Résilier Clic! by AIG

1. Résilier votre contrat Clic! by AIG

Envoyez votre demande en LRAR

La méthode la plus sûre pour mettre fin au contrat consiste à envoyer une Lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR). Ce courrier vous fournit une preuve datée de l'envoi. L'article L113-12 prévoit que la date retenue correspond au cachet postal. L'envoi en recommandé limite les contestations sur la date de notification.

Rédigez la lettre et signez‑la. Joignez les pièces qui identifient votre dossier. Déposez le courrier en recommandé et conservez le récépissé de dépôt. Conservez aussi la preuve de réception dès son retour.

Adressez votre LRAR à l'adresse officielle suivante : AIG Europe SA, Tour CBX, 1 Passerelle des Reflets, 92400 Courbevoie, France.

Étapes numérotées pour envoyer votre LRAR

1. Rédigez la lettre. Indiquez votre identité, adresse, numéro de contrat ou IMEI et la date souhaitée de fin du contrat.
2. Joignez les pièces pertinentes (facture, PV de police, attestation Pôle emploi, certificat de décès selon le motif).
3. Signez et datez la lettre.
4. Déposez le LRAR à La Poste et conservez le bordereau de dépôt.
5. Conservez la preuve de réception signée et le numéro de suivi comme justificatif en cas de litige.

2. Comprendre votre contrat Clic! by AIG

Calculez votre délai de résiliation

La plupart des contrats Clic! by AIG ont une durée minimale de 12 mois. Ils se renouvellent tacitement pour des périodes de 12 mois. Le préavis courant est de 30 jours avant l'échéance principale. L'article L113-12 prévoit que la date retenue correspond au cachet postal. Exemple : échéance le 1er juillet. Envoyez au plus tard le 1er juin pour respecter le préavis de 30 jours.

Vérifiez le préavis applicable

Certains produits dérogent au préavis standard. L'offre Cyber Edge impose un préavis de 2 mois. Certains contrats vendus par des partenaires prévoient un préavis d'un mois. Vérifiez le certificat de garantie, l'avis d'échéance ou les conditions générales pour connaître le préavis applicable à votre contrat.

Vérifiez la reconduction et l'avis d'échéance

La loi Chatel impose l'envoi d'un avis d'échéance avant reconduction. L'avis parvient normalement au moins 15 jours avant la reconduction. La loi Hamon permet certaines résiliations après la première année. Si vous n'avez pas reçu d'avis d'échéance, calculez la date limite à partir de vos documents contractuels.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Rassemblez les pièces qui identifient votre dossier

Avant l'envoi, rassemblez tous les éléments qui identifient clairement votre dossier. Notez le nom complet, l'adresse postale, le numéro client ou le numéro de contrat et, si applicable, l'IMEI du terminal assuré. Conservez les originaux et préparez des copies numériques (PDF/JPG) si vous devez téléverser des pièces via l'espace client.

Incluez ces éléments dans votre courrier

Incluez dans votre courrier les informations indispensables pour permettre le traitement rapide de votre demande. Joignez les pièces qui prouvent le motif invoqué. Signez manuellement la demande.

Éléments indispensables à inclure dans votre lettre

• Nom complet et adresse postale.
• Numéro client / numéro de contrat ou IMEI du terminal.
• Date et demande explicite de résiliation (date souhaitée d'effet) et demande d'une réponse écrite.
• Signature manuscrite et copie des pièces pertinentes (facture, PV, certificat).

Rédigez et signez la lettre

Placez vos coordonnées en haut à gauche. Indiquez un objet clair, par exemple : « Demande de résiliation du contrat Clic! by AIG n° [XXXX] ». Expliquez brièvement le motif si la résiliation est anticipée et joignez les pièces. Demandez une réponse écrite et signez manuellement la lettre. Sans signature, l'assureur peut contester sa validité.

Exemple illustratif :
"Par la présente, je mets fin à mon contrat [Service] n° [Numéro] à effet du [Date]. Merci de confirmer la réception de ma demande. Cordialement, [Signature]"

4. Résoudre les problèmes courants

Relancez si vous ne recevez pas de confirmation

Si vous n'obtenez pas de réponse écrite après l'envoi du LRAR, relancez le destinataire par téléphone et par écrit. Joignez une copie du bordereau de dépôt à votre relance et conservez ces échanges. Notez la date, l'heure et le nom de l'interlocuteur lors de chaque appel. Ces éléments servent de preuves si la situation n'évolue pas.

Agissez en cas de prélèvements non autorisés

Adressez d'abord une réclamation écrite à l'assureur en joignant votre courrier de résiliation et la preuve de dépôt. Demandez le remboursement des sommes prélevées. Contactez votre banque pour contester le prélèvement SEPA et révoquer le mandat si nécessaire. Préparez un dossier complet (contrat, preuve de résiliation, relevés) avant d'envoyer une mise en demeure.

Relancez puis saisissez le médiateur ou la justice

Commencez par une réclamation écrite puis envoyez une mise en demeure si la réponse n'arrive pas. Saisissez le médiateur des assurances si l'assureur refuse ou tarde à régulariser la situation. En dernier ressort, vous pouvez engager une action judiciaire ou signaler les pratiques récurrentes à l'ACPR. Conservez toutes les preuves (bordereau, AR, courriers, pièces) pour étayer votre dossier.

5. Puis-je contacter Clic! by AIG directement ?

Oui, vous pouvez contacter Clic! by AIG directement pour votre résiliation. Les moyens acceptés incluent le LRAR et le téléphone au 01 49 02 42 22. Vous pouvez aussi utiliser le fax 01 49 02 44 04, l'e‑mail ou le formulaire en ligne via l'espace client. Privilégiez l'envoi en recommandé pour une sécurité maximale.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez la lettre en indiquant identité, référence du contrat, date et signature. Déposez le LRAR à La Poste et conservez le bordereau de dépôt. L'assureur signe l'accusé, qui constitue la preuve de réception et la date de notification. Anticipez l'envoi si votre échéance approche et capturez les preuves de téléversement.

Comment calculer votre délai de résiliation

Calculez votre délai à partir de la date d'échéance principale indiquée dans vos documents. Pour la plupart des contrats, la durée est de 12 mois. Le préavis courant est de 30 jours. En cas d'absence d'avis d'échéance, utilisez le certificat de garantie pour vérifier la date limite.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Relancez par téléphone et faites suivre par écrit en joignant une copie du bordereau de dépôt. Notez l'identité de l'interlocuteur, la date et l'heure de l'appel. Conservez toutes les traces pour constituer un dossier en cas de litige.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Adressez d'abord une demande de remboursement à l'assureur en joignant la preuve de mise en fin du contrat et le récépissé. Si l'assureur ne rembourse pas, saisissez votre banque pour contester le prélèvement SEPA. Révoquez le mandat si nécessaire et joignez un dossier complet (contrat, AR, relevés).

Comment relancer et saisir en dernier recours

Commencez par une mise en demeure si la relance écrite reste sans effet. Saisissez le médiateur des assurances en fournissant l'ensemble des pièces et des échanges. En dernier recours, envisagez l'intervention de l'ACPR ou une action judiciaire. Conservez toutes les preuves pour étayer votre demande.

Quels documents inclure dans votre courrier

Joignez les documents listés ci‑dessous et conservez des copies numériques.

• Nom complet, adresse, numéro client/contrat ou IMEI.
• Date et demande explicite de résiliation avec la date souhaitée d'effet.
• Pièce justifiant le motif invoqué (facture, PV de police, attestation Pôle emploi, certificat de décès).
• Signature manuscrite.
• RIB si vous demandez un remboursement.

Comment arrêter un prélèvement SEPA

Écrivez à votre banque pour demander la révocation du mandat SEPA. Avertissez l'assureur et joignez la preuve de résiliation. Conservez le récépissé que la banque vous envoie. Si des prélèvements persistent, contestez chaque opération auprès de votre établissement bancaire.

Comment contester un prélèvement après résiliation

Adressez d'abord une demande de remboursement à l'assureur en joignant la preuve de mise en fin du contrat et la preuve de dépôt. Si l'assureur refuse ou ne répond pas, saisissez votre banque pour une contestation SEPA en joignant le dossier complet. Envoyez parallèlement une mise en demeure à l'assureur et saisissez le médiateur si nécessaire.

Comment retrouver votre numéro de contrat ou l'IMEI si vous ne l'avez pas

Le numéro client ou de contrat figure généralement sur le certificat de garantie, l'avis d'échéance ou la facture. L'IMEI se trouve sur la boîte du terminal, la facture d'achat ou dans les paramètres de l'appareil. Vérifiez aussi l'espace client du revendeur et le relevé bancaire si nécessaire. Si vous ne retrouvez pas ces éléments, expliquez l'absence dans votre lettre et joignez d'autres preuves d'identification.

Comment résilier en cas de décès

La résiliation pour motif de décès est possible. Joignez l'acte ou le certificat de décès et un document prouvant votre qualité (lien de parenté ou représentation). Indiquez le numéro de contrat si connu et demandez la date de prise d'effet. Conservez la preuve d'envoi et les pièces justificatives.

Comment résilier en cas de vol

Déclarez le vol rapidement auprès des forces de l'ordre et conservez le procès‑verbal. Joignez le PV à votre LRAR et indiquez l'IMEI si vous le détenez. Demandez la prise en compte immédiate de la résiliation pour motif légitime et la suspension des prélèvements. Conservez toutes les pièces pour le dossier sinistre.

Comment demander la suppression de vos données personnelles

Écrivez dans votre lettre une demande d'effacement au titre du RGPD. Demandez une réponse écrite confirmant la suppression ou la conservation limitée des informations. Conservez la preuve de votre demande et relancez si nécessaire. En l'absence de réponse, saisissez la CNIL.