Résilier Lovys

Introduction — Ce que ce guide vous apporte

Agissez vite et évitez les risques

Vous voulez mettre un terme à l'assurance Lovys sans perdre de couverture ni subir des prélèvements indus. Ce guide détaille les étapes à suivre, les preuves à conserver et les actions prioritaires pour limiter les erreurs. Vous gagnerez du temps et constituerez un dossier solide en cas de contestation.

Ce qu'il faut avoir : modèles, checklist, calendrier

Vous trouverez des modèles prêts à l'emploi, une checklist des pièces et un calendrier d'actions. Vous saurez quand utiliser l'espace client pour la rapidité et quand privilégier un envoi en recommandé pour obtenir une preuve. Vous pouvez déléguer la démarche via un mandat électronique si besoin. Contactez support@lovys.com et utilisez l'adresse postale officielle : Lovys, 5 Rue Pleyel, 93200 Saint Denis.

1. Résilier votre contrat Lovys

La méthode la plus sûre pour mettre fin au contrat est la Lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR). Pour rompre le contrat Lovys, privilégiez cet envoi pour obtenir une preuve matérielle de réception. Envoyez votre courrier à Lovys, 5 Rue Pleyel, 93200 Saint Denis. Conservez le bordereau de dépôt La Poste et le récépissé pour vos dossiers.

Comment envoyer votre courrier recommandé

Suivez ces étapes pour que votre LRAR soit recevable et traçable. Rédigez la lettre. Indiquez vos nom, adresse, numéro de contrat, motif clair et la date d'effet souhaitée. Signez-la. Joignez les documents demandés au format PDF, JPG ou PNG. Déposez le courrier au guichet de La Poste ou utilisez un service d'envoi recommandé en ligne. Conservez le récépissé et le numéro de suivi. Dès que Lovys accuse réception, numérisez la preuve et archivez-la avec la copie de la lettre et des pièces. Ces documents servent si vous devez mettre en demeure ou saisir le médiateur.

1. Rédigez la lettre avec nom, adresse, numéro de contrat et date d'effet.
2. Joignez les documents requis (PDF/JPG/PNG) et signez.
3. Envoyez en recommandé avec AR à Lovys, 5 Rue Pleyel, 93200 Saint Denis.
4. Conservez le récépissé de dépôt et la preuve de réception.
5. Sauvegardez des copies numériques et vérifiez la réception dans votre espace client ou par email.

2. Comprendre votre contrat Lovys

Vérifiez les éléments essentiels

Avant d'entamer la démarche, vérifiez la durée, la date d'échéance et la clause de reconduction. Lovys propose généralement des contrats annuels, renouvelables automatiquement d'une année à l'autre. Lovys traite en règle générale la prise d'effet d'une demande environ 30 jours après réception. La loi Chatel impose un rappel d'échéance 15 jours avant la date limite. La loi Hamon vous permet de rompre le contrat sans frais après un an.

Comment calculer votre délai de résiliation

Calculez votre délai en partant de la date d'échéance indiquée sur le contrat ou sur votre avis d'échéance. Reculez le préavis applicable pour obtenir la date limite d'envoi. Exemple chiffré : échéance 31/12 et préavis deux mois. Envoyez votre LRAR avant le 31/10. Après un an, comptez environ 30 jours à partir de la réception de votre demande pour la prise d'effet. La preuve fournie par Lovys porte la date de réception et cette date fait foi. Si vous utilisez l'espace client, conservez la capture d'écran de confirmation ou l'email reçu. Cette preuve numérique sert d'attestation.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Réunissez ces pièces avant d'envoyer votre courrier

• Nom complet et adresse
• Numéro client / numéro de contrat (visible dans l'espace client)
• Date et signature
• Motif de la demande et document associé (PDF/JPG/PNG)
• Pour une résiliation d'un ancien contrat : nom de l'ancien assureur, numéro, date de souscription et mandat électronique signé

Rédigez votre courrier de résiliation

Placez vos coordonnées en haut à gauche, puis l'adresse de Lovys et un objet clair : "Résiliation du contrat n°...". Dans le corps, exprimez formellement votre volonté de mettre fin au contrat. Indiquez le motif si nécessaire, la date d'effet souhaitée et demandez une réponse écrite. Concluez par votre signature manuscrite si la signature reste exigée.

Exemple de phrase : "Par la présente, je mets fin au contrat [Service] n° [Numéro] à effet du [Date]. Merci de confirmer la réception de ma demande. Cordialement, [Signature]"

La plateforme permet l'upload des pièces acceptées aux formats PDF, JPG et PNG.

4. Résoudre les problèmes courants

Agissez si vous ne recevez pas de confirmation

Vérifiez d'abord votre messagerie, y compris le dossier indésirable, et votre espace client. Si vous ne trouvez pas de trace, écrivez à support@lovys.com en joignant la copie de la demande. Précisez la date d'envoi et le numéro de contrat. Conservez tous les échanges, captures d'écran et justificatifs d'envoi. Si l'absence de réponse persiste, adressez un LRAR rappelant votre demande et demandez une réponse écrite. Conservez le récépissé. En dernier recours, préparez une mise en demeure puis saisissez le médiateur de l'assurance. L'ACPR peut être contactée pour les litiges réglementaires.

1. Vérifiez spam et espace client.
2. Contactez support@lovys.com en joignant la preuve d'envoi.
3. Envoyez un LRAR, puis adressez une mise en demeure avant la médiation si nécessaire.

Réagissez en cas de prélèvements non autorisés

Conservez votre relevé bancaire pour établir la chronologie des opérations. Pour une rétractation exercée dans les 14 jours, Lovys rembourse l'intégralité. Le remboursement apparaît généralement sous 5 à 10 jours. Pour un trop-perçu ou un prorata, demandez un décompte écrit au support. Conservez la preuve de votre demande. Pour stopper des prélèvements futurs, demandez la clôture du mandat SEPA auprès de Lovys. Si les prélèvements persistent, envoyez un LRAR demandant le remboursement en précisant les opérations visées. Si la situation n'est pas régularisée, rassemblez le dossier (récépissé, emails, relevés) et saisissez la médiation compétente.

5. Puis-je contacter Lovys directement ?

Oui. Vous pouvez contacter Lovys pour mettre fin au contrat. Les méthodes acceptées officiellement : l'espace client (Mes assurances → sélectionner le contrat → "Je résilie"), l'envoi en recommandé avec AR à Lovys, 5 Rue Pleyel, 93200 Saint Denis, et l'email pour l'envoi de pièces : support@lovys.com. La résiliation en trois clics est disponible depuis le 01/06/2023. Pour une preuve maximale, privilégiez l'envoi en recommandé.

6. Checklist : Questions importantes

Envoyez correctement votre courrier recommandé

Identifiez-vous clairement et indiquez le numéro de contrat ainsi que la date d'effet. Signez la lettre avant l'envoi. Déposez-la au guichet de La Poste ou utilisez un service garantissant un récépissé physique. Conservez le récépissé, la preuve de réception et une copie numérique de toutes les pièces.

Comment calculer votre délai de résiliation

Commencez par lire la date d'échéance sur votre contrat ou votre avis d'échéance. Appliquez le préavis indiqué. Souvent deux mois pour la première échéance. Après un an, vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment. Pour une demande hors première année, comptez généralement 30 jours après la réception de votre demande pour la prise d'effet. La date de réception figurant sur la preuve fait foi.

Agissez si vous ne recevez pas de confirmation

Vérifiez votre espace client et vos courriels. Contactez support@lovys.com en joignant la preuve d'envoi. Si aucune trace n'apparaît, envoyez un LRAR et conservez le récépissé.

Joignez ces documents à votre courrier

Joignez toujours les documents adaptés au motif :

• Certificat de cession pour une vente de véhicule
• Document de déménagement : nouveau bail, quittance ou attestation
• Acte de décès pour une succession
• Notification de majoration tarifaire pour une modification du contrat
• Mandat électronique et informations de l'ancien contrat pour une délégation

Indiquez clairement la date d'effet souhaitée

Formulez la date d'effet souhaitée et précisez si vous demandez la résiliation à l'échéance ou pour motif anticipé. Pour une demande à l'échéance annuelle, indiquez la date telle qu'elle figure sur votre contrat. La date de réception par l'assureur, portée sur la preuve, déclenche le calcul du délai.

Retrouver votre numéro de contrat

Retrouvez le numéro de contrat dans votre espace client, sur l'avis d'échéance ou dans vos emails de souscription. Si vous ne le trouvez pas, écrivez à support@lovys.com en indiquant votre nom, votre adresse et la date approximative de souscription. Joignez ces éléments à votre LRAR pour rattacher correctement la demande.

Signalez votre déménagement et joignez le justificatif

Signalez le déménagement à Lovys et joignez un document justificatif (nouveau bail, quittance ou attestation). Anticipez d'un mois pour permettre le traitement administratif. Vérifiez si la nouvelle adresse nécessite un ajustement de garantie ou de tarif. Si le changement constitue une aggravation du risque, joignez le justificatif et attendez la confirmation écrite avant d'interrompre la couverture.

Résiliez lors de la vente d'un véhicule

Pour l'assurance auto, joignez le certificat de cession (formulaire Cerfa). Précisez la date de cession et l'immatriculation du véhicule. Téléversez ces pièces dans l'espace client ou envoyez-les en LRAR pour accélérer la prise en compte. Demandez l'arrêt des prélèvements liés au véhicule cédé et conservez la preuve d'envoi. Si un trop-perçu survient, sollicitez un décompte écrit au support.

Résiliation par les héritiers

Les héritiers peuvent mettre fin au contrat du défunt en adressant un courrier recommandé contenant l'acte de décès et une pièce d'identité. Indiquez qui représente la succession et joignez les documents demandés. Demandez une confirmation écrite de la résiliation et du solde éventuel. Si vous n'accédez pas à l'espace client, envoyez la LRAR depuis un proche ou un mandataire en joignant une procuration.

Demandez la résiliation via mandat électronique

Le nouvel assureur ou Lovys peut résilier l'ancien contrat sur mandat. Fournissez le nom de l'ancien assureur, l'ancien numéro, la date de souscription et signez le mandat électronique. Transmettez les pièces requises dans les 30 jours et demandez une preuve écrite de la résiliation effectuée. Vérifiez que le nouvel assureur a bien transmis la demande et conservez l'attestation de transfert. En cas de doute, demandez une copie de la lettre envoyée à l'ancien assureur.