Résilier L'assurance par Vivre Mobile

1. Résilier votre contrat L'assurance par Vivre Mobile

Choisissez la lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR).
Elle vous donne une date certaine et une preuve opposable en cas de contestation.
Adressez votre courrier à : Vivre Mobile - Service clients, BP 80176 - 33706 Mérignac.
Conservez le bordereau de dépôt. Scannez le courrier et la preuve de réception dès que vous les recevez.

Préparez votre courrier en indiquant votre identité complète.
Mentionnez le numéro de contrat ou l'IMEI du mobile.
Indiquez la date de prise d'effet souhaitée et, si utile, le motif.
Demandez une confirmation écrite et, le cas échéant, le remboursement au prorata.

Procédez ainsi pour envoyer un LRAR :

1. Rédigez et signez votre lettre. Gardez une copie pour vos archives.
2. Allez à La Poste et optez pour l'option LRAR.
3. Indiquez l'adresse : Vivre Mobile - Service clients, BP 80176 - 33706 Mérignac.
4. Conservez le récépissé de dépôt et récupérez le justificatif d'envoi signé.
5. Scannez et sauvegardez toutes les pièces (courrier, récépissé, AR) en JPG, PNG ou PDF.

2. Comprendre votre contrat L'assurance par Vivre Mobile

Ce que vous devez vérifier dans votre contrat

Vérifiez la durée minimale d'engagement. Repérez la date d'échéance annuelle et la clause de reconduction tacite.
La durée standard est d'un an et le contrat se renouvelle pour des périodes d'un an.
Le préavis applicable est souvent de 30 jours pour une prise d'effet à l'échéance.

Vérifiez qui facture l'assurance sur vos relevés bancaires. Adressez votre demande au créancier indiqué.

Comment calculer votre délai de résiliation

Partez de la date anniversaire du contrat pour calculer le délai. Appliquez le préavis indiqué dans vos conditions générales.
Si l'échéance tombe le 30 juin et que le préavis est de 30 jours. Envoyez votre courrier pour qu'il soit reçu avant le 31 mai.
Conservez l'avis d'échéance reçu. Si vous n'avez pas reçu d'avis d'échéance, la loi Chatel peut étendre vos possibilités de résiliation. Consultez vos conditions générales.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Ce que vous devez rassembler

Rassemblez les éléments d'identification et les pièces qui accéléreront le traitement.
Prenez le numéro client ou le numéro de contrat, l'IMEI du mobile et la facture d'achat.
Ajoutez une pièce liée au motif, par exemple une attestation SAV, une déclaration de vol ou un certificat de décès.
Numérisez chaque document en JPG, PNG ou PDF pour pouvoir les joindre.

Faites une copie numérique de chaque pièce et nommez-les clairement, par exemple facture_nom-date.jpg.
Conservez une version signée et une copie scannée. Vous pourrez envoyer la version électronique si besoin.

• Nom complet, adresse postale, date.
• Numéro client ou numéro de contrat, et IMEI si possible.
• Pièces justificatives selon le motif (facture, attestation SAV, déclaration de vol, certificat de décès).
• Date souhaitée de prise d'effet et coordonnées (téléphone, email).

Comment structurer votre lettre et quels justificatifs joindre

Rédigez votre courrier en commençant par votre identification et un objet clair, par exemple "Résiliation contrat n°...".
Rappelez brièvement le contrat (numéro, IMEI) et indiquez le motif si applicable.
Demandez une réponse écrite et précisez les coordonnées bancaires si vous demandez un remboursement.
Terminez par la date, votre signature et la liste des pièces jointes.

Pour un envoi papier, signez le courrier; la signature renforce sa recevabilité.
Si vous envoyez un email en parallèle, joignez la copie scannée de la lettre signée.

Exemple illustratif et situations particulières

Modèle de phrase : "Par la présente, je mets fin au contrat [Service] n°[Numéro] à effet du [Date]." Adaptez-la selon votre situation et signez.
Pour un vol, une perte, une panne irréparable, une vente ou un décès, joignez les pièces demandées.
Joignez la déclaration de vol, l'attestation SAV, la facture de cession ou le certificat de décès selon le cas.
Indiquez la date de l'événement et demandez la prise d'effet immédiate ou à la date du constat. Demandez le remboursement au prorata lorsque le motif le prévoit.

4. Résoudre les problèmes courants

Comment réagir si votre demande est ignorée

Si vous n'obtenez pas de réponse écrite dans les délais, relancez d'abord par email en joignant la copie du LRAR et les pièces.
Si l'assureur reste silencieux, envoyez une mise en demeure en recommandé. Conservez toutes les preuves d'envoi et de relance.
Ces éléments vous permettront d'étayer une mise en demeure ou une saisine du médiateur.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Si un prélèvement persiste après votre demande, informez par écrit le service client et demandez l'arrêt immédiat des prélèvements.
Contactez votre banque pour suspendre ou révoquer le mandat SEPA si nécessaire. Conservez les preuves de vos demandes et le détail des opérations.
Si l'assureur reconnaît une erreur, demandez le remboursement et un calendrier de régularisation écrit.

Important pour la confirmation

Attendez une réponse écrite confirmant la prise en compte de votre demande.
L'assureur répond généralement sous 30 jours et rembourse, le cas échéant, sous 30 jours après la prise d'effet.
Si la réponse ne parvient pas, relancez en joignant copies de toutes vos preuves et demandez la date de prise d'effet.
Conservez le justificatif d'envoi et toutes les pièces pour une éventuelle saisine.

Si la résiliation résulte d'un motif reconnu (cession, décès), elle prend effet immédiatement.
Mentionnez la référence légale applicable et joignez les justificatifs pour accélérer le traitement.

5. Puis-je contacter L'assurance par Vivre Mobile directement ?

Oui, vous pouvez contacter L'assurance par Vivre Mobile directement pour mettre fin au contrat.
Envoyez un email à service-client@vivre-mobile-assurance.fr avec votre écrit et les pièces jointes en JPG/PNG/PDF.
Vous pouvez aussi envoyer un LRAR à Vivre Mobile - Service clients, BP 80176 - 33706 Mérignac.
Utilisez le formulaire "Nous contacter" sur le site du distributeur ou de l'assureur pour obtenir une confirmation électronique.
Pour une sécurité maximale, privilégiez le courrier recommandé.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Déposez votre courrier à La Poste en choisissant l'option LRAR. Conservez le récépissé de dépôt et notez le numéro de suivi.
Scannez immédiatement le récépissé et la preuve de réception. Envoyez en parallèle une copie par email au service client pour accélérer la prise en charge.

Comment calculer votre délai de résiliation

Calculez le délai à partir de la date anniversaire sur votre contrat ou votre avis d'échéance. Appliquez le préavis indiqué dans vos conditions générales.
Si le préavis est de 30 jours, faites en sorte que la demande arrive 30 jours avant la date anniversaire. Vérifiez toujours vos CGV pour la durée exacte.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Si aucune réponse n'arrive dans les 30 jours, relancez le service client par email. Joignez la copie du LRAR et les pièces.
Envoyez ensuite une mise en demeure en recommandé si la situation n'évolue pas. Conservez les preuves de chaque relance et de toute réponse reçue.
Notez les noms, dates et références des échanges pour constituer un dossier complet.

Quels documents inclure dans votre courrier

Joignez les pièces indispensables selon votre motif. Envoyez des copies lisibles en JPG/PNG/PDF. Indiquez la liste des pièces jointes dans votre lettre pour faciliter le traitement.

• Facture d'achat.
• Numéro de contrat / numéro client et IMEI.
• Attestation SAV en cas de panne irréparable.
• Déclaration de vol si applicable.
• Certificat de décès en cas de succession.

Comment réagir si la résiliation est refusée

Si l'assureur refuse votre demande, demandez par écrit les motifs précis du refus. Renvoyez les pièces manquantes et demandez un réexamen écrit du dossier.
Envoyez une mise en demeure si aucune réponse constructive n'arrive. Conservez toutes les réponses écrites et les preuves d'envoi.

Comment arrêter les prélèvements SEPA

Informez par écrit l'organisme facturant de votre demande de mise un terme au contrat. Demandez l'arrêt immédiat des prélèvements.
Contactez votre banque pour suspendre ou révoquer le mandat SEPA. Transmettez la preuve de votre demande à la banque pour accélérer la contestation.
Demandez le remboursement des sommes indûment prélevées si nécessaire.

Comment retrouver mon numéro de contrat ou l'IMEI

Consultez vos factures, l'avis d'échéance ou votre espace client pour retrouver le numéro de contrat.
Pour l'IMEI, vérifiez la boîte du téléphone, la facture d'achat ou les paramètres du mobile (Paramètres > À propos).
Si vous ne trouvez rien, contactez le service client pour obtenir l'information. Recherchez aussi vos emails de souscription ou vos relevés bancaires pour identifier l'entité facturante.

Important pour la confirmation

Demandez explicitement une réponse écrite qui confirme la prise en compte et la date d'effet.
Demandez aussi, si applicable, le montant et le délai du remboursement. Si la réponse ne vous parvient pas sous 30 jours, relancez puis envoyez une mise en demeure.
Conservez toutes les preuves de demande et de réception pour l'instruction rapide d'une saisine.

Que vérifier avant d'envoyer votre demande

Vérifiez que le destinataire correspond à l'entité facturante figurant sur votre facture. Assurez-vous que le numéro de contrat et l'IMEI sont exacts.
Contrôlez que les pièces jointes sont lisibles et au bon format. Indiquez la date de prise d'effet souhaitée et conservez une copie datée.

Comment agir en cas d'augmentation tarifaire

Si vous jugez l'augmentation non notifiée ou injustifiée, signalez-le par écrit au service client et demandez la justification.
Joignez la copie de la notification reçue ou notez l'absence de notification comme preuve. Demandez la résiliation pour ce motif si la notification n'a pas respecté les délais.
Si l'assureur ne répond pas, envoyez une mise en demeure et saisissez le médiateur.

Que faire si l'assurance a été vendue en magasin

Identifiez l'entité distributrice ou le partenaire assureur sur votre facture si le contrat a été souscrit en magasin. Adressez la demande au bon destinataire et joignez la preuve d'achat et le contrat.
Si l'entité n'est pas claire, consultez l'annuaire d'adresses ou contactez le service client. Conservez la preuve d'achat et la facture détaillée.

Quand saisir le médiateur

Saisissez le médiateur après avoir relancé le service client par écrit et envoyé une mise en demeure restée sans effet. Joignez toutes les preuves : LRAR, emails, pièces et un résumé chronologique des échanges.
Le médiateur étudiera le dossier et pourra proposer une solution amiable qui évite un recours judiciaire. Conservez la décision et le courrier de saisine pour vos archives.