Résilier SME - Société Martiniquaise des eaux

1. Résilier votre contrat SME - Société Martiniquaise des eaux

Privilégiez la Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR. Elle établit une preuve datée de votre demande. Conservez le bordereau de dépôt et le récépissé signé.

Comment envoyer votre lettre recommandée

Adressez votre courrier à l'adresse indiquée sur la facture ou sur le contrat. Pour SMERAG Martinique, utilisez l'adresse suivante : SMERAG Martinique, CS 61136, Fort-de-France cedex 97249. Précisez la référence client sur le courrier.

Déposez l'envoi en recommandé à La Poste et conservez le récépissé de dépôt. Joignez copie de la facture (page avec la référence client), le relevé d'index (5 chiffres noirs) et la photo du compteur. Scannez et archivez toutes les pièces pour constituer votre dossier en cas de litige.

1. Rédigez la lettre en tête avec vos coordonnées, la référence client, l'adresse du branchement et la date souhaitée pour la clôture.
2. Joignez la copie de la facture, le relevé d'index (5 chiffres noirs), la photo nette du compteur et la nouvelle adresse pour la facture finale.
3. Adressez l'envoi à : SMERAG Martinique - CS 61136 - Fort-de-France cedex 97249.
4. Déposez le recommandé à La Poste et conservez le récépissé de dépôt ainsi que la preuve de réception signée.
5. Scannez et archivez la lettre, les pièces jointes et la preuve de réception pour constituer votre dossier.

2. Comprendre votre contrat SME - Société Martiniquaise des eaux

Indiquez la date effective de départ ou la date de fin de bail comme date souhaitée pour la clôture. C'est cette date qui sert de base au relevé d'index et à la facture finale. Le service traite la demande à réception et facture selon le relevé que vous transmettez.

Comment calculer votre délai de résiliation

Indiquez la date précise souhaitée dans votre courrier ou votre formulaire. Le relevé d'index que vous fournissez détermine la période facturée. Vérifiez votre contrat pour connaître d'éventuels délais ou modalités particulières.

Vérifiez ces éléments dans votre contrat

Repérez le destinataire indiqué sur votre contrat. Il peut s'agir d'une adresse locale ou d'une adresse nationale selon la période de gestion. Choisissez l'adresse qui figure explicitement sur votre facture ou votre contrat.

Si vous ne trouvez pas l'adresse, utilisez le formulaire en ligne et notez l'IBAN ou le numéro de contrat figurant sur vos factures. Conservez toute mention d'adresse présente sur vos courriers et factures pour prouver le destinataire choisi.

Demandez une confirmation écrite

Demandez expressément, dans votre courrier ou dans le formulaire, l'envoi d'une attestation écrite confirmant la clôture et la date prise en compte. Si vous appelez, demandez un numéro de dossier et notez l'identité de votre interlocuteur. Conservez ces éléments avec le reste du dossier.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Avant d'envoyer, rassemblez les pièces requises et vérifiez leur lisibilité. Joignez un contact (e-mail et téléphone) pour faciliter la réponse. Vous n'avez pas l'obligation de signer, mais vous pouvez signer le courrier pour authentification.

Incluez ces éléments obligatoires

Joignez obligatoirement les pièces suivantes pour traiter la clôture du branchement d'eau :

• Copie de la facture (page où figure la référence client)
• Relevé d'index du compteur (les 5 chiffres noirs)
• Photo nette du compteur prise le jour du départ
• Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture finale
• Justificatif de fin de bail si vous déménagez (bail ou état des lieux)

Comment structurer votre lettre

Rédigez l'en-tête avec vos coordonnées, l'objet (demande de clôture du contrat pour l'adresse X) et la référence client. Énoncez clairement la date d'effet souhaitée et demandez une attestation de clôture. Indiquez vos coordonnées pour l'envoi de la facture finale.

Formule-type courte à adapter : "Par la présente, je mets fin au contrat n° [Numéro] pour l'adresse [X] à compter du [Date]. Merci de confirmer la réception de ma demande et de m'adresser l'attestation de clôture."

Adaptez la lettre aux cas particuliers

En cas de déménagement, joignez la preuve de la fin du bail et le relevé d'index du jour du départ. Pour une fermeture provisoire, cochez l'option correspondante sur le formulaire en ligne et joignez les pièces demandées. Notez que l'abonnement reste actif et que des frais d'intervention peuvent s'appliquer pour la fermeture puis la réouverture.

4. Résoudre les problèmes courants

Conservez la preuve de votre envoi : bordereau de dépôt, capture d'écran du formulaire en ligne, copies des pièces jointes. Ces éléments servent de justificatif en cas de contestation.

Relancez si vous n'avez pas de confirmation

Relancez le service par écrit en joignant la preuve d'envoi et les pièces transmises. Demandez explicitement l'envoi d'une attestation de clôture ou d'un numéro de dossier. Si la relance reste sans effet, envoyez une mise en demeure en recommandé puis saisissez le médiateur compétent.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Contactez immédiatement votre banque pour faire opposition au prélèvement SEPA et demandez l'annulation des opérations contestées. Informez l'opérateur par écrit en joignant la preuve de résiliation et la copie du relevé bancaire montrant le prélèvement. Si l'opérateur ne rembourse pas, adressez une mise en demeure en recommandé puis saisissez le médiateur.

Comment monter un dossier et saisir les recours

Réunissez la copie de la lettre ou du formulaire transmis, la preuve de réception, les pièces jointes et tout échange écrit avec l'opérateur. Classez ces documents par date et rédigez un résumé chronologique des démarches entreprises. Si la situation n'évolue pas, saisissez le médiateur ou les autorités de contrôle en joignant l'ensemble des pièces.

5. Puis-je contacter SME - Société Martiniquaise des eaux directement ?

Oui, vous pouvez contacter SME directement pour demander la clôture de votre contrat. Le service accepte le formulaire en ligne : https://smeaux.fr/formulaire/demande-de-resiliation-abonnement. Le formulaire demande la référence client, la date souhaitée, le relevé d'index (5 chiffres noirs), une photo nette du compteur et la nouvelle adresse pour l'envoi de la facture finale.

Pour une sécurité maximale, nous recommandons d'ajouter un envoi en recommandé en complément du formulaire en ligne. Conservez la preuve du formulaire et la preuve postale.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez la lettre avec vos coordonnées, la référence client et la date souhaitée. Joignez les pièces demandées et déposez l'envoi en recommandé à La Poste. Conservez le bordereau de dépôt et la preuve de réception signée.

Comment calculer votre délai de résiliation

Inscrivez la date effective de départ ou la date de fin de bail comme date souhaitée. Cette date sert de base au relevé d'index et à la facture finale. Vérifiez que le relevé fourni correspond à la date indiquée.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Conservez immédiatement toutes les preuves d'envoi et relancez par écrit en joignant ces éléments. Demandez une attestation ou un numéro de dossier écrit. Si la relance reste sans effet, envoyez une mise en demeure en recommandé puis saisissez le médiateur.

Quels documents inclure dans votre courrier

Incluez obligatoirement : nom complet, adresse du branchement, référence client / numéro de contrat, date souhaitée de clôture, relevé d'index (5 chiffres noirs) et photo nette du compteur. Ajoutez la nouvelle adresse pour l'envoi de la facture finale et, si applicable, un justificatif de déménagement.

Comment réagir en cas de prélèvements après résiliation

Faites opposition au prélèvement auprès de votre banque et demandez le remboursement des sommes indûment prélevées. Envoyez à l'opérateur la preuve de résiliation et la copie du relevé bancaire. En cas de refus, adressez une mise en demeure puis saisissez le médiateur.

Comment déclarer un déménagement

Indiquez la date de fin de bail ou la date effective de départ dans votre demande et joignez, si possible, le bail ou l'état des lieux. Transmettez le relevé d'index pris le jour du départ et une photo nette du compteur. Précisez la nouvelle adresse pour la facture finale.

Comment déclarer une fermeture provisoire

Cochez l'option "fermeture provisoire" dans le formulaire en ligne et joignez les pièces demandées. Un agent interviendra pour fermer le branchement. Notez que l'abonnement reste actif et que des frais d'intervention peuvent s'appliquer.

Comment contester une facture d’arrêt

Rassemblez la photo du compteur, le relevé d'index, les copies du formulaire ou du courrier envoyé et tout échange écrit. Contactez le service client en fournissant ces éléments. Si l'échange n'aboutit pas, envoyez une mise en demeure puis saisissez le médiateur en joignant l'ensemble des pièces.

Où trouver mon numéro de contrat sur la facture

Votre référence client ou numéro de contrat apparaît en haut à gauche de votre facture SME. Reportez-la telle quelle dans le formulaire en ligne ou dans le courrier. Conservez une copie de la facture et une capture d'écran de votre espace client si disponible.

Ce qu'il faut savoir sur la Loi Hamon et la Loi Chatel

Les opérateurs n'appliquent pas systématiquement la Loi Chatel ou la Loi Hamon pour ces démarches. Vérifiez les mentions figurant sur votre contrat ou sur tout avis reçu. Si un délai ou une modalité vous semble non respecté, joignez la preuve dans votre demande.

Demandez une attestation de résiliation

Demandez explicitement dans votre courrier ou votre formulaire l'envoi d'une attestation écrite confirmant la clôture du contrat et la date prise en compte. Conservez la copie de votre demande et toute réponse reçue. À défaut d'attestation, l'accusé de réception du recommandé et la capture d'écran du formulaire constituent vos preuves.

Choisissez l'adresse d'envoi pour le courrier postal

Utilisez l'adresse indiquée sur votre facture ou votre contrat. Certains dossiers locaux précisent une adresse en Martinique, d'autres renvoient vers une adresse nationale. Si l'adresse n'est pas claire, utilisez le formulaire en ligne et conservez la preuve d'envoi.