Résilier Running.COACH

1. Résilier votre contrat Running.COACH

Pour mettre fin au contrat, privilégiez la Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR.
Envoyez un LRAR pour créer une preuve solide d'envoi et de réception.
Cette preuve vous servira si le prestataire conteste la date ou le contenu de votre demande.
Si vos conditions générales d'utilisation (CGU) n'imposent pas le LRAR, conservez néanmoins une trace écrite datée.
Indiquez clairement votre demande de résiliation et la date d'effet souhaitée dans le courrier.
Joignez les pièces justificatives si nécessaire et conservez le récépissé postal.
Vérifiez l'adresse postale figurant dans vos CGU ou sur votre contrat.
Running.COACH a son siège à Olten (Suisse). Confirmez l'adresse complète dans vos documents contractuels.

Comment envoyer votre LRAR

1. Rédigez et signez le courrier en précisant que vous mettez fin au contrat et la date d'effet.
2. Vérifiez l'adresse postale dans vos CGU ou sur le contrat. Envoyez le courrier en LRAR à cette adresse.
3. Demandez le bordereau de dépôt et conservez le récépissé postal. Scannez ces pièces pour votre dossier.
4. Notez la date de réception et archivez tous les échanges ultérieurs.

2. Comprendre votre contrat Running.COACH

Identifiez si vous avez souscrit directement sur le site, via l'application (App Store/Google Play) ou par un prestataire de paiement.
Vous pouvez supprimer votre compte sur Running.COACH à tout moment selon les conditions générales d'utilisation (CGU).
Si Apple ou Google gèrent votre abonnement, ils appliquent leurs propres règles et il faut annuler dans le store.
Pour un abonnement en salle, vérifiez les clauses de préavis et la nécessité d'un envoi recommandé.

Comment calculer votre délai de résiliation

Repérez la fin de la période payée sur votre facture ou dans votre espace client.
Si votre paiement couvre une période jusqu'au 10, annulez avant le 10 pour éviter le renouvellement.
Pour un abonnement via App Store ou Google Play, annulez dans le store avant la date de renouvellement.
Pour les contrats avec préavis, ajoutez la durée du préavis à la date de réception de votre envoi recommandé.

Ce que vous devez vérifier dans vos CGU

Vérifiez si les CGU distinguent suppression de compte et fin de facturation.
La suppression supprime définitivement les données au bout de 30 jours.
Si vous avez souscrit via un store, Apple et Google appliquent leurs règles à l'abonnement.
Notez la méthode exigée pour notifier la résiliation : e‑mail, bouton dans l'app ou LRAR, et les pièces à joindre.

Important pour la reconduction automatique

Repérez la fréquence de facturation (mensuelle, annuelle) sur votre facture ou dans l'espace client.
Programmez une alerte 48 à 72 heures avant la date de renouvellement.
Si vous avez payé via un prestataire externe (CembraPay, Byjuno) ou par facture, vérifiez les conditions spécifiques du prestataire.
Ces prestataires peuvent prévoir des frais ou des modalités de contestation différentes.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Rassemblez d'abord vos références : nom, adresse, e‑mail du compte, numéro client ou contrat, référence de facture et mode de paiement.
Ces éléments figurent sur le contrat, la carte membre, la facture ou dans votre espace client.
Ils permettent d'identifier votre demande sans ambiguïté.

Préparez les pièces selon votre motif : certificat médical, preuve de déménagement, acte de décès.
Scannez‑les en PDF ou JPG et conservez les copies.
Signez le courrier pour un envoi postal. Pour un e‑mail, conservez la copie envoyée et la preuve de lecture.

Ce que vous devez inclure dans votre courrier

Incluez ces éléments pour que le service identifie et traite rapidement votre demande.

• Nom complet
• Adresse postale
• Numéro client / numéro de contrat (ou référence de facture)
• Date d'effet souhaitée
• Signature
• Pièce justificative le cas échéant (certificat médical, preuve de déménagement, acte de décès)

Conservez une copie papier et une copie numérique de l'ensemble.

Comment structurer la lettre

Ouvrez par une ligne claire : "Demande de résiliation / suppression du compte", en précisant le numéro client et la date d'effet.
Indiquez succinctement le motif si vous l'invoquez.
Joignez les pièces et terminez par une demande explicite de preuve de réception.
Ajoutez le scan du récépissé du LRAR au dossier numérique.

Rédigez votre lettre

Par la présente, je mets fin à mon contrat Running.COACH n° [Numéro] à effet du [Date].
Merci de confirmer la réception de ma demande par écrit.
Cordialement,
[Signature]

Insérez vos références exactes et joignez tout document en PDF ou JPG. Conservez copie papier et numérique du courrier, du bordereau de dépôt et de la preuve de réception.

4. Résoudre les problèmes courants

Les problèmes fréquents concernent des prélèvements après suppression du compte et la difficulté d'annuler via l'App Store ou Google Play.
Traitez ces cas par étapes : annulez dans le store, conservez la preuve écrite et, si nécessaire, lancez une contestation bancaire.
Si vous ne recevez pas de réponse, fixez un délai de relance de 7 jours et préparez l'escalade après 30 jours.

Comment réagir si l'abonnement est géré par Apple ou Google

Sur iOS : ouvrez Réglages > Apple ID > Abonnements > Annuler.
Sur Android : ouvrez Google Play > Paiement et abonnements > Abonnements > Annuler.
L'annulation prend généralement effet à la fin de la période payée et empêche un nouveau prélèvement.
Conservez la capture d'écran montrant l'état "Annulé" comme justificatif.

Marche à suivre en cas de prélèvements persistants

Contactez d'abord le support par écrit à info@runningcoach.me en joignant la preuve d'annulation ou le scan du LRAR.
Demandez l'arrêt immédiat des prélèvements et conservez chaque échange.
Notez les dates et numéros de référence.
Si le problème persiste, ouvrez une contestation auprès de votre banque et préparez une mise en demeure.

Comment obtenir une confirmation écrite et escalader

Demandez systématiquement une réponse écrite et conservez captures d'écran, e‑mails et récépissés.
Si la confirmation n'arrive pas, relancez par e‑mail et notez les réponses.
Si aucune réponse suit, envoyez une mise en demeure par LRAR.
Ensuite, saisissez le médiateur de la consommation ou lancez une contestation bancaire selon le moyen de paiement.

5. Puis-je contacter Running.COACH directement ?

Oui, vous pouvez contacter Running.COACH pour demander la résiliation.
Les méthodes acceptées figurent dans les CGU. Vous pouvez envoyer un e‑mail à info@runningcoach.me, utiliser le bouton "Supprimer Mon Compte" dans l'espace "Mon compte" (site/app) ou passer par Paramètres > Mon compte > Supprimer mon compte dans l'application.
Optez pour un envoi en recommandé si vous souhaitez une preuve formelle.

6. Checklist : Questions importantes

Envoyez correctement votre LRAR

Rédigez une lettre claire et signée.
Joignez les pièces requises et envoyez en LRAR à l'adresse indiquée dans vos CGU.
Conservez le bordereau de dépôt et scannez tous les documents pour constituer un dossier électronique horodaté.
Programmez une relance si vous n'obtenez pas de réponse sous 7 à 14 jours.

Comment calculer votre délai de résiliation

Repérez la fin de la période payée sur votre facture ou dans votre espace client.
Annulez avant cette date pour éviter le renouvellement.
Pour les contrats avec préavis, comptez la durée du préavis à partir de la date de réception de votre LRAR.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Relancez le support par e‑mail en joignant la copie du LRAR ou la preuve d'envoi.
Demandez une réponse écrite et fixez un délai.
Si la relance reste sans réponse, envoyez une mise en demeure par LRAR.
En dernier recours, envisagez la contestation bancaire ou la saisine du médiateur de la consommation.

Quels documents inclure dans votre courrier

Incluez impérativement :

• Nom complet
• Adresse postale
• Numéro client / numéro de contrat ou référence de facture
• Date d'effet souhaitée
• Signature
• Justificatif du motif le cas échéant (certificat médical, preuve de déménagement, acte de décès)

Scannez ces pièces en PDF ou JPG et joignez‑les à tout e‑mail envoyé au support.

Comment annuler un abonnement pris via l'App Store

Sur iOS, ouvrez Réglages > [votre identifiant] > Abonnements.
Sélectionnez l'abonnement Running.COACH puis appuyez sur Annuler.
Conservez la confirmation fournie par Apple comme preuve d'annulation.

Comment annuler un abonnement pris via Google Play

Ouvrez Google Play > Paiement et abonnements > Abonnements.
Sélectionnez Running.COACH puis appuyez sur Annuler.
Sauvegardez la confirmation fournie par Google Play et conservez‑la comme preuve.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Contactez d'abord le support par écrit à info@runningcoach.me en joignant la preuve du prélèvement et la demande de résiliation.
Demandez la justification du prélèvement et la preuve de l'arrêt.
Si la réponse n'est pas satisfaisante, ouvrez une contestation auprès de votre banque en joignant toutes les pièces.

Comment exporter vos plans et GPX avant suppression

Avant de supprimer votre compte, exportez vos plans et fichiers GPX depuis l'application ou l'espace client.
Dissociez les connexions tierces (Garmin, Polar, Strava) si nécessaire.
Sauvegardez localement les fichiers et les historiques d'entraînement que vous souhaitez conserver.
Prenez des captures d'écran de vos factures et historiques et conservez‑les dans votre dossier personnel.

Que faire si votre abonnement est payé par un tiers

Contactez d'abord la personne ou l'entité qui finance l'abonnement pour obtenir une confirmation écrite de la fin du financement.
Fournissez ensuite cette confirmation à Running.COACH pour faciliter la clôture administrative.
La procédure peut varier selon le contrat entre le tiers et le prestataire ; joignez tous les échanges écrits à votre dossier.

Comment sécuriser la preuve de votre résiliation

Conservez le LRAR et le bordereau de dépôt.
Gardez les captures d'écran des annulations dans les stores et tous les e‑mails échangés dans un dossier horodaté.
Numérisez et sauvegardez ces éléments dans un emplacement sécurisé (cloud chiffré ou disque externe).
Conservez ces preuves au moins 2 ans si vous anticipez un litige financier.