Résilier Pepette

1. Résilier votre contrat Pepette

Envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR pour obtenir une preuve datée.
La LRAR prouve que Pepette a reçu votre courrier à une date précise.
Cette preuve vous protège en cas de prélèvement contesté ou de refus de traitement.

1. Rédigez le courrier en indiquant vos coordonnées, le numéro client et la date d'effet souhaitée.
2. Imprimez et signez le document ; joignez une pièce seulement si le motif l'exige.
3. Présentez le pli à La Poste en choisissant l'envoi en recommandé et récupérez le bordereau de dépôt.
4. Conservez le récépissé de dépôt et la preuve de réception signée ; ces pièces servent de justificatif.
5. Faites une capture d'écran de votre espace client montrant l'abonnement et la prochaine date de livraison.
6. Si vous n'obtenez aucune confirmation, établissez la chronologie des échanges et envisagez une mise en demeure.

2. Comprendre votre contrat Pepette

Comment calculer votre délai de résiliation

Respectez un délai de cinq jours : effectuez toute résiliation au moins cinq jours avant la prochaine livraison.
Pour connaître la date limite, ouvrez votre espace client et repérez la date de la prochaine livraison.
Soustrayez ensuite cinq jours civils pour obtenir la date limite.
Si vous demandez après cette date, Pepette facturera probablement la box suivante.
Dans ce cas, préparez vos preuves et envisagez le retour ou l'exercice du droit de rétractation.

Ce que vous devez vérifier dans votre contrat

Même si l'offre est annoncée sans engagement, Pepette renouvelle automatiquement votre abonnement tant que vous ne mettez pas fin au contrat.
Consultez vos conditions générales pour connaître la durée et les règles de renouvellement.
Notez la date d'effet de la résiliation pour éviter toute surprise.
Repérez aussi les mentions sur les délais de traitement et les coordonnées du service abonnements.
Si le contrat manque de précisions, conservez des captures d'écran et des échanges horodatés ; ces pièces faciliteront toute contestation.

Important pour la facturation et le prélèvement

Pepette facture environ cinq jours avant la livraison.
La société prélève environ quatre jours avant la livraison.
Une demande faite dans la fenêtre de quatre à cinq jours risque de ne pas empêcher le débit bancaire.
Pour éviter un prélèvement, envoyez votre demande au moins cinq jours avant la livraison prévue.
Si vous êtes proche de la date limite, agissez immédiatement et conservez la preuve de votre action.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Ce que vous devez réunir avant d'écrire

Avant d'écrire ou de remplir le formulaire en ligne, rassemblez les éléments qui identifient clairement votre abonnement.
Notez le numéro client, la référence de commande et vos coordonnées complètes.
Ayez aussi la date de la prochaine livraison pour fixer la date d'effet souhaitée.

• Nom complet, adresse postale et date
• Numéro client / numéro d'abonné et référence de commande
• Objet clair : "Résiliation de mon abonnement" + date d'effet souhaitée
• Motif éventuel et document justificatif si demandé

Comment structurer votre lettre

Placez vos coordonnées en tête du courrier et ajoutez la date.
Rédigez l'objet "Résiliation de mon abonnement" et précisez le numéro du contrat.
Indiquez la date d'effet souhaitée et demandez une réponse écrite confirmant l'arrêt des prélèvements.
Mentionnez brièvement les démarches déjà tentées (espace client, appel) pour faciliter le traitement.

Signature et situations particulières

Pepette n'exige pas toujours la signature manuscrite, mais la signature renforce la valeur du courrier recommandé.
Signez si vous envoyez un pli physique et conservez la copie signée.
Si vous annulez depuis l'espace client, gardez la capture d'écran horodatée comme preuve.
Joignez un document seulement si les CGV l'exigent, par exemple en cas de déménagement ou de problème de santé.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez exercer le droit de rétractation pendant quatorze jours après la réception.

4. Résoudre les problèmes courants

Que faire si Pepette ne répond pas

Vérifiez d'abord votre espace client et vos courriels, y compris les spams.
Si vous n'avez aucune confirmation, envoyez un envoi en recommandé avec AR pour fixer une date claire.
Conservez toutes les preuves : captures d'écran, tickets et bordereau de dépôt.
Si l'absence de réponse persiste après cet envoi, adressez une mise en demeure en recommandé.
Si nécessaire, saisissez le médiateur et joignez la chronologie ainsi que les pièces.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Si un prélèvement survient malgré votre demande, contactez Pepette en joignant la copie de votre demande et la preuve du débit.
Demandez le remboursement par écrit et conservez les échanges.
Si Pepette ne rembourse pas, saisissez votre banque pour contester l'opération et transmettez le récépissé, les captures et les échanges.
Ces pièces accélèrent la contestation et servent également en cas de médiation.

Important pour la confirmation

Après toute demande, demandez une confirmation écrite de l'arrêt des prélèvements et de la clôture de l'abonnement.
Conservez cette réponse précieusement.
Si vous avez annulé depuis l'espace client, sauvegardez la capture d'écran horodatée ; si vous avez envoyé un recommandé, conservez le récépissé et le bordereau signé.
Ces pièces vous permettent d'exiger un remboursement ou de prouver votre bonne foi en cas de contestation.

Demandez aussi la dernière facture ou l'édition d'un avoir si un montant doit être corrigé.
Vérifiez vos relevés bancaires pour confirmer l'arrêt effectif des prélèvements.
En l'absence de réponse écrite rapide, relancez par écrit et joignez la copie de votre envoi en recommandé.

5. Puis-je contacter Pepette directement ?

Oui, vous pouvez contacter Pepette directement pour mettre fin à votre abonnement.
Utilisez l'espace client via https://pepette.co/app/moi/, l'application ou l'envoi en recommandé pour formaliser votre demande.
Conservez systématiquement une capture d'écran ou le justificatif d'envoi ; privilégiez l'envoi en recommandé pour une sécurité maximale.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Le courrier recommandé avec AR reste la preuve la plus solide pour formaliser une résiliation.
Rédigez le courrier en mentionnant le numéro d'abonné et la date d'effet souhaitée.
Présentez le pli au guichet de La Poste en choisissant "recommandé avec AR" et récupérez le bordereau de dépôt.
Conservez ensuite la preuve de réception signée par le destinataire ; elle constitue la pièce centrale de votre dossier.

Comment calculer votre délai de résiliation

Repérez la date de la prochaine livraison dans votre espace client.
Soustrayez cinq jours civils pour obtenir la date limite.
Si votre demande arrive après cette date, la livraison suivante risque d'être facturée.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Vérifiez votre espace client et vos courriels, y compris le dossier spam.
Si aucune confirmation n'apparaît, envoyez un recommandé avec AR pour documenter votre demande.
Conservez toutes les traces et, si besoin, adressez une mise en demeure puis saisissez le médiateur.

Quels documents inclure dans votre courrier

Indiquez clairement votre identité, le numéro client et la référence de commande pour qu'on vous identifie sans ambiguïté.
Ajoutez la date d'effet souhaitée et l'objet "Résiliation de mon abonnement" pour faciliter le traitement.
N'ajoutez un justificatif que si les CGV l'exigent.

• Nom, adresse et date
• Numéro client / numéro d'abonné et référence de commande
• Objet : "Résiliation de mon abonnement" et date d'effet
• Justificatif seulement si le motif le requiert (déménagement, santé, etc.)

Comment sécuriser la preuve de votre résiliation

Multipliez les traces : envoi recommandé avec AR, capture d'écran horodatée, copies des échanges et relevés bancaires.
Le récépissé postal reste la pièce la plus forte ; conservez-le soigneusement.
Rangez ces éléments dans un dossier accessible et daté pour un éventuel litige.

Comment annuler une commande non expédiée

Si la commande n'a pas été expédiée, annulez-la depuis l'espace client ou contactez le support en indiquant le numéro de commande.
Une annulation avant expédition donne en principe droit au remboursement.
Conservez la confirmation d'annulation et vérifiez le remboursement sur le compte lié au paiement.
Si le remboursement tarde, relancez le support en joignant la preuve d'annulation.

Comment exercer votre droit de rétractation

Après réception, vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter et renvoyer les produits.
Demandez le retour via l'espace client et suivez les instructions fournies.
Respectez l'emballage d'origine et conservez la preuve d'expédition.
Les frais de retour restent à votre charge sauf erreur du vendeur ; conservez le bordereau.

Comment réagir en cas de prélèvements malgré la résiliation

Contactez immédiatement Pepette en joignant la preuve de votre demande (récépissé, capture d'écran, échanges).
Demandez le remboursement et conservez la trace écrite des échanges.
Si la réponse n'arrive pas, saisissez votre banque pour contester l'opération et fournissez l'ensemble des pièces.
La mention Stripe sur votre relevé peut aider la banque à localiser la transaction.

Comment gérer un abonnement souscrit via Apple ou Google

Pour un abonnement via l'App Store ou Google Play, annulez depuis votre compte Apple ou Google.
Informez aussi Pepette en joignant la preuve fournie par le store afin d'obtenir une confirmation écrite.
Pour toute demande de remboursement liée au store, suivez la procédure du store et fournissez la capture d'écran comme justificatif.

Que faire en cas de problème de qualité alimentaire

Photographiez immédiatement le produit avec la date visible et décrivez précisément les anomalies.
Conservez l'emballage et la notice si utile, puis envoyez ces éléments au support.
Demandez la prise en charge, le remplacement ou le remboursement selon la solution proposée.
Si Pepette refuse la prise en charge, conservez toutes les preuves et envisagez la médiation ou le signalement.

Comment demander un remboursement pour une commande annulée

Après annulation d'une commande non expédiée, vérifiez la confirmation dans l'espace client.
Surveillez le compte lié au paiement pour constater le remboursement.
Si le remboursement tarde, relancez le support en joignant la preuve d'annulation et la référence de la transaction.

Que faire si l'abonnement a été offert ou est un cadeau

Identifiez le mode d'achat du cadeau (achat direct, store, marketplace) et rassemblez la preuve d'achat ou le numéro de commande.
Contactez le support en fournissant ces éléments pour permettre la résiliation, le transfert ou le remboursement.
Si la résiliation ne peut être faite par le bénéficiaire, demandez au donateur de fournir le justificatif d'achat.
Conservez tous les échanges et pièces pour faciliter le traitement.