Résilier IMA Protect

1. Résilier votre contrat IMA Protect

Le LRAR reste le moyen le plus sûr pour mettre fin au contrat. Ce courrier fournit une preuve de la date de réception par IMA Protect. Cette preuve facilite le calcul du préavis et la contestation des facturations.

La Poste vous remet un récépissé de dépôt et un bordereau de suivi. Conservez ces documents. La date inscrite sur la preuve de réception déclenche le préavis d'un mois, pas la date d'envoi.

Voici la marche à suivre pour l'envoi physique du LRAR.

1. Rédigez le courrier en indiquant vos coordonnées, le numéro de contrat et la date d'effet souhaitée. Signez la lettre à la main.
2. Faites et conservez des copies du courrier et des pièces jointes avant l'envoi.
3. Déposez votre envoi en recommandé avec AR et demandez le bordereau de dépôt muni d'un numéro de suivi. Adressez au siège : IMA Protect - 31 route de Gachet - CS 20802 - 44308 Nantes Cedex 3.
4. Conservez le récépissé de dépôt. Dès réception, archivez la preuve de réception signée par IMA Protect.
5. Joignez ensuite une copie de la preuve de réception à toute réclamation ou mise en demeure si besoin.

2. Comprendre votre contrat IMA Protect

Comment calculer votre délai de résiliation

Le préavis standard vaut un mois. La période d'engagement initiale dure généralement 12 mois. Certaines offres peuvent prévoir 24 mois.

Après cette période, le contrat se renouvelle automatiquement. Vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment après la première année en respectant le préavis d'un mois. La date de réception du LRAR par IMA Protect déclenche le préavis.

1. Repérez la date d'échéance ou la date d'effet dans votre courrier d'accueil.
2. Soustrayez un mois pour obtenir la date limite d'envoi du LRAR.
3. Envoyez le LRAR avant cette date et conservez la preuve de réception.

Ce que vous devez vérifier dans vos conditions

Vérifiez si vous avez acheté ou loué le matériel. Avec l'offre ESSENTIELLE, vous achetez le matériel. Il reste votre propriété. Pour A LA CARTE et TOUT INCLUS, IMA Protect loue le matériel et organise la désinstallation et la restitution.

Ces différences déterminent si vous devez préparer une remise d'équipement et qui prend en charge les frais. Consultez la fiche tarifaire et les CGV pour connaître les frais en cas de résiliation anticipée. Des montants indicatifs peuvent atteindre environ 149 € pour ESSENTIELLE et 249 € pour les offres en location. Vérifiez le droit de rétractation et la garantie commerciale éventuelle.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Ce que vous devez réunir avant d'envoyer la LRAR

Rassemblez les éléments suivants avant d'envoyer le LRAR. Trouvez votre numéro de contrat dans le courrier d'accueil ou sur vos factures. Signez la lettre à la main pour valider formellement la demande. Prévoyez un document justificatif si vous invoquez un motif légitime.

• Nom complet
• Adresse postale
• Numéro de contrat / numéro client
• Date de la lettre et signature manuscrite

Comment structurer votre lettre de résiliation

Commencez la lettre par vos coordonnées complètes, la référence du contrat et la date. Indiquez clairement que vous mettez un terme à l'abonnement et précisez la date d'effet souhaitée. Demandez une réponse écrite et, si le matériel est loué, la programmation d'un rendez-vous pour la désinstallation. Mentionnez un numéro de téléphone où l'on peut vous joindre.

"Par la présente, je mets fin au contrat [Service] n° [Numéro] à effet du [Date]. Merci de confirmer la prise en compte de ma demande par écrit. Cordialement, [Signature]"

Pour les résiliations anticipées, mentionnez le motif et joignez le document correspondant (preuve de déménagement, avis tarifaire, acte de décès, certificat médical, etc.). Conservez une copie datée de la lettre et de toutes les pièces jointes.

Que faire en cas de situations exceptionnelles

Si vous déménagez hors zone couverte, joignez la preuve de votre nouvelle adresse au LRAR. Pour A LA CARTE et TOUT INCLUS, IMA Protect prend en charge la désinstallation et la réinstallation. La prise en charge reste limitée à un déménagement tous les 2 ans. Pour ESSENTIELLE, vous déposerez et réinstallerez le matériel vous-même.

Pour une hausse tarifaire, indiquez la date de notification et joignez la preuve pour demander la rupture sans frais. En cas de décès, d'hospitalisation prolongée, de surendettement ou d'impossibilité technique, joignez la pièce correspondante et demandez une confirmation écrite. Si IMA Protect ne reconnaît pas votre motif, conservez toutes les preuves pour contester.

4. Résoudre les problèmes courants

Comment réagir face à une facturation contestée

Rassemblez la preuve d'envoi du LRAR et toutes les correspondances liées à la demande. Envoyez d'abord un courrier recommandé de contestation en joignant la preuve de réception et les pièces justificatives. Si la réponse ne vous satisfait pas, adressez une mise en demeure. Ensuite, saisissez le médiateur de la consommation et, en dernier recours, la DGCCRF. Conservez toutes les traces horodatées pour chaque étape.

Comment prouver la restitution du matériel

Pour A LA CARTE et TOUT INCLUS, le technicien d'IMA Protect réalise la désinstallation et rédige un procès-verbal signé. Demandez systématiquement ce document et conservez-le. Prenez des photos datées de l'équipement avant et après l'intervention et notez les numéros de série. Si vous expédiez du matériel, conservez le numéro de suivi et le récépissé d'envoi.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Vous devez recevoir une confirmation écrite après l'enregistrement de votre demande. Si vous ne la recevez pas dans un délai raisonnable, relancez IMA Protect par courrier recommandé en joignant la copie de l'envoi initial. Si la relance n'aboutit pas, adressez une mise en demeure et préparez la saisine du médiateur de la consommation. Conservez l'ensemble des preuves (LRAR initiale, relances, récépissés, courriels).

5. Puis-je contacter IMA Protect directement ?

Oui. Envoyez votre courrier recommandé à l'adresse suivante : IMA Protect - 31 route de Gachet - CS 20802 - 44308 Nantes Cedex 3. Pour une sécurité maximale, nous recommandons l'envoi en LRAR.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez la lettre en indiquant vos coordonnées complètes, le numéro de contrat et la date d'effet demandée, puis signez-la. Faites une copie de tous les documents joints avant l'envoi et conservez le bordereau de dépôt que La Poste vous remet. Le bordereau et la preuve de réception prouvent la date de réception. Rédigez simplement : "Je mets fin au contrat n° [numéro]" pour éviter toute formulation ambiguë.

Comment calculer votre délai de résiliation

Repérez la date d'échéance dans votre courrier d'accueil puis soustrayez un mois pour déterminer la date limite d'envoi du LRAR. La réception du LRAR par IMA Protect déclenche le préavis d'un mois. Si vous êtes encore en période d'engagement initiale, anticipez d'éventuels frais en consultant la fiche tarifaire.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Relancez IMA Protect par courrier recommandé en joignant la copie de l'envoi initial et la preuve de dépôt. Adressez ensuite une mise en demeure si vous n'obtenez aucune réponse écrite. Préparez la saisine du médiateur en conservant toutes les pièces.

Quels documents inclure dans votre courrier

Incluez dans le LRAR vos coordonnées complètes, le numéro de contrat, la date souhaitée de fin et votre signature manuscrite. Joignez le document justificatif si la résiliation repose sur un motif légitime. Ces pièces réduisent le risque de refus pour motif de forme.

• Nom et prénom
• Adresse postale
• Numéro de contrat / numéro client
• Date d'effet demandée et signature manuscrite
• Preuve justificative si motif anticipé (déménagement, hausse tarifaire, acte de décès)

Comment prouver que vous avez restitué le matériel

Demandez au technicien un procès-verbal de désinstallation signé et conservez-le précieusement. Prenez des photos datées et conservez les numéros de série pour éviter toute contestation. Si vous expédiez du matériel, utilisez un envoi suivi et conservez le reçu et le numéro de suivi.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Avant de contacter votre banque, envoyez le LRAR et conservez la preuve de réception. Si les prélèvements persistent après l'AR, faites opposition auprès de votre établissement bancaire. Joignez tous les éléments de preuve au dossier que vous transmettrez au médiateur.

Que faire si on vous facture des frais de résiliation élevés

Rassemblez les éléments prouvant l'envoi et la réception du LRAR et vérifiez la fiche tarifaire pour le calcul précis des frais. Si le montant vous semble injustifié, envoyez un courrier recommandé de contestation, puis adressez une mise en demeure si nécessaire. Saisissez le médiateur de la consommation en l'absence de réponse satisfaisante.

Comment préparer la visite de désinstallation

Pour les offres en location (A LA CARTE, TOUT INCLUS), prévoyez la présence d'une personne lors du rendez-vous. Demandez la signature du procès-verbal par le technicien. Notez les numéros de série des équipements et prenez des photos pour comparer l'état avant et après l'intervention. Pour ESSENTIELLE, vous déposez et réinstallez le matériel vous-même, mais conservez des preuves si vous confiez l'équipement à un tiers.

Que vérifier sur votre courrier d’accueil

Repérez le numéro de contrat indispensable à indiquer dans votre LRAR. Notez aussi la date d'installation ou de mise en service, utile pour certains délais. Conservez le courrier d'accueil avec les autocollants fournis et tout document d'installation. Si vous ne retrouvez pas votre numéro, contactez le service client pour l'obtenir.

Que conserver comme preuves en cas de litige

Conservez la copie du LRAR envoyé, le bordereau de dépôt, la preuve de réception, les copies des pièces jointes, le procès-verbal de désinstallation et les photos datées. Archivez aussi toute correspondance échangée avec IMA Protect. Ces éléments permettent de démontrer la chronologie et la réalité de vos démarches.