Résilier Ziggy

1. Résilier votre contrat Ziggy

Comment envoyer votre lettre recommandée à Ziggy

Pour résilier votre abonnement, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR).
Le LRAR atteste la date à laquelle Ziggy a reçu votre demande.
Utilisez ce mode si un prélèvement approche, si vous n'avez pas de réponse écrite ou si vous souhaitez une preuve solide.

Déposez votre envoi en recommandé à l'adresse du siège social et conservez le bordereau de dépôt.
Adresse : 1 AVENUE DU CHAMP DE MARS - CS 30019 - 45100 Orléans, France.

1. Rédigez une lettre claire en indiquant votre nom, adresse et numéro d'abonné ou référence de commande.
2. Imprimez et signez la lettre ; la signature renforce la valeur probante.
3. Envoyez la lettre par envoi recommandé à l'adresse du siège.
4. Conservez le bordereau de dépôt, la preuve de réception signée et une copie numérique.

2. Comprendre votre contrat Ziggy

Comment calculer votre délai de résiliation

Ziggy propose un abonnement sans engagement.
Vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment.
Annulez avant que Ziggy ne prélève pour la livraison suivante afin d'éviter une facturation.

Consultez Mon compte pour repérer la date du prochain prélèvement ou de la prochaine livraison.
Les prélèvements suivent la périodicité choisie : max. 1 mois, 6, 8 ou 12 semaines.
Le premier prélèvement intervient au moment de la souscription.
Si nécessaire, contactez le support et conservez les échanges comme preuve.

Important pour l'auto‑renouvellement et la fréquence

L'abonnement se renouvelle automatiquement selon la fréquence que vous avez choisie.
La date de traitement du paiement décide si votre annulation s'applique au cycle suivant.
Pour éviter une facturation, changez la fréquence, mettez l'abonnement en pause ou passez en achat ponctuel avant le prélèvement.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, envoyez votre demande par écrit au service client et conservez les preuves d'envoi.

Ce que vous devez vérifier dans vos CGV

Consultez vos conditions générales de vente pour identifier les règles d'annulation, de modification, de retour et de remboursement.
Les CGV précisent la gestion des produits indisponibles : substitution ou remboursement sous 30 jours.
Relevez les délais de retour pour les produits non ouverts, les formats éligibles et les restrictions éventuelles à l'international.
Si un point n'apparaît pas clairement, posez la question par écrit pour garder une trace.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Quels documents préparer avant d'envoyer la résiliation

Rassemblez les informations qui permettent à Ziggy d'identifier votre compte : nom, adresse et numéro d'abonné ou de commande.
Ajoutez la date du prochain prélèvement pour préciser la date d'effet souhaitée.
Si votre situation relève d'un motif particulier, joignez le document justificatif adapté.

• Nom complet et adresse postale
• Numéro client / numéro de contrat / numéro d'abonné
• Numéro de commande et date d'effet souhaitée
• Motif de la demande et pièce justificative éventuelle

Comment structurer votre courrier ou e‑mail de résiliation

Commencez par vos coordonnées et indiquez clairement le numéro d'abonné ou la référence de commande.
Précisez la date d'effet souhaitée et formulez une demande de confirmation écrite.
Utilisez un objet d'e‑mail explicite, par exemple : "Demande de résiliation - N° abonné [votre N°]".
Conservez l'envoi et toute réponse comme preuve.

Signature et situations particulières

Ziggy n'exige pas toujours la signature manuscrite.
Cependant, la signature renforce la valeur probante en cas d'envoi recommandé avec AR.
Conservez une copie numérisée de la lettre signée et de tous les échanges.
Pour un déménagement, mettez à jour votre adresse dans Mon compte et joignez un justificatif.
En cas de décès du titulaire, écrivez à hello@ziggyfamily.com en joignant l'acte de décès et les références de commande concernées.
Pour perte de l'animal, allergie ou changement d'IBAN, envoyez un document justificatif et conservez les échanges.

4. Résoudre les problèmes courants

Comment réagir si vous ne recevez pas de confirmation

Conservez toutes les preuves d'envoi : bordereau de dépôt, captures d'écran et courriels.
Relancez le service client par écrit en joignant la demande initiale pour créer une piste écrite.
Si aucune réponse n'intervient sous 7 à 10 jours après votre relance, envoyez un recommandé avec AR demandant la confirmation.
Conservez la preuve de réception et toute correspondance pour constituer un dossier en vue d'une mise en demeure ou d'une saisine du médiateur.

Comment contester un prélèvement non autorisé

Si un prélèvement intervient après votre demande, contactez Ziggy par écrit et joignez toutes les preuves.
Demandez le remboursement du montant prélevé et précisez les éléments justificatifs.
Si Ziggy ne rembourse pas, saisissez votre banque pour contester le prélèvement SEPA et demander un remboursement.
Préparez un dossier complet avec copies des échanges, dates d'envoi et justificatifs avant toute démarche bancaire.

Comment obtenir un remboursement ou un remplacement en cas de produit indisponible

Si un produit commandé s'avère indisponible, indiquez si vous souhaitez une substitution ou un remboursement.
Contactez le support en joignant la référence de commande et votre choix.
Le remboursement doit intervenir au plus tard sous 30 jours après le paiement.
Pour les retours de produits non ouverts, renvoyez-les sous 30 jours et conservez la preuve d'envoi ; les retours internationaux peuvent être à votre charge.

5. Puis‑je contacter Ziggy directement ?

Oui, vous pouvez contacter Ziggy via l'espace "Mon compte", par e‑mail à hello@ziggyfamily.com ou par courrier postal en recommandé.
Évitez les canaux non confirmés par l'entreprise et conservez toute preuve écrite de votre demande.
Pour une sécurité maximale, privilégiez l'envoi en recommandé avec AR.

6. Checklist : Questions importantes

Comment résilier Ziggy depuis Mon compte

Allez dans Mon compte → Abonnements / Détails et choisissez l'option pour annuler ou modifier l'abonnement.
Effectuez l'opération avant le traitement du prélèvement pour qu'elle s'applique au cycle suivant.
Conservez une capture d'écran attestant de votre action et l'e‑mail de confirmation si le site le génère.
Si l'option manque, relevez les informations visibles et contactez hello@ziggyfamily.com en joignant une capture d'écran.

Comment résilier Ziggy par e‑mail

Envoyez un message à hello@ziggyfamily.com en indiquant votre nom, adresse et numéro d'abonné ou de commande.
Précisez la date d'effet souhaitée et formulez clairement votre demande d'annulation.
Conservez le message envoyé et la réponse éventuelle comme preuve d'échange.
Si vous n'obtenez pas de réponse, renvoyez l'e‑mail puis envisagez l'envoi recommandé pour disposer d'une preuve formelle.

How envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez la lettre en précisant vos coordonnées et les références d'abonnement.
Envoyez-la par envoi recommandé à l'adresse du siège : 1 AVENUE DU CHAMP DE MARS - CS 30019 - 45100 Orléans, France.
Conservez le bordereau de dépôt et la preuve de réception signée.
Si vous êtes proche d'une échéance et que l'AR postal tarde, relancez également par e‑mail pour créer une double preuve écrite.

Comment calculer votre délai de résiliation

Aucun préavis fixe ne s'applique : annulez avant le traitement du prélèvement indiqué dans votre compte.
Repérez la date affichée comme "prochain prélèvement" et programmez l'annulation avant cette date.
Si l'heure limite n'est pas explicite, envoyez votre demande dès que possible et conservez la preuve d'envoi.
Demandez, si besoin, une confirmation écrite de la prise en compte pour éviter toute ambiguïté.

Quels documents inclure dans votre courrier

Incluez au minimum votre nom complet, adresse, numéro d'abonné ou de contrat et la date d'effet souhaitée.
Ajoutez le numéro de commande lorsque pertinent et, si nécessaire, joignez un justificatif.
Précisez votre souhait : annulation, pause, remboursement ou remplacement.
La signature manuscrite n'est pas toujours obligatoire, mais elle renforce la preuve en cas d'envoi en recommandé ; conservez une copie numérique.

• Nom complet et adresse postale
• Numéro d'abonné / numéro de contrat / numéro client
• Numéro de commande et date d'effet souhaitée
• Motif et justificatif (déménagement, décès, problème de santé ou vétérinaire)

Que faire si vous êtes prélevé après résiliation

Contactez le support par écrit et fournissez toutes les preuves de votre demande (e‑mails, AR postal, captures d'écran).
Demandez le remboursement du montant prélevé et indiquez les éléments justificatifs.
Si Ziggy ne répond pas ou refuse, saisissez votre banque pour contester le prélèvement SEPA.
Si la situation reste non résolue, envoyez une LRAR puis préparez la saisine d'un médiateur en conservant toutes les pièces utiles.

Comment mettre l'abonnement en pause au lieu de le résilier

Utilisez la fonction calendrier dans Mon compte pour décaler ou mettre en pause une livraison.
Cette option permet d'ajuster date, contenu et fréquence sans supprimer l'abonnement.
Conservez une capture d'écran confirmant la modification pour constituer une preuve.
Si vous ne pouvez pas réaliser l'opération en ligne, envoyez un e‑mail en précisant la période de pause et conservez la réponse.

Où trouver votre numéro d'abonné

Le numéro d'abonné figure dans l'e‑mail de confirmation de commande et dans Mon compte → Abonnements.
Si vous ne le retrouvez pas, faites une capture d'écran de votre compte affichant vos coordonnées et joignez-la à votre demande écrite.
Notez le numéro dès que vous l'identifiez ; il accélère le traitement des retours, remboursements et toute communication.

Quels produits sont éligibles au retour

Les retours sont acceptés sous 30 jours pour les produits non ouverts et non consommés aux formats précisés.
Sont concernés : pâtées en packs de 9 ou 16 non ouvertes, croquettes en sachets de 1 kg ou 2,5 kg non ouverts, litière 10 L non utilisée et coffrets non ouverts.
Les retours internationaux peuvent être à la charge du client ; conservez la preuve d'envoi.
Le remboursement intervient après vérification des produits retournés.

Quand relancer et comment formuler la relance

Si vous n'obtenez pas de réponse sous 7 à 10 jours après votre premier envoi, renvoyez l'e‑mail initial en joignant la copie.
Si cette relance n'aboutit pas, envoyez un recommandé avec AR en demandant la confirmation écrite de l'annulation.
Dans la relance, fixez un délai précis et indiquez votre intention de saisir un médiateur en l'absence de réponse.
Conservez toutes les traces : e‑mails, justificatifs d'envoi, captures d'écran et bordereaux.