé de réception reste la méthode la plus sûre et la seule officiellement acceptée pour votre résiliation.
Quelle est l’adresse exacte pour résilier ?
L’adresse complète et exacte pour votre résiliation est : CWI – CS 60569 – 13594 Aix-en-Provence Cedex 3. Il est crucial de respecter cette adresse à la lettre pour éviter tout retard dans le traitement de votre demande.
Puis-je résilier par téléphone ou email ?
Non, la résiliation par téléphone ou email n’est pas autorisée par CWI Assurance Mobile Security. Seul le courrier recommandé avec accusé de réception est accepté comme méthode officielle de résiliation.
Quand puis-je résilier sans frais ?
Vous pouvez résilier gratuitement après le premier anniversaire de votre contrat, soit après 12 mois d’engagement. Certains motifs légitimes (décès, maladie grave, surendettement) permettent également une résiliation immédiate sans frais.
Quel est le délai de préavis ?
Le délai de préavis requis est d’un mois à compter de la réception de votre courrier de résiliation par CWI. Ce délai a été réduit grâce à la loi Hamon pour faciliter vos démarches.
Que faire en cas de contrat souscrit à distance ?
Pour les contrats souscrits à distance, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours sans justification. La loi Chatel impose aux assureurs une obligation d’information sur vos droits de résiliation, particulièrement concernant la reconduction tacite de votre contrat.
Auteur: Gaetan Bouchard
Mis à jour le: 22 septembre 2025
Vérifié et conforme: Réglementation 2025
Avertissement: Les informations fournies dans cet article sont à titre informatif uniquement et ne constituent pas un conseil juridique. Pour des situations spécifiques, nous recommandons de consulter un professionnel qualifié.