Résilier Sowee

1. Résilier votre contrat Sowee

Envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR pour mettre fin au contrat. Elle vous fournit une preuve datée de la notification que vous adressez à Sowee. Sowee retient la date de réception pour le respect des délais. Conservez l'accusé de réception et une copie du courrier. Ces pièces servent à prouver la date en cas de litige.

Comment envoyer votre lettre recommandée

Rédigez la lettre en indiquant vos éléments d'identification : numéro client ou numéro de contrat, adresse concernée, numéro PDL et relevé d'index horodaté. Signez si vous envoyez par voie postale. Indiquez la date souhaitée de fin et demandez l'envoi de la facture de clôture ainsi que le remboursement sur le RIB, si applicable. Conservez la preuve d'envoi et le récépissé portant la signature de Sowee ; ces documents vous protègent en cas de désaccord.

Voici comment procéder :

1. Rédigez la lettre en mentionnant vos coordonnées, le numéro client/contrat, le numéro PDL et le relevé d'index horodaté. Signez si vous envoyez par voie postale.
2. Adressez l'envoi à l'une des adresses du service client : Sowee Service Client, CS 70001, 62880 Vendin le Vieil Cedex, ou Sowee - Service Client, 4 Place des Vosges, 92400 Courbevoie.
3. Déposez l'envoi en recommandé avec AR. Conservez le récépissé et la preuve de dépôt.
4. Archivez une copie numérique du courrier et du récépissé pour faciliter une éventuelle contestation.

2. Comprendre votre contrat Sowee

Comment calculer votre délai de résiliation

Les contrats Sowee se présentent sans engagement. Vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment sans pénalité liée au fournisseur. Toutefois, respectez des délais pratiques pour assurer la continuité du service. Pour un déménagement, prévenez au moins 15 jours avant la date effective. Sowee indique un délai interne de traitement d'environ 48 heures. Le formulaire en ligne n'autorise pas une date au‑delà de 43 jours. Si vous envoyez la demande quinze jours avant votre départ, vous donnez le temps à Sowee et aux gestionnaires de réseau d'organiser la relève. Pour un changement de fournisseur, anticipez deux à trois semaines afin de limiter le risque d'interruption. Le droit de rétractation de 14 jours s'applique aux souscriptions à distance.

Ce que vous devez vérifier dans votre contrat

Avant d'envoyer votre demande, repérez sur vos factures la durée indiquée et la présence d'un matériel loué. Vérifiez si une station connectée vous a été fournie en location et notez les modalités de restitution. Notez l'emplacement du numéro PDL et du numéro client sur la facture ; ces références accélèrent le traitement. Consultez les mentions relatives à la facture de clôture et au remboursement sur le RIB. Sowee effectue le calcul final sur la consommation réelle jusqu'à la date de fin et verse tout remboursement sur le moyen de paiement enregistré.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Ce que vous devez rassembler avant d'envoyer

Avant de rédiger la lettre ou de remplir le formulaire, rassemblez tous les documents utiles. Préparez vos coordonnées complètes, le numéro client/contrat, le numéro PDL, l'adresse à résilier et le relevé du compteur horodaté. Joignez le RIB si vous attendez un remboursement. Si la résiliation est liée à un déménagement ou à un décès, préparez les pièces justificatives adaptées. Avoir ces éléments évite des échanges supplémentaires et accélère l'émission de la facture de clôture.

Voici les éléments essentiels à inclure dans votre courrier ou formulaire :

• Identité et contact : nom complet, adresse liée au contrat, téléphone et e‑mail, numéro client / numéro de contrat.
• Informations contrat et compteur : adresse à résilier, numéro PDL (ou PCE pour le gaz) et relevé d'index horodaté.
• Justificatifs éventuels : motif (déménagement, changement de fournisseur) et document utile (certificat de décès si applicable).
• Données bancaires et signature : RIB si remboursement attendu et signature si envoi postal.

Comment structurer votre lettre

Placez en en‑tête vos coordonnées complètes et précisez l'objet « Résiliation du contrat n° … ». Indiquez l'adresse concernée, le numéro client/contrat, le numéro PDL et le relevé d'index à la date souhaitée de fin. Demandez l'envoi de la facture de clôture et précisez le RIB pour un éventuel remboursement. Signez et datez la lettre si vous l'expédiez par voie postale.

Mentionner les situations particulières

Pour un déménagement, précisez la date effective et joignez la photo horodatée de l'index prise le jour du départ. Pour un décès, joignez le certificat de décès et les pièces demandées par le service client. Si votre contrat comprend la location d'une station connectée, attendez le bordereau prépayé envoyé par Sowee pour organiser le retour et conservez la preuve de dépôt. Si le bordereau ne vous parvient pas, contactez le service client et documentez toutes vos tentatives de contact.

4. Résoudre les problèmes courants

Relancez si vous ne recevez pas de confirmation

Vérifiez d'abord votre espace client et vos e‑mails pour trouver une trace de dossier. Sowee traite généralement les demandes sous 48 heures en interne. Si ce délai est dépassé, renvoyez votre demande en LRAR et conservez toutes les preuves d'envoi. Ces éléments forment un dossier clair en vue d'une escalade.

Voici une séquence d'escalade pratique :

1. Relancez le service client par e‑mail (serviceclient@sowee.fr) ou par téléphone (0806 800 444). Indiquez la date d'envoi et demandez un numéro de dossier.
2. Si vous n'obtenez pas de réponse sous 48 à 72 heures, envoyez une LRAR rappelant la première demande et joignez les preuves (copie du recommandé, captures d'écran).
3. En l'absence de résultat, saisissez le médiateur national de l'énergie puis, si nécessaire, la DGCCRF. Conservez l'ensemble des échanges.

Comment contester une facture de clôture

Rassemblez les preuves qui confirment votre relevé et votre demande de clôture : photo horodatée du compteur, copies des échanges, récépissé et factures antérieures. Envoyez une réclamation écrite en LRAR ou par e‑mail en joignant ces éléments et demandez le détail du calcul de la facture finale. La facture de régularisation doit reprendre la consommation réelle jusqu'à la date de fin. Si Sowee ne répond pas ou si la réponse ne vous satisfait pas, saisissez le médiateur national de l'énergie pour une résolution indépendante.

Documents utiles à joindre pour contester :

• Photo horodatée de l'index du compteur au jour du départ.
• Copie du courrier ou de l'e‑mail de résiliation avec preuve de réception.
• Facture contestée et relevés antérieurs pour comparaison.
• Toute preuve d'échange (e‑mails, captures d'écran, numéro de dossier).

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Vérifiez d'abord la confirmation écrite de la date effective de fin et la facture de clôture. Rassemblez les justificatifs de vos échanges et de la confirmation. Informez Sowee par écrit de l'anomalie et demandez le remboursement immédiat en joignant le RIB et l'historique des prélèvements. Contactez votre banque pour demander une opposition ou un rejet SEPA si les prélèvements restent injustifiés. Si la situation n'évolue pas, saisissez le médiateur.

Conservez toute correspondance et toute preuve de paiement pour faciliter le traitement par votre banque et pour étayer une éventuelle réclamation officielle.

5. Puis‑je contacter Sowee directement ?

Oui. Vous pouvez contacter Sowee via le formulaire de résiliation en ligne (https://www.sowee.fr/formulaire-de-resiliation), par e‑mail à serviceclient@sowee.fr ou par téléphone au 0806 800 444. Vous pouvez aussi envoyer un courrier postal en recommandé au service client si vous souhaitez une preuve formelle. Pour une sécurité maximale, privilégiez l'envoi en recommandé.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez la lettre en indiquant votre identité, le numéro client/contrat, l'adresse concernée, le numéro PDL et le relevé d'index horodaté. Signez si vous expédiez par voie postale. Demandez l'envoi de la facture de clôture et, le cas échéant, le remboursement sur le RIB joint. Conservez une copie du courrier et le récépissé signé obtenu lors du dépôt. Numérisez ces pièces pour archivage.

Comment calculer votre délai de résiliation

Définissez la date qui compte pour vous, par exemple la date du déménagement, puis comptez au moins 15 jours en arrière pour notifier Sowee. Sowee traite les demandes sous environ 48 heures, mais la fermeture technique dépend d'Enedis ou de GRDF. Le formulaire Sowee n'autorise pas une date de résiliation supérieure à 43 jours. Vérifiez la date lors de la saisie et conservez une capture d'écran de votre demande.

Relancez si vous ne recevez pas de confirmation

Après l'envoi, attendez la prise en charge annoncée (≈48 heures). Si vous n'avez pas de confirmation écrite, relancez par e‑mail ou par téléphone en demandant un numéro de dossier. Si la relance reste sans effet, envoyez une LRAR rappelant la demande initiale et joignez la copie du premier envoi. En dernier recours, saisissez le médiateur national de l'énergie ; conservez toutes les pièces.

Quels documents inclure dans votre courrier

Joignez les pièces qui facilitent le traitement de votre dossier. Mentionnez le RIB si vous attendez un remboursement. Insérez la photo horodatée du compteur le jour du départ si nécessaire. Conservez des copies de toutes les pièces.

Documents prioritaires à joindre :

• Numéro client / numéro de contrat et adresse à résilier.
• Numéro PDL et relevé de compteur (photo horodatée recommandée).
• RIB si un remboursement est attendu.
• Justificatif du motif si nécessaire (attestation de déménagement, certificat de décès).

Comment sécuriser la preuve le jour du départ

Le jour du départ, relevez l'index du compteur et prenez une photo horodatée qui montre clairement le numéro et la position des chiffres. Envoyez cette photo à Sowee par e‑mail ou via le formulaire pour qu'elle figure dans votre dossier. Conservez aussi la preuve de dépôt du courrier recommandé et notez le numéro de suivi si vous avez utilisé un envoi postal. Archivez une copie locale et une copie dans le cloud pour éviter toute perte.

Comment préparer le retour de la station connectée

Si vous avez loué une station connectée, attendez le bordereau prépayé envoyé par Sowee pour organiser le retour. Déposez le matériel en point relais ou à La Poste selon les instructions. Conservez impérativement la preuve de dépôt (ticket, photo du dépôt, preuve d'envoi). Si le bordereau ne vous parvient pas, contactez le service client pour l'obtenir et documentez toutes vos tentatives.

Comment contester une facture de clôture

Rassemblez l'ensemble des preuves (photo horodatée de l'index, copie du courrier de résiliation, preuve de réception, e‑mails, factures antérieures) et envoyez une réclamation motivée par e‑mail ou LRAR au service client en demandant le détail du calcul contesté. La facture de régularisation doit reprendre la consommation réelle jusqu'à la date de fin. Si la réponse de Sowee ne vous satisfait pas, transmettez le dossier complet au médiateur national de l'énergie en joignant toutes les preuves.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Comparez d'abord les dates des prélèvements à la date de clôture confirmée par Sowee. Signalez le problème au service client par e‑mail et LRAR en joignant les preuves, puis, si les prélèvements persistent, contactez votre banque pour connaître les démarches d'opposition ou de rejet SEPA. Conservez un dossier chronologique des échanges et des opérations bancaires pour faciliter le traitement par votre banque et, le cas échéant, pour constituer un dossier en vue d'une saisine du médiateur.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour les souscriptions à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter. Indiquez la date de souscription et envoyez la demande par e‑mail ou LRAR. Joignez la preuve de la souscription et demandez le remboursement des sommes versées si la rétractation s'applique. Sowee accuse réception et procède au remboursement lorsque la rétractation est valable.

Comment vérifier que le nouveau fournisseur a bien pris en charge la résiliation

Si vous avez choisi un nouveau fournisseur, demandez‑lui une confirmation écrite indiquant qu'il a pris en charge la reprise et la date effective de bascule. Conservez cette confirmation pour éviter un vide contractuel et réduire le risque de coupure. Comparez la date indiquée par le nouveau fournisseur avec celle transmise à Sowee. En l'absence de confirmation, relancez le nouveau fournisseur et demandez la traçabilité de la demande de reprise.