Résilier Engie

Résilier votre contrat Engie

La méthode la plus sûre pour mettre fin au contrat est la lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR.
Ce courrier crée une preuve datée dès que le service destinataire reçoit votre envoi.
Il facilite la démonstration en cas de litige, notamment pour les contrats annuels et les assurances affinitaires liées à votre fourniture d'énergie.
Conservez le bordereau de dépôt et le justificatif de réception signé.

Suivez les étapes ci‑dessous pour envoyer votre demande et conserver les preuves.
Ces preuves vous aideront si ENGIE conteste la date ou le contenu de la demande.
Agissez rapidement pour protéger vos droits.

Comment envoyer votre lettre recommandée

Un envoi en LRAR garantit une date de réception opposable à ENGIE.
Pour la fourniture d'énergie, ENGIE se base sur la date de réception et non sur la date d'envoi.
Indiquez clairement la date à laquelle vous voulez mettre un terme au contrat.

1. Rédigez et signez votre courrier en précisant nom, adresse, numéro client/contrat et la date souhaitée de fin.
2. Joignez, si possible, le relevé du compteur et la nouvelle adresse pour la facture de clôture.
3. Déposez l'envoi en recommandé à La Poste en choisissant l'option LRAR.
4. Adressez le courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 - 76934 ROUEN CEDEX 09.
5. Conservez le bordereau de dépôt et le justificatif signé. Notez le numéro de suivi.

Comment sécuriser la preuve

Conservez des preuves organisées pour accélérer la résolution d'un litige si ENGIE conteste votre demande.
Ces éléments prouvent la réception, le contenu envoyé et la chronologie des échanges.
Pour les contrats annexes, l'assureur ou le médiateur exigera souvent ces pièces.

• Bordereau de dépôt remis par La Poste et justificatif de réception signé
• Copie de la lettre envoyée et des pièces jointes
• Capture d'écran de toute confirmation reçue par e‑mail et numéro de suivi

Comprendre votre contrat Engie

Avant d'envoyer votre demande, identifiez la nature du contrat : fourniture d'énergie, assurance affinitaire (assurance facture) ou contrat d'entretien (ENGIE Home Services).
La fourniture d'électricité et de gaz pour un particulier n'engage pas sur la durée.
Vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment.
Les contrats annexes, comme les assurances et l'entretien, durent souvent un an et se renouvellent automatiquement.

Pour les contrats annuels d'entretien ou d'assurance, ENGIE envoie un avis au plus tard 30 jours avant la reconduction.
Vous pouvez fixer la date d'effet de la fin du contrat.
ENGIE met fin au contrat à cette date ou, au plus tard, 30 jours après réception de votre demande.
Les dates exactes et le calcul des délais figurent dans les conditions générales de votre contrat.

Comment calculer votre délai de résiliation

Comprendre les délais évite d'envoyer votre demande trop tard et d'accepter une reconduction automatique.
Pour la fourniture d'énergie, fixez la date de fin souhaitée.
ENGIE appliquera cette date ou mettra fin au contrat au plus tard 30 jours après réception.
Pour un contrat annuel, respectez le préavis indiqué. Ce préavis correspond souvent à un mois avant la date anniversaire.

Exemple : date anniversaire le 1er juin.
Si le préavis vaut un mois, faites parvenir votre courrier pour qu'il arrive avant le 1er mai.
Pour les souscriptions à distance ou le démarchage, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter.
Envoyez la demande ou utilisez le formulaire prévu avant la fin de ce délai.

Ce que vous devez vérifier dans votre contrat

Vérifiez la durée, la date d'échéance annuelle et le préavis exigé pour les contrats annexes.
Identifiez l'interlocuteur pour l'assurance facture : ENGIE ou un assureur/courtier.
Si un tiers gère votre contrat, vous devrez parfois écrire directement à ce dernier.
Les CGV et les documents de souscription indiquent le calendrier d'échéance, l'identité de l'assureur et les modalités de remboursement au prorata.

Important pour la reconduction tacite

La reconduction tacite concerne surtout les contrats d'entretien et les assurances affinitaires.
Ils durent généralement un an et se renouvellent automatiquement sauf dénonciation avant la date d'anniversaire.
ENGIE envoie un avis au plus tard 30 jours avant la reconduction.
Si vous n'agissez pas à temps, le contrat peut se renouveler pour un an supplémentaire.

Si vous ne recevez pas de notification et que la date approche, envoyez votre demande en recommandé.
Faites-le suffisamment en avance pour couvrir le préavis indiqué dans vos CGV.

Préparer et rédiger votre résiliation

Rassemblez les informations qui permettent à ENGIE d'identifier et de traiter rapidement votre demande.
La référence client et le numéro du contrat figurent sur votre facture.
Indiquez aussi le PDL ou le PCE, l'index du compteur et la date du relevé.
Ces éléments facilitent la facturation finale et réduisent le risque d'erreur.
Adaptez votre courrier selon le motif : déménagement, décès, rétractation ou vente du logement.
Conservez une copie signée de tous les documents envoyés.

Ce que vous devez préparer

Rassemblez immédiatement les données indispensables pour qu'ENGIE traite votre courrier sans délai.
La référence client figure en haut à gauche de votre facture.
L'index du compteur ou le relevé Linky permet d'établir la facture de clôture précise.
Avoir ces éléments sous la main réduit les échanges et accélère la clôture.

• Nom complet et adresse du titulaire
• Numéro client / numéro de contrat
• Date et index du relevé du compteur
• PDL (électricité) ou PCE (gaz)

Comment structurer votre lettre

Rédigez une lettre claire, datée et signée par le titulaire.
Indiquez la date souhaitée de fin de contrat et l'adresse pour la facture de clôture.
Joignez les pièces utiles pour accélérer le traitement, comme une photo du compteur ou une copie de la dernière facture.
Signez de votre main si vous envoyez un courrier papier.

• Date et lieu de rédaction
• Référence client / numéro de contrat
• PDL/PCE et index avec la date du relevé
• Date souhaitée de résiliation et adresse pour la facture de clôture
• Signature du titulaire (obligatoire)

Exemple illustratif et signature

Formule simple : "Par la présente, je mets fin au contrat [Service] n°[Numéro], à effet du [Date]."
Demandez la confirmation de réception par écrit et ajoutez votre signature.
Pour les cas particuliers (déménagement, décès, souscription en magasin), joignez les pièces demandées et précisez si le contrat doit être transféré ou clos définitivement.

Résoudre les problèmes courants

Vous pouvez rencontrer des difficultés : absence de confirmation, prélèvements après clôture, refus de prise en compte ou lenteur du traitement.
Agissez de manière structurée : collectez les preuves, relancez par écrit et, si nécessaire, saisissez le Médiateur national de l'énergie.
Une relance explicite et documentée obtient souvent une réponse rapide d'ENGIE.

Comment réagir si ENGIE ne traite pas votre demande

Si vous n'obtenez aucune confirmation après l'envoi en LRAR, appelez le service client.
Notez la date, l'heure et le nom de l'interlocuteur.
Renvoyez ensuite une copie de votre courrier via la messagerie de l'Espace Client.
Ou envoyez un nouveau recommandé.
ENGIE traite généralement les LRAR en 8 à 10 jours ouvrés.
Si ce délai est dépassé, adressez une relance en LRAR en rappelant la date d'envoi initiale.
Joignez le bordereau de dépôt.
Conservez le dossier complet pour le Médiateur national de l'énergie.

Comment contester des prélèvements ou factures après résiliation

Si un prélèvement survient après la date de fin, contactez d'abord ENGIE.
Demandez l'annulation et une confirmation écrite du remboursement.
Contestez simultanément le prélèvement auprès de votre banque et révoquez le mandat SEPA si le prélèvement est non autorisé.
Rassemblez relevés bancaires, copies des courriers envoyés et preuves de réception pour constituer votre dossier.
Si ENGIE refuse la correction, saisissez le Médiateur national de l'énergie ou signalez le démarchage agressif à la DGCCRF.

Comment porter une réclamation et saisir le médiateur

Commencez par la réclamation auprès du service client par téléphone, via la messagerie de l'Espace Client ou en LRAR.
Demandez un numéro de dossier.
Si la réponse n'est pas satisfaisante ou si ENGIE ne traite pas votre demande dans les délais, saisissez le Médiateur national de l'énergie.
Joignez l'ensemble des éléments : bordereau de dépôt, échanges et facture contestée.
Conservez un dossier chronologique avec dates d'envoi et numéros de suivi.

Puis-je contacter Engie directement ?

Oui. Vous pouvez contacter ENGIE via l'Espace Client, le formulaire en ligne, le téléphone ou par courrier recommandé.
La messagerie de l'Espace Client permet d'adresser une demande écrite.
Pour le téléphone, utilisez le numéro non surtaxé suivant : 09 69 32 43 24.
Pour conserver des preuves, privilégiez l'envoi en recommandé.

Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Pour que votre LRAR soit valable, rédigez une lettre datée et signez‑la.
Indiquez le numéro du contrat, la date souhaitée de résiliation et l'adresse pour la facture de clôture.
Adressez le courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 - 76934 ROUEN CEDEX 09.
Conservez le bordereau de dépôt et le justificatif de réception signé.
Si vous utilisez un envoi recommandé en ligne, conservez le bordereau numérique et la preuve de dépôt.

Comment calculer votre délai de résiliation

Vérifiez la durée du contrat et la date d'échéance si le contrat est annuel.
Pour la fourniture d'énergie, vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment et fixer la date de fin souhaitée.
ENGIE applique la prise d'effet à la date demandée ou au plus tard 30 jours après réception.
Pour les contrats annuels, respectez le préavis indiqué dans vos CGV, souvent un mois avant la date anniversaire.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Relancez immédiatement par téléphone en notant l'identité de l'interlocuteur et demandez un numéro de dossier.
Adressez ensuite une relance écrite en LRAR ou via la messagerie de l'Espace Client.
Conservez toutes les pièces pour constituer un dossier si vous devez saisir le Médiateur national de l'énergie.

Quels documents inclure dans votre courrier

Incluez les informations minimales qui permettent l'identification et la facturation finale.
Citez le nom et l'adresse du titulaire, le numéro client/contrat, le PDL/PCE, l'index du compteur daté et la date souhaitée de résiliation.
Joignez une copie de la dernière facture et un RIB si vous attendez un remboursement.

• Nom et adresse du titulaire
• Numéro client / numéro de contrat
• PDL/PCE et relevé du compteur daté
• Copie de la dernière facture
• RIB (si remboursement attendu)

Comment arrêter un prélèvement SEPA lié à l'assurance

Envoyez simultanément à ENGIE ou à l'assureur la lettre qui met fin au contrat.
Notifiez votre banque pour révoquer le mandat SEPA si nécessaire.
Contestez un prélèvement indu auprès de votre banque en fournissant la preuve que la prestation est terminée.
Conservez l'ensemble des échanges et preuves bancaires.

Comment obtenir la facture de clôture et vérifier le prorata

Après la résiliation, ENGIE envoie une facture de clôture reprenant l'abonnement au prorata et la consommation réelle basée sur le relevé transmis.
Le délai habituel d'envoi est de 1 semaine à max. 1 mois.
Vérifiez l'index, la période facturée et l'éventuel trop‑perçu ou solde à régler.
En cas d'écart, demandez la correction par écrit et joignez le relevé.

Comment procéder si vous n'avez pas le numéro de contrat

Communiquez votre nom, prénom et code postal au service client ; ENGIE localise votre compte avec ces éléments.
La référence client figure en haut à gauche de la facture et dans l'Espace Client.
Notez le numéro dès réception pour faciliter les relances et conservez une copie des factures.

Comment résilier via l'Espace Client

Connectez‑vous à l'Espace Client sur le site ou l'application.
Allez dans la rubrique Résiliation ou Mon contrat, choisissez la date de fin, renseignez l'index du compteur et la nouvelle adresse, puis validez la demande.
Vous recevez généralement une confirmation par e‑mail ; conservez la capture d'écran et le message.
Si le compteur est communicant (Linky), l'envoi de l'index peut être automatique.

Comment agir en cas de refus de résiliation

Demandez une explication écrite du refus et renvoyez une relance en LRAR en joignant la preuve d'envoi initiale.
Exigez la mise à jour de votre dossier et un numéro de traitement.
Si ENGIE maintient son refus sans motif valable, saisissez le Médiateur national de l'énergie avec toutes les preuves.
Conservez une chronologie précise des échanges : dates, noms d'interlocuteurs et copies des courriers.

Comment exercer votre droit de rétractation

Si la souscription s'est faite à distance ou à la suite d'un démarchage, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter.
Envoyez la lettre de rétractation en LRAR ou utilisez le formulaire prévu avant la fin du délai.
Indiquez la date de souscription et la volonté claire de vous rétracter ; conservez la preuve d'envoi.
Si ENGIE conteste la validité de la rétractation, joignez les preuves d'envoi et saisissez, en dernier recours, le Médiateur national de l'énergie.

Comment agir en cas de démarchage abusif

Exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours.
Conservez toutes les preuves du démarchage : contrat signé, documents remis et coordonnées du commercial.
Signalez l'incident à la DGCCRF si vous jugez le démarchage agressif ou frauduleux.
Informez ENGIE par LRAR de l'annulation de la souscription et joignez la preuve de l'exercice du droit de rétractation.