Résilier MAE Mobile

1. Résilier votre contrat MAE Mobile

Envoyez votre demande par Lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR).
L'accusé de réception signé prouve la date de réception et sert de référence pour le calcul des délais.
Conservez le récépissé de dépôt et une copie numérisée du dossier.

Rédigez la lettre en indiquant nom, adresse, numéro de contrat et date d'effet souhaitée.
Joignez les pièces justificatives correspondant au motif invoqué.
Numérisez une copie avant l'envoi et conservez-la.

1. Rédigez et signez la lettre en indiquant votre nom, adresse, numéro de contrat/assuré et la date d'effet souhaitée.
2. Joignez les documents pertinents. Par exemple : avis d'échéance pour hausse, procès‑verbal de plainte en cas de vol, ou justificatif de déménagement.
3. Adresse d'envoi : La MAE - 62 rue Louis Bouilhet - CS 91833 - 76044 ROUEN CEDEX - France.
4. Déposez le courrier à La Poste en choisissant LRAR et conservez le récépissé de dépôt.
5. Dès réception de la preuve de réception signée, archivez-la et numérisez la copie.

2. Comprendre votre contrat MAE Mobile

Calculez votre délai de résiliation

Repérez la durée du contrat et la date d'échéance sur votre avis d'échéance.
La MAE propose généralement des contrats annuels à reconduction tacite.
Appliquez le préavis indiqué dans vos conditions générales ou sur l'avis reçu.
Après un an d'engagement, la loi Hamon vous autorise à résilier à tout moment avec un préavis d'un mois.
Envoyez votre LRAR pour qu'il arrive avant la date limite.

Vérifiez les clauses importantes

Vérifiez le préavis, la périodicité de facturation et les délais de carence.
Consultez l'IPID et les CGV pour connaître d'éventuelles exclusions ou carences.
Vérifiez aussi la modalité d'envoi acceptée pour la résiliation (LRAR, Espace adhérent).

Exemples concrets de calcul de délai

Si l'échéance tombe le 31 août et que le préavis vaut un mois, envoyez votre LRAR en juillet.
Avec un préavis de deux mois, faites parvenir la LRAR pour qu'elle arrive avant le 30 juin.
Si MAE envoie l'avis d'échéance tardivement, la loi Chatel peut vous accorder un délai supplémentaire.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Rassemblez les documents nécessaires

Avant d'écrire, regroupez les pièces figurant sur vos factures et contrats.
Préparez la date d'effet souhaitée pour éviter un prélèvement supplémentaire.
Conservez une copie papier et une copie numérisée pour vos archives.

• Nom complet et adresse postale
• Numéro client / numéro de contrat (ou numéro d'assuré)
• Date et signature manuscrite
• Date d'effet souhaitée
• Motif de résiliation si vous invoquez un motif légitime (joignez le document)

Rédigez et structurez votre lettre

Commencez par l'objet "Résiliation du contrat MAE Mobile / MAE Plus n°…".
Identifiez-vous ensuite : nom, adresse, numéro de contrat, date d'effet demandée.
Précisez le motif en cas de hausse et joignez l'avis d'échéance en original.
Terminez en demandant une réponse écrite confirmant la prise en compte et signez.

Signez et envoyez votre courrier

Signez la dernière page de la lettre à la main.
Envoyez votre demande en LRAR et conservez le bordereau de dépôt.
Numérisez l'ensemble des pièces et rangez-les par ordre chronologique.

4. Résoudre les problèmes courants

Obtenez une confirmation si MAE ne répond pas

Si MAE ne confirme pas la résiliation, vérifiez d'abord la preuve de dépôt en votre possession.
Contactez le service client et notez l'heure et le nom de votre interlocuteur.
Renvoyez une copie via l'Espace adhérent ou faites un nouvel envoi recommandé si nécessaire.

Stoppez les prélèvements non autorisés

Si des prélèvements continuent après la date d'effet, demandez immédiatement l'arrêt auprès de MAE par LRAR.
Joignez la preuve de la résiliation et demandez le remboursement des sommes indûment prélevées.
Contactez ensuite votre banque pour opposer le mandat SEPA et demander le remboursement.

Escaladez une contestation

Commencez par une réclamation écrite au service client et conservez la preuve d'envoi.
Si la réponse reste insatisfaisante, adressez une mise en demeure par LRAR en rappelant les faits.
Saisissez le médiateur de l'assurance en joignant l'ensemble du dossier chronologique.

5. Puis‑je contacter MAE Mobile directement ?

Contactez MAE Mobile par LRAR, via l'Espace adhérent, par formulaire en ligne ou par téléphone.
Appelez le 02 32 83 60 00 pour obtenir des renseignements, puis confirmez votre demande par écrit.
Pour une sécurité maximale, privilégiez l'envoi en LRAR.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez clairement votre demande, signez-la et joignez les pièces requises avant de vous rendre à La Poste.
Utilisez le LRAR et conservez le récépissé de dépôt.
Le récépissé signé fait foi pour la date de réception. Numérisez la copie envoyée et notez le numéro de LRAR.

Comment calculer votre délai de résiliation

Repérez la date d'échéance sur votre avis d'échéance ou dans les CGV.
Appliquez le préavis indiqué : la plupart des contrats prévoient un délai d'un mois.
Si le préavis vaut deux mois, anticipez l'envoi pour respecter la date limite.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation de MAE

Vérifiez d'abord votre preuve de dépôt : elle prouve la réception par MAE.
Appelez le service client, notez les coordonnées de l'agent et demandez une réponse écrite.
Si nécessaire, renvoyez la demande via l'Espace adhérent ou par nouvel LRAR.

Quels documents inclure dans votre courrier

Indiquez impérativement votre numéro de contrat, vos coordonnées complètes et la date d'effet demandée.
Joignez le document correspondant au motif invoqué (avis d'échéance, PV de plainte, attestation de déménagement).
Conservez une copie de chaque pièce et l'accusé de réception pour suivre le dossier.

• Nom complet et adresse postale
• Numéro de contrat ou numéro d'assuré
• Date d'effet souhaitée et signature manuscrite
• Preuve liée au motif (avis d'échéance, PV de plainte, attestation de déménagement)
• Copie de la lettre envoyée et bordereau de dépôt/accusé

Comment arrêter un prélèvement SEPA après résiliation

Demandez d'abord l'arrêt des prélèvements à MAE par LRAR et joignez la preuve de résiliation.
Si le prélèvement persiste, saisissez votre banque et demandez le remboursement des opérations non autorisées.

1. Envoyez un LRAR à MAE pour demander l'arrêt des prélèvements et le remboursement.
2. Si le prélèvement persiste, saisissez votre banque pour opposer le mandat SEPA et demander le remboursement.
3. Archivez tous les échanges et reçus bancaires pour constituer un dossier en vue d'une réclamation.

Comment réagir si vous avez un sinistre en cours

Indiquez dans votre lettre le numéro de dossier sinistre et la situation en cours.
Respectez les délais de déclaration prévus : 5 jours ouvrés, 48 heures en cas de vol.
La MAE peut instruire un sinistre déclaré avant la date d'effet indépendamment de la fin du contrat.

Comment résilier en cas d'augmentation de cotisation

L'augmentation de cotisation constitue un motif légitime de résiliation.
Joignez l'avis d'échéance qui atteste de la hausse et précisez sa date d'effet.
Demandez la rupture sans frais à compter de la date d'augmentation et conservez l'original de l'avis.

Comment utiliser l'Espace adhérent pour résilier

Connectez-vous à votre Espace adhérent et accédez à la rubrique "MES CONTRATS".
Vérifiez si une option de résiliation en ligne existe et capturez la confirmation d'envoi.
Si l'option manque, utilisez le formulaire en ligne et conservez la trace électronique.

Comment exercer votre droit de rétractation

Si vous avez souscrit à distance, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours.
Envoyez votre demande de rétractation en LRAR en précisant la date de souscription et la référence du contrat.
Joignez la preuve de souscription et demandez le remboursement si vous avez payé.

Comment résilier si le contrat a été souscrit via un revendeur

Si un distributeur a traité votre souscription, vérifiez si ce dernier gère la résiliation.
Si le distributeur n'intervient pas, adressez la LRAR directement à MAE en indiquant l'origine de la souscription.
Conservez toute correspondance avec le revendeur et la preuve que vous l'avez contacté.