Résilier Marianne

1. Résilier votre contrat Marianne

Envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) pour mettre fin au contrat.
Le retour signé vous fournit la preuve de réception et établit la date à prendre en compte.
Cette date sert à calculer la prise d'effet et à contester un prélèvement.

En cas de motif légitime, joignez les pièces justificatives à l'envoi en recommandé.
Signez le courrier et conservez le bordereau de dépôt.
Scannez la lettre et les pièces avant l'envoi pour garder une copie numérique.

Suivez ces étapes pratiques pour l'envoi au service compétent.

1. Rédigez un courrier qui indique nom, adresse, numéro d'abonné sans la lettre, date de fin souhaitée et signature manuscrite.
2. Allez au guichet de La Poste et optez pour un envoi en recommandé avec AR. Payez puis gardez le bordereau de dépôt.
3. Adressez le courrier à : Service Abonnements, 45 avenue du Général Leclerc, 60643 Chantilly Cedex.
4. Conservez la preuve de réception signée dès qu'elle vous revient et une copie scannée des pièces envoyées.
5. Envoyez en parallèle une copie par e‑mail à abonnements@journal-marianne.com pour accélérer le traitement.

2. Comprendre votre contrat Marianne

Comment calculer votre délai de résiliation

Pour une formule mensuelle sans engagement, demandez la fin du contrat à tout moment.
La prise d'effet intervient en général à la fin du mois en cours.
Si vous envoyez la demande en milieu de mois, la cessation survient à la fin de ce mois.

Pour un abonnement à durée déterminée, l'éditeur vous informe au plus tard un mois avant la fin.
Envoyez votre demande au moins un mois avant la date de fin pour limiter le risque d'un prélèvement supplémentaire.
Consultez vos CGV pour connaître les règles additionnelles qui s'appliquent.

Ce que vous devez vérifier dans vos CGV

Vérifiez si votre offre est à durée libre ou à durée déterminée.
Repérez les clauses sur la reconduction automatique, l'information avant échéance et la gestion des hausses tarifaires.
Notez le délai accordé pour résilier sans frais après une hausse tarifaire.
En cas d'augmentation, vous pouvez rompre le contrat sans frais dans un délai de quatre mois à compter de la notification.

Important pour la tacite reconduction

Les abonnements se renouvellent automatiquement par période identique, mensuellement ou annuellement.
Si vous ne souhaitez pas le renouvellement, répondez par écrit au service indiqué dans les CGV.
Conservez toute notification reçue pour prouver votre action.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Ce que vous devez préparer avant d'envoyer votre lettre

Rassemblez les éléments qui permettent au service abonnements d'identifier rapidement votre dossier.
Ayez votre numéro d'abonné, votre adresse de facturation, la date de la demande et un contact téléphonique ou électronique.
Si vous invoquez un motif légitime, préparez la pièce justifiant la situation.
Par exemple : acte de décès, attestation Pôle emploi, certificat médical, etc.
Conservez une preuve de paiement si vous demandez un remboursement prorata.

Comment structurer la lettre de résiliation

Rédigez un courrier clair et ordonné en commençant par l'objet « Résiliation de mon abonnement ».
Identifiez le contrat par son numéro et précisez la date d'effet souhaitée.
Demandez explicitement une confirmation écrite et signez le courrier manuellement.

• Nom complet
• Adresse postale complète
• Numéro d'abonné / numéro de contrat (indiquer le numéro sans la lettre)
• Date de la demande et date d'effet souhaitée
• Signature manuscrite

"Par la présente, je mets fin à mon contrat [Service] n° [Numéro] à effet du [Date]. Merci de confirmer la réception de ma demande. Cordialement, [Signature]"

Que joindre selon le motif

Joignez une copie lisible de la pièce adaptée au motif invoqué pour accélérer le traitement.
Par exemple, joignez acte de décès, justificatif de déménagement à l'étranger, attestation Pôle emploi ou lettre de licenciement.
Indiquez clairement le motif dans votre lettre afin que le service applique la règle appropriée.
Signez la lettre à la main et ajoutez votre numéro de téléphone pour faciliter le contact.
Demandez une réponse écrite comme preuve du traitement.

4. Résoudre les problèmes courants

Que faire si votre résiliation n'est pas prise en compte

Si l'éditeur n'enregistre pas votre demande, confrontez‑le avec la preuve d'envoi.
Renvoyez le message initial par e‑mail en joignant la preuve de réception.
Si la réponse tarde, envoyez une relance par courrier recommandé.
Joignez la preuve d'envoi initiale et les pièces demandées.

Étapes recommandées en cas de non‑prise en compte :

1. Relancez par e‑mail à abonnements@journal-marianne.com en joignant la preuve de réception.
2. Envoyez un courrier recommandé de rappel au Service Abonnements, 45 avenue du Général Leclerc, 60643 Chantilly Cedex.
3. Envoyez une mise en demeure puis, si nécessaire, faites opposition au mandat SEPA via votre banque.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Vérifiez d'abord la confirmation écrite et la date d'effet communiquée par l'éditeur.
Si vous n'avez pas de confirmation, relancez immédiatement le service par e‑mail.
Envoyez en parallèle un rappel par courrier recommandé et joignez la preuve d'envoi.
Contactez votre banque pour contester le prélèvement SEPA et demandez l'opposition du mandat si nécessaire.
Le remboursement des sommes indûment prélevées couvre aussi le prorata des numéros non servis.
Le délai courant de remboursement se situe entre 14 et 30 jours.

Important pour la confirmation

Demandez explicitement une confirmation datée de l'arrêt de l'abonnement et de la date d'effet.
Conservez une copie de cette demande et toutes les réponses reçues.
Si aucune confirmation n'arrive dans un délai raisonnable, relancez par écrit.
Conservez la chronologie des échanges pour appuyer une mise en demeure ou une contestation bancaire.

5. Puis‑je contacter Marianne directement ?

Oui, vous pouvez contacter Marianne par plusieurs voies.
Envoyez un e‑mail à abonnements@journal-marianne.com pour les demandes écrites.
Gérez votre contrat depuis l'espace abonné (Mon profil > Mon abonnement) ou, si disponible, depuis l'application Marianne.
Adressez un courrier au Service Abonnements pour un envoi formel.
Privilégiez l'envoi en recommandé pour maximiser la sécurité de votre preuve.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Envoyez votre LRAR au Service Abonnements en mentionnant clairement votre numéro d'abonné sans la lettre.
Joignez le justificatif si vous invoquez un motif légitime et conservez la preuve de dépôt.
Conservez la preuve de réception datée.
Elle sert souvent de point de départ pour calculer la prise d'effet.
Envoyez aussi une copie par e‑mail et gardez une version numérisée de la lettre et des pièces.

Comment calculer votre délai de résiliation

Rappelez‑vous : pour les formules mensuelles, la fin s'applique généralement à la fin du mois.
Pour une formule annuelle, prenez en compte l'information envoyée un mois avant échéance.
Si vos CGV restent floues, envoyez la demande au moins un mois avant la date souhaitée.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables et la boîte de réception utilisée pour vos échanges.
Relancez par e‑mail en joignant la preuve de réception et la copie numérisée de votre demande.
Si l'éditeur ne répond pas, envoyez une relance en recommandé et conservez toutes les traces.

Quels documents inclure dans votre courrier

Incluez les éléments identifiants et les documents justifiant votre demande pour faciliter le traitement.

• Nom complet et adresse
• Numéro d'abonné / numéro de contrat (indiquer le numéro sans la lettre)
• Date de la demande et date d'effet souhaitée
• Justificatif du motif légitime (si applicable)

Comment réagir en cas de prélèvements après résiliation

Vérifiez la date d'effet indiquée par l'éditeur et comparez‑la aux prélèvements constatés.
Si le prélèvement est indu, envoyez une mise en demeure en recommandé et conservez la preuve d'envoi.
Contactez ensuite votre banque pour contester le prélèvement SEPA et demander un remboursement.
Conservez l'ensemble des pièces (preuve de réception, courriels, relevés bancaires) pour soutenir votre dossier.

Comment invoquer un motif légitime

Les motifs légitimes courants incluent déménagement à l'étranger, décès, licenciement, maladie grave et surendettement.
Indiquez le motif dans votre courrier et joignez la pièce correspondante lisible.
Demandez la résiliation anticipée et, le cas échéant, le remboursement prorata.
Conservez copies et preuves d'envoi jusqu'à résolution du dossier.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour un abonnement souscrit à distance avec livraison papier, vous disposez de 14 jours après réception du premier numéro pour vous rétracter.
Exercez ce droit par écrit en indiquant que vous demandez l'annulation et le remboursement.
Envoyez la demande en recommandé pour garder une preuve de votre démarche.
En cas de rétractation valable, l'éditeur procède au remboursement.
Fournissez un RIB si l'éditeur l'exige pour recevoir le virement.

Comment suspendre ou faire suivre votre abonnement

Gérez la suspension ou le suivi depuis votre espace abonné via la rubrique dédiée.
Indiquez les dates et l'adresse temporaire, puis conservez la confirmation par e‑mail.
Le service peut prévoir une durée maximale de suspension, généralement autour de 13 semaines.
Notifiez la demande au moins 15 jours avant la date de début souhaitée lorsque possible.

Comment annuler un abonnement pris via App Store ou Google Play

Si vous vous êtes abonné via Apple ou Google, annulez depuis votre compte App Store ou Google Play.
Conservez la preuve d'annulation fournie par la boutique et vérifiez que Marianne a bien été informée.
Demandez une confirmation écrite au service abonnements si le store gère la facturation.

Comment obtenir un remboursement au prorata

Le remboursement au prorata vise les numéros non servis lorsque la résiliation intervient avant la fin de la période payée.
Joignez votre RIB si l'éditeur le demande pour accélérer le virement.
Conservez la confirmation écrite de la résiliation comme justificatif pour la comptabilité du remboursement.

Comment identifier votre numéro d'abonné

Votre numéro d'abonné figure sur vos courriers, e‑mails et sur le film plastique entourant le magazine.
Indiquez toujours ce numéro sans la lettre qui peut l'accompagner.
Si vous ne le trouvez pas, demandez‑le depuis l'espace abonné ou au service client.

Comment sécuriser la preuve de votre demande

Conservez systématiquement le bordereau de dépôt postal, la preuve de réception signée, les e‑mails et captures d'écran.
Centralisez ces éléments dans un dossier numérique horodaté pour pouvoir les produire rapidement en cas de litige.
Conservez aussi les relevés bancaires montrant les prélèvements contestés.