Résilier SPB Family Protect

1. Résilier votre contrat SPB Family Protect

Privilégiez l'envoi par Lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) pour mettre fin à votre contrat.
Ce courrier établit une preuve datée de votre demande.
Conservez ensuite le bordereau de dépôt et le récépissé que SPB a signé.
Précisez le numéro du contrat et la date de fin demandée.

Adresse d'envoi générale : SPB Family Protect, 71 Quai Colbert CS 90000, 76095 LE HAVRE CEDEX.
Archivez une copie papier et une copie numérique de l'ensemble des pièces.

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez un courrier clair et concis. Indiquez vos coordonnées, le numéro de contrat et la date souhaitée. Signez le document et joignez des copies des pièces.

1. Rédigez et signez le courrier. Indiquez nom, adresse, numéro de contrat et date d'effet demandée.
2. Joignez des copies des pièces pertinentes : attestation, notice d'information et document lié au motif.
3. Déposez le courrier à La Poste en choisissant la LRAR.
4. Demandez et conservez le récépissé de dépôt. Notez la date d'envoi.
5. Conservez la preuve de réception signée par SPB dès qu'elle vous revient.
6. Archivez une copie papier et une copie numérisée de l'ensemble des pièces.

2. Comprendre votre contrat SPB Family Protect

Identifiez la durée minimale indiquée, souvent 12 mois. Pour la Garantie Accidents de la Vie (GAV), respectez un préavis standard de 2 mois.
Le contrat se renouvelle automatiquement par périodes de 12 mois. La Loi Chatel impose une information préalable. La Loi Hamon permet la résiliation après un an.
Pour calculer la date limite d'envoi, utilisez la date d'échéance figurant sur votre avis.

Comment calculer votre délai de résiliation

Le délai court à partir de la date figurant sur le cachet postal du récépissé. Postez votre LRAR suffisamment tôt pour que le cachet survienne avant la fin du préavis.
Pour un contrat annuel, envoyez votre LRAR deux mois avant la date anniversaire.
Les délais de renonciation relevés varient entre 14 jours et max. 1 mois.
Si le contrat est collectif, la notice et l'attestation précisent les modalités applicables.

Ce que vous devez vérifier dans votre contrat

Vérifiez si le contrat est individuel ou collectif, car les règles peuvent différer. Relevez la date d'échéance, la durée minimale et la clause de reconduction annuelle. Repérez la mention d'un délai d'information avant reconduction, souvent au moins 15 jours. Confirmez l'adresse d'envoi figurant sur vos documents pour votre situation.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Rassemblez le numéro client, l'attestation, l'avis d'échéance et votre RIB si vous attendez un remboursement.
Fixez la date d'effet souhaitée et joignez la pièce qui justifie le motif quand elle s'applique. Signez la lettre. Sans signature, le courrier recommandé risque d'être contesté.

Ce que vous devez joindre avant d'envoyer

Rassemblez les pièces et copies requises pour limiter les échanges ultérieurs.

• Nom complet, adresse et signature.
• Numéro client / numéro de contrat et date de la lettre.
• Motif invoqué et date souhaitée. Indiquez téléphone, e‑mail et joignez un RIB si vous demandez un remboursement.
• Pièce selon le motif : certificat de cession, procès‑verbal de police, justificatif de domicile ou attestation d'augmentation tarifaire.

Comment structurer la lettre de résiliation

Placez vos coordonnées en tête, puis l'adresse de SPB et l'objet précisant la demande. Indiquez la référence du contrat et la date d'effet demandée. Joignez la pièce justifiant le motif et demandez une notification écrite de réception. Si vous êtes en période de renonciation, mentionnez la demande de remboursement et joignez le RIB. Signez la lettre à la main et conservez une copie.

Important pour les situations exceptionnelles

Pour une augmentation tarifaire, un déménagement, une vente, une perte, un vol ou un décès, joignez la pièce adaptée. Demandez la prise d'effet immédiate sans frais lorsque le motif ouvre ce droit. Les délais de renonciation après souscription à distance peuvent être de 14 jours ou de max. 1 mois ; la notice d'information indique le délai applicable. Pour un contrat collectif, suivez la procédure indiquée sur l'attestation reçue à la souscription.

4. Résoudre les problèmes courants

Constituez un dossier complet : courrier envoyé, récépissé, pièces et chronologie des échanges. Restez factuel dans vos échanges et conservez toutes les preuves. Suivez ce plan d'escalade : réclamation interne, mise en demeure en LRAR, saisine du médiateur, puis DGCCRF si besoin.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Relancez SPB par LRAR en précisant la date d'envoi initiale et joignez une copie du récépissé. Utilisez l'espace assuré, si accessible, pour consigner vos démarches. Si la relance reste sans réponse, adressez une mise en demeure en LRAR. Ensuite saisissez le médiateur avec l'ensemble des pièces et la chronologie.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Contactez votre banque pour contester l'opération et demander le remboursement via la procédure SEPA, si elle s'applique. Adressez simultanément une réclamation écrite à SPB par LRAR et conservez l'accusé de réception. Si vous suspectez une fraude, déposez plainte et joignez le procès‑verbal au dossier. Si SPB maintient les prélèvements, demandez à la banque une opposition ou un remboursement SEPA, puis saisissez le médiateur.

Comment contester un refus de résiliation

Demandez la justification écrite du refus et rassemblez vos pièces. Envoyez une réclamation formelle en LRAR en rappelant les éléments contractuels qui appuient votre demande. Si la réponse reste défavorable, saisissez le médiateur de l'assurance avec l'ensemble des échanges et des pièces. En dernier ressort, informez la DGCCRF et envisagez un recours judiciaire si nécessaire.

5. Puis-je contacter SPB Family Protect directement ?

Oui, vous pouvez contacter SPB Family Protect par courrier en LRAR à l'adresse de Le Havre ou via l'extranet : https://resiliation.spb.eu/. L'extranet fournit souvent une confirmation électronique ; conservez-la comme preuve. Pour une sécurité maximale, privilégiez l'envoi en recommandé.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez et signez un courrier précis. Indiquez la référence du contrat et la date d'effet demandée. Déposez le courrier en LRAR et conservez le récépissé et la preuve de réception.

Comment calculer votre délai de résiliation

Repérez la date d'échéance sur votre avis et visez un envoi deux mois avant. Considérez la date du cachet postal sur le récépissé comme point de départ du préavis.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Relancez par LRAR et documentez les échanges via l'espace assuré. Si la relance reste sans réponse, mettez en demeure en LRAR puis saisissez le médiateur avec l'ensemble des pièces.

Quels documents inclure dans votre courrier

• Attestation et notice d'information (copies).
• Avis d'échéance et numéro de contrat.
• Pièce selon le motif : certificat de cession, procès‑verbal de police, justificatif de domicile, notification d'augmentation tarifaire.
• RIB si vous attendez un remboursement.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Contesterez l'opération auprès de votre banque et demandez le remboursement SEPA si applicable. Informez SPB par LRAR et joignez les preuves. Déposez plainte en cas de fraude et joignez le procès‑verbal.

Comment arrêter un prélèvement SEPA

Envoyez votre LRAR en demandant explicitement l'arrêt des prélèvements et joignez la preuve de la demande. Informez votre banque et, si nécessaire, faites opposition après tentative de résolution amiable. Conservez l'accusé de réception et la confirmation écrite de SPB.

Comment contester un refus de résiliation

Demandez la motivation écrite du refus et rassemblez vos pièces. Envoyez une mise en demeure en LRAR en rappelant les éléments contractuels. Saisissez le médiateur si la réponse demeure défavorable.

Comment demander un remboursement après renonciation

Mentionnez explicitement la renonciation dans votre LRAR et joignez votre RIB. Les délais observés de remboursement vont de 14 jours à max. 1 mois ; demandez une date de remboursement par écrit. En cas de retard, relancez en LRAR puis saisissez le médiateur.

Comment agir si un sinistre est en cours lors de la résiliation

Vérifiez l'impact de la résiliation sur le dossier de sinistre dans la notice. Demandez une confirmation écrite du statut du sinistre après rupture du contrat. Conservez toutes les pièces et relancez SPB par écrit en cas d'ambiguïté.

Ce que vous devez vérifier sur l'avis d'échéance

Contrôlez la date d'échéance, la mention de reconduction automatique et la date d'envoi de l'avis. Repérez toute mention d'augmentation tarifaire qui peut justifier une rupture. Notez les coordonnées figurant sur l'avis pour l'envoi de votre LRAR.

Comment résilier si le contrat est collectif via la FNAC

Identifiez sur vos documents l'interlocuteur indiqué (distributeur ou assureur). Suivez la procédure figurant sur l'attestation fournie lors de la souscription. Contactez le distributeur et SPB en parallèle et conservez une trace écrite des échanges.

Comment obtenir une attestation de clôture de contrat

Demandez explicitement l'envoi d'une attestation écrite de résiliation et la date de prise d'effet dans votre LRAR ou via l'extranet. Si SPB ne répond pas, relancez en LRAR puis saisissez le service réclamation. Conservez l'attestation pour prouver la fin du contrat auprès d'un tiers ou de votre banque.