Résilier Kube

1. Résilier votre contrat Kube

Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR. Ce courrier vous donne une preuve datée de réception par Kube. Vous limitez ainsi le risque de contestation en cas de prélèvements ultérieurs.

Préparez votre courrier en rassemblant les éléments indispensables. Signez‑le et conservez une copie. Adressez‑le à l’adresse ci‑dessous et gardez le récépissé remis par La Poste. Si plusieurs adresses apparaissent, utilisez celle figurant sur votre contrat ou sur vos factures.

Voici les étapes pratiques pour envoyer votre LRAR :

1. Rédigez la lettre en indiquant votre nom, votre adresse et votre numéro d’abonné ou de contrat. Précisez la date de rédaction et la date d’effet souhaitée, puis signez à la main.
2. Imprimez deux exemplaires : un pour l’envoi et une copie à conserver.
3. Déposez le courrier à La Poste en choisissant un envoi en recommandé avec AR. Conservez le récépissé de dépôt et le numéro de suivi.
4. Vous recevrez un récépissé signé qui atteste de la date de réception par Kube. Conservez‑le.
5. Si Kube ne confirme pas la réception, relancez par e‑mail en joignant la copie du récépissé.

Adresse d’envoi à utiliser :
Kube 20 Rue Périer 92120 Montrouge

2. Comprendre votre contrat Kube

Pour mettre fin au contrat, comprenez d’abord les règles applicables à votre formule. Kube propose des offres mensuelles, semestrielles et annuelles. La date d’effet varie selon la période payée et l’existence d’une reconduction tacite.

Vérifiez votre date de facturation. La preuve d’envoi et la date de réception par Kube conditionnent la prise en compte de votre demande. Notez précisément la nature de votre formule et la date du prochain prélèvement pour calculer la date limite d’envoi.

Comment calculer votre délai de résiliation

Identifiez la période payée (mensuelle, 6 mois, 1 an) et repérez la date d’échéance sur votre facture ou dans votre espace client. Pour un abonnement mensuel, la résiliation prend effet à réception de la demande par Kube. Pour un abonnement semestriel ou annuel, la résiliation intervient après le dernier coffret payé. Si vous ne voulez pas être reconduit, envoyez votre demande au moins 10 jours avant la date d’échéance.

Prévoyez un délai de traitement interne avant la date d’échéance. Vérifiez vos conditions générales pour connaître la règle précise applicable à votre contrat.

Ce que vous devez vérifier avant de commencer

Retrouvez votre numéro d’abonné, la date du prochain prélèvement et la nature exacte de la formule dans vos factures ou votre espace client. Vérifiez la clause de reconduction tacite et la date qui déclenche le délai de rétractation (date de souscription ou date de livraison selon le contrat). Pour une formule payée d’avance, planifiez l’envoi en tenant compte du délai interne de traitement. Conservez captures d’écran et échanges par e‑mail comme preuves complémentaires. Si un élément vous semble contradictoire, consultez vos documents contractuels avant d’envoyer la demande.

Ce que vous devez savoir sur la reconduction tacite

Kube reconduit tacitement l’abonnement à la date d’échéance de la période payée. Sauf demande exprimée avant cette échéance, le contrat se poursuit. Envoyez la demande suffisamment en avance pour que Kube reçoive et traite votre courrier avant la reconduction. Vos CGV n’indiquent pas l’application des lois Chatel ou Hamon.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Rassemblez d’abord les informations qui permettent à Kube d’identifier votre abonnement sans délai. Notez votre numéro d’abonné ou de contrat, vos coordonnées complètes et la date d’effet souhaitée. Conservez les preuves utiles : capture d’écran de l’espace client, courriels de confirmation et factures.

Commencez la lettre par un objet clair et vos références. Énoncez votre demande de mettre un terme à l’abonnement et précisez la date souhaitée. Joignez les pièces utiles et signez à la main. Conservez une copie signée et le récépissé de dépôt.

Quels éléments obligatoires inclure dans la lettre :

• Nom complet et adresse postale
• Numéro d’abonné ou numéro de contrat
• Date de rédaction et date de fin souhaitée
• Signature manuscrite

Quels documents rassembler avant d'envoyer votre lettre

Rassemblez les pièces qui facilitent le traitement de votre demande. Ces documents accélèrent l’identification et limitent les allers‑retours.

Documents utiles :

• Facture ou confirmation d’abonnement
• Capture d’écran de votre espace client
• Pièce d’identité si le contrat le requiert
• Preuve liée à un motif particulier (preuve d’achat, code cadeau)
• Récépissé de dépôt et numéro de suivi après envoi

Comment structurer la lettre de résiliation

Rédigez un objet explicite, par exemple « Résiliation abonnement Kube – N° abonné XXXXX ». Énoncez en quelques lignes votre demande et la date d’effet souhaitée. Terminez par une formule courte et votre signature manuscrite. Joignez les copies des pièces utiles.

Signature et formalisme

Signez toujours la lettre à la main. Sans signature, Kube peut ne pas considérer le courrier comme acte valable. Conservez la copie signée et le récépissé de dépôt. Pour un envoi par e‑mail, copiez le contenu de la lettre, demandez une réponse écrite et conservez tous les échanges.

4. Résoudre les problèmes courants

Si votre demande rencontre un obstacle, procédez par étapes : rassemblez les preuves, relancez par écrit, formalisez en recommandé et, si nécessaire, escaladez. Les problèmes fréquents sont l’absence de confirmation, des prélèvements après demande et des adresses contradictoires. Votre objectif reste d’obtenir une trace écrite datée et signée de la part de Kube.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Si Kube ne confirme pas la réception, envoyez un e‑mail à hello@lakube.com en joignant la copie du recommandé et le récépissé. Indiquez clairement les dates d’envoi et de réception et demandez une attestation de résiliation signée. Si la relance reste sans réponse, adressez une mise en demeure en recommandé en rappelant la chronologie et en fixant un délai pour la réponse. En dernier recours, saisissez le médiateur de la consommation ou contactez votre banque pour contester un prélèvement.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Constituez un dossier avec le recommandé, le récépissé, les e‑mails et vos relevés bancaires. Envoyez une réclamation écrite à Kube et demandez le remboursement des sommes prélevées. Informez votre banque et demandez la procédure de chargeback ou l’annulation du mandat SEPA. Si le litige persiste, envoyez une mise en demeure puis saisissez le médiateur.

Comment résoudre le problème d’adresses contradictoires

Privilégiez l’adresse figurant sur votre contrat ou sur votre facture. Si l’adresse n’apparaît pas claire, écrivez à hello@lakube.com pour obtenir une confirmation écrite avant l’envoi. Si l’incertitude persiste, envoyez votre envoi recommandé à l’adresse la plus citée dans vos documents officiels et joignez la copie de votre demande de vérification. Conservez toujours le récépissé pour prouver la réception.

5. Puis‑je contacter Kube directement ?

Oui. Vous pouvez contacter Kube directement pour mettre un terme à votre abonnement. Utilisez l’espace client (procédure « Mes infos » puis « Me désabonner »), envoyez un e‑mail à hello@lakube.com, adressez un courrier recommandé à Kube 20 Rue Périer 92120 Montrouge, ou appelez le numéro affiché dans votre espace client. Pour une sécurité maximale, envoyez parallèlement un courrier recommandé.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez la lettre en indiquant clairement votre identité, le numéro d’abonné, la demande de résiliation et la date d’effet souhaitée. Signez‑la à la main. Déposez le courrier à La Poste en choisissant un envoi en recommandé avec AR et conservez le récépissé de dépôt. Joignez la copie d’une facture ou d’un e‑mail de confirmation et conservez une copie numérique de la lettre et de l’AR.

Comment calculer votre délai de résiliation

Identifiez d’abord si votre formule est mensuelle, de 6 mois ou annuelle et notez la date de fin de la période payée indiquée sur vos documents. Pour un abonnement mensuel, la résiliation prend effet à réception de la demande. Pour un abonnement prépayé sur 6 ou 12 mois, la résiliation intervient après le dernier coffret payé. Envoyez votre demande au moins 10 jours avant la date d’échéance pour limiter le risque de reconduction.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Relancez Kube par e‑mail en joignant la preuve d’envoi et demandez une confirmation écrite datée. Si aucune réponse n’aboutit, adressez une mise en demeure en recommandé en rappelant les pièces jointes et l’historique des échanges. Conservez toutes les traces pour une éventuelle contestation auprès de votre banque ou du médiateur.

Quels documents inclure dans votre courrier

Incluez au minimum : votre nom complet, votre adresse, votre numéro d’abonné ou numéro de contrat, la date et votre signature manuscrite. En complément, joignez une copie de la confirmation d’abonnement ou de la dernière facture et, si nécessaire, un document lié à un motif particulier (preuve d’achat, code cadeau). Gardez une copie de tout ce que vous envoyez.

Comment exercer votre droit de rétractation

Exercez le droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date prévue par votre contrat. Informez le vendeur par e‑mail ou recommandé de votre volonté de vous rétracter et renvoyez le coffret intact. Les frais de retour restent à la charge du client et le remboursement intervient après réception et vérification de l’état du colis. Conservez la preuve d’envoi du retour.

Comment prouver l’envoi du retour du coffret

Utilisez un service d’expédition avec suivi et conservez le numéro de suivi et le reçu d’expédition. Si le transporteur fournit un accusé de réception, joignez‑le à votre dossier. Photographez l’emballage et conservez les échanges avec le transporteur en cas de litige.

Comment annuler un prélèvement automatique

Demandez d’abord l’arrêt du prélèvement auprès de Kube en fournissant la preuve écrite de votre demande. Si Kube ne réagit pas, contactez votre banque pour contester l’opération et demander la procédure d’annulation du mandat SEPA. Conservez toutes les preuves (courrier recommandé, e‑mails, relevés) pour appuyer votre contestation.

Comment résilier un abonnement prépayé de 6 ou 12 mois

Pour un abonnement payé d’avance, la résiliation s’applique généralement après le dernier coffret payé ; les envois déjà réglés sont fournis jusqu’à cette échéance. Si vous voulez éviter la reconduction, envoyez la demande avant la date de renouvellement en tenant compte du délai de traitement. Planifiez la date d’envoi de votre courrier en fonction de la date d’échéance figurant sur votre facture.

Comment résilier un abonnement offert en cadeau

Identifiez le titulaire du compte. Le donateur ou le bénéficiaire doit normalement initier la démarche selon l’organisation du compte. Fournissez le code cadeau ou la preuve d’achat si Kube le demande pour retrouver l’abonnement. Si vous ne pouvez pas agir vous‑même, demandez au donateur d’adresser la demande ou d’autoriser par écrit la modification du compte.

Comment retrouver votre numéro d'abonné

Trouvez votre numéro d’abonné dans l’espace client, sur vos factures ou dans l’e‑mail de confirmation envoyé lors de la souscription. Capturez l’écran affichant les informations d’abonnement si vous ne retrouvez pas le numéro. Joignez cette capture à votre e‑mail ou à votre envoi recommandé comme preuve d’identité.

Comment obtenir une attestation de résiliation

Demandez explicitement dans votre courrier ou e‑mail une confirmation écrite indiquant la date de prise d’effet de la résiliation. Si Kube ne fournit pas cette attestation, relancez par e‑mail avec copie du recommandé et, si nécessaire, envoyez une mise en demeure demandant l’attestation. Conservez toutes les réponses reçues ; elles constituent la preuve la plus solide de la date de résiliation.