Résilier GEG

1. Résilier votre contrat GEG

Privilégiez l'envoi d'un courrier recommandé pour sécuriser votre demande. Le bordereau ou l'accusé atteste la date à laquelle GEG reçoit votre demande. Vous pouvez vous appuyer sur cette date pour la prise d'effet et pour contester une facturation. Conservez le récépissé de dépôt et l'accusé signé ; ces éléments vous servent de preuve en cas de désaccord.

Préparez votre courrier sur papier, signez‑le et joignez les pièces utiles : relevés de compteurs, RIB si vous attendez un remboursement, copie de l'état des lieux si elle existe. Déposez le courrier à La Poste et conservez le justificatif d'envoi ainsi que l'accusé signé. Archivez les copies et les photos horodatées des compteurs. Si vous avez utilisé le formulaire en ligne, enregistrez la capture d'écran de confirmation.

1. Rédigez la lettre en indiquant votre nom, l'adresse du logement, le numéro client/contrat et la date de départ souhaitée.
2. Joignez les relevés de compteurs (index HP/HC pour l'électricité, index gaz) et un RIB si vous attendez un remboursement.
3. Imprimez deux exemplaires, signez celui que vous envoyez et conservez l'autre.
4. Adressez le courrier à l'une des adresses suivantes :
   • GEG - Service résiliation, 5 place Vaucanson, 38000 Grenoble
   • Gaz Électricité de Grenoble - Accueil Clientèle, 8 Place Robert Schuman CS 20183, 38042 Grenoble Cedex 09
5. Déposez le courrier à La Poste en choisissant l'envoi en recommandé et conservez le bordereau de dépôt.
6. Archivez copies, photos horodatées des compteurs et captures d'écran du formulaire en ligne si vous avez utilisé ce canal.

2. Comprendre votre contrat GEG

Commencez par vérifier la nature de votre contrat. La plupart des offres GEG sont sans engagement. Vous pouvez mettre fin à l'abonnement à tout moment sans frais. GEG préconise de prévenir 5 à 10 jours avant un déménagement. La prise d'effet intervient généralement trois jours après réception. En cas de traitement prolongé, la prise d'effet peut atteindre maximum un mois. GEG envoie ensuite la facture de clôture dans le mois qui suit.

Le numéro client figure sur la première page de votre facture et il reste indispensable pour toute démarche. Si vous avez signé à distance, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires ; exercez ce droit par écrit si besoin. Consultez votre contrat pour connaître les modalités précises qui s'appliquent à votre situation.

Comment calculer votre délai de résiliation

La date utile est la date à laquelle GEG reçoit votre demande, pas la date d'envoi. Calculez votre planning en ajoutant le délai d'acheminement à une prise d'effet de trois jours. En cas de traitement prolongé, prévoyez jusqu'à maximum un mois. Pour un déménagement, envoyez la demande 5 à 10 jours avant votre départ pour limiter les risques de chevauchement de facturation.

Conservez la preuve de la date d'envoi et de la réception. Pour un envoi recommandé, gardez le bordereau et l'accusé. Pour le formulaire en ligne, capturez l'écran de confirmation et notez la date et l'heure. Si vous appelez, demandez systématiquement un numéro de dossier et joignez‑le ensuite à vos échanges écrits.

Ce que vous devez vérifier dans votre contrat

Avant d'envoyer votre demande, vérifiez la durée d'engagement, la description du point de livraison et les modalités de facturation finale. Mentionnez les options souscrites (HP/HC, Option Verte) et précisez l'adresse d'envoi de la facture de clôture si elle diffère. Confirmez l'emplacement du numéro client : il figure sur la première page de votre facture.

Si le contrat comporte des clauses particulières, elles priment sur les mentions générales. Consultez les documents contractuels pour connaître les obligations et les délais applicables à votre dossier. Ces lois (Hamon, Chatel) ne créent pas un préavis automatique pour ces offres.

Ce que vous devez faire pour le relevé de compteur

Un relevé précis évite la facturation estimée et facilite l'établissement de la facture finale. Notez les index HP/HC pour l'électricité et l'index gaz. Prenez une photo horodatée du cadran et indiquez clairement l'unité lue, la date et l'heure. Si votre compteur Linky télétransmet l'index, mentionnez l'index transmis et joignez la photo horodatée pour renforcer la preuve. Si l'accès au compteur est impossible le jour du départ, documentez l'impossibilité par une photo et signalez la situation dans votre courrier.

Points pratiques à inclure pour le relevé :

• Index électrique Heures Pleines / Heures Creuses (si applicable) et index gaz.
• Photo horodatée du compteur.
• Mention explicite de la date et de l'heure du relevé.
• Copie de l'état des lieux si disponible.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Avant d'écrire, rassemblez les éléments d'identification et les pièces qui permettront à GEG de traiter rapidement votre demande. Le numéro client, l'adresse du point de livraison, la date de départ et les relevés de compteurs sont indispensables. Si vous attendez un remboursement, joignez un RIB et indiquez l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir la facture de clôture.

Pour retrouver votre numéro client, regardez la première page de votre facture. Pour le relevé, prenez des photos horodatées et notez les index HP/HC et gaz sur un papier daté. Si vous utilisez l'espace client ou le formulaire en ligne, transférez les pièces en PDF ou en photo et conservez la confirmation.

• Identité et références : nom complet, adresse du point de livraison, numéro client/numéro de contrat.
• Date et relevés : date de départ souhaitée, index HP/HC et index gaz, adresse d'envoi de la facture de clôture.
• Coordonnées et remboursement : e‑mail, téléphone, RIB si remboursement attendu ; joindre copie de l'état des lieux ou photo horodatée.
• Demande explicite : demandez l'arrêt des prélèvements SEPA à compter de la date de résiliation et signez le courrier.

Comment structurer votre lettre de résiliation

La lettre doit rester claire et brève. Placez en tête vos coordonnées et indiquez l'objet "Résiliation du contrat n°...". Précisez la date de départ, les relevés et la demande d'envoi de la facture de clôture à l'adresse souhaitée. Terminez par une formule simple et signez manuscritement si vous envoyez un courrier papier. Adaptez ces éléments selon votre situation (déménagement, décès, changement de titulaire) et joignez les pièces demandées.

Utilisez cette trame pour rédiger votre message : "Par la présente, je mets fin à mon contrat [Service] n°[Numéro] à effet du [Date]. Merci de confirmer la réception. Cordialement, [Signature]".

Signature et pièces jointes

Signez la lettre papier ; pour un envoi numérique, ajoutez si possible une signature électronique. Joignez les pièces utiles : relevés de compteurs, état des lieux, RIB et, le cas échéant, une pièce justifiant la situation (acte de décès, document de cession, attestation professionnelle). Conservez une copie de l'ensemble des pièces envoyées et toute réponse reçue. Si vous transmettez des copies numériques via l'espace client, conservez la capture d'écran de l'accusé d'envoi et archivez les fichiers originaux.

4. Résoudre les problèmes courants

Si vous ne recevez pas de confirmation ou si la facture finale vous semble erronée, restez méthodique et conservez toutes les preuves. Vérifiez d'abord vos documents : récépissés, captures d'écran et photos horodatées. Documentez systématiquement les dates et les interlocuteurs ; ces indications facilitent la résolution d'un litige.

Comment réagir si vous ne recevez pas de confirmation

Si aucune confirmation écrite n'arrive dans le délai habituel, attendez le délai de traitement indiqué. Ensuite, relancez par téléphone au 04 76 84 20 00 (particuliers) ou au 04 76 84 38 84 (professionnels) et demandez un numéro de dossier. Si la réponse ne vous satisfait pas, envoyez un courrier recommandé rappelant votre demande et joignez les preuves (captures d'écran, photos).

Conservez toutes les preuves : bordereau de La Poste, accusé de réception, captures d'écran du formulaire, notes d'appel et noms des conseillers. Ces pièces serviront en cas de contestation formelle.

Comment sécuriser la preuve de votre demande

Multipliez les preuves écrites : conservez un exemplaire signé du courrier, une capture d'écran du formulaire en ligne, le bordereau de dépôt et une photo horodatée du compteur. Lors d'un appel, demandez un numéro de dossier et notez le nom de l'interlocuteur. Si vous avez envoyé un e‑mail, archivez l'e‑mail envoyé dans votre dossier.

Si la preuve écrite manque, produisez ce que vous avez : captures d'écran, relevés bancaires, états des lieux et photos. Ces éléments suffisent souvent pour reconstituer le calendrier en cas de litige.

Comment escalader une réclamation

Commencez par contacter le service client et demandez une mise à jour écrite du dossier. Si la réponse n'est pas satisfaisante, envoyez une réclamation écrite via le formulaire du site et un courrier recommandé avec copie des preuves. Si la situation reste inchangée après relances, saisissez le médiateur national de l'énergie. Notez à chaque étape la date, l'objet et le résultat de la démarche.

Liste séquentielle d'escalade :

1. Contact téléphonique : demandez un numéro de dossier.
2. Envoi d'une réclamation écrite (formulaire + courrier recommandé) avec preuves jointes.
3. Saisine du médiateur national de l'énergie si la réponse demeure insatisfaisante.

5. Puis-je contacter GEG directement ?

Oui. Vous pouvez utiliser le formulaire de résiliation en ligne, l'espace client ou l'application mobile (Mon compte → Mon contrat → Je résilie). Vous pouvez aussi appeler le service client : particuliers au 04 76 84 20 00, professionnels au 04 76 84 38 84. Vous pouvez envoyer un courrier postal en recommandé aux adresses indiquées précédemment. GEG ne publie pas d'adresse e‑mail dédiée. Pour une sécurité maximale, nous recommandons l'envoi d'un courrier recommandé.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez une lettre claire, signez‑la et joignez les pièces essentielles (relevés, RIB si besoin). Imprimez une copie pour vos archives. Déposez ensuite le courrier à La Poste en choisissant l'envoi en recommandé et conservez le bordereau de dépôt ainsi que l'accusé signé que La Poste vous remet. Ces documents constituent la preuve principale en cas de contestation. Notez la date et l'heure d'envoi sur votre exemplaire personnel et archivez les photos horodatées du compteur.

Comment calculer votre délai de résiliation

Identifiez la date de réception par GEG : la prise d'effet se calcule à partir de cette réception. Prévoyez le délai d'acheminement et ajoutez trois jours pour la prise d'effet. En cas de traitement prolongé, anticipez jusqu'à maximum un mois. Pour un déménagement, adressez la demande 5 à 10 jours avant le départ pour éviter un chevauchement de facturation.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables et vos captures d'écran de confirmation. Attendez le délai de traitement habituel, puis relancez le service client par téléphone et demandez un numéro de dossier. Formalisez la relance par écrit (formulaire + courrier recommandé) en joignant les preuves. Conservez toutes les traces d'envoi et de relance.

Quels documents inclure dans votre courrier

• Nom et adresse, numéro client/numéro de contrat.
• Date de départ souhaitée, index HP/HC et index gaz, adresse de facturation pour la facture de clôture.
• Coordonnées de contact et RIB si vous attendez un remboursement.
• Photo horodatée du compteur et copie de l'état des lieux si disponible.
• Pièce spécifique si requise (acte de décès, document de cession, attestation professionnelle).

Comment sécuriser la preuve de votre résiliation

Multipliez les traces : envoi en recommandé avec bordereau, capture d'écran du formulaire, photo horodatée du compteur et copie de l'état des lieux. Archivez ces éléments numériquement et physiquement. Lors d'un appel téléphonique, notez le nom de l'interlocuteur et le numéro de dossier. Ces preuves facilitent toute contestation d'une facture finale ou d'un prélèvement injustifié.

Comment transmettre vos relevés de compteur

Indiquez clairement les index HP/HC et gaz dans votre lettre ou dans le formulaire en ligne. Joignez une photo horodatée du compteur pour sécuriser la valeur transmise. Si le compteur Linky télétransmet l'index, mentionnez l'index télétransmis et ajoutez la photo pour documenter la lecture. Conservez la photo et la copie de la transmission.

Que faire si le compteur n'a pas été relevé le jour du départ

Envoyez dès que possible une photo horodatée du compteur et joignez la copie de l'état des lieux mentionnant l'absence de relevé. Indiquez dans votre courrier que le relevé n'a pas été possible et joignez toute pièce prouvant l'impossibilité d'accès. Conservez les preuves pour contester une estimation ultérieure de consommation. Si un agent intervient après votre départ, demandez un rapport d'intervention écrit.

Comment arrêter les prélèvements SEPA

Demandez explicitement dans votre lettre ou sur le formulaire l'arrêt des prélèvements SEPA à compter de la date de résiliation indiquée. Surveillez vos relevés bancaires après la date effective. En cas de prélèvement non justifié, contestez auprès de votre banque. Si un trop‑perçu apparaît, fournissez le RIB pour obtenir le remboursement figurant sur la facture de clôture. Conservez la preuve de votre demande d'arrêt des prélèvements.

Que faire en cas de double facturation potentielle

Documentez précisément le calendrier : date d'envoi, date de réception, date de prise d'effet et relevés horodatés. Si vous constatez un chevauchement avec le nouveau titulaire ou fournisseur, saisissez GEG par écrit et joignez ces preuves. Demandez la correction et le cas échéant un remboursement. Si la réponse reste insuffisante, suivez la procédure d'escalade décrite plus haut.

Comment contester une facture de clôture

Rassemblez toutes les preuves (relevés, photos, état des lieux, échanges) et envoyez une réclamation écrite en recommandé avec copie des documents. Demandez la révision de la facture et un échéancier si nécessaire. Si la réponse de GEG ne vous satisfait pas, saisissez le médiateur national de l'énergie. Notez les délais de réponse et conservez toutes les correspondances.

Que faire en cas de décès du titulaire

Contactez rapidement le service client, signalez le motif et transmettez l'acte de décès ainsi que le justificatif du représentant qui gère la succession. Indiquez la date de fin souhaitée et demandez l'envoi de la facture de clôture au représentant ou à l'adresse indiquée. Fournissez un RIB si un remboursement est attendu. Conservez l'accusé de réception de ces pièces et notez le numéro de dossier attribué.

Comment gérer une résiliation professionnelle

Pour un contrat professionnel, contactez le service dédié et préparez les justificatifs administratifs (attestation de cessation d'activité, pièces d'identification). Les délais et conditions peuvent varier selon la puissance souscrite (>36 kVA) ; demandez les modalités précises au conseiller professionnel. Formalisez la résiliation par écrit et archivez l'ensemble des échanges. Vérifiez les conditions particulières indiquées dans vos documents contractuels.