Résilier Bouygues Telecom

1. Résilier votre contrat Bouygues Telecom

Comment envoyer votre lettre recommandée

Privilégiez la Lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) pour mettre un terme à votre abonnement.
La date figurant sur l'accusé sert de point de départ du préavis.
Vous protégez ainsi votre position en cas de contestation sur les délais ou les frais.
Si vous sollicitez une exonération pour motif légitime, joignez dès l'envoi les pièces justificatives.

Voici les étapes à suivre pour l'envoi en LRAR et la conservation des preuves :

1. Rédigez votre courrier en précisant vos coordonnées, le numéro de contrat et les numéros de ligne concernés. Indiquez la date d'effet souhaitée. Signez manuscritement et joignez les pièces si vous réclamez une exonération.
2. Envoyez le courrier en recommandé à : Bouygues Telecom - Service Clients, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX.
3. Conservez le récépissé de dépôt et le numéro de suivi. Gardez aussi la preuve de réception dès que vous la recevez.
4. Notez la date indiquée sur la preuve de réception. Cette date sert de point de départ du préavis et fixe la date de fin effective du contrat.

2. Comprendre votre contrat Bouygues Telecom

Comment calculer votre délai de résiliation

Votre date de prise en compte dépend du mode d'envoi.
Si vous envoyez en LRAR, la date figurant sur la preuve de réception compte.
Si vous confirmez depuis l'espace client, la confirmation électronique fait foi.

Pour les particuliers, Bouygues annonce un délai d'exécution d'environ 10 jours après réception.
Pour les professionnels, prévoyez autour de 30 jours.
Planifiez en conséquence pour éviter une facturation inutile.

Si la LRAR arrive le 1er du mois, la coupure survient généralement le 11 pour un particulier.
Pour un professionnel, la coupure intervient autour du 31.
Si vous avez convenu d'une autre date avec le service client, demandez une confirmation écrite. La date ainsi confirmée peut s'appliquer.

Ce que vous devez vérifier dans votre contrat

Vérifiez d'abord la durée d'engagement inscrite sur votre contrat.
Certaines offres restent sans engagement, d'autres lient 12 ou 24 mois.
Pour les offres sans engagement, vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment. Bouygues facture parfois des frais de coupure, notamment pour la 4G Box (≈ 19 €) ou certains forfaits.

Pour les offres avec engagement, vous devez régler les mensualités restantes selon la règle contractuelle.
Pour un engagement de 12 mois, vous réglez la totalité des mensualités restantes.
Pour 24 mois, payez toutes les mensualités restantes de la 1re année, puis un pourcentage des mensualités restantes de la 2e année.
Appliquez 25 % pour les contrats antérieurs au 01/01/2023 et 20 % pour les contrats postérieurs à cette date. Vérifiez les montants exacts inscrits sur votre contrat.

L'article L.224-33 du Code de la consommation vous permet de rompre sans frais si l'opérateur modifie de manière défavorable ses tarifs et vous notifie le changement.
Vous disposez de 4 mois à compter de la notification pour rompre le contrat sans frais.
Vérifiez la date de notification envoyée par Bouygues pour savoir si ce droit s'applique.

Exemple de calcul simplifié des frais

Calculez les frais en utilisant des variables plutôt qu'un montant fictif.
Si votre mensualité vaut M et qu'il vous reste n2 mois sur la 2e année, calculez 0,25 × M × n2 pour les contrats antérieurs au 01/01/2023.
Pour les contrats postérieurs à cette date, calculez 0,20 × M × n2.
Pour la première année, la somme due correspond aux mensualités restantes multipliées par M.
Vérifiez aussi les frais fixes de coupure indiqués sur votre contrat (souvent 49 €, 59 € ou 69 € selon l'offre).

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Ce que vous devez rassembler avant d'envoyer votre courrier

Rassemblez avant l'envoi tous les éléments qui permettent à Bouygues de traiter votre dossier rapidement.
Trouvez votre numéro client ou numéro de contrat, les numéros de ligne concernés, votre adresse postale et la date d'effet souhaitée.
Vous trouverez ces informations sur votre facture, votre contrat ou dans l'espace client.
Si vous demandez une exonération pour motif légitime (déménagement hors zone, décès, hospitalisation, etc.), joignez les pièces dès l'envoi pour accélérer l'instruction.

Voici les mentions à inclure impérativement dans votre courrier :

• Nom complet et adresse de correspondance.
• Numéro de contrat et numéro(s) de ligne(s) concerné(s).
• Date souhaitée de résiliation et motif si vous demandez une exonération.
• Signature manuscrite du titulaire (obligatoire pour la LRAR).

Comment structurer votre lettre de résiliation

Placez vos coordonnées en en-tête et mentionnez clairement l'objet : Résiliation du contrat en rappelant le numéro.
Précisez la date d'effet souhaitée et exposez le motif légitime si vous demandez une exonération. Joignez alors les pièces justificatives.
Terminez par une demande expresse de confirmation écrite et signez manuscritement.

Par exemple : "Par la présente, je mets fin au contrat [Service] n°[Numéro] à compter du [Date]. Merci de confirmer la réception par écrit. Cordialement, [Signature]".

Quels justificatifs joindre pour une exonération

Joignez des copies lisibles des pièces qui prouvent votre situation pour accélérer l'instruction.
Ces documents peuvent inclure acte de décès, justificatif de déménagement hors zone, lettre de licenciement, attestation Pôle Emploi, certificat médical ou décision judiciaire.
Déposez ces copies avec la LRAR ou importez-les via l'espace client si vous initiez la démarche en ligne. Ces pièces facilitent l'examen et peuvent conduire à l'exonération des frais.

4. Résoudre les problèmes courants

Comment réagir si Bouygues prétend ne pas avoir reçu votre LRAR

Conservez le récépissé de dépôt et la preuve de réception : ils prouvent l'envoi et la date.
Contactez le service client et fournissez le numéro de suivi et la date de dépôt. Demandez au conseiller d'ouvrir une recherche interne et notez son nom et le numéro de dossier.
Si la situation reste non résolue, adressez une réclamation écrite en joignant ces pièces, puis saisissez le médiateur des communications électroniques.

Documentez chaque échange : nom du conseiller, date, heure et numéro de dossier.
Conservez copies des courriers, captures d'écran et des pièces envoyées.
Une chronologie complète facilitera la contestation auprès du médiateur ou d'une autorité compétente.

Comment contester une facturation après résiliation

Si vous recevez une facture après la date de prise d'effet, envoyez une réclamation écrite en joignant la preuve de réception et le bordereau de retour du matériel.
Demandez le détail des sommes facturées et la date d'effet retenue par l'opérateur.
Si Bouygues ne corrige pas l'erreur, saisissez le médiateur des communications électroniques en transmettant l'ensemble des pièces.
Conservez toutes les preuves et, si nécessaire, signalez la situation à la DGCCRF.

Comment résoudre les problèmes liés au retour du matériel

Renvoyez le matériel (box, décodeur, etc.) dans les 30 jours avec le bordereau disponible dans l'espace client.
Imprimez le bordereau ou utilisez le QR code reçu par SMS ou courriel.
Conservez la preuve d'envoi et le numéro de suivi : le dépôt de garantie est restitué environ 10 jours après réception du matériel en bon état.
Si le bordereau manque ou si l'appareil est endommagé, photographiez l'état et contactez le service client pour une procédure alternative.

Comment obtenir rapidement votre RIO et gérer la portabilité

Pour conserver votre numéro mobile, composez le 3179 depuis la ligne concernée. Vous recevrez immédiatement le code RIO par message.
Si la ligne est déjà résiliée, appelez le 0800 943 943 pour obtenir le RIO pendant la quarantaine du numéro, soit environ 40 jours.
Remettez le RIO au nouvel opérateur : il prendra en charge la portabilité. Conservez aussi la dernière facture Bouygues pour toute justification éventuelle.

5. Puis je contacter Bouygues Telecom directement ?

Oui, vous pouvez contacter Bouygues Telecom par plusieurs canaux.
Utilisez l'espace client pour résilier en ligne via Mon offre > Vous n'avez plus besoin de votre ligne ? > Résilier ma ligne.
Vous pouvez aussi envoyer un courrier en recommandé à Bouygues Telecom - Service Clients, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX.
La résiliation par téléphone reste possible via les numéros indiqués (1064 pour box/fibre, 614 pour mobile, 1067 pour pro). Pour une sécurité maximale, privilégiez l'envoi en recommandé.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez une lettre claire avec vos coordonnées, le numéro de contrat et la date d'effet souhaitée.
Signez manuscritement et joignez les pièces si vous demandez une exonération.
Envoyez le courrier en recommandé à Bouygues Telecom - Service Clients, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX.
Conservez le récépissé de dépôt et la preuve de réception pour toute contestation.

Comment calculer votre délai de résiliation

La prise en compte débute à la date figurant sur la preuve de réception ou à la date de confirmation électronique.
Pour les particuliers, comptez environ 10 jours ; pour les professionnels, comptez environ 30 jours.
Si vous avez obtenu une date spécifique par écrit, demandez que le service client la confirme par écrit.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Appelez le service client pour obtenir le numéro de dossier et la preuve de traitement.
Envoyez ensuite une réclamation écrite en joignant la preuve d'envoi.
Si la réponse tarde ou reste insatisfaisante, saisissez le médiateur des communications électroniques avec l'ensemble des pièces.

Quels documents inclure dans votre courrier

Incluez votre nom complet, adresse, numéro de contrat et numéro(s) de ligne(s).
Indiquez la date souhaitée de résiliation et joignez la signature manuscrite.
Joignez les pièces justificatives en cas de demande d'exonération (acte de décès, justificatif de déménagement hors zone, lettre de licenciement, etc.).

Comment obtenir et transmettre le RIO pour garder son numéro

Obtenez le RIO en composant le 3179 depuis la ligne mobile ; le code vous est communiqué par message.
Si la ligne est résiliée, appelez le 0800 943 943 pour obtenir le RIO pendant la période de quarantaine (≈ 40 jours).
Transmettez le code au nouvel opérateur : il se charge de la portabilité.

Comment retourner le matériel et conserver la preuve

Imprimez le bordereau de retour depuis l'espace client ou récupérez le QR code envoyé par SMS/courriel.
Renvoyez le matériel via le dispositif indiqué et conservez le numéro de suivi.
Le dépôt de garantie est restitué environ 10 jours après réception du matériel en bon état.

Comment calculer les frais de résiliation anticipée

Pour un engagement de 12 mois, payez l'intégralité des mensualités restantes.
Pour un engagement de 24 mois, payez la totalité des mensualités restantes de la 1re année et un pourcentage de la 2e année (25 % pour les contrats antérieurs au 01/01/2023, 20 % pour les contrats postérieurs).
Demandez un chiffrage précis par écrit au service client avant d'envoyer la résiliation.

Comment conserver ou transférer votre numéro fixe ou mobile

Obtenez le RIO via le 3179 pour les mobiles, ou demandez la portabilité fixe via le nouvel opérateur en fournissant les références demandées.
Le numéro reste en quarantaine environ 40 jours après résiliation ; conservez la facture finale pour toute justification.
Le nouvel opérateur s'occupe des démarches dès réception du RIO et de votre demande de transfert.

Comment agir si Bouygues facture après la prise d'effet

Rassemblez la preuve d'envoi, la preuve de réception et le bordereau de retour, puis envoyez une réclamation écrite.
Demandez le détail des sommes facturées et la justification de la date d'effet retenue.
Si l'opérateur ne corrige pas l'erreur, saisissez le médiateur des communications électroniques et conservez une chronologie précise des échanges.

Comment procéder si vous êtes professionnel et gérez plusieurs lignes

Pour un parc multi‑lignes, les délais d'effet sont généralement de 30 jours.
Des frais de gestion peuvent s'appliquer par ligne ; demandez un chiffrage écrit avant la résiliation.
Utilisez l'espace client gestionnaire PARC et contactez le conseiller dédié indiqué sur votre facture pour éviter des erreurs de facturation.

Comment demander l'exonération pour motif légitime

Dans votre lettre, indiquez explicitement le motif légitime et joignez les pièces appropriées (acte de décès, justificatif de déménagement hors zone, décision judiciaire, attestation de licenciement, certificat médical).
Précisez que vous demandez l'exonération des frais et demandez une réponse écrite précisant la décision.
Conservez la preuve d'envoi et la copie des pièces pour accélérer l'examen.

Comment obtenir le remboursement du dépôt de garantie

Renvoyez tous les équipements sous 30 jours avec le bordereau fourni et conservez la preuve d'envoi.
Bouygues restitue le dépôt de garantie environ 10 jours après réception du matériel en bon état.
Si le remboursement tarde, contactez le service client en joignant la preuve de restitution pour obtenir le suivi.