Résilier Tiniloo

1. Résilier votre contrat Tiniloo

Privilégiez la lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR.
Le bordereau de dépôt et l'accusé de réception prouvent que Tiniloo a reçu votre demande.
Ce point importe si vous invoquez un motif légitime pour rompre un contrat à durée déterminée.
Avant d'envoyer votre courrier en recommandé, vérifiez l'adresse indiquée dans vos conditions générales ou sur votre espace client.
Conservez une copie de la lettre, les pièces jointes, le récépissé de dépôt et la preuve de réception signée par Tiniloo.

Suivez ces étapes pour envoyer un LRAR fiable :

1. Rédigez une lettre qui indique votre nom, votre adresse, le numéro d'abonné ou de contrat, le motif et la date d'effet.
2. Joignez le document adapté si vous invoquez un motif légitime, par exemple licenciement, hospitalisation ou décès.
3. Déposez votre courrier à La Poste en envoi recommandé avec AR ou utilisez un service d'envoi recommandé en ligne.
4. Conservez le récépissé de dépôt. À réception, conservez la preuve de réception signée par Tiniloo.
5. Scannez ou photographiez tous les documents. Stockez-les en lieu sûr pour pouvoir les produire en cas de contestation.

2. Comprendre votre contrat Tiniloo

Identifiez la formule que vous avez souscrite et ses règles.
Vous pouvez résilier une formule mensuelle ou trimestrielle à tout moment sans frais.
Les offres 6 et 12 mois prennent fin à l'échéance, sauf motif légitime qui permet une rupture anticipée.
Choisissez la voie adaptée. Utilisez l'espace client pour une résiliation simple. Envoyez un LRAR si vous invoquez un motif légitime sur un contrat à durée fixe.

Maîtrisez les délais. Le droit de rétractation dure 14 jours calendaires à compter de la date de souscription. Si vous l'exercez, renvoyez la box. Vous serez remboursé sous 30 jours maximum après réception du retour. La procédure exacte et le formulaire de rétractation figurent dans vos CGV.

Comment calculer votre délai de résiliation

Pour calculer vos échéances, prenez la date de souscription ou la date d'échéance indiquée au contrat.
Comptez 14 jours calendaires à partir de la souscription pour exercer votre droit de rétractation.
La date de réception d'un LRAR fait souvent foi pour prouver l'exercice du droit.
Pour un contrat 6 ou 12 mois, l'échéance correspond au terme de la période payée.
Exemple : souscription le 2 janvier, rétractation possible jusqu'au 16 janvier. Pour une formule 6 mois débutant le 2 janvier, l'échéance tombe le 2 juillet. Vous ne pouvez rompre avant cette date, sauf motif légitime dûment justifié.

Ce que vous devez vérifier dans vos CGV

Relevez dans les CGV le type de formule, les modalités de rétractation, l'adresse de résiliation et les règles de retour.
Ces éléments définissent vos droits et les preuves à joindre, notamment pour les offres à durée fixe ou le remboursement après rétractation.
Si un point manque ou semble ambigu, notez-le et posez la question lors de votre relance via l'espace client ou par LRAR.
Conservez une copie des CGV. Si l'annexe contient un formulaire de rétractation, remplissez-le et joignez-le à votre envoi.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Rassemblez toutes les informations avant de rédiger votre courrier.
Notez le numéro d'abonné, le numéro de contrat, le nom et l'adresse figurant sur le contrat.
Ajoutez la date de souscription, le motif et les documents justificatifs si nécessaire.
Avec ces éléments, vous rédigez un courrier clair et complet. Vous évitez ainsi des échanges prolongés qui retarderaient le traitement de votre demande.

Rédigez un texte court, factuel et daté. Indiquez le contrat et la nature de votre demande (résiliation simple, rétractation dans les 14 jours, ou motif légitime). Demandez une réponse écrite et précisez si vous demandez un remboursement. Scannez la lettre et les pièces jointes. Conservez les originaux jusqu'à clôture du dossier.

Ce que vous devez joindre

• Nom complet et adresse postale
• Numéro d'abonné / numéro de contrat
• Motif de résiliation (joignez le document approprié en cas de motif légitime)
• Date de rédaction et signature

Indiquez le numéro d'abonné tel qu'il apparaît sur votre contrat. Joignez la pièce demandée lorsque vous invoquez un motif légitime, par exemple lettre de licenciement, attestation Pôle emploi ou certificat médical.

Comment formuler votre lettre

Rédigez un texte court, clair et daté. Mentionnez explicitement le droit que vous invoquez (par exemple : rétractation 14 jours) ou le motif légitime. Demandez une réponse écrite et précisez si vous exigez un remboursement. Signez la lettre et joignez le formulaire de rétractation si celui-ci figure dans les CGV. Scannez l'ensemble et envoyez le dossier en recommandé.

Exemple de formulation : "Par la présente, je mets fin à mon abonnement [Service] n°[Numéro] à effet du [Date]. Merci de confirmer la réception de ma demande. Cordialement, [Signature]".

Important pour la signature et les situations particulières

Signez votre courrier si vos CGV l'exigent. Sans signature, Tiniloo peut demander une confirmation complémentaire. Pour un motif légitime, joignez la pièce adaptée : acte de décès, lettre de licenciement, certificat médical d'hospitalisation supérieur à six mois, dossier Banque de France pour un surendettement, ou certificat ophtalmologique pour une cécité. Indiquez qui agit en cas de succession (héritier ou mandataire). Conservez l'original de toutes les pièces et envoyez en recommandé pour garder une preuve matérielle en cas de contestation.

4. Résoudre les problèmes courants

Les blocages fréquents comprennent l'absence de réponse écrite, des prélèvements qui persistent et le refus de reconnaître un motif légitime. Conservez toutes les preuves : copie du LRAR, récépissé de dépôt, captures d'écran de l'espace client et relevés bancaires. Notez chaque échange en indiquant la date, l'interlocuteur et le contenu. Ces éléments vous permettront de monter une réclamation formelle.

Si Tiniloo ne répond pas ou refuse la rupture malgré vos preuves, envoyez une mise en demeure en recommandé avec AR. Saisissez ensuite le médiateur de la consommation. En dernier recours, engagez une action judiciaire si nécessaire. Conservez chaque preuve d'envoi et chaque réponse reçue. Rappelez les faits dans la mise en demeure et laissez un délai clair de mise en conformité.

Comment réagir en cas de non‑réception de confirmation

Vérifiez d'abord votre espace client et capturez l'écran si un message apparaît. Si aucune réponse écrite n'intervient sous un délai raisonnable, envoyez un LRAR rappelant votre demande et exigez une réponse datée. La preuve de réception vous permettra de prouver la bonne réception. Si la situation persiste, envoyez une mise en demeure en recommandé et préparez votre dossier pour saisir le médiateur.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Conservez vos relevés bancaires et la copie de votre LRAR. Signalez l'opération via l'espace client et demandez l'arrêt des prélèvements. Conservez toute réponse écrite et notez la date et l'heure des échanges. Si Tiniloo n'interrompt pas les prélèvements, demandez à votre banque de faire opposition au prélèvement SEPA et sollicitez le remboursement des opérations non autorisées. Documentez chaque étape pour faciliter la contestation bancaire.

Comment escalader un refus de résiliation

Si Tiniloo refuse, envoyez une mise en demeure en recommandé avec AR qui rappelle les faits et la demande précise (résiliation, remboursement). Fixez un délai clair pour obtenir une réponse écrite. Conservez l'envoi comme preuve. Si Tiniloo maintient sa position, saisissez le médiateur de la consommation. Envisagez une action judiciaire ou une plainte auprès de la DGCCRF en dernier recours. Rassemblez toutes les preuves (LRAR, preuve de réception, courriels, extraits bancaires).

5. Puis‑je contacter Tiniloo directement ?

Oui, vous pouvez contacter Tiniloo directement pour résilier. Utilisez le formulaire ou la fonction de désabonnement de votre espace client sur https://www.tiniloo.com/. Vous pouvez aussi envoyer un courrier recommandé à l'adresse figurant dans vos CGV. Pour sécuriser la preuve, privilégiez un envoi en recommandé avec preuve de réception.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez une lettre claire, courte et datée. Indiquez vos coordonnées, le numéro d'abonné et le motif. Signez la lettre puis envoyez-la en envoi recommandé avec preuve de réception à l'adresse figurant dans vos CGV ou sur votre espace client. Scannez la lettre, le récépissé de dépôt et la preuve de réception, puis archivez-les.

Comment calculer votre délai de résiliation

Partiez de la date de souscription ou de la date d'échéance mentionnée au contrat. Comptez 14 jours calendaires pour le droit de rétractation. Pour un contrat 6 ou 12 mois, visez la date de terme de la période payée. Envoyez votre demande avant la date de prélèvement suivante pour éviter un prélèvement supplémentaire.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Vérifiez l'espace client, vos courriers et vos spams. Relancez par LRAR en joignant une copie du premier envoi si aucune confirmation écrite n'apparaît. Envoyez ensuite une mise en demeure en recommandé et préparez les documents pour saisir le médiateur. Conservez l'ensemble des preuves d'envoi et de réception.

Comment sécuriser la preuve de votre résiliation

Conservez systématiquement la copie de la lettre, le récépissé de dépôt et la preuve de réception signée. Pour les démarches en ligne, effectuez des captures d'écran horodatées de l'espace client montrant la demande et les messages. Scannez et sauvegardez ces éléments dans un dossier sécurisé (cloud et copie locale). Ces preuves faciliteront une mise en demeure ou une saisine du médiateur si nécessaire.

Que faire en cas de prélèvements non autorisés

Signalez d'abord l'opération via l'espace client et joignez vos relevés. Si Tiniloo n'interrompt pas les prélèvements, demandez à votre banque une opposition au prélèvement SEPA et sollicitez le remboursement des opérations non autorisées. Conservez toutes les preuves de votre démarche pour appuyer la contestation bancaire.

Quels documents joindre pour un motif légitime

Joignez la pièce adaptée selon le motif : acte de décès pour un décès, lettre de licenciement ou attestation Pôle emploi pour une perte d'emploi, certificat médical pour une hospitalisation prolongée, dossier Banque de France pour un surendettement, certificat ophtalmologique pour une cécité. Indiquez qui agit en cas de succession. Respectez le format demandé par le contrat si celui-ci précise un type de document.

Comment renvoyer la box pour la rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation, renvoyez la box aux frais de l'abonné sauf mention contraire. Conservez le suivi du colis comme preuve d'expédition. Emballez soigneusement les articles et conservez le reçu du transporteur. Le remboursement intervient après réception des retours et vérification de l'état des produits.

Comment obtenir le remboursement sous 30 jours

Après réception de votre demande de rétractation et du retour de la box, Tiniloo rembourse sous 30 jours maximum. Joignez la preuve d'envoi et conservez la correspondance pour relancer si nécessaire. Si le délai est dépassé, envoyez une relance écrite, puis une mise en demeure en recommandé en rappelant le délai. Archivez toutes les preuves d'envoi pour appuyer votre réclamation.

Comment résilier un abonnement 6/12 mois pour motif légitime

Dès la survenance du motif légitime, envoyez un LRAR exposant la situation et joignez la pièce demandée. Demandez la prise en compte immédiate de la rupture et, le cas échéant, le remboursement au prorata si le paiement a été effectué d'avance. Notez la date de réception de la preuve de réception et conservez toutes les pièces justificatives. Utilisez ces éléments pour contester un refus devant le médiateur.

Comment résilier une box offerte

Vérifiez qui détient les droits sur l'abonnement : l'acheteur ou le bénéficiaire selon les conditions d'achat et le code cadeau. Contactez le service client via l'espace client pour préciser la situation et joignez la preuve d'achat ou le code cadeau. Si les documents ne clarifient pas la situation, formalisez la demande par LRAR pour demander la clôture du contrat. Conservez la preuve d'achat et l'envoi comme éléments probants.

Comment préparer une mise en demeure

Rassemblez toutes les preuves (LRAR initiale, récépissé, captures d'écran, relevés bancaires). Rédigez une mise en demeure en recommandé qui rappelle les faits, précise la demande (résiliation, remboursement) et fixe un délai de mise en conformité. Conservez l'envoi et la preuve de réception. Si la contestation persiste, saisissez le médiateur en fournissant un dossier complet avant d'envisager la voie judiciaire.