Résilier Hello bank!

1. Résilier votre contrat Hello bank!

La méthode la plus sûre pour mettre fin au contrat reste le courrier recommandé avec accusé de réception. Envoyez votre demande en recommandé pour obtenir une preuve datée et opposable. Joignez dès l'envoi le RIB destinataire et les pièces d'identité pour accélérer le traitement. Conservez une copie du courrier, le bordereau de dépôt et l'accusé de réception postal ; scannez-les et enregistrez-les.

Voici comment procéder en pratique pour un envoi en LRAR :

1. Rédigez sur papier libre votre demande. Indiquez votre nom, votre adresse, le numéro de compte et la date souhaitée de clôture. Signez la lettre si la banque exige une signature manuscrite.
2. Joignez le RIB du compte destinataire à vos noms. Ajoutez une copie de la pièce d'identité de chaque titulaire et, si nécessaire, une attestation de domicile.
3. Placez le tout dans une enveloppe et déposez-la à La Poste en choisissant l'envoi recommandé avec accusé de réception.
4. Adressez l'envoi à : Hello Bank Service Relations Clients, TSA 80 011, 75318 Paris Cedex 09.
5. Conservez le récépissé de dépôt et l'accusé de réception signé. Scannez-les et enregistrez-les dans votre dossier personnel.

2. Comprendre votre contrat Hello bank!

Vous n'avez pas de préavis légal pour clore votre compte Hello bank!. La plupart des offres sont sans engagement. Vous pouvez rompre le contrat à tout moment.

Calculez votre délai de résiliation

Demandez la liste des prélèvements et virements récurrents avant d'envoyer votre demande. Vous recevez cette liste en environ 5 jours. Si vous utilisez la mobilité bancaire, elle redirige vos prélèvements et virements pendant 13 mois. Ouvrez le nouveau compte avant de fermer l'ancien pour en bénéficier.

La banque transfère le solde créditeur vers le RIB que vous fournissez après traitement des opérations en cours. La banque ne facture pas de frais de clôture (0 EUR).

Contrôlez ces points dans votre contrat

Contrôlez si vous avez souscrit des services liés, par exemple Hello One ou Hello Prime. Vous pouvez rompre ces services immédiatement. Les produits associés cessent à la clôture. Anticipez la restitution ou la destruction des moyens de paiement. Notez la possible facturation pour compte inactif, par exemple 30 EUR/an après 12 mois sans opération.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Rassemblez tous les éléments qui identifient votre dossier : numéro de compte, RIB destinataire, copies d'identité et justificatif de domicile. Cela réduit les échanges et accélère le traitement.

Ce que vous devez inclure dans votre courrier

• Nom complet et adresse
• Numéro de compte / numéro de contrat
• RIB du compte destinataire à vos noms
• Date et signature (tous les cotitulaires pour un compte joint)
• Copie de la pièce d'identité et document de domicile

Comment structurer votre lettre de résiliation

Démarrez par l'objet : "Clôture du compte n°...". Identifiez clairement le compte à fermer et indiquez le RIB pour le virement du solde. Précisez si la demande concerne un compte joint et indiquez la répartition du solde si nécessaire. Conservez une copie signée et joignez-la à votre envoi recommandé. Enregistrez aussi une copie numérique.

Signature et situations particulières

Hello bank! exige une signature pour valider la demande. Pour un compte joint, tous les cotitulaires doivent signer le courrier. La banque peut demander un courrier manuscrit dans certains cas. Si vous n'avez pas de RIB destinataire, indiquez la modalité souhaitée : transfert à un autre titulaire, émission d'un chèque, etc.

4. Résoudre les problèmes courants

Restez méthodique : conservez toutes les preuves d'envoi et d'échange, anticipez la régularisation du solde et documentez chaque étape. La traçabilité de vos envois et messages renforce votre dossier en cas de litige.

Comment réagir si votre compte est débiteur

Vous ne pouvez pas clore un compte débiteur. Approvisionnez le compte ou effectuez un virement depuis un autre compte pour solder le découvert avant de relancer la clôture. Si vous ne pouvez pas solder immédiatement, proposez un échéancier à la Hello Team. Demandez une confirmation écrite de l'accord et conservez-la.

Contestez les prélèvements passés après la clôture

Si la banque débite des prélèvements après la clôture, contestez-les rapidement. Adressez votre contestation à la banque et à l'émetteur du prélèvement en joignant la preuve de clôture (LRAR ou message de confirmation). Si la réponse reste insatisfaisante, envoyez une réclamation formelle via la messagerie sécurisée ou en recommandé. Saisissez le médiateur bancaire si nécessaire et conservez toutes les preuves.

Comment monter une réclamation et escalader votre dossier

Commencez par une réclamation via la messagerie sécurisée de votre espace client ou par envoi recommandé au Service Relations Clients. Joignez copies des pièces, les preuves d'envoi et un récapitulatif clair des faits. Si la banque ne répond pas de manière satisfaisante, saisissez le médiateur bancaire en joignant l'ensemble des échanges. En dernier recours, saisissez les autorités compétentes, par exemple l'ACPR ou la DGCCRF selon le sujet.

5. Puis-je contacter Hello bank! directement ?

Oui, vous pouvez contacter Hello bank! pour votre demande de clôture. Vous pouvez envoyer un courrier recommandé au Service Relations Clients. Vous pouvez utiliser la messagerie sécurisée ou le formulaire en ligne depuis votre espace client. Vous pouvez téléphoner au 01 43 63 15 15 (clients) ou au 0 800 848 400 (non‑clients). Vous pouvez aussi lancer la demande via l'application Hello bank!, rubrique "Résiliation de contrat" ou la messagerie. Pour une sécurité maximale, envoyez un courrier recommandé.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez votre lettre en identifiant le compte par son numéro et en précisant le RIB destinataire. Signez et joignez les pièces demandées. Déposez ensuite le pli à La Poste en choisissant l'envoi recommandé avec accusé de réception. Conservez le récépissé : c'est la preuve de la date d'envoi.

Comment calculer votre délai de résiliation

La plupart des offres Hello One et Hello Prime ne requièrent pas de préavis. Demandez la liste des prélèvements avant l'envoi ; vous la recevez en environ 5 jours. Ouvrez le nouveau compte avant de fermer l'ancien pour bénéficier de la mobilité bancaire et de la redirection pendant 13 mois.

Relancez si vous ne recevez pas de confirmation

Si vous n'obtenez pas de message de confirmation dans un délai raisonnable, relevez le numéro de suivi postal. Relancez le Service Relations Clients via la messagerie sécurisée ou par téléphone en joignant la preuve d'envoi. Demandez explicitement une attestation de clôture et conservez vos preuves.

Documents à inclure dans votre courrier

Incluez le RIB du compte destinataire à vos noms et une copie de la pièce d'identité de chaque titulaire. Ajoutez une attestation de domicile et mentionnez clairement le numéro de compte à clôturer.

Comment régulariser un compte débiteur avant la clôture

Approvisionnez immédiatement le compte par virement depuis un autre compte pour solder le découvert. Si cela n'est pas possible, demandez un plan d'apurement au service client. Obtenez et conservez par écrit la confirmation de la régularisation pour relancer la clôture. Si le blocage résulte d'une saisie ou d'une opposition, contactez l'organisme demandeur. Contactez aussi la banque pour connaître les conditions de levée.

Comment clôturer un compte joint efficacement

La clôture d'un compte joint nécessite la signature de tous les cotitulaires. Coordonnez‑vous pour rédiger un seul courrier signé par chacun ou plusieurs courriers concordants. Avant l'envoi, convenez de la répartition du solde et joignez les pièces d'identité nécessaires.

Contestez les prélèvements passés après la clôture

Contestez immédiatement tout prélèvement non autorisé après la clôture. Joignez la preuve de clôture (LRAR ou message) et adressez votre réclamation à la banque et à l'émetteur. Saisissez le médiateur si la réponse n'est pas satisfaisante.

Comment obtenir une attestation de clôture

Demandez explicitement une attestation de clôture dans votre message ou votre envoi recommandé. Hello bank! confirme généralement la clôture dans la messagerie sécurisée ou par retour de courrier. Conservez cette attestation avec les preuves d'envoi.

Comment récupérer mes relevés après la clôture

Téléchargez vos relevés depuis l'espace client avant la clôture pour en conserver une copie locale. Si vous ne pouvez plus accéder au compte, contactez le service client. Demandez la procédure d'accès rétroactif et la durée de conservation des documents.

Comment sécuriser la preuve de votre résiliation

Conservez le récépissé de dépôt, l'accusé de réception postal, une copie scannée du courrier et des pièces jointes. Faites des captures d'écran des échanges dans la messagerie sécurisée et centralisez ces éléments dans un dossier daté. Ces pièces servent de preuves en cas de litige et facilitent la saisine du médiateur.

Relancez Hello bank! si la demande tarde

Relancez via la messagerie sécurisée en joignant la preuve d'envoi et en demandant un délai de traitement. Si l'attente devient excessive ou si la banque refuse sans motif, formalisez une réclamation écrite. Conservez toutes les relances et réponses pour constituer un dossier complet.