Résilier Planète OUI

1. Résilier votre contrat Planète OUI

Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR - pour mettre fin au contrat. L'accusé de réception fixe la date de réception et sert de référence pour le calcul des délais et pour toute contestation.
Conservez le bordereau de dépôt remis par La Poste et le récépissé signé. Ces pièces constituent vos preuves en cas de litige.

Envoyez le LRAR à l'adresse suivante : Planète OUI - Service client, 2 rue Hegel, Parc Euratechnologies, 59000 Lille. Indiquez clairement votre numéro client, le numéro PDL, le relevé d'index au jour du départ et l'adresse d'envoi de la facture de clôture. Signez le courrier et gardez une copie datée pour vos archives.

1. Rédigez et signez votre courrier. Indiquez nom, adresse, référence client, PDL et la date souhaitée.
2. Rendez-vous à La Poste et effectuez un envoi en recommandé avec AR.
3. Conservez le bordereau de dépôt et notez le numéro de suivi.
4. Classez le récépissé signé avec la copie datée du courrier.
5. Gardez l'ensemble des pièces jusqu'à la réception de la facture de clôture.

2. Comprendre votre contrat Planète OUI

Ce que vous devez retenir

Votre contrat avec Planète OUI est généralement à durée indéterminée. Vous pouvez rompre le contrat à tout moment pour les offres sans engagement.
La prise en compte administrative intervient généralement sous 30 jours. La facture de clôture est envoyée dans un délai proche d'un maximum un mois. Le remboursement du trop‑perçu suit ensuite, en environ deux semaines.

Comment préparer les informations avant d'agir

Rassemblez votre numéro client (figurant sur la facture), le numéro PDL ou PRM, un relevé de compteur daté et la date souhaitée pour mettre fin au contrat. Indiquez la nouvelle adresse pour la facture de clôture afin d'éviter tout retard.
Votre nouveau fournisseur peut souvent prendre en charge la fermeture du contrat et coordonner la relève avec ENEDIS pour éviter une coupure. Consultez vos communications officielles ou l'espace "Mes documents" si Mint Énergie a racheté votre fournisseur, afin de confirmer la migration et la mise à jour des coordonnées du service client.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Ce que vous devez préparer avant d'écrire votre lettre

Préparez les documents et informations clés avant d'envoyer votre courrier : numéro client, numéro PDL/PRM, relevé d'index et nouvelle adresse pour la facture de clôture. Ces éléments figurent sur votre dernière facture et permettent un calcul rapide de la régularisation.
Conservez une photo datée du compteur le jour du départ. Joindre cette photo facilite la vérification de l'index et réduit les risques d'erreur.

Voici les éléments à inclure dans votre courrier ou email pour qu'il soit complet et lisible :

• Identité complète et coordonnées (nom, adresse, signature)
• Références du contrat (numéro client / numéro de contrat) et PDL/PRM
• Détails de la demande (date effective souhaitée, relevé d'index, motif)
• Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture

Comment structurer votre lettre recommandée

Commencez par vos coordonnées et la référence client. Indiquez l'objet (« Résiliation du contrat ») et précisez la date effective souhaitée ainsi que le relevé de compteur. Demandez explicitement une réponse écrite et signez le document. Restez factuel et concis pour limiter les échanges et accélérer le traitement.

Exemple illustratif : "Par la présente, je mets fin à mon contrat [Service] n° [Numéro] à effet du [Date]. Merci de confirmer la réception de ma demande. Cordialement, [Signature]" Conservez une copie signée et le récépissé postal ; ces pièces vous serviront lors de la réception de la facture de clôture.

Important pour la signature et situations particulières

Signez manuscritement le courrier si vous l'envoyez en recommandé. Pour un déménagement, indiquez la date du départ et joignez le relevé d'index. En cas de décès, joignez l'acte de décès et précisez les coordonnées pour l'envoi de la facture de clôture.
Prévoyez d'informer le fournisseur environ six semaines avant le déménagement, ou au moins quinze jours si le logement est déjà vide. Vérifiez également vos identifiants et demandez une confirmation écrite si votre fournisseur a été racheté par Mint Énergie.

4. Résoudre les problèmes courants

Comment sécuriser la preuve

Conservez une trace écrite et horodatée : LRAR, récépissé postal, copies d'emails et captures d'écran de l'espace client. Photographiez le compteur avec la date et l'heure le jour du départ pour prouver l'index communiqué. Gardez la dernière facture.
Notez le nom du conseiller et l'heure des appels lorsque vous contactez le service client. Rangez ces éléments dans un dossier dédié pour pouvoir les joindre rapidement à une réclamation.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Si un prélèvement survient après votre demande, agissez sans délai. Informez Planète OUI par écrit en joignant la preuve de la demande de fin de contrat. Contactez votre banque pour contester le prélèvement SEPA si nécessaire. Conservez toutes les pièces bancaires et les échanges.

Rassemblez dès le départ les preuves utiles : copie du LRAR, récépissé, échanges de mails et relevés bancaires. Ces éléments faciliteront une contestation formelle si le litige perdure.

Comment escalader une réclamation

Adressez en priorité votre dossier au service réclamation du fournisseur. Joignez copies du LRAR, du récépissé et du relevé photo du compteur. Détaillez les dates et les montants contestés et demandez une réponse écrite dans un délai précis. Conservez l'ensemble des échanges.
Si la réponse ne vous satisfait pas, saisissez le médiateur national de l'énergie avec votre dossier complet : copies des échanges, preuves d'envoi et relevés. Le médiateur intervient lorsque la solution amiable auprès du fournisseur échoue.

5. Puis-je contacter Planète OUI directement ?

Oui, vous pouvez contacter Planète OUI directement pour mettre fin au contrat. Les méthodes acceptées sont : envoyer un email à relationclient@planete-oui.fr en précisant numéro client et PDL, utiliser l’espace client via la rubrique « résilier mon contrat », envoyer un courrier recommandé à Planète OUI - Service client, 2 rue Hegel, Parc Euratechnologies, 59000 Lille, ou joindre le service client par téléphone au 09 76 74 30 49. Pour une sécurité maximale, privilégiez l'envoi en recommandé.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception depuis un bureau de poste et conservez le bordereau de dépôt ainsi que le récépissé signé. Indiquez clairement votre numéro client et le PDL pour permettre un traitement sans délai. Notez le numéro de suivi et rangez la copie datée du courrier avec les pièces justificatives.

Si vous avez besoin d'une preuve rapide avant la réception du récépissé, photographiez la lettre signée et conservez la preuve de dépôt. Le récépissé signé fixe la date de réception prise en compte pour le calcul du délai administratif.

Comment calculer votre délai de résiliation

La prise en compte administrative intervient généralement sous 30 jours après notification. La facture de clôture est généralement émise dans un délai proche d'un maximum un mois. Pour fixer une date effective, indiquez la date précise souhaitée dans votre courrier, par exemple la date du déménagement.

Pour éviter de payer la consommation du prochain occupant, transmettez le relevé d'index le jour du départ. La facture de clôture reprendra la consommation réelle jusqu'à la date indiquée.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Si vous n'obtenez pas de réponse écrite sous quelques jours, relancez par email et téléphone en notant le nom de votre interlocuteur. Si aucune réponse ne survient, envoyez un LRAR pour fixer formellement la date de notification et conservez le récépissé.
En cas d'absence persistante de réponse, préparez un dossier (copies d'emails, relevé photo, bordereau) et adressez une réclamation au service compétent. Saisissez le médiateur si nécessaire.

Quels documents inclure dans votre courrier

Incluez les informations qui permettent un traitement direct : nom et adresse, numéro client / référence du contrat, numéro PDL ou PRM, relevé d'index daté, date effective et nouvelle adresse pour la facture de clôture. Joignez si possible une photo datée du compteur et une copie de la dernière facture pour faciliter la régularisation. Ces pièces réduisent le risque de facturation après votre départ.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Signalez immédiatement le prélèvement à Planète OUI par écrit et demandez la suspension du mandat SEPA. Contactez votre banque pour contester le prélèvement et suivez leur procédure. Conservez toutes les preuves bancaires et les échanges écrits.
Si le problème persiste, joignez la preuve de résiliation, les relevés bancaires et les copies des échanges lors de l'escalade au service réclamation, puis au médiateur si nécessaire.

Gérer un abonnement via Apple, Google ou un opérateur

Vérifiez le mode de facturation dans l’espace client et dans les confirmations d’abonnement. Si la facturation passe par une plateforme tierce (Apple, Google, opérateur), la gestion du paiement peut être distincte du fournisseur d’énergie. Consultez vos CGV et demandez une confirmation écrite au service client pour savoir qui est le payeur effectif et comment rompre ce mandat particulier.

Comment sécuriser la preuve

Classez et horodate l’ensemble des pièces : LRAR, récépissé, copies d’emails, captures d’écran de l’espace client et photos du compteur avec date. Numérisez ces documents et sauvegardez-les au format PDF. Une version électronique facilite toute procédure et réduit le risque de perte de preuve.

Comment annuler un mandat SEPA

Demandez l'arrêt du mandat auprès du fournisseur par écrit et contactez votre banque pour notifier l'annulation du mandat SEPA. Joignez la preuve de la demande de fin de contrat pour faciliter le traitement bancaire. Conservez la confirmation de la banque et vérifiez vos relevés pour vous assurer que les prélèvements sont interrompus.

Que faire si ENEDIS doit intervenir sur le compteur

Planifiez l'intervention du gestionnaire de réseau en coordination avec Planète OUI ou avec votre nouveau fournisseur. Certaines interventions techniques peuvent être facturées par ENEDIS, avec un montant indicatif autour de 130€. Transmettez l'index vous‑même le jour du départ pour éviter une intervention facturée et conservez la preuve du relevé pour la facture de clôture.

Comment contester une facture de clôture

Comparez l'index utilisé pour la facturation avec votre relevé photo daté. Si un écart important apparaît, rassemblez les preuves (photos, LRAR, échanges) et envoyez une réclamation écrite au service client en demandant une révision. Joignez toutes les pièces utiles à votre courrier.
Si la réponse ne vous satisfait pas, saisissez le médiateur national de l'énergie avec le dossier complet : copies des échanges, récépissé et preuves d'index. Le médiateur interviendra si la solution amiable n'aboutit pas.