Résilier Total Direct Energie (ex-Total Spring / Lampiris)

1. Résilier votre contrat Total Direct Energie, ex Total Spring / Lampiris

Privilégiez la Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR. Ce mode vous donne une preuve datée en cas de litige sur la date d’effet ou la facturation. Scannez et archivez le bordereau de dépôt et le récépissé signé.

Comment envoyer votre lettre recommandée

Un envoi en recommandé vous fournit une preuve datée et opposable. Envoyez le courrier en recommandé via La Poste ou optez pour un e‑RAR reconnu. Conservez le numéro de suivi. Scannez la preuve de réception dès que vous la recevez.

1. Rédigez la lettre en incluant les informations essentielles et datez‑la.
2. Déposez le courrier en recommandé ou envoyez un e‑RAR via un service reconnu.
3. Adressez le courrier à : Total Direct Energie - Service client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.
4. Conservez le récépissé de dépôt, le numéro de suivi et la preuve de réception signée. Prenez une photo ou un scan pour vos dossiers.

2. Comprendre votre contrat Total Direct Energie, ex Total Spring / Lampiris

Comment calculer votre délai de résiliation

Prévoyez un préavis d'au moins 15 jours ouvrés pour que le service client traite votre demande à temps. Les jours ouvrés excluent le samedi, le dimanche et les jours fériés. Ce calcul rallonge le délai par rapport aux jours calendaires. Si vous êtes proche d'une échéance, envoyez votre demande plus tôt pour limiter tout risque de traitement tardif. Vérifiez les conditions générales de vente (CGV) pour repérer des règles propres à votre offre.

Ce que vous devez vérifier dans votre contrat

Repérez la durée d'engagement et la présence d'une clause d'autorrenouvellement. Certaines options ont des préavis propres. Par exemple, pour l'option "assistance tranquillité", prévenez au moins 10 jours avant la fin du mois. Tout mois entamé reste dû. Repérez vos identifiants : numéro client, numéro de contrat, PDL pour l'électricité et PCE pour le gaz.

Important pour la confirmation

Le fournisseur confirme la prise en compte sous dix jours ouvrés. Conservez la réponse écrite comme preuve du traitement. Le fournisseur émet ensuite la facture de clôture environ quinze jours après cette confirmation. Communiquez le relevé final du compteur le jour de la fin de contrat pour limiter les régularisations. Votre nouveau fournisseur peut se charger de rompre l'ancien contrat et de fixer la date de bascule.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Ce que vous devez rassembler avant d’écrire

Rassemblez les éléments qui permettent d'identifier rapidement votre dossier. Ils accélèrent le traitement.

• Nom complet
• Adresse de fourniture
• Numéro client / Numéro de contrat
• PDL (électricité) ou PCE (gaz)
• Dernier index du compteur (si disponible)
• Attestation de déménagement ou document justificatif pertinent
• Procuration signée si un tiers agit pour vous

Comment structurer votre lettre de résiliation

Rédigez une lettre courte et précise qui identifie le contrat et la date souhaitée. Commencez par vos coordonnées. Indiquez le numéro client, le PDL ou le PCE, le dernier index connu et la date souhaitée de fin. Demandez explicitement une confirmation écrite.

• Nom complet
• Adresse de fourniture
• Numéro client / Numéro de contrat
• PDL (électricité) ou PCE (gaz)
• Date de résiliation souhaitée

Exemple illustratif

Par la présente, je mets un terme à l'abonnement [Service] n°[Numéro] à compter du [Date]. Veuillez confirmer par écrit la réception et la date de prise en compte. Pour un envoi électronique, la signature n'est pas toujours requise. Pour un courrier papier, signez.

4. Résoudre les problèmes courants

Comment sécuriser la preuve de votre demande

Conservez le récépissé postal ou la preuve électronique de l'envoi. Sauvegardez les captures d'écran de l'espace client et les e‑mails de confirmation. Notez le nom de l'agent, la date, l'heure et le numéro de dossier lors d'un appel.

Comment réagir si vous ne recevez pas de confirmation

Si vous n'avez pas reçu de confirmation sous dix jours ouvrés, appelez le service client. Appelez le 09 70 80 69 69 et demandez la référence de dossier. Fournissez la date d'envoi et le numéro de suivi, puis demandez une confirmation écrite. Si le service client ne résout pas le problème, envoyez une réclamation en courrier recommandé et joignez toutes les preuves. En dernier recours, saisissez le médiateur en joignant l'ensemble des pièces.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés ou d’erreurs de facturation

Rassemblez les éléments de preuve : envoi recommandé, captures d'écran et e‑mails. Contactez d'abord le fournisseur pour demander l'annulation et le remboursement. Conservez la traçabilité des échanges. Ces traces permettront de contester le prélèvement auprès de votre banque si nécessaire. Vérifiez les lignes facturées et demandez les justificatifs au fournisseur avant d'accepter le montant final.

Comment escalader une réclamation efficacement

Structurez la réclamation en présentant la chronologie des faits. Joignez les copies des envois et des réponses et formulez une demande claire de régularisation.

1. Contactez le service client en précisant numéro client et numéro de dossier.
2. Envoyez une réclamation écrite en courrier recommandé si l'appel n'aboutit pas.
3. Saisissez le Médiateur national de l'énergie en joignant l'ensemble des pièces.

5. Puis-je contacter Total Direct Energie, ex Total Spring / Lampiris directement ?

Oui. Vous pouvez contacter Total Direct Energie directement pour rompre votre contrat. Canaux : téléphone, espace client, formulaire en ligne, e‑mail et envoi postal. Appelez le 09 70 80 69 69, joignable 9h à 19h du lundi au samedi. Pour une sécurité maximale, privilégiez l'envoi en recommandé.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez une lettre précise et datée et incluez vos coordonnées complètes. Insérez le numéro client, le PDL/PCE et la date souhaitée de fin. Envoyez en courrier recommandé avec AR ou en e‑RAR. Conservez le récépissé et la preuve de réception.

Comment calculer votre délai de résiliation

Comptez au moins 15 jours ouvrés avant la date souhaitée de fin pour garantir le traitement administratif. Anticipez davantage si la date coïncide avec un week‑end ou un jour férié.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Appelez le service client en donnant la date d'envoi et le numéro de suivi. Demandez une confirmation écrite et la référence du dossier. Si aucune confirmation n'arrive sous dix jours ouvrés, renvoyez la demande en recommandé et joignez les preuves antérieures.

Quels documents inclure dans votre courrier

• Nom complet
• Adresse de fourniture
• Numéro client / Numéro de contrat
• PDL (électricité) ou PCE (gaz)
• Dernier index connu et date du relevé
• Justificatif de déménagement ou procuration si applicable

Comment récupérer et transmettre le relevé final du compteur

Relevez le compteur le jour de la fin de contrat et notez l'index avec la date précise. Transmettez cette valeur via l'espace client, le formulaire en ligne ou lors de l'envoi du courrier. Un relevé précis limite les régularisations ultérieures. Si vous ne pouvez pas relever le compteur, indiquez-le dans votre courrier. Demandez la procédure à suivre pour éviter qu'un technicien n'intervienne inutilement.

Que faire si vous recevez une facture après la résiliation

Rassemblez toutes les preuves : recommandé, échanges et captures d'écran. Contactez le service client pour demander une explication et la correction si nécessaire. Si la réponse n'est pas satisfaisante, envoyez une réclamation écrite en courrier recommandé. Joignez l'ensemble des pièces justificatives. Saisissez le Médiateur national de l'énergie en transmettant toute la correspondance si besoin.

Comment stopper le prélèvement SEPA

Informez le fournisseur et votre banque que vous mettez fin au mandat SEPA à la date de fin du contrat. Fournissez la preuve de résiliation et surveillez vos relevés pendant deux mois après la clôture. Si un prélèvement non autorisé survient, demandez le remboursement auprès de la banque en présentant la preuve de résiliation.

Comment exercer le droit de rétractation

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription d'un nouveau contrat. Envoyez la déclaration de rétractation par e‑mail, formulaire en ligne ou envoi en recommandé avant la fin du délai. Si le délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, il se prolonge jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Conservez la preuve d'envoi et demandez une réponse écrite pour éviter toute facturation.

Comment résilier des services annexes

Certaines options exigent une résiliation séparée et des préavis distincts. Par exemple, l'option assistance tranquillité demande un préavis minimum de 10 jours avant la fin du mois. Si vous ne trouvez pas l'information, mentionnez explicitement la résiliation de l'option dans votre courrier. Demandez une date d'effet écrite.

Comment résilier en cas de déménagement

Prévenez le fournisseur au minimum 15 jours ouvrés avant votre départ. Cela permet de traiter la résiliation et d'ajuster la facturation. Fournissez le numéro client, le PDL/PCE, l'index final et la date effective du déménagement. Si vous avez déjà souscrit chez un nouveau fournisseur, il peut procéder à la résiliation et fixer la date de bascule. Résiliez séparément les services liés (assistance, entretien chaudière) si nécessaire, et conservez tous les justificatifs de départ.