Résilier Octopus Energy

1. Résilier votre contrat Octopus Energy

Privilégiez la Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR.
Un LRAR vous fournit une preuve datée de réception et facilite toute contestation.
Conservez le justificatif d'envoi et le récépissé de dépôt dans vos archives.

1. Rédigez la lettre en indiquant nom, adresse, numéro client/contrat et date de fin. Signez‑la.
2. Affranchissez et choisissez "recommandé avec AR" au guichet de La Poste.
3. Adressez l'envoi à : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
4. Conservez le récépissé de dépôt. Joignez la preuve de réception à vos archives.
5. Scannez la lettre et l'accusé, puis sauvegardez‑les numériquement.

2. Comprendre votre contrat Octopus Energy

Vérifiez la nature de votre contrat dans l'espace client ou sur la facture.
Si le contrat est sans engagement, vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment sans frais.
Pour les contrats conclus à distance, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter.
Ce délai commence à la signature ou à la confirmation de l'offre.

Anticipez la résiliation environ 15 jours avant le départ pour organiser le relevé et la facturation finale.
La facture de clôture arrive généralement sous 1 à max. 1 mois.
Certaines situations peuvent prolonger ce délai jusqu'à 6 semaines.
Conservez la preuve du relevé réalisé le jour du départ pour éviter une estimation.

Comment calculer votre délai de résiliation

Pour une résiliation liée à un déménagement, partez de la date effective du départ.
Transmettez votre demande environ 15 jours avant pour laisser le temps au traitement administratif.
Exemple : déménagement le 15 juin, envoyez la demande au plus tard le 1er juin.

Ce que vous devez vérifier dans votre contrat

Repérez le numéro client, le numéro de contrat et le PDL ou le PRM sur la facture.
Recherchez toute mention relative au délai d'effet de la résiliation ou à des conditions particulières.
En cas de doute, conservez une copie des documents et demandez une réponse écrite au service client.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Rassemblez les informations essentielles avant d'écrire votre demande.
Cela limite les retards et évite les estimations de consommation.
Pour un compteur non communicant, prenez un relevé horodaté le jour du départ.

Voici les éléments à inclure impérativement dans votre lettre ou e‑mail :

• Nom complet du titulaire et adresse liée au contrat
• Numéro client / numéro de contrat
• Date souhaitée de résiliation (date effective)
• Signature manuscrite (pour courrier postal) ou signature scannée pour l'e‑mail

Par exemple : "Par la présente, je mets fin au contrat [Service] n° [Numéro] à effet du [Date]. Merci de confirmer la réception de ma demande. [Signature]"

Pensez à joindre, si pertinent, le relevé horodaté du compteur (photo datée) pour les compteurs non‑Linky.
Indiquez la nouvelle adresse pour l'envoi de la facture finale et joignez un RIB si vous attendez un remboursement.
Signez manuscritement pour le courrier postal et joignez une signature scannée pour l'envoi électronique.

Modèle de lettre LRAR prêt à copier

Dans l'en‑tête, indiquez vos coordonnées complètes et l'adresse du destinataire.
En objet, précisez le numéro du contrat et la date souhaitée de fin.
Rappelez brièvement votre demande dans le corps et demandez une réponse écrite confirmant la date de clôture.
Joignez le relevé horodaté si besoin et demandez l'envoi de la facture finale à votre nouvelle adresse ou par voie électronique.

Objet & texte pour un e‑mail ou formulaire

Objet recommandé : "Résiliation contrat n°[XXXXX] - [Date souhaitée]".
Dans le corps, indiquez identité, numéro client, date de départ et joignez le relevé du compteur si applicable.
Conservez le message envoyé et demandez une confirmation par retour de courriel.

Vérifier et signer : checklist avant envoi

• Présence du numéro client et du PDL/PRM
• Relevé du compteur horodaté le jour du départ (photo datée si nécessaire)
• Nouvelle adresse pour la facture finale et RIB si remboursement attendu
• Signature manuscrite (courrier) ou signature scannée (e‑mail)
• Copie du courrier et capture d'écran de l'envoi via l'espace client

Conservez l'ensemble des preuves : copie du courrier, récépissé de dépôt, preuve de réception, captures d'écran et échanges par e‑mail.
Ces pièces accélèrent le traitement et facilitent l'escalade en cas de litige.

4. Résoudre les problèmes courants

Plusieurs problèmes surviennent fréquemment : facture finale tardive, estimation de consommation ou prélèvements après la clôture.
Adoptez une démarche écrite et chronologique pour accélérer la résolution.
Relancez, conservez les preuves et, si besoin, adressez une mise en demeure avant de saisir le médiateur.

Comment réagir si vous ne recevez pas de confirmation

Si vous n'obtenez pas de preuve de réception sous 48 à 72 heures, relancez par e‑mail.
Joignez la copie de la demande initiale et la capture d'écran de l'envoi.
Si la relance reste sans réponse, envoyez un LRAR pour disposer d'une preuve opposable.

Étapes à suivre en cas d'absence de retour :

1. Relancez par e‑mail en joignant la preuve d'envoi.
2. Appelez le 09 77 55 80 30 pour demander un numéro de dossier et une réponse écrite.
3. En dernier recours, envoyez un courrier recommandé puis saisissez le médiateur si nécessaire.

Comment contester une facture de clôture

Contactez d'abord le service client en joignant vos preuves (relevé horodaté, copies des échanges, LRAR).
Demandez la révision de la facture et fournissez le détail des éléments contestés.
Si la réponse n'est pas satisfaisante, envoyez une lettre de contestation en recommandé avec AR et saisissez le médiateur national de l'énergie.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Demandez l'arrêt immédiat du prélèvement par e‑mail.
Exigez le remboursement du montant débité indûment.
Contactez simultanément votre banque pour opposer le mandat SEPA et joignez la preuve de la date de clôture.
Conservez tous les échanges et envoyez une mise en demeure si le fournisseur conteste, puis saisissez le médiateur.

5. Puis‑je contacter Octopus Energy directement ?

Oui, vous pouvez contacter Octopus Energy directement pour votre demande de clôture de contrat.
Contactez le service par e‑mail à bonjour@octopusenergy.fr ou via l'espace client : https://octopusenergy.fr/connexion.
Vous pouvez aussi appeler au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi 9h-17h, ou envoyer un courrier recommandé à l'adresse officielle.
Pour une sécurité maximale, privilégiez l'envoi en recommandé et conservez toutes les preuves d'envoi.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Adressez le courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Signez manuellement pour que l'envoi soit opposable et conservez le récépissé de dépôt.
Ces pièces servent de preuve en cas de contestation.

Comment calculer votre délai de résiliation

Pour un déménagement, envoyez la demande environ 15 jours avant la date de départ.
Pour un droit de rétractation, comptez 14 jours calendaires à partir de la souscription.
Indiquez toujours la date exacte demandée dans votre courrier pour éviter toute confusion.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Relancez par e‑mail en joignant la preuve d'envoi et la capture d'écran de l'espace client.
Appelez pour obtenir un numéro de dossier et une confirmation par écrit.
Si aucune réponse, envoyez un courrier recommandé puis saisissez le médiateur.

Quels documents inclure dans votre courrier

• Nom complet et adresse du logement lié au contrat
• Numéro client / Numéro de contrat
• Relevé du compteur horodaté le jour du départ (photo datée si non‑Linky)
• Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture finale
• RIB si vous attendez un remboursement

Comment obtenir rapidement votre facture de clôture

Fournissez immédiatement le relevé horodaté et la nouvelle adresse pour la facture.
Ces éléments réduisent les vérifications et accélèrent l'émission.
Les délais habituels vont de 1 à max. 1 mois ; certaines situations peuvent retarder jusqu'à 6 semaines.
Si la facture tarde, relancez le service client en joignant la preuve du relevé.

Que faire si votre compteur n’est pas Linky

Transmettez un relevé manuel horodaté et joignez une photo datée du compteur.
Sans relevé, le fournisseur peut estimer votre consommation.
Si la communication automatique échoue, signalez‑le au service client et demandez l'intégration explicite de votre relevé dans la facture finale.

Comment récupérer votre cagnotte Octopus

La cagnotte reste disponible pendant 6 mois si vous souscrivez chez un autre fournisseur.
Si vous souhaitez un remboursement, demandez‑le explicitement au service client et joignez un RIB.
Pour un transfert de cagnotte, fournissez les éléments de compte demandés par le service.

Comment arrêter un prélèvement SEPA après la clôture

Demandez l'arrêt du prélèvement via l'espace client ou par e‑mail en joignant la preuve de clôture.
Si le prélèvement persiste, contactez votre banque pour opposer le mandat SEPA.
Conservez les traces écrites des demandes auprès du fournisseur et de la banque.

Comment contester une facture de clôture

Contactez le service client avec toutes les preuves et demandez une révision.
Si la réponse n'aboutit pas, envoyez une contestation en recommandé et saisissez le médiateur national de l'énergie.
Fournissez la chronologie complète et les pièces justificatives pour accélérer l'instruction.

Comment résilier en cas de décès du titulaire

Le dossier peut être traité par un héritier, un mandataire ou un notaire.
Joignez un acte de décès et une pièce d'identité du demandeur pour justifier la demande.
Indiquez le numéro client, la date souhaitée de clôture et fournissez un RIB si un remboursement est attendu.