Résilier M6 Mobile

1. Résilier votre contrat M6 Mobile

Envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - LRAR.
Ce courrier vous fournit une preuve datée de réception par l'opérateur.
Cette date déclenche généralement le préavis d'un mois pour les contrats avec engagement.

Précisez votre identité, la référence du contrat et la date d'effet souhaitée.
Demandez l'arrêt des prélèvements SEPA le cas échéant et joignez un RIB.
Conservez le récépissé de dépôt et une copie numérisée du recommandé.

1. Rédigez la lettre : identité, numéro d'abonné/ligne, date d'effet, demande d'arrêt du mandat SEPA.
2. Déposez le pli à La Poste en choisissant le recommandé et conservez le bordereau de dépôt.
3. Adressez le recommandé à : Service Résiliation M6 Mobile, Département Nx BO331, 90006 Belfort Cedex, France.

2. Comprendre votre contrat M6 Mobile

Vérifiez vos Conditions Générales de Vente (CGV) et, pour M6+, les Conditions Générales d'Abonnement (CGA).
M6 Mobile applique généralement un préavis d'un mois.
La loi Châtel limite les frais en cas de résiliation anticipée d'un contrat avec engagement.

Repérez la durée d'engagement (12 ou 24 mois) et la date de début sur votre facture.
Ces éléments déterminent le calcul des frais éventuels et la date à partir de laquelle court le préavis.

Ce que vous devez vérifier dans votre contrat

Avant d'envoyer votre demande, repérez ces clauses sur vos factures ou dans l'espace client.
Vérifiez la durée d'engagement, le montant des mensualités, la date de démarrage et la référence client.
Si l'adresse de résiliation n'est pas claire, utilisez la dernière facture ou l'espace client pour la retrouver.

Comment calculer votre délai et vos frais selon la loi Châtel

Si votre engagement dure 12 mois et que vous partez avant le 12e mois, vous restez redevable des mensualités.
Ces mensualités restent dues jusqu'à la fin du 12e mois.
Pour un engagement de 24 mois, si vous partez après le 12e mois, la règle change.
Vous devrez régler 25 % des mensualités restantes.
Si le contrat inclut un terminal, vérifiez la clause relative au paiement du solde.
Demandez au service client un chiffrage précis si le calcul vous paraît incertain.

Important pour la portabilité et les souscriptions via applications

Obtenez le code RIO en composant le 3179 depuis la ligne concernée.
Communiquez ce code au nouvel opérateur; il gère la portabilité et met fin au contrat chez M6 Mobile.
Si vous avez souscrit via l'App Store ou Google Play, annulez l'abonnement depuis votre compte Apple ou Google Play.
Vérifiez aussi les CGA M6+ si la souscription a été faite depuis le site.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Rassemblez votre numéro d'abonnement, le numéro de ligne, vos coordonnées et un RIB si vous demandez l'arrêt des prélèvements SEPA.
Ces éléments figurent sur vos factures ou dans l'espace client et accélèrent le traitement.
Pour un motif ouvrant droit à exonération, joignez le document correspondant.

Rédigez une lettre claire.
Datez‑la et signez‑la.
Indiquez la date d'effet souhaitée et demandez explicitement l'arrêt des prélèvements.
Joignez une copie du document justificatif si vous demandez une exonération et conservez une copie de chaque pièce envoyée.

• Nom complet et adresse postale
• Numéro d'abonné / numéro de contrat ou numéro de ligne et identifiant client
• Date, demande explicite de résiliation et date souhaitée de prise d'effet
• Mention d'arrêt du mandat SEPA et RIB ou référence du mandat, plus signature

Comment structurer votre lettre

Placez vos coordonnées et la référence client en en‑tête.
Indiquez l'objet « Résiliation de mon contrat » et la date d'effet souhaitée.
Demandez une réponse écrite et la cessation des prélèvements.
Une lettre claire facilite le traitement et réduit les erreurs administratives.

Important pour les situations exceptionnelles

Indiquez explicitement le motif légal d'exonération.
Joignez le document adapté, par exemple acte de décès ou attestation de licenciement.
M6 Mobile instruira votre dossier à réception des pièces et vous transmettra sa décision par écrit.
Conservez la preuve de réception et toute réponse écrite pour étayer une contestation.
Signez le courrier ; la signature manuscrite valide la demande.

4. Résoudre les problèmes courants

Si l'opérateur ne répond pas, relancez par un nouvel envoi en recommandé.
Conservez le récépissé initial et toutes les preuves d'envoi.

Si le refus persiste, envoyez une mise en demeure en LRAR.
Rappelez les faits et joignez vos pièces.
Conservez toutes les preuves pour saisir ensuite le médiateur.

Saisissez le médiateur des communications électroniques si la situation ne se règle pas.
En dernier ressort, signalez le litige à la DGCCRF.
Préparez un dossier chronologique avec tous les échanges et pièces justificatives.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Contactez votre banque pour demander le blocage ou le remboursement des opérations non autorisées.
Envoyez en parallèle un LRAR au service résiliation pour demander l'arrêt immédiat des prélèvements.
Joignez la preuve bancaire si possible et conservez l'ensemble des échanges.

Comment escalader une réclamation efficacement

Commencez par une relance écrite en LRAR en exposant clairement le litige et votre demande.
Si la réponse est insatisfaisante, adressez une mise en demeure puis saisissez le médiateur compétent.
Incluez la copie de la mise en demeure restée sans effet et toutes les pièces dans votre saisine.

5. Puis-je contacter M6 Mobile directement ?

Oui, vous pouvez contacter M6 Mobile pour demander la résiliation.
Les méthodes acceptées figurent dans vos documents.
Elles comprennent l'envoi postal en LRAR, le formulaire en ligne et la gestion depuis l'application pour les abonnements M6+.
Pour une sécurité maximale, nous recommandons l'envoi en recommandé.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Indiquez clairement vos coordonnées, le numéro d'abonnement et la date souhaitée de résiliation.
Signez le document avant l'envoi.
Le bordereau de dépôt et la preuve signée par le destinataire font foi de la date de réception.
Conservez le récépissé de dépôt La Poste et une copie numérisée de la lettre.

Comment calculer votre délai de résiliation

Calculez le délai à partir de la date figurant sur la preuve de réception.
Ajoutez un mois pour obtenir la date d'effet théorique.
Pour la portabilité via RIO, la date communiquée par le nouvel opérateur peut remplacer la date d'effet.

Relancez si vous ne recevez pas de confirmation

Si l'opérateur ne confirme pas la réception, relancez par LRAR.
Joignez la copie de l'envoi initial et le bordereau de dépôt.
Demandez une réponse écrite sous un délai précis pour forcer l'instruction du dossier.
Si la situation demeure, adressez une mise en demeure et préparez la saisine du médiateur.

Joignez ces documents à votre courrier

• Copie de votre pièce d'identité
• Justificatif de domicile si l'adresse a changé
• RIB si vous demandez l'arrêt des prélèvements
• Pièce pour motif exceptionnel (licenciement, décès, déménagement à l'étranger, surendettement)
• Numéro de contrat ou de ligne et référence du mandat SEPA si disponible

Comment obtenir et utiliser le code RIO

Obtenez gratuitement le code RIO en composant le 3179 depuis la ligne concernée.
Vous recevez généralement le code par SMS.
Conservez ce SMS jusqu'à la confirmation de portabilité.
Communiquez le code au nouvel opérateur ; il se charge de la portabilité et met fin au contrat chez M6 Mobile.

Comment annuler un abonnement M6+ pris via App Store ou Google Play

Pour l'App Store, annulez dans les réglages Apple sous « Abonnements ».
Pour Google Play, annulez via la rubrique « Abonnements » de votre compte Google Play.
Les règles de remboursement et de renouvellement suivent les politiques des magasins d'applications.
Si vous avez souscrit depuis le site M6, vérifiez aussi les CGA applicables.

Comment formuler la demande d’arrêt des prélèvements SEPA

Formulez ainsi : « Je vous demande la fin du mandat SEPA et l'arrêt des prélèvements à compter de [date]. »
Joignez votre RIB ou la référence du mandat si elle figure dans vos documents.
Informez votre banque si les prélèvements persistent après la date d'effet.
Demandez le remboursement et la révocation du mandat.

Comment gérer un contrat avec terminal acheté sous engagement

Vérifiez la clause relative au terminal dans vos CGV pour connaître les modalités.
Demandez au service client un chiffrage précis du solde restant.
Joignez cette demande à votre recommandé si le coût influence votre décision.
Conservez toute réponse écrite et demandez un état récapitulatif de clôture.

Partez sans frais en fin d’engagement

Si vous arrivez au terme de votre engagement, envoyez votre LRAR avant la date de fin.
Indiquez la date d'effet souhaitée pour éviter la reconduction.
Si vous souhaitez conserver le numéro, demandez le RIO et transmettez-le au nouvel opérateur avant la portabilité.
Conservez la confirmation écrite de la prise en compte de la résiliation.

Comment sécuriser la preuve en cas de litige

Après l'envoi du recommandé, conservez le bordereau de dépôt.
Conservez aussi la preuve signée et une copie numérisée de tous les documents.
Classez chronologiquement les échanges.
Préparez un dossier complet pour saisir le médiateur ou signaler la situation à la DGCCRF.