Résilier TotalEnergies (Horizon C5 / C4 / C3, Essentielle)

1. Résilier votre contrat TotalEnergies Horizon C5, C4, C3 et Essentielle

Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR pour mettre un terme à votre contrat. Ce courrier vous fournit une preuve datée et signée de sa réception par le service client. Le fournisseur prend la date de réception pour calculer le préavis sur les contrats d'énergie. Conservez le récépissé de dépôt et la preuve de réception.

Ce paragraphe porte uniquement sur l'envoi en recommandé à l'adresse officielle de TotalEnergies. Préparez votre lettre en regroupant vos références et les pièces adaptées au motif.

1. Rédigez une lettre claire. Mentionnez vos coordonnées, le numéro client ou le numéro de contrat et le numéro PDL (Point de Livraison) à 14 chiffres.
2. Joignez les documents adaptés au motif. Pour un déménagement, joignez la quittance ou l'acte de vente. En cas de cessation d'activité, ajoutez un KBIS. Joignez un RIB si vous attendez un remboursement.
3. Déposez l'envoi à La Poste en choisissant "recommandé avec AR". Conservez le bordereau de dépôt et le numéro de suivi.
4. Adressez l'envoi à : TotalEnergies - Service Clientèle - TSA 21519 - 75 901 PARIS CEDEX 15.
5. Conservez la preuve de réception signée et gardez une copie électronique ou papier de tous les documents envoyés.
6. Si le fournisseur n'enregistre pas la résiliation dans le délai prévu, relancez-le par écrit. Préparez ensuite une mise en demeure.

2. Comprendre votre contrat TotalEnergies Horizon C5, C4, C3 et Essentielle

Comment calculer votre délai de résiliation

Identifiez d'abord le préavis indiqué dans vos conditions générales. Pour les clients professionnels, il varie souvent entre 30 et 60 jours. Horizon C4 prévoit fréquemment un préavis de 2 à 3 mois. L'offre Essentielle ne comporte pas d'engagement. Vous pouvez la rompre à tout moment.

Comptez à rebours le nombre de jours exigé avant la date d'effet souhaitée. Tenez compte des délais postaux et des délais de traitement. Demandez une confirmation écrite de la date d'effet pour éviter toute interprétation divergente.

Ce que vous devez vérifier dans votre contrat

Relevez la durée d'engagement, le préavis exact, la formule de calcul des indemnités et les conditions d'exonération. Vérifiez aussi la clause d'auto-renouvellement pour calculer la date limite d'envoi. Consultez votre bulletin de souscription et vos factures si un point manque.

Important pour la reconduction et l'auto‑renouvellement

Agissez avant la date limite pour éviter la reconduction automatique. Les contrats Horizon peuvent se prolonger si vous ne respectez pas le préavis. Pour contester une reconduction ou estimer une indemnité, demandez au fournisseur le détail du calcul et conservez les preuves d'envoi.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Quels documents rassembler avant d'envoyer votre courrier

Rassemblez d'abord les informations qui identifient clairement le contrat et la fourniture d'énergie. Indiquez le nom complet, l'adresse, le numéro client ou le numéro de contrat et le numéro PDL à 14 chiffres. Ajoutez le relevé d'index du compteur daté au jour de l'envoi pour faciliter la facturation au prorata. Pour les professionnels, joignez un KBIS si la résiliation découle d'une cessation d'activité.

En fonction du motif, joignez les pièces adaptées.

Éléments obligatoires à faire figurer dans la lettre :

• Nom complet et adresse
• Numéro client / numéro de contrat
• Numéro PDL (14 chiffres) et date souhaitée de résiliation
• Relevé d'index au jour du départ et signature (si envoi papier)

Comment structurer votre lettre

Structurez la lettre avec un en-tête qui contient vos coordonnées et la référence client. Intitulez-la "Résiliation du contrat n°[référence]" et précisez la date souhaitée ainsi que le motif. Dans le corps, indiquez le PDL, le relevé d'index au jour de la clôture et la liste des pièces jointes. Terminez par votre signature et la date. Conservez une copie signée et toutes les pièces envoyées.

Par la présente, je mets fin à mon contrat n°[Numéro] à effet du [Date]. Merci de confirmer la réception.

Ce que prévoir pour les situations particulières

En cas de déménagement, joignez un justificatif tel qu'un acte de vente ou une quittance. Ajoutez si possible le nouveau contrat pour demander l'exonération des indemnités. Pour une cessation d'activité, transmettez un KBIS ou un document équivalent. Si vous n'avez pas autorisé un prélèvement, conservez tous les échanges bancaires et les preuves de contestation. Organisez vos pièces par PDL si vous gérez plusieurs sites. Cela facilite le traitement et l'émission des factures de clôture PDL par PDL.

4. Résoudre les problèmes courants

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Demandez d'abord à votre banque de bloquer les futurs prélèvements et de révoquer le mandat SEPA. Lancez une contestation bancaire pour demander le remboursement et envoyez simultanément un courrier recommandé au fournisseur en joignant les preuves bancaires. Conservez toutes les traces : échanges, relevés, récépissés et captures d'écran. Si le fournisseur refuse le remboursement, préparez une mise en demeure. En dernier recours, saisissez le médiateur de l'énergie puis les autorités compétentes.

Réagissez si vous ne recevez pas de confirmation

Relancez le service client par écrit. Joignez la copie de votre envoi en recommandé et le bordereau de dépôt. Si le fournisseur ne répond pas, envoyez une mise en demeure en recommandé en rappelant la date d'envoi initiale. Conservez l'ensemble des échanges comme preuves pour une éventuelle saisine du médiateur. Si la contestation porte sur des sommes déjà prélevées, informez aussi votre banque et conservez les documents nécessaires.

Comment sécuriser la preuve

Conservez systématiquement le bordereau de dépôt postal, la preuve de réception signée et les copies des courriers et pièces jointes. Prenez une photo datée du relevé d'index du compteur au moment du départ pour éviter les divergences sur la consommation. Conservez aussi les captures d'écran de l'espace client pour accélérer la vérification et la facturation de clôture.

Documents à conserver :

• Récépissé de dépôt et preuve de réception signée
• Dernière facture avec références client et PDL
• Capture d'écran de l'espace client et photo du relevé d'index
• Documents de déménagement ou KBIS si applicables

5. Puis-je contacter TotalEnergies (Horizon C5 / C4 / C3, Essentielle) directement ?

Oui, vous pouvez contacter TotalEnergies directement pour mettre fin à votre contrat. Vous pouvez envoyer un courrier recommandé à l'adresse indiquée sur votre contrat ou utiliser le formulaire en ligne via votre espace client. Vous pouvez aussi initier la demande par e-mail ou contacter le service client par téléphone pour obtenir des informations. Pour garantir la preuve, nous recommandons d'envoyer le courrier en recommandé.

6. Checklist : Questions importantes

Envoyez correctement votre courrier en recommandé

Rédigez une lettre qui mentionne clairement votre numéro client, le numéro de contrat et le numéro PDL. Précisez la date souhaitée de résiliation et joignez le relevé d'index. Déposez le courrier à La Poste en choisissant "recommandé avec AR" et conservez le bordereau de dépôt. La preuve de réception signée constitue l'élément probant en cas de litige.

Calculez votre délai de résiliation

Identifiez le préavis précis dans vos conditions générales. Comptez à rebours le nombre de jours avant la date d'effet souhaitée ou la reconduction. Tenez compte des délais postaux. Demandez une confirmation écrite de la date d'effet pour éviter toute interprétation divergente.

Réagissez si vous ne recevez pas de confirmation

Relancez le service client par écrit. Joignez la copie de l'envoi initial et le bordereau de dépôt. Si aucune réponse n'est fournie, envoyez une mise en demeure en recommandé et demandez une attestation de clôture.

Quels documents inclure dans votre courrier

Joignez les pièces indispensables qui permettent l'identification et la clôture du contrat. Ajoutez la dernière facture et un RIB si vous attendez un remboursement. Si vous demandez une exonération, joignez le document adapté.

Pièces recommandées à joindre :

• Copie de la dernière facture (référence client et PDL)
• Relevé d'index du compteur daté
• Justificatif de déménagement (quittance, acte) ou KBIS pour les professionnels
• RIB si remboursement attendu

Réagissez en cas de prélèvements non autorisés

Contactez immédiatement votre banque pour bloquer les prélèvements et révoquer le mandat SEPA. Lancez la contestation bancaire et saisissez le fournisseur par écrit. Conservez tous les relevés et échanges. Si le fournisseur refuse de rembourser, relancez par écrit, envoyez une mise en demeure puis saisissez le médiateur de l'énergie.

Révoquez le mandat SEPA

Contactez d'abord votre banque pour connaître la procédure et demandez l'opposition aux futurs prélèvements. Informez simultanément le fournisseur par courrier recommandé que vous révoquez le mandat. Conservez la confirmation bancaire et les échanges.

Vérifiez le libellé 'HORIZONS' sur votre relevé bancaire

Vérifiez si le libellé correspond à TotalEnergies en comparant la référence sur vos factures ou vos courriels. Si vous n'avez pas autorisé le paiement, contestez le prélèvement auprès de votre banque et informez le fournisseur présumé. Conservez toutes les preuves et saisissez le médiateur si la situation persiste.

Estimez la pénalité de résiliation anticipée

Pour Horizon C5, la pénalité se calcule sur la consommation prévisionnelle restante. Multipliez la consommation restante (kWh) par le prix du kWh prévu au contrat, puis appliquez le pourcentage indiqué. Ajoutez ensuite les coûts réglementaires signalés par le fournisseur (CEE, garanties d'origine, mécanisme de capacité). Demandez au fournisseur le détail chiffré du calcul pour vérifier l'exactitude.

Demandez l'exonération en cas de déménagement

Envoyez le justificatif de déménagement dans le délai prévu par l'offre pour demander l'exonération des indemnités. Pour certaines offres C5, ce délai peut atteindre 45 jours. Joignez l'acte de vente ou le nouveau contrat et le relevé d'index au jour du départ. Conservez la preuve d'envoi et relancez si vous ne recevez pas de réponse écrite.

Quels recours si le fournisseur ne répond pas

Relancez le service client en conservant toutes les traces écrites. Envoyez une mise en demeure en recommandé si l'absence de réponse persiste. Saisissez ensuite le médiateur de l'énergie pour tenter une résolution amiable. En dernier recours, envisagez une action judiciaire selon le montant et la nature du litige. Pour les prélèvements abusifs, associez la saisine du médiateur à la contestation bancaire.