Résilier La Cimade

1. Résilier votre contrat La Cimade

Envoyez un courrier en recommandé pour mettre fin à votre don. La Cimade n'impose pas l'envoi en recommandé. Cependant, ce mode fixe une date officielle et facilite la preuve en cas de prélèvement persistant. Vous pouvez ainsi démontrer la date de réception de votre demande.

1. Rédigez votre courrier en indiquant votre nom, adresse, numéro de donateur si connu, la date et la demande d'arrêt des prélèvements.
2. Signez manuellement le courrier et joignez votre RIB si le prélèvement passe par un mandat SEPA ou par carte.
3. Expédiez le courrier en recommandé depuis La Poste et conservez le bordereau de dépôt.
4. Gardez le récépissé signé par le destinataire lorsqu'il vous revient et archivez une copie du courrier.
5. Notez la date d'envoi et la date figurant sur le bordereau ; elles serviront de référence en cas de litige.
6. Si vous ne trouvez pas l'adresse postale, vérifiez www.lacimade.org ou vos courriers antérieurs avant d'envoyer.

2. Comprendre votre contrat La Cimade

Ce qu'il faut savoir : points essentiels

La Cimade accepte les demandes d'arrêt de don par email (dons@lacimade.org) et par téléphone (01 44 18 66 06). Vous pouvez aussi envoyer un courrier au service donateurs. La Cimade n'impose pas l'envoi en recommandé. Cependant, ce mode donne la preuve la plus solide et fixe la date de réception.

Le don reste généralement sans engagement à durée indéterminée. Vous pouvez arrêter le don à tout moment sans justification. Le prélèvement se renouvelle automatiquement selon la fréquence choisie. Prévenez l'association dans le délai pratique pour éviter le prélèvement suivant. Si votre demande arrive suffisamment tôt, La Cimade arrête souvent le prélèvement dès le mois suivant la réception.

Comment calculer votre délai de résiliation

Identifiez la date du prélèvement sur votre relevé bancaire. Comptez au moins 8 à 10 jours ouvrés en arrière et faites parvenir votre demande avant ce seuil. Pour des prélèvements annuels ou autres fréquences, appliquez la même règle selon la date programmée. Si vous envoyez la demande moins de 8 jours avant le prélèvement, La Cimade aura peut‑être déjà programmé l'opération. Dans ce cas, la fin des prélèvements prendra effet au prélèvement suivant.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Ce que vous devez préparer

Avant d'écrire ou d'appeler, rassemblez les éléments qui permettent d'identifier votre dossier. Indiquez votre nom complet, adresse, numéro de donateur si connu, mode de paiement et fréquence du don. Pour un prélèvement SEPA, ayez votre RIB/IBAN à portée de main. Pour un paiement par carte ou via une plateforme, récupérez la référence de transaction. Si vous ne retrouvez pas le numéro, donnez un maximum d'éléments d'identification. Indiquez la date de naissance, l'adresse et les montants ou dates des derniers versements. Préparez un texte court demandant l'arrêt des prélèvements et la confirmation écrite de la prise en charge.

Comment structurer la lettre de résiliation

Rédigez votre courrier de façon lisible et factuelle. Commencez par vos coordonnées et mentionnez le numéro de donateur si vous le connaissez. Indiquez clairement que vous demandez l'arrêt des prélèvements automatiques. Précisez la date d'effet souhaitée, par exemple "dès le mois suivant la réception". Signez manuellement le courrier pour qu'il soit pleinement recevable.

Inclus dans votre courrier :

• Identité complète et numéro de donateur (si connu) ;
• Date et objet explicite ("Résiliation de mes dons et arrêt des prélèvements") ;
• Mention explicite de l'arrêt des prélèvements automatiques SEPA/CB et date d'effet souhaitée ;
• RIB/IBAN si requis pour identifier le mandat ;
• Signature manuscrite et demande de réponse écrite.

Exemple de formule : "Par la présente, je mets un terme à mon don n° [Numéro] à effet du [Date]. Merci d'arrêter tous les prélèvements automatiques et de me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande. Cordialement, [Signature]". N'oubliez pas de signer manuellement le courrier avant l'envoi en recommandé.

4. Résoudre les problèmes courants

Comment réagir si La Cimade continue de prélever

Si La Cimade prélève après votre demande, relancez d'abord l'association par email et par recommandé. Rappelez la date d'envoi initiale et joignez le justificatif d'envoi ou le bordereau de dépôt. Ajoutez vos relevés bancaires montrant le prélèvement contesté. Contactez ensuite votre banque pour signaler le prélèvement non souhaité et connaître les voies de recours. Vous pouvez contester un prélèvement non autorisé jusqu'à 13 mois. Pour certains cas, la demande de remboursement SEPA intervient sur un délai plus court, souvent autour de 8 semaines.

Comment déposer une réclamation et escalader

Envoyez d'abord un recommandé au service donateurs et joignez les pièces utiles : copies d'emails, preuve de réception et relevés bancaires. Si l'association ne répond pas ou refuse le remboursement, contactez votre banque pour lancer la procédure de contestation. Conservez la trace de chaque étape. Ces preuves faciliteront vos démarches auprès de la banque ou des autorités. En dernier recours, vous pouvez saisir la DGCCRF pour pratiques commerciales ou la CNIL pour un litige lié aux données personnelles.

Important pour la preuve

Rassemblez l'ensemble des éléments qui établissent la chronologie et prouvent votre demande.

• Copie du courrier envoyé et bordereau de dépôt ;
• Justificatif d'envoi ou preuve de réception ;
• Copies d'emails avec en-têtes et dates ;
• Relevés bancaires montrant les mouvements contestés ;
• Noms des interlocuteurs et traces d'appels téléphoniques.

Joignez ces pièces à votre demande de remboursement auprès de la banque et à la réclamation adressée à l'association. Conservez ces preuves au moins deux ans.

5. Puis-je contacter La Cimade directement ?

Oui, contactez La Cimade par email (dons@lacimade.org), téléphone (01 44 18 66 06) ou courrier au service donateurs. Pour une sécurité maximale, envoyez un courrier en recommandé.

6. Checklist : Questions importantes

La checklist récapitule les points pratiques et les pièces à réunir avant d'envoyer votre demande.

Envoyez correctement votre courrier recommandé

Adressez clairement le courrier au service donateurs et inscrivez vos coordonnées complètes. Expédiez en recommandé depuis La Poste et conservez le bordereau de dépôt. Notez le numéro de suivi et gardez une copie numérique du courrier pour vos archives.

Calculez votre délai de résiliation

Identifiez la date du prochain prélèvement sur votre relevé. Comptez au moins 8 à 10 jours ouvrés en arrière pour fixer la date limite d'envoi. Si vous dépassez ce délai, la résiliation s'appliquera au prélèvement suivant. En cas d'urgence, appelez le service donateurs puis confirmez immédiatement la demande par écrit.

Relancez si vous ne recevez pas de confirmation

Si vous n'obtenez pas de réponse écrite, relancez par email en joignant la copie du premier envoi. Si nécessaire, envoyez un recommandé de rappel. Conservez tous les accusés et échanges.

Documents à joindre à votre courrier

• Identité complète et numéro de donateur si connu ;
• Date et objet explicite du courrier ;
• Mention de l'arrêt des prélèvements SEPA/CB et date d'effet souhaitée ;
• RIB/IBAN si requis pour identifier le mandat ;
• Signature manuscrite et demande de réponse écrite.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Contactez immédiatement votre banque pour déclarer le prélèvement non autorisé et connaître les délais applicables. Informez simultanément La Cimade par écrit et joignez les preuves. Vous pouvez contester un prélèvement non autorisé jusqu'à 13 mois. Fournissez à la banque l'ensemble des documents listés ci‑dessus.

Comment sécuriser la preuve

Conservez le bordereau de dépôt, la copie du courrier envoyé, les échanges d'emails et les relevés bancaires. Archivez ces éléments numériquement avec une date et gardez les originaux si possible. Gardez ces preuves au moins deux ans.

Annulez un prélèvement SEPA

Demandez d'abord à La Cimade d'annuler le mandat en indiquant la référence figurant sur votre relevé. Si l'association n'agit pas, saisissez votre banque pour opposition ou demande de remboursement. Fournissez la référence du mandat/ICS et toutes les preuves écrites. La banque vous indiquera la procédure précise et les délais applicables. Conservez toutes les pièces envoyées à l'association pour appuyer votre dossier.

Annulez un don par carte, PayPal ou Stripe

Annulez l'abonnement directement sur la plateforme ou depuis votre espace donateur. Informez La Cimade par écrit. Si le prélèvement automatique continue, contactez votre banque pour étudier la possibilité d'une contestation ou d'une opposition. Conservez les confirmations d'annulation et les échanges avec la plateforme et l'association.

Retrouvez votre numéro de donateur

Cherchez d'abord dans vos anciens emails de confirmation et sur le reçu fiscal. Consultez votre espace donateur si vous y avez accès. Si vous ne le trouvez pas, contactez le service donateurs (dons@lacimade.org) en précisant votre nom, adresse et dates approximatives des versements. Notez le numéro dès que vous l'obtenez et conservez‑le avec vos preuves d'envoi.

Désinscrivez-vous des newsletters et listes

Pour les newsletters, utilisez le lien "se désabonner" en bas des emails. Sinon, envoyez une demande à dons@lacimade.org en précisant l'adresse mail concernée. Pour les listes gérées par Sympa, envoyez un message à sympa@listes.lacimade.org avec la commande "unsubscribe nomdelaliste". Vous pouvez aussi suivre la procédure indiquée sur l'interface. Conservez la preuve de votre demande.

Réduisez ou suspendez votre don

Contactez le service donateurs ou utilisez votre espace donateur pour demander une modification du montant ou une suspension temporaire. Précisez la période souhaitée et demandez une réponse écrite. Vérifiez les prélèvements suivants pour confirmer la prise en compte et relancez si nécessaire.