Résilier Luko

1. Résilier votre contrat Luko

Envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR.
Ce courrier documente la date de réception par Luko.
Cette date déclenche les délais légaux.
En cas de contestation - hausse tarifaire, sinistre en cours ou demande de remboursement - la LRAR constitue la preuve la plus robuste.

Suivez la procédure ci‑dessous pour garantir la traçabilité.
Conservez une copie de la lettre et le récépissé de dépôt.
Ces pièces vous servent de preuve si Luko conteste la date de prise en compte.
Envoyez votre LRAR à l'adresse officielle : Luko Eurosquare 2, 7 Rue Dora Maar, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine.

Comment envoyer votre LRAR

Préparez votre LRAR pour que la preuve soit complète et recevable.
Rédigez votre courrier en indiquant votre identité et le numéro du contrat.
Précisez le motif, la date souhaitée de fin et signez.

Voici les étapes à suivre :

1. Rédigez la lettre en indiquant votre identité, le numéro du contrat, le motif et la date de fin.
2. Faites une copie papier et scannez la lettre et les pièces jointes avant envoi.
3. Déposez le courrier au guichet La Poste en recommandé avec AR.
   Adresse de destination : Luko Eurosquare 2, 7 Rue Dora Maar, 93400 Saint-Ouen-sur-Seine.
4. Conservez le récépissé de dépôt. À réception, gardez l'accusé signé et un scan.

2. Comprendre votre contrat Luko

Commencez par lire votre contrat. Repérez la date de souscription, la date d’échéance et votre numéro de contrat.
La plupart des contrats Luko durent un an. Ils se renouvellent automatiquement pour des périodes de 12 mois.
Connaissez les règles utiles : droit de rétractation (14 jours), loi Hamon et loi Chatel.

Si votre contrat prévoit une fin à l’échéance avec un préavis de deux mois, calculez la date limite en retranchant deux mois à l’échéance.
Par exemple, pour une échéance le 15 avril, envoyez la demande avant le 15 février.
Si vous invoquez la loi Hamon, votre demande produit effet un mois après que Luko a reçu votre courrier.

Comment calculer votre délai de résiliation

Le motif détermine le délai applicable.
Pour une demande hors échéance après un an d’engagement (loi Hamon), la prise d’effet intervient un mois après réception par Luko.
Pour une résiliation liée à une hausse tarifaire, agissez dans les 30 jours suivant la notification.
La prise d’effet intervient en général 30 jours après la réception de votre courrier.

Consultez vos avis d’échéance si la règle n’apparaît pas clairement.
La loi Chatel oblige l’assureur à indiquer la date limite sur cet avis.
Si l'avis vous parvient moins de 15 jours avant l’échéance, vous disposez d’un délai supplémentaire de 20 jours.

Ce que vous devez vérifier dans vos contrats et courriers

Avant d'envoyer votre demande, notez la date de souscription, la date d’échéance et le mode de paiement.
Vérifiez la présence d'une clause de révision tarifaire et l'adresse de résiliation.
Repérez les mentions à adresser au service client pour gagner du temps.

Certaines situations - SCI ou contrats souscrits via un courtier - peuvent suivre des règles particulières.
Relevez ces clauses dans vos conditions générales ou demandez la procédure adaptée à votre espace client.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Rassemblez les éléments essentiels : numéro client ou contrat, date de souscription, date d’échéance, motif et pièces justificatives.
Ces éléments permettent à Luko d'identifier rapidement votre dossier et de confirmer la date effective de fin.
Préparer les documents à l'avance accélère le traitement et facilite la communication.

Ce que vous devez inclure dans votre lettre

• Votre nom complet et votre adresse
• Numéro client ou numéro de contrat
• Date, motif précis et date souhaitée de fin
• Signature manuscrite

Indiquez en complément si vous joignez un document (état des lieux, acte de vente, avis d’augmentation).
Demandez une réponse écrite qui précise la date de prise d'effet.
Signez toujours votre courrier pour l'envoi en LRAR.

Écrivez l'objet et la phrase d'ouverture de la lettre

Placez en tête l'objet et une phrase d'ouverture claire.
Par exemple : "Par la présente, je mets fin au contrat [Service] n°[Numéro] à compter du [Date]. Merci de confirmer par écrit la réception et la date effective."
Ce format facilite l'identification du dossier et la réponse de l'assureur.

Ajoutez en fin de lettre la liste ou les copies des pièces si le motif l'exige.
Conservez un scan de l'ensemble avant envoi pour prouver le contenu de votre demande.

Vérifiez et envoyez : checklist avant l'envoi

Avant d'expédier, vérifiez l'exactitude du numéro de contrat et de la date souhaitée.
Joignez les pièces demandées et signez la lettre.
Faites des copies et scannez tous les documents avant envoi.

Liste rapide :

• Vérifier n° de contrat et coordonnées
• Signer la lettre et joindre les pièces
• Conserver exemplaire et scan avant envoi

4. Résoudre les problèmes courants

Les obstacles fréquents : absence de confirmation, code de validation non reçu, prélèvements persistants ou délai de traitement long.
Conservez toutes les preuves d'envoi et d'échange.
Relancez d'abord par écrit. Puis escaladez la demande si nécessaire.

Procédez par étapes : vérifiez, relancez, envoyez une LRAR, saisissez le service réclamation, puis le médiateur si besoin.

Relancez et formalisez si vous ne recevez pas de confirmation

Vérifiez vos coordonnées dans l'espace client et votre dossier spam.
Demandez un renvoi du code depuis l'application.
Écrivez à hello@luko.eu en joignant copie des échanges et captures d'écran.
Si aucune réponse sous quelques jours ouvrés, envoyez une LRAR avec copie de vos relances et demandez une date de prise d'effet écrite.
Si Luko n'accuse toujours pas réception, saisissez le service réclamation puis le médiateur de l'assurance ou l'ACPR.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Attendez la confirmation écrite de la prise d'effet avant d'engager toute action bancaire.
Si un prélèvement survient après la date effective, rassemblez les preuves : récépissé, courriels et copies.
Écrivez à hello@luko.eu pour demander le remboursement et conservez tous les échanges.
Contactez votre banque pour demander la révocation du mandat SEPA en joignant la confirmation écrite fournie par Luko.
Si la situation perdure, adressez une LRAR et une réclamation formelle.

5. Puis-je contacter Luko directement ?

Oui. Vous pouvez utiliser votre espace client (formulaire "Résilier mon contrat"), l'application mobile (Contrats → Résilier mon contrat), un courrier postal en LRAR à l'adresse indiquée, ou un e‑mail à hello@luko.eu lorsque le contrat le permet.
Pour une sécurité maximale, nous recommandons l'envoi par courrier recommandé ou l'utilisation de l'option "résiliation en 3 clics" dans l'espace client si elle est disponible.

6. Checklist : Questions importantes

Envoyez correctement votre courrier recommandé

Rédigez et signez la lettre avant l'envoi.
Mentionnez vos coordonnées et le numéro du contrat.
Joignez les pièces demandées pour éviter une instruction supplémentaire.
Conservez le récépissé et un scan.

Calculez votre délai de résiliation

Repérez la date d’échéance et appliquez le préavis contractuel.
Pour un préavis de deux mois, soustrayez deux mois à l'échéance pour obtenir la date limite d'envoi.
Pour la loi Hamon, comptez un mois après la réception par Luko.
Pour une augmentation tarifaire, agissez dans les 30 jours suivant la notification.

Relancez et formalisez si vous ne recevez pas de confirmation

Vérifiez vos coordonnées dans l'espace client et le dossier spam.
Demandez un renvoi du code depuis l'application.
Contactez hello@luko.eu en joignant une capture d'écran de la tentative.
En dernier recours, envoyez une LRAR pour formaliser votre volonté de mettre fin au contrat.

Joignez les documents nécessaires

• État des lieux de sortie
• Bail d’entrée ou quittance de loyer
• Acte de vente
• Avis d’échéance ou notification d’augmentation

Ces pièces aident Luko à valider rapidement la demande et à calculer un éventuel remboursement au prorata.

Demandez un renvoi si le code de validation n'arrive pas

Vérifiez le numéro de téléphone et l'adresse e‑mail enregistrés dans votre espace client.
Demandez un renvoi du code depuis l'application.
Contactez hello@luko.eu en joignant la capture d'écran de la tentative et notez la date et l'heure de votre demande.
Si le problème persiste, envoyez une LRAR pour obtenir une preuve de votre démarche.

Révoquez le prélèvement SEPA après confirmation

Attendez la confirmation écrite de la date effective avant de contacter votre banque.
Après confirmation, demandez la révocation du mandat SEPA en joignant la confirmation fournie par Luko.
Conservez un duplicata de la demande et des preuves d'échanges.
En cas de refus ou de prélèvements injustifiés, adressez une réclamation et saisissez le médiateur si nécessaire.

Téléchargez et conservez la facture de clôture

Après validation de la demande, Luko réalise la clôture comptable et met la facture à disposition dans votre espace client.
Téléchargez la facture et conservez-la comme justificatif.
Elle détaille le remboursement au prorata et les soldes éventuels.

Formalisez et saisissez les recours si Luko refuse ou n'accuse pas réception

Rassemblez toutes les preuves d'envoi et d'échanges.
Renouvelez la demande par LRAR pour créer une trace incontestable.
Adressez ensuite une réclamation formelle via l'espace client.
Si la réponse demeure insatisfaisante, saisissez le médiateur de l'assurance puis l'ACPR en dernier recours.

Identifiez qui peut mettre fin au contrat en colocation ou SCI

Seul le titulaire figurant sur le contrat peut mettre fin au contrat.
Pour une SCI ou une personne morale, la procédure peut différer.
Vérifiez qui apparaît comme assuré principal et suivez la procédure indiquée dans le contrat.
Demandez au service client la marche adaptée et conservez la preuve de toute modification.

Coordonnez la résiliation pendant un sinistre

Déclarez et suivez le sinistre avant de rompre le contrat pour ne pas compromettre la prise en charge.
Clarifiez avec Luko les dates de prise en charge et alignez la date de fin sur la clôture du dossier sinistre.
Si vous changez d'assureur, synchronisez les dates de couverture pour éviter toute rupture.
Demandez une confirmation écrite de la gestion du sinistre et de la date de clôture.

Autorisez le nouvel assureur à résilier l'ancien contrat

La loi Hamon permet au nouvel assureur d'effectuer la résiliation pour vous.
Lors de la souscription, signez l'autorisation qui donne pouvoir au nouvel assureur.
Conservez la confirmation écrite de la prise en charge de la démarche.
Cette prise en charge évite la double assurance.

Résiliez depuis l'étranger via l'espace client ou courrier

Utilisez l'espace client ou l'application depuis l'étranger pour déclencher la démarche.
Si l'accès est impossible, envoyez un e‑mail à hello@luko.eu ou un courrier recommandé international et conservez les preuves d'envoi.
Anticipez les délais postaux pour respecter les préavis.
Si nécessaire, demandez au nouvel assureur d'effectuer la résiliation pour garantir la continuité.