Résilier Roc Eclerc Prévoyance

1. Résilier votre contrat Roc Eclerc Prévoyance

Envoyez votre demande en LRAR pour sécuriser la démarche.
Adressez le courrier à Groupe Roc Eclerc, 17 rue de l'Arrivée, 75015 Paris.
Conservez le bordereau de dépôt et le récépissé. Ils prouvent la date de réception.

1. Rédigez la lettre en indiquant votre nom, votre adresse, le numéro du contrat et la date d'effet demandée.
2. Joignez une copie de la pièce d'identité, un RIB et la copie du contrat ou de l'avis d'échéance.
3. Déposez le courrier à La Poste en choisissant l'envoi en recommandé avec accusé, ou utilisez une LRE qui délivre un AR.
4. Conservez le reçu de dépôt et le justificatif d'envoi, imprimés ou électroniques.
5. Vérifiez la réception auprès du service client si vous n'obtenez pas de réponse écrite sous huit jours ouvrés.

2. Comprendre votre contrat Roc Eclerc Prévoyance

Comment calculer votre délai de résiliation

Pour un contrat en prestations, vous disposez d'un préavis de 2 mois avant la date d'échéance annuelle.
C'est la réception de votre LRAR par l'assureur qui fait foi pour le calcul du délai.
Par exemple, pour une échéance au 15 juin, assurez-vous que votre LRAR parvienne au plus tard le 15 avril.
Conservez la preuve de réception comme élément juridique.

Ce que vous devez savoir sur les types de contrat

Le contrat en prestations organise et garantit des services funéraires.
Si vous mettez fin au contrat, vous risquez de ne pas récupérer les sommes qui ont servi à financer des prestations.
Pour un contrat en capital, le bénéficiaire perçoit un capital.
Vous pouvez demander un rachat total ou partiel ; le montant dépend du tableau de rachat, de votre âge et des cotisations versées.
Une période de carence d'environ un an peut limiter ou retarder le versement en cas de décès pour maladie.

Comment retrouver votre numéro de contrat

Le numéro du contrat figure sur le contrat, l'avis d'échéance ou les courriers reçus.
Si vous ne le trouvez pas, repérez les prélèvements sur vos relevés bancaires et notez la date d'adhésion.
Contactez le service client au 08 06 80 28 28 en donnant votre nom, votre date de naissance et votre adresse pour localiser le dossier.
Demandez une confirmation écrite si le numéro vous est communiqué oralement.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Ce que vous devez rassembler avant d'envoyer

Avant d'écrire, rassemblez tous les éléments indispensables.
Vos coordonnées complètes, le numéro du contrat et la date de souscription facilitent le traitement.
Prévoyez une copie de la pièce d'identité et un RIB si vous demandez un rachat ou un versement.

• Coordonnées complètes et numéro du contrat ou numéro client
• Date de souscription et avis d'échéance
• Copie de la pièce d'identité
• RIB/IBAN pour un rachat ou un versement
• Procuration ou mandat si vous agissez pour un tiers

Comment structurer votre lettre de résiliation

Rédigez votre lettre dans un ordre simple et lisible.
Indiquez en en-tête vos coordonnées, l'objet précis et la référence du contrat.
Exposez la demande explicite et la date d'effet souhaitée, puis signez manuscritement.
Demandez une réponse écrite et joignez les pièces qui accélèrent le traitement.

Voici les éléments essentiels qui doivent figurer dans votre courrier :

• Nom complet et adresse du souscripteur
• Numéro client ou numéro de contrat
• Date et objet précis (résiliation, rachat, mise en réduction)
• Signature manuscrite du titulaire

Important pour la signature et les cas particuliers

La signature manuscrite fait foi sur un envoi papier et authentifie la demande.
Sans signature, l'assureur peut considérer la lettre incomplète.
Si le souscripteur est décédé, joignez l'acte de décès. Si vous agissez sur procuration, fournissez le mandat notarié.
Si vous demandez un rachat, mentionnez explicitement votre RIB pour accélérer le versement. Conservez une copie complète de l'envoi et des pièces jointes.

4. Résoudre les problèmes courants

Comment contester un retard ou un refus de rachat

Relancez d'abord le service client par écrit en LRAR et joignez toutes les pièces demandées.
L'assureur verse généralement les sommes dues dans un délai d'environ 60 jours à compter de la réception de votre LRAR.
Si la réponse ne vous satisfait pas, envoyez une réclamation formelle et conservez le justificatif d'envoi.
Si l'assureur ne répond pas ou persiste, saisissez le médiateur de l'assurance après un délai de 2 mois.

Comment sécuriser la preuve et préparer une réclamation

Constituez un dossier chronologique : LRAR initiale, récépissé, copies des pièces et notes d'appels.
Notez la date, l'heure et le nom de l'interlocuteur lors de chaque appel.
Rédigez ensuite une lettre de réclamation claire en rappelant les échanges et en demandant une réponse écrite sous 2 mois.
Joignez l'ensemble des pièces si vous saisissez le médiateur ou le tribunal.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Contactez immédiatement votre banque pour demander le rejet ou le blocage des prélèvements SEPA.
Faites opposition si nécessaire et conservez la preuve bancaire de votre démarche.
Informez Roc Eclerc par LRAR en joignant la preuve de votre demande de résiliation.
Si le prélèvement persiste, incluez ces éléments dans votre réclamation puis saisissez le médiateur.

5. Puis-je contacter Roc Eclerc Prévoyance directement ?

Oui, vous pouvez contacter Roc Eclerc Prévoyance directement pour votre demande.
Formalisez la résiliation par LRAR envoyée à Groupe Roc Eclerc, 17 rue de l'Arrivée, 75015 Paris, ou par le formulaire en ligne qui génère un recommandé et un accusé.
N'utilisez pas l'appel ou un simple email comme unique preuve de résiliation si vous souhaitez une prise en compte sûre.
Privilégiez l'envoi en LRAR pour sécuriser la démarche.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre LRAR

Indiquez vos coordonnées en en-tête, le numéro du contrat et un objet précis.
Signez la lettre et joignez les pièces requises.
Envoyez en LRAR à Groupe Roc Eclerc ou utilisez une LRE qui délivre un accusé identique.
La date qui figurera sur l'accusé fera foi en cas de contestation.

Comment calculer votre délai de résiliation

Pour un contrat en prestations, respectez un préavis de 2 mois avant la date d'échéance.
La réception de votre LRAR par Roc Eclerc détermine la validité du préavis.
Pour une échéance le 30 juin, assurez-vous que la LRAR parvienne au plus tard le 30 avril.

Relancez si vous ne recevez pas de confirmation

Si vous n'obtenez pas de réponse écrite, vérifiez d'abord le suivi postal et conservez le reçu de dépôt.
Relancez ensuite Roc Eclerc par écrit en joignant la copie du dépôt.
Si l'absence de réponse persiste, envoyez une réclamation en LRAR puis saisissez le médiateur si nécessaire.

Comment agir si le versement tarde ou est refusé

Après réception de votre LRAR pour un rachat, Roc Eclerc dispose généralement d'environ 60 jours pour verser les sommes.
Si ce délai est dépassé, relancez par écrit et demandez la motivation du refus.
Si la situation n'évolue pas, adressez une réclamation formelle puis saisissez le médiateur après 2 mois.

Retrouver votre numéro de contrat

Cherchez d'abord sur votre contrat, l'avis d'échéance, vos courriers et vos relevés bancaires.
Si vous ne le retrouvez pas, contactez le service client au 08 06 80 28 28.
Demandez une confirmation écrite du numéro et conservez-la avec vos autres pièces.

Rassemblez les documents à joindre

Rassemblez toujours les pièces suivantes pour accélérer le traitement.

• Copie de la pièce d'identité
• RIB/IBAN pour tout versement
• Copie du contrat ou de l'avis d'échéance
• Tableau de rachat si celui-ci vous a été fourni
• Procuration ou mandat si vous agissez pour un tiers

Comment obtenir la valeur de rachat

La valeur de rachat dépend du tableau de rachat, de votre âge et des cotisations versées.
Demandez par écrit une simulation et la transmission du tableau applicable à votre contrat.
Demandez aussi une estimation nette après prélèvements sociaux pour connaître la somme disponible.

Comment suspendre un prélèvement SEPA

Pour stopper un prélèvement, demandez à votre banque le rejet ou la révocation du mandat SEPA.
Informez Roc Eclerc par LRAR en joignant la copie de votre demande bancaire.
Conservez les preuves bancaires et les courriers envoyés à l'assureur.

Comment exercer le droit de rétractation

Le droit de rétractation est de 30 jours à compter de la première cotisation ou de la réception des conditions particulières (article L132-5-1 du Code des assurances).
Pour l'exercer, envoyez un LRAR en indiquant votre volonté de renoncer au contrat et demandez le remboursement des sommes versées.
Joignez la preuve du paiement initiale et conservez la preuve de réception.

Comment agir si le souscripteur est décédé

Signalez le sinistre au service indiqué sur le contrat en joignant l'acte de décès et les pièces d'identité des ayants droit.
Précisez si le contrat est en capital ou en prestations.
Pour un contrat en capital, demandez le tableau de rachat et la procédure de versement. Pour un contrat en prestations, demandez la mise en œuvre des prestations prévues.

Comment saisir le médiateur de l'assurance

Si la réclamation écrite au service client ne reçoit pas de réponse satisfaisante sous 2 mois, préparez un dossier complet.
Joignez la LRAR initiale, la lettre de réclamation et toutes les pièces justificatives.
Saisissez le médiateur et conservez des copies de tout ce que vous envoyez.
Le médiateur met en général environ 3 mois pour rendre un avis.

Comment obtenir un acompte pour des obsèques urgentes

En cas d'urgence, contactez immédiatement le service sinistres et joignez la facture provisoire et l'acte de décès.
Demandez explicitement une avance exceptionnelle sur le capital si votre contrat le permet.
Si l'avance est refusée, formalisez votre demande en LRAR et conservez toutes les preuves.