Résilier Homiris

1. Résilier votre contrat Homiris

Privilégiez l'envoi en recommandé avec preuve de réception. Ce procédé atteste la date d'envoi et la date de réception par EPS. Vous protégez ainsi vos droits en cas de contestation ou de facturation injustifiée.

Préparez votre courrier recommandé

Avant l'envoi, préparez une lettre claire et complète. Indiquez vos coordonnées, le numéro client, le numéro de contrat et la date d'effet souhaitée. Joignez les documents qui justifient votre motif si vous invoquez une cause légitime.

1. Rédigez la lettre et signez‑la. Mentionnez le numéro de contrat et la date d'effet demandée.
2. Imprimez deux exemplaires : une copie pour vous, une copie pour l'envoi.
3. Présentez le courrier à La Poste et demandez l'envoi recommandé avec récépissé de dépôt.
4. Adressez l'envoi à : EPS - 36 rue de Messines - CS 70002 - 59891 LILLE CEDEX 9.
5. Numérisez et archivez le récépissé de dépôt et la preuve de réception dès leur retour.

Déposez et conservez les preuves

Conservez le bordereau de dépôt et la preuve de réception avec votre dossier. Numérisez ces pièces et sauvegardez‑les hors ligne et en ligne. Elles servent de justificatif lors d'une contestation.

Adressez votre LRAR

Envoyez le LRAR à l'adresse officielle d'EPS. Vérifiez que l'adresse indiquée sur vos documents concorde avec celle‑ci. Conservez la preuve d'envoi et le suivi postal.

2. Comprendre votre contrat Homiris

La plupart des contrats Homiris prévoient une durée indéterminée et une période initiale d'engagement de 12 mois. Cette période commence à la date inscrite sur le procès‑verbal d'installation. Elle détermine les conséquences financières d'une rupture anticipée.

Après la période initiale, le préavis courant est d'un mois pour les offres Confort et Sérénité. La résiliation prend effet à la prochaine échéance mensuelle après qu'EPS enregistre votre demande. Vérifiez vos factures ou votre espace abonné pour connaître la date exacte de facturation.

Comment calculer votre délai de résiliation

Déterminez d'abord la date indiquée sur le procès‑verbal d'installation. Elle déclenche la période initiale de 12 mois et, pour une souscription à distance, le délai de rétractation de 14 jours. Après ces 12 mois, comptez un préavis d'un mois pour viser l'échéance souhaitée.

Exemple : PV daté du 10 avril 2025. La période initiale se termine le 10 avril 2026. Pour une prise d'effet au 10 juin 2026, tenez compte du préavis d'un mois et de la date de facturation.

Ce que vous devez vérifier dans vos CGV

Vérifiez la clause relative à la période d'engagement, au préavis, aux pénalités et aux conditions de facturation du matériel non restitué. Si un chiffre vous semble incertain, contactez le service abonnés pour obtenir la précision écrite. Si votre contrat mentionne un préavis de trois mois, suivez la clause particulière qui s'y trouve.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Rassemblez votre numéro client et le numéro de contrat. Ajoutez une copie du procès‑verbal, vos dernières factures et tout document lié au motif invoqué. Ces pièces accélèrent l'étude de votre dossier. Conservez les originaux et préparez des copies lisibles.

Ce que doit contenir votre lettre

Rédigez une lettre courte et précise. Incluez au minimum les éléments suivants :

• Nom complet et adresse de l'abonné
• Numéro client / numéro de contrat tel qu'indiqué sur vos factures
• Date d'effet souhaitée ou mention de prise en compte au prochain échéancier
• Signature manuscrite de l'abonné

Modèle : "Par la présente, je mets fin à mon contrat [Service] n° [Numéro] à effet du [Date]. Merci de confirmer la réception de cette demande. Cordialement, [Signature]"

Comment joindre vos justificatifs et protéger vos preuves

Joignez des copies lisibles des pièces demandées. Conservez toujours les originaux chez vous. Photographiez l'état du matériel au démontage et conservez la preuve d'envoi. Signez le LRAR ; sans signature, EPS pourra juger l'envoi irrecevable.

4. Résoudre les problèmes courants

Les problèmes fréquents incluent l'absence de confirmation, la poursuite des prélèvements, des factures après restitution et le refus d'un motif légitime. Documentez chaque étape et conservez toutes les preuves d'envoi. Contactez d'abord le service abonnés d'EPS pour demander l'enregistrement de votre dossier. Notez le délai de traitement d'environ un mois pour faciliter vos relances.

Comment réagir si vous ne recevez pas de confirmation

Relancez par écrit en joignant la copie de votre LRAR et le récépissé de dépôt. Notez les dates et les interlocuteurs lors des appels. Si EPS ne répond pas sous un mois, saisissez le médiateur de la consommation en joignant votre dossier chronologique et toutes les preuves.

Comment contester une facture après la résiliation

Demandez d'abord à EPS un détail écrit des éléments facturés. Envoyez votre contestation par LRAR et joignez la preuve de restitution du matériel (photos, bordereau d'envoi). Si la contestation n'aboutit pas, saisissez le médiateur en joignant le dossier complet.

Que faire si un prélèvement SEPA continue

Incluez dans votre LRAR la demande d'arrêt des prélèvements automatiques et conservez cette preuve. Contactez votre banque pour contester le prélèvement SEPA et suivez sa procédure. Rassemblez toutes les preuves de la demande d'arrêt et de la contestation bancaire pour la saisine du médiateur.

5. Puis‑je contacter Homiris directement ?

Vous pouvez contacter Homiris directement pour votre demande. Envoyez un courrier recommandé avec preuve de réception à l'adresse d'EPS indiquée dans vos conditions générales : EPS - 36 rue de Messines - CS 70002 - 59891 LILLE CEDEX 9. Vous pouvez aussi utiliser l'espace abonné pour retrouver votre numéro client et télécharger vos factures, mais EPS attend en pratique l'envoi postal en recommandé pour enregistrer la demande. Pour plus de sécurité, privilégiez l'envoi en recommandé.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Envoyez votre demande en LRAR et conservez le récépissé de dépôt. Numérisez le bordereau et la preuve de réception pour vos archives. Mentionnez le numéro de contrat et joignez les pièces requises pour éviter les demandes complémentaires.

Comment calculer votre délai de résiliation

Vérifiez la date inscrite sur le procès‑verbal d'installation. Ajoutez 12 mois pour la fin de la période initiale. Comptez ensuite le préavis d'un mois pour viser la bonne échéance de facturation.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Relancez par écrit en joignant la copie de votre LRAR et le récépissé. Conservez toutes les réponses et notez les interlocuteurs. Si aucune réponse ne survient sous un mois, saisissez le médiateur en fournissant le dossier complet.

Quels documents inclure dans votre courrier

Joignez systématiquement les pièces suivantes :

• Copie du procès‑verbal d'installation
• Dernières factures pour retrouver le numéro client
• Pièce justifiant le motif invoqué (attestation de déménagement, décision de surendettement, acte de décès, justificatif de détention)
• Copie du mandat SEPA ou relevé si vous demandez l'arrêt des prélèvements

Conservez les originaux.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Demandez l'arrêt immédiat des prélèvements dans votre lettre et joignez la preuve. Contactez la banque pour contester le débit et suivez sa procédure. Rassemblez ces pièces pour étayer la saisine du médiateur ou la contestation bancaire.

Comment préparer la restitution du matériel pour éviter des frais

Démontez le matériel avec soin et photographiez chaque élément. Conservez les emballages et le bordereau d'expédition. Si vous demandez l'intervention d'un technicien, exigez un devis écrit avant toute facturation.

Comment résilier si vous êtes encore dans la période d’engagement de 12 mois

Sans motif légitime, vous restez redevable des mensualités jusqu'à la fin du 12e mois. Vérifiez si votre contrat prévoit des exceptions qui permettent une sortie sans frais. Si un motif s'applique, joignez la pièce justificative pour accélérer la prise en compte.

Comment invoquer un motif légitime accepté par Homiris

Pour surendettement, déménagement hors de France supérieur à 12 mois, décès ou détention ≥ 3 mois, envoyez un LRAR avec la pièce correspondante. EPS étudiera le dossier ; si l'entreprise l'accepte, le contrat cesse à la prochaine échéance mensuelle suivant la réception et l'enregistrement. Conservez l'accusé de réception et toute réponse écrite pour votre dossier.

Comment obtenir un remboursement

Le droit de rétractation court 14 jours à compter du procès‑verbal d'installation pour une souscription à distance. L'offre "Satisfait ou remboursé" permet d'annuler dans le mois suivant l'installation si vous restituez le matériel en bon état. Dans chaque cas, faites la demande en LRAR et joignez la preuve de restitution pour obtenir le remboursement. EPS prévoit généralement le remboursement sous 14 jours pour l'exercice du droit de rétractation.

Que vérifier sur votre facture finale

Demandez à EPS un détail écrit des lignes facturées : mensualités, frais de démontage, coût du matériel non restitué ou endommagé. Comparez chaque ligne avec votre contrat et les preuves de restitution. En cas d'élément contestable, envoyez une contestation écrite accompagnée de vos preuves et saisissez le médiateur si nécessaire.

Comment saisir le médiateur de la consommation

Les articles L612‑1 et suivants du Code de la consommation prévoient le recours gratuit au médiateur. Avant saisine, adressez une réclamation écrite au service client et conservez toutes les réponses. Pour la saisine, joignez le chronologique, la LRAR initiale, l'accusé de réception et toutes les preuves complémentaires.

7. Sources et références

Retrouvez l'adresse du service client, l'espace abonné et les informations sur la médiation dans les mentions légales d'Homiris ou dans vos documents contractuels. Consultez votre espace abonné pour retrouver vos factures et le numéro client.