Résilier Qonto

1. Résilier votre contrat Qonto

La méthode la plus sûre pour mettre fin au contrat reste la Lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR). Le LRAR vous fournit une preuve datée et signée par Qonto. Cette preuve vous protège en cas de contestation sur la date d’effet. Qonto retient la date de réception comme référence pour le calcul des délais, pas la date d’envoi. Conservez le récépissé de dépôt et le justificatif de réception. Scannez la lettre et les pièces jointes pour vos archives. Ne multipliez pas les demandes sur d’autres canaux. Cette section explique l’envoi en recommandé.

1. Rédigez un courrier clair. Indiquez le numéro de compte ou de contrat et la raison sociale. Joignez le RIB du compte destinataire et une copie lisible d’une pièce d’identité. Signez le courrier; certaines situations exigent une signature manuscrite.
2. Faites une copie numérique (PDF) de la lettre et des pièces jointes avant envoi.
3. Déposez le courrier à La Poste en choisissant un envoi recommandé avec AR.
4. Adressez le recommandé à : 20 bis rue La Fayette 75009 Paris ou 18 Rue de Navarin 75009 Paris.
5. Conservez le récépissé de dépôt. À réception, conservez le justificatif de réception signé par La Poste.
6. Notez le numéro de suivi et joignez la copie numérisée du bordereau à vos archives comptables.

2. Comprendre votre contrat Qonto

Comment calculer votre délai de résiliation
Pour les forfaits facturés mensuellement, la clôture prend effet le dernier jour du mois en cours. Si vous saisissez la demande le dernier jour du mois, Qonto peut reporter la clôture au dernier jour du mois suivant. Exemple : demande le 10 septembre → clôture le 30 septembre. Demande le 30 septembre → clôture le 31 octobre. Pour les abonnements annuels, la clôture intervient à la fin de la période prépayée. Lorsque l’établissement engage la clôture, la loi prévoit en général un préavis de 30 jours (Article L314‑5 du Code monétaire et financier). L’établissement peut fermer sans préavis en cas de motifs graves (Article L561‑8). Vérifiez les mentions de votre contrat et vos factures pour savoir quel délai s’applique. Consultez vos CGV et la page « Forfait et factures » dans l’espace client.

Ce que vous devez vérifier dans vos conditions et factures
Vérifiez la fréquence de facturation de votre forfait (mensuelle ou annuelle) et la mention relative à l’engagement. Notez si l’offre indique un engagement minimal. Les offres Basic, Smart et Premium se facturent mensuellement et peuvent être stoppées à tout moment. Les offres Business/Enterprise reposent sur un devis et comportent des conditions spécifiques. Si les CGV ne précisent pas l’auto‑renouvellement, notez la date de votre demande. Vérifiez la prochaine date de facturation pour éviter un mois supplémentaire facturé.

Important pour le calcul et le report
Si votre compte n’est pas soldé à la date d’effet (solde positif ou opérations en attente), Qonto peut reporter la clôture et facturer un mois supplémentaire. Consultez Paramètres > Forfait et factures dans votre espace client. Planifiez la migration des prélèvements SEPA et des virements réguliers avant la date d’effet. Cela réduit le risque de report.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Ce que vous devez rassembler avant d’envoyer la demande
Rassemblez les éléments qui permettront à Qonto d’identifier rapidement votre dossier. Indiquez le nom du titulaire, la raison sociale et le numéro de compte ou de contrat. Notez l’IBAN du compte à clôturer et joignez le RIB du compte destinataire. Pour une société, joignez le Kbis ou le SIRET. Exportez vos transactions, vos factures et la liste des bénéficiaires avant la date d’effet, car certains services et IBAN seront désactivés.

Quels éléments inclure dans votre courrier

• Identité du titulaire et raison sociale avec numéro de compte ou contrat.
• IBAN du compte à clôturer et RIB du compte de destination (PDF lisible).
• Copie d’une pièce d’identité et Kbis/SIRET si applicable.
• Date et signature manuscrite du représentant légal, et demande explicite de confirmation écrite.
• Demande d’attestation de clôture et indication du traitement du solde restant.

Précisions sur les pièces et la signature
Certaines situations exigent des documents supplémentaires. Qonto peut vous demander une photo ou une attestation de destruction des cartes. Qonto peut exiger que le courrier soit signé par le représentant légal. Conservez l’original envoyé en recommandé et gardez une copie numérisée pour vos archives.

Comment structurer la lettre - exemple illustratif
Rédigez un courrier court et factuel. Identifiez précisément le compte et indiquez la date à laquelle vous demandez la clôture. Joignez les pièces requises pour le virement du solde. Concluez en demandant une réponse écrite et une attestation de clôture. Exemple de formulation : "Par la présente, je mets fin au contrat [Service] n° [Numéro] à effet du [Date]. Merci de confirmer la réception de cette demande. Cordialement, [Signature]".

4. Résoudre les problèmes courants

Que faire si la clôture est reportée et que vous êtes facturé
La cause la plus fréquente d’un report est un solde non nul ou des opérations en attente (virements entrants, paiements par carte, dépôts). Exportez l’historique et vérifiez l’absence d’opérations en suspens. Si nécessaire, effectuez un virement pour ramener le solde à 0 € avant la date limite. Si Qonto reporte la clôture et vous facture à tort, contactez le support en joignant vos preuves (récépissé, exports, relevés).

Que faire si Qonto clôture votre compte sans explication
Si Qonto ferme votre compte sans explication, demandez immédiatement une confirmation écrite et un RIB SEPA au nom de la société pour organiser le transfert du solde. Exportez toutes les données encore accessibles et conservez-les comme preuve. Si l’accès est bloqué ou si la restitution des fonds tarde, conservez les éléments et préparez une réclamation formelle.

Comment sécuriser la preuve et engager une réclamation
Archivez le récépissé d’envoi, le justificatif de réception, la copie de la lettre et les pièces jointes. Conservez les échanges par e‑mail (avec en‑têtes) et les captures d’écran de l’espace client. Ces éléments constituent votre dossier en cas de litige. Si la restitution des fonds tarde, adressez votre réclamation écrite au support puis, si nécessaire, saisissez la médiation bancaire.

Contacts utiles :

• support@qonto.com
• closing@qonto.com
• Téléphone : 01 76 41 03 08
• Recours : médiation bancaire / Banque de France

5. Puis-je contacter Qonto directement pour votre résiliation ?

Oui. Vous pouvez transmettre votre demande depuis l’espace web (Paramètres > Détails de l’organisation > Clôturer le compte) ou depuis l’application mobile (Menu > Paramètres > Fermer le compte, disponible sur certaines versions Android et iOS). Vous pouvez aussi écrire à support@qonto.com en indiquant nom, raison sociale, IBAN à clôturer et RIB de destination. Enfin, vous pouvez envoyer un courrier recommandé aux adresses indiquées dans ce guide. Pour une sécurité maximale, privilégiez le courrier recommandé.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Pour que votre LRAR ait force probante, signez le courrier et joignez toutes les pièces demandées (RIB, pièce d’identité, Kbis si nécessaire). Déposez le courrier en choisissant un envoi recommandé avec AR à La Poste. Conservez le récépissé de dépôt et notez le numéro de suivi. Scannez et archivez la copie numérisée du courrier et des pièces. La date figurant sur le justificatif de réception sert de référence pour le calcul des délais.

Comment calculer votre délai de résiliation

Pour les forfaits mensuels, la clôture prend effet le dernier jour du mois en cours. Si vous saisissez la demande le dernier jour, la clôture peut être reportée au dernier jour du mois suivant. Pour les abonnements annuels, la clôture survient à la fin de la période prépayée. Si l’établissement engage la clôture, il existe généralement un préavis de 30 jours. Des fermetures sans préavis restent possibles en cas de motifs graves.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Vérifiez d’abord votre boîte e‑mail, y compris les courriers indésirables, et l’état de la demande dans l’espace client. Si vous n’obtenez aucune réponse, renvoyez la demande par courrier recommandé et joignez la copie de l’e‑mail initial. Conservez tous les échanges et les justificatifs pour votre dossier.

Quels documents inclure dans votre courrier

• Nom du titulaire et raison sociale avec numéro de compte ou contrat.
• IBAN du compte à clôturer et RIB du compte de destination (PDF).
• Copie d’une pièce d’identité et Kbis/SIRET si demandé.
• Date et signature du représentant légal, demande de confirmation écrite.
  Préparez des PDF lisibles et conservez une copie.

Comment sécuriser la preuve de résiliation

Archivez le récépissé d’envoi, le justificatif de réception, la copie de la lettre et les pièces jointes. Exportez l’historique des transactions et les factures Qonto avant la date d’effet. En cas de litige, transmettez ces éléments au support puis, si nécessaire, au médiateur bancaire.

Comment gérer les prélèvements SEPA avant la clôture

Listez vos créanciers via l’onglet Prélèvements et informez URSSAF, impôts et fournisseurs de votre nouveau RIB avant la date d’effet. Remettez les nouveaux mandats SEPA sur le compte destinataire et vérifiez la mise à jour des mandats sur les plateformes concernées. Si un prélèvement est rejeté après clôture, anticipez la gestion des pénalités et informez rapidement vos créanciers.

Que faire si Qonto clôture mon compte sans explication

Contactez closing@qonto.com pour demander la confirmation écrite de la clôture et les consignes pour récupérer le solde. Exportez immédiatement vos données disponibles. Si l’accès est bloqué ou si la restitution des fonds tarde, conservez les preuves et saisissez la médiation bancaire ou les autorités compétentes.

Comment annuler une demande de clôture

Vous pouvez annuler la demande tant que la date d’effet n’est pas atteinte depuis l’interface web : Paramètres > Détails de l’organisation > Annuler la clôture. Conservez la confirmation affichée et/ou envoyée par e‑mail pour éviter toute facturation ou erreur administrative ultérieure.

Comment récupérer mon solde après clôture

Si un solde reste sur le compte à la fin du préavis, fournissez au support un RIB SEPA au nom de la société en PDF. Après vérification, Qonto peut transférer le solde sous environ 2 jours ouvrés. Certains traitements ou prorata peuvent prendre jusqu’à 30 jours. Conservez vos preuves de demande et relancez le support si nécessaire.

Que vérifier avant d'envoyer la demande

Avant d’envoyer la lettre ou la demande en ligne, vérifiez que le solde est à 0 €, qu’aucune opération n’est en attente, que vous avez exporté vos documents comptables et que le nouveau RIB destinataire est prêt. Vérifiez aussi la version de l’application si vous utilisez le mobile pour fermer le compte. Conservez toutes les confirmations.

Qui peut initier la clôture pour un compte multi‑mandataires

La clôture doit être demandée par le titulaire du compte ou par le représentant légal, selon les statuts. Pour un compte à plusieurs mandataires, vérifiez les pouvoirs et signatures requis dans vos conditions et dans les documents internes à la société. En cas de doute, joignez une attestation du registre ou le Kbis.

Important pour la confirmation

Qonto envoie généralement un rappel par e‑mail 10 jours avant la clôture et une notification finale depuis closing@qonto.com. Conservez ces messages et le justificatif d’envoi. Demandez explicitement une attestation de clôture et vérifiez que l’IBAN est bien désactivé à la date d’effet pour prévenir des virements entrants erronés.