Résilier BoursoBank (ex-Boursorama Banque)

1. Résilier votre contrat BoursoBank, ex‑Boursorama Banque

Pour mettre fin au contrat, privilégiez la Lettre recommandée avec accusé de réception - LRAR. Ce courrier vous fournit une preuve datée que la banque a reçu la demande. Cette preuve sert au calcul des délais et elle protège en cas de contestation.

Rédigez un courrier lisible et complet. Indiquez le numéro de compte et le RIB destinataire du solde. Pour un compte joint, faites signer la lettre par tous les co‑titulaires et conservez des copies numériques de chaque document.

Comment envoyer votre lettre recommandée

Rédigez la lettre à la main et signez‑la. Préparez les pièces demandées avant de vous rendre au guichet postal. Déposez ensuite votre envoi en recommandé et conservez le récépissé de dépôt.

1. Rédigez et signez la lettre à la main.
2. Joignez une copie de la pièce d'identité et le RIB du compte destinataire.
3. Déposez l'envoi en recommandé à La Poste et conservez le récépissé.
4. Notez le numéro de suivi pour vérifier l'acheminement et la date de réception.
5. Conservez la preuve de réception signée par la banque comme principal justificatif.

Ce que vous devez vérifier avant l'envoi

Avant d'envoyer le courrier recommandé, téléchargez vos relevés des 12 derniers mois. Identifiez tous les prélèvements et virements récurrents pour prévenir les créanciers. Demandez au service client le listing des opérations récurrentes si vous repérez des éléments incertains. Laissez une provision suffisante sur le compte pour éviter des rejets liés à des chèques ou paiements en cours.

Vérifiez l'état des moyens de paiement, cartes et chéquiers, et préparez une attestation ou une photo de destruction si besoin. Conservez toutes les preuves d'envoi. Gardez les copies des notifications que vous avez envoyées aux créanciers principaux, comme l'employeur, le fisc et vos fournisseurs. Ces éléments facilitent la gestion après la clôture.

2. Comprendre votre contrat BoursoBank, ex‑Boursorama Banque

Avant de demander la clôture, comprenez les délais et la nature de votre contrat. Les comptes courants et la plupart des produits restent en durée indéterminée. Ils ne se renouvellent pas automatiquement en règle générale. Le délai de traitement courant se situe autour de 10 jours après réception de votre demande et restitution des moyens de paiement.

Cependant, certaines conditions prévoient un préavis différent, par exemple un préavis de max. 1 mois pour certains services. Vérifiez vos conditions particulières et les CGV pour repérer ces mentions. Si une clause reste imprécise, demandez une confirmation écrite au service client.

Comment calculer votre délai de résiliation

Comptez en général 10 jours à partir de la date figurant sur le justificatif que la banque vous remet. Cette estimation suppose que vous ayez restitué vos cartes et vos chéquiers. Si la banque reçoit votre envoi et vos moyens le même jour, la clôture s'applique en dix jours environ. Cette période permet à la banque de vérifier les opérations en cours et d'exécuter le virement du solde. Pour certains produits, ajoutez le préavis indiqué, par exemple un préavis de max. 1 mois pour des services spécifiques.

Ce que vous devez vérifier dans vos conditions

Vérifiez que votre contrat est bien en durée indéterminée et qu'aucune clause d'auto‑renouvellement ne s'applique à un service particulier. Examinez les conditions liées aux cartes payantes ou aux services boursiers qui peuvent suivre des règles différentes. Conservez une copie des clauses contradictoires et demandez une précision écrite au service client. Une fois éclairci, planifiez l'envoi de votre demande en tenant compte des conséquences financières.

Important pour la confirmation

Après réception de votre demande et restitution des moyens de paiement, la banque envoie généralement une confirmation écrite. Vous la recevrez sous environ 10 jours. Cette attestation précise la date d'effet de la clôture. Elle indique la modalité de transfert du solde : virement sur le RIB fourni ou envoi d'un chèque. Conservez ce document comme preuve officielle de clôture. Si vous n'obtenez pas cette attestation, contactez le service client en joignant le numéro de suivi et le justificatif d'envoi.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Avant d'écrire, rassemblez toutes les informations et pièces qui permettent à la banque de traiter votre demande rapidement. Retrouvez votre numéro de compte et votre numéro client sur vos relevés ou dans l'Espace Client. Joignez un RIB du compte destinataire pour le virement du solde. Préparer ces éléments limite les échanges et accélère la clôture.

Numérisez chaque document et nommez clairement les fichiers si vous utilisez un service en ligne. Prévoyez que la banque puisse demander des pièces supplémentaires selon le produit. Par exemple, joignez une attestation de destruction de la carte ou la signature des co‑titulaires pour un compte joint. Préparez ces éléments à l'avance pour ne pas retarder le traitement.

• Nom complet et adresse du titulaire
• Numéro de compte (IBAN) et, si disponible, numéro client
• RIB du compte destinataire du solde
• Date et lieu de rédaction de la lettre
• Copie lisible de la pièce d'identité
• Signature manuscrite (tous les titulaires si compte joint)
• Photo ou attestation de destruction des moyens de paiement si requis

Comment structurer la lettre

Rédigez une lettre courte et factuelle. Inscrivez en‑tête vos coordonnées, indiquez l'objet clair (« Clôture de compte ») et identifiez précisément le compte. Demandez explicitement le virement du solde sur le RIB joint et signez à la main. Terminez en demandant une réponse écrite qui servira de preuve officielle.

Par la présente, je mets fin au contrat [Service] n° [Numéro] à effet du [Date]. Merci de confirmer la réception et d'effectuer le virement sur le RIB joint. Cordialement, [Signature]

Signature et situations particulières

La signature manuscrite reste requise pour l'envoi postal : signez toujours la lettre. La banque peut aussi demander une image scannée de la signature via l'Espace Client pour accélérer le traitement. Pour une clôture en ligne, téléversez une image nette de votre signature sur fond uni. Pour un compte joint, faites signer la lettre par tous les co‑titulaires.

En cas de tutelle, de décès, de compte bloqué ou de procuration depuis l'étranger, joignez les pièces adaptées. Par exemple, fournissez l'ordonnance de tutelle, l'acte de décès ou la procuration. Précisez la qualité du signataire dans la lettre et joignez toute pièce que la banque exige.

4. Résoudre les problèmes courants

Les difficultés fréquentes surviennent quand la clôture apparaît comme finalisée en ligne ou quand des pièces manquent. Si la clôture apparaît comme finalisée dans l'Espace Client, téléchargez immédiatement vos relevés et attestations, car la banque peut supprimer l'accès. L'annulation reste souvent impossible ; examinez l'état des opérations et notez les éléments à régulariser. Si nécessaire, ouvrez un nouveau compte ou demandez une solution écrite à la banque.

Si la banque rejette votre courrier pour pièces manquantes (signature, RIB, copie d'identité), reprenez contact par écrit. Fournissez ensuite les documents manquants par courrier recommandé ou via la messagerie sécurisée. En cas de blocage administratif (saisie, litige), la banque ne peut clôturer tant que la mesure reste en vigueur. Demandez alors l'état précis des restrictions et les pièces à fournir pour lever le blocage. Conservez toutes les preuves et téléchargez vos relevés immédiatement.

Comment réagir si la clôture a été finalisée en ligne

Si la clôture apparaît comme finalisée dans votre Espace Client, téléchargez immédiatement vos relevés et vos attestations. La banque peut supprimer l'accès rapidement, ce qui rend ces copies essentielles. Contactez le service client pour vérifier s'il existe une option de retour ou une solution alternative. Conservez les captures d'écran et les confirmations en ligne pour appuyer toute réclamation.

Comment réagir en cas d'exigence sur la signature

Si la banque exige une signature manuscrite scannée, fournissez une image nette sur fond uni. Signez de la même main que sur votre pièce d'identité. Pour l'envoi postal, la signature originale sur la lettre fait foi. Si la banque refuse la version scannée, expédiez la lettre signée en courrier recommandé et joignez une copie de la pièce d'identité. Conservez la version scannée et les reçus d'envoi pour prouver votre bonne foi.

Comment escalader un refus de clôture

Demandez d'abord par écrit le motif précis du refus et la liste des pièces manquantes ou des comptes empêchant la clôture. Si le refus ne se justifie pas (compte non débiteur, pas de saisie), envoyez d'abord une mise en demeure par courrier recommandé. Précisez votre demande et imposez un délai de traitement. Conservez toutes les copies et les accusés de réception.

En dernier recours, saisissez le médiateur bancaire si la banque ne répond pas ou si la réponse ne vous satisfait pas. Pour une première prise de contact, appelez le service client au 01 46 09 49 49. Vous pouvez aussi composer le 0 800 09 20 09 pour obtenir des précisions avant d'engager une réclamation formelle.

5. Puis‑je contacter BoursoBank, ex‑Boursorama Banque directement ?

Vous pouvez contacter BoursoBank (ex‑Boursorama Banque) pour demander la clôture de votre compte. Lancez la demande par courrier recommandé (LRAR), via la rubrique 'Clôturer mon compte' dans l'Espace Client, ou depuis l'application mobile. Ces trois voies permettent d'initier et de traiter la clôture. Pour une sécurité maximale, privilégiez l'envoi en recommandé.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez une lettre datée et signée. Joignez une copie de votre pièce d'identité et le RIB du compte destinataire. Envoyez le courrier en recommandé à l'adresse du service clientèle et conservez le récépissé postal. Numérisez l'ensemble du dossier pour garder des copies horodatées.

Comment calculer votre délai de résiliation

Comptez en général 10 jours à partir de la date figurant sur le justificatif que la banque vous remet. Certains contrats prévoient un préavis plus long, par exemple un préavis de max. 1 mois. Vérifiez vos conditions particulières pour connaître le délai applicable. Adaptez la date d'envoi en tenant compte des prélèvements et des salaires à venir.

Que faire pour récupérer mes relevés avant la clôture

Téléchargez dès maintenant vos relevés depuis l'Espace Client, en particulier les 12 derniers mois et tout document utile pour vos obligations fiscales. Après la clôture, la banque peut supprimer l'accès. Exportez vos relevés avant d'envoyer votre demande et conservez-les dans un emplacement sûr et horodaté. Si vous avez besoin de relevés plus anciens et non disponibles en ligne, demandez leur conservation au service client avant la clôture.

Comment prouver que vous avez bien envoyé votre courrier

Conservez le récépissé remis lors du dépôt et la preuve de réception signée par la banque. Numérisez ces documents dès leur réception et gardez-les avec la lettre envoyée. Si vous avez utilisé un service d'envoi en ligne, sauvegardez le reçu numérique et la copie de la lettre. Ces pièces vous permettront de constituer un dossier solide pour une réclamation ou pour saisir le médiateur.

Que faire si la banque refuse de clôturer

Demandez par écrit le motif du refus et la liste des éléments manquants. Si le compte n'est pas débiteur et qu'aucune raison légale ne justifie le refus, envoyez une mise en demeure. Explicitez votre demande et fixez un délai pour la clôture. Conservez toutes les pièces et les échanges. Si la banque maintient son refus sans justification, saisissez le médiateur bancaire en joignant l'ensemble des preuves.

Comment récupérer un solde créditeur

Indiquez clairement dans votre lettre le RIB du compte destinataire du solde créditeur. La banque effectue en général un virement sur le RIB fourni. À défaut, elle envoie un chèque à l'adresse figurant dans vos coordonnées. Précisez votre préférence pour accélérer le traitement. Après la clôture, vérifiez le versement et conservez l'attestation de clôture.

Comment gérer les prélèvements et virements récurrents

Demandez à la banque la liste des prélèvements et des virements récurrents. Utilisez ce listing pour prévenir les créanciers et transmettre votre nouveau RIB. La loi Macron facilite la mobilité bancaire ; votre nouvelle banque peut proposer d'effectuer ces démarches pour vous. Conservez les preuves d'envoi du nouveau RIB et vérifiez les premières opérations après la clôture.

Ce qu'il faut faire pour un compte joint

Pour un compte joint, la lettre doit porter les signatures manuscrites de tous les co‑titulaires. Si un co‑titulaire est absent ou refuse la clôture, renseignez‑vous sur la procédure de désolidarisation ou engagez une médiation. Si aucun accord n'aboutit, informez‑vous sur les voies juridiques applicables et conservez toutes les preuves de vos démarches. Ces éléments constituent la base d'un dossier en cas de recours.

Comment annuler une clôture déjà demandée

Si vous avez envoyé un courrier recommandé, annulez la demande tant que la banque n'a pas traité le dossier. Contactez immédiatement le service client et envoyez une demande écrite d'annulation. Si la banque a finalisé la clôture via l'Espace Client, la démarche reste généralement irréversible. Vérifiez les messages de confirmation et agissez sans délai si vous constatez une erreur.

Comment procéder si le compte est débiteur ou lié à un prêt

Vous ne pouvez pas clôturer un compte débiteur sans régulariser la dette. Soldez le découvert ou négociez un échéancier avec le service crédit avant de demander la clôture. Si un prêt reste rattaché au compte, vérifiez les conditions de transfert ou de remboursement anticipé auprès du service crédit. Conservez les justificatifs de remboursement ou d'accord écrit pour sécuriser vos échanges.

Comment obtenir une attestation de clôture

Demandez explicitement une attestation de clôture datée dans votre lettre. Conservez le récépissé postal comme première preuve et numérisez l'attestation dès sa réception. Si la banque tarde ou refuse sans motif, relancez-la par courrier recommandé. En dernier recours, saisissez le médiateur bancaire en joignant l'ensemble des pièces pour obtenir une résolution formelle.

Comment procéder si vous déménagez à l'étranger

La clôture est possible depuis l'étranger, mais anticipez la nécessité d'une procuration si vous ne pouvez pas signer la lettre vous‑même. Vérifiez les pièces acceptées depuis l'étranger et les modalités d'envoi international. Prévoyez des délais d'acheminement plus longs pour un envoi recommandé et conservez toutes les preuves d'envoi. Indiquez une adresse valide pour recevoir l'attestation de clôture. Précisez comment recevoir un éventuel chèque ou un virement vers un compte étranger.