Résilier SFR Réunion

1. Résilier votre contrat SFR Réunion

Pour mettre fin au contrat, privilégiez l'envoi d'un courrier recommandé.
Ce mode d'envoi vous fournit la preuve la plus solide de votre demande et de sa date.
SFR prend en compte votre demande le lendemain de la réception du courrier.
Le préavis standard est de 10 jours. Vous pouvez demander une date différée jusqu'à 60 jours après la réception.

Envoyez votre courrier recommandé à l'adresse fournie par le service client ou à l'adresse locale ci‑dessous.
Conservez le récépissé de dépôt et la preuve de réception signée.

1. Rédigez la lettre en identifiant clairement le titulaire et en mentionnant le numéro de contrat et le numéro de ligne.
2. Joignez les pièces prouvant votre motif légitime (déménagement hors zone, surendettement, décès, etc.).
3. Déposez le courrier à La Poste en recommandé avec AR.
4. Envoyez le courrier à : SFR Service Client, 21 Rue Pierre Aubert, CS 62001, 97743 Saint Denis Cedex 9.
5. Conservez le récépissé de dépôt, le numéro de suivi et la preuve de réception signée pour vos démarches ultérieures.

2. Comprendre votre contrat SFR Réunion

Lisez votre contrat et retrouvez vos références dans l'Espace Client ou sur vos factures.
Les offres SFR Réunion prévoient généralement un engagement de 12 mois, parfois 24 mois.
SFR prend en compte la LRAR le lendemain de sa réception. Le préavis standard est de 10 jours.
Vous pouvez fixer une date de résiliation jusqu'à 60 jours après la réception.

La loi Châtel s'applique à ces offres. La loi Hamon ne s'applique pas.
Utilisez le simulateur de l'Espace Client pour mesurer l'impact financier d'une résiliation anticipée.
Si vous avez acheté un mobile en facilité de paiement, le solde restant devient immédiatement exigible au moment de la résiliation.
Prenez cet élément en compte avant d'envoyer votre demande.

Comment calculer votre délai de résiliation

Calculez le délai à partir de la date de réception effective de votre LRAR par SFR Réunion.
Si SFR reçoit votre courrier le 10 janvier, SFR prend en compte la demande le 11 janvier.
La résiliation intervient dix jours plus tard, soit au plus tard le 21 janvier.
Si vous demandez une date différée, indiquez‑la clairement dans la lettre. SFR peut accepter une date jusqu'à 60 jours après la réception.

Si vous utilisez le formulaire en ligne, SFR vous appellera sous 48 heures pour vérification.
Conservez la capture d'écran et l'identifiant de demande.

Ce que vous devez vérifier dans votre engagement

Vérifiez la durée minimale d'engagement indiquée à la souscription et l'existence d'une facilité de paiement pour un équipement.
Si vous êtes encore engagé, SFR peut facturer les mensualités restantes.
Vérifiez aussi si des remises multi‑offres s'appliquent, car leur perte peut augmenter le montant final à payer.

Les frais de résiliation varient : on trouve des montants de 45 €, 49 € ou 59 €.
Pour connaître le montant exact applicable à votre contrat, utilisez le simulateur de l'Espace Client.
Vous pouvez aussi demander une estimation personnalisée via le formulaire.

Important pour les facilités de paiement

Si vous achetez un mobile en facilité de paiement, la résiliation anticipée peut rendre exigible l'intégralité des mensualités restantes.
La loi Châtel ne couvre pas cette situation.
Avant d'envoyer votre courrier, consultez vos conditions de vente et estimez le solde restant à régler.
Demandez au conseiller le montant exact et conservez toute estimation écrite fournie par SFR.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Rassemblez les informations qui identifient votre abonnement : numéro client, numéro de contrat, numéro de ligne et coordonnées complètes.
Ces références figurent sur vos factures et dans l'Espace Client.
Si vous invoquez un motif légitime, préparez les pièces correspondantes et joignez‑les au courrier.
La signature n'est pas obligatoire, mais elle facilite l'identification du titulaire.

Indiquez explicitement votre demande de mise fin au contrat et précisez la date d'effet souhaitée en cas de date différée.
Numérotez et nommez chaque pièce jointe et conservez une copie numérique et papier de l'ensemble du dossier.

• Nom complet et adresse du titulaire
• Numéro client, numéro de contrat et numéro de ligne
• Date et formulation claire de la demande, date d'effet souhaitée si applicable
• Pièces justificatives si motif légitime (acte de décès, attestation Pôle Emploi, décision de surendettement, justificatif de déménagement hors zone, certificat médical)
• Attestation de titularité si demandée et numéro de téléphone de contact

Comment structurer votre lettre

Placez vos coordonnées et celles de SFR Réunion en en‑tête. Identifiez précisément le contrat et la ligne, puis formulez la demande de mise fin au contrat.
Précisez la date d'effet souhaitée ou demandez la prise en compte au plus tôt.
Listez et nommez chaque pièce jointe et conservez une copie numérique et papier pour vos archives.

Par exemple : "Par la présente, je mets fin à mon contrat [Service] n° [Numéro] à effet du [Date]. Merci de confirmer la réception de ma demande par écrit."

Dans le cas d'un motif légitime, rappelez le motif et joignez les pièces. Numérotez les documents (par ex. "Attestation_PoleEmploi.pdf") et conservez une copie.

Cas particuliers et mentions utiles

Pour un déménagement hors zone, un décès, un surendettement ou un dysfonctionnement, indiquez le motif et joignez la pièce correspondante.
Pour une hausse tarifaire notifiée par SFR, joignez la copie de la notification et demandez la résiliation sans frais.
Si vous demandez la portabilité du numéro, obtenez le RIO via l'Espace Client et transmettez‑le au nouvel opérateur. La portabilité déclenche la résiliation automatiquement ; il n'est pas nécessaire d'envoyer un courrier séparé.

4. Résoudre les problèmes courants

Les abonnés rencontrent souvent des adresses contradictoires, des confirmations tardives et des différences sur les frais.
Documentez chaque étape et notez le nom du conseiller, la date et l'heure de l'appel.
Privilégiez l'envoi en recommandé quand vous avez besoin d'une preuve écrite.
Si la réponse initiale ne vous satisfait pas, écrivez au Service Consommateurs SFR Réunion. En dernier recours, saisissez le médiateur des communications électroniques.
Conservez toute pièce justificative et les preuves d'envoi pour constituer un dossier complet.

Comment réagir si l'adresse de résiliation est contradictoire

Appelez le conseiller et demandez l'adresse à utiliser pour votre résiliation. Notez le nom et l'heure de l'appel.
Privilégiez l'adresse communiquée par le conseiller. À défaut, envoyez le courrier à l'adresse locale suivante : SFR Service Client, 21 Rue Pierre Aubert, CS 62001, 97743 Saint Denis Cedex 9.
Conservez la preuve écrite de l'adresse fournie (capture d'écran, e‑mail ou note datée) et joignez‑la au courrier si utile.
Si le traitement se bloque, adressez un courrier au Service Consommateurs en précisant l'historique des échanges et en joignant toutes les preuves.

Comment réagir en cas de prélèvements ou de frais contestés

Si un prélèvement survient après votre demande, contactez le service client et demandez l'explication des sommes facturées.
Demandez la mise en suspens du prélèvement si possible.
Si la réponse orale ne vous satisfait pas, envoyez un rappel par courrier recommandé au Service Consommateurs en joignant vos preuves et les relevés bancaires concernés.
Si l'examen n'aboutit pas dans un délai raisonnable, saisissez le médiateur des communications électroniques avec l'intégralité du dossier.

Contact rapide pour réclamations (liste courte pour action) :

• Téléphone local : 0262 43 2000
• E‑mail service client (questions) : scclient@srr.fr
• Service Consommateurs (courrier) : SFR Service Consommateurs, 21 Rue Pierre Aubert, CS 62001, 97743 Saint Denis Cedex 9

5. Puis-je contacter SFR Réunion directement ?

Oui, vous pouvez contacter SFR Réunion pour mettre fin à votre abonnement.
Utilisez le formulaire en ligne (https://www.sfr.re/resiliation), l'Espace Client, l'application mobile, le téléphone local (0262 43 2000) ou l'envoi postal.
Privilégiez le courrier recommandé si vous souhaitez disposer d'une preuve écrite robuste.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez et signez votre lettre, joignez les pièces nécessaires et adressez‑la en recommandé avec AR à l'adresse indiquée.
La preuve de réception fait foi de la date de réception ; conservez aussi le récépissé de dépôt avec le numéro de suivi.
Après l'envoi, notez la date d'envoi et le numéro de suivi, scannez l'ensemble du dossier et archivez‑le numériquement.
Si vous n'obtenez pas de confirmation écrite dans les jours qui suivent, utilisez la preuve de dépôt pour relancer le Service Consommateurs.

Comment calculer votre délai de résiliation

La prise en compte débute le lendemain de la réception par SFR Réunion.
Le préavis est de 10 jours. Vous pouvez choisir une date différée jusqu'à 60 jours après la réception.
Exemple simple : réception le 10 → prise en compte le 11 → résiliation au plus tard le 21.
Si vous passez par le formulaire en ligne, attendez l'appel de vérification sous 48 heures et conservez l'identifiant de demande.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Relancez le service client en mentionnant le numéro de LRAR et la preuve de réception.
Si la relance téléphonique n'aboutit pas, adressez un courrier au Service Consommateurs en joignant la copie de la LRAR et le récépissé de dépôt.
Si la situation reste sans réponse, saisissez le médiateur des communications électroniques avec l'ensemble des pièces.

Quels documents inclure dans votre courrier

Incluez au minimum : identité complète et adresse, numéro de contrat/numéro client, numéro de ligne concernée, date et formulation de la demande.
Joignez la copie des justificatifs si vous invoquez un motif légitime et l'attestation de titularité si SFR la demande.
Liste rapide des pièces utiles :

• Copie de la dernière facture (contient le numéro client)
• Justificatif correspondant au motif légitime (acte de décès, attestation Pôle Emploi, décision de surendettement...)
• Attestation de titularité si demandée

Comment obtenir et utiliser le RIO pour la portabilité

Obtenez le RIO depuis votre Espace Client SFR. Transmettez‑le au nouvel opérateur pour déclencher la portabilité.
La portabilité permet de conserver votre numéro et entraîne la résiliation automatique chez SFR lors du transfert effectif.
Planifiez la demande de portabilité dans la fenêtre pratique d'environ 40 jours après la résiliation effective pour éviter toute perte du numéro.

Comment éviter les frais si vous invoquez un motif légitime

Joignez les pièces justificatives appropriées et indiquez‑les clairement dans la lettre.
Envoyez ces justificatifs en recommandé ou téléversez‑les via le formulaire en ligne après l'appel de vérification.
Conservez les preuves d'envoi et la réponse écrite fournie par SFR.

Que faire si vous avez acheté un mobile en facilité de paiement

Avant de confirmer la résiliation, demandez au service client un chiffrage du solde dû.
Conservez toute estimation écrite fournie par SFR pour pouvoir contester ultérieurement en cas d'erreur.
Intégrez ce montant à votre décision de mise fin au contrat.

Comment restituer la box pour limiter les pénalités

Restituez le matériel dans le délai indiqué par SFR, généralement d'environ 20 jours.
Utilisez un envoi suivi et conservez le numéro de suivi ainsi que le récépissé de dépôt.
Emballez soigneusement la box et les accessoires pour éviter toute retenue liée à des dommages.
Après réception et vérification du matériel, SFR rembourse le dépôt de garantie. Vérifiez l'Espace Client et la facture de clôture pour le remboursement effectif.

Comment annuler une demande de résiliation

Vous pouvez annuler une demande via l'Espace Client jusqu'à 1 jour avant la date prévue d'effet.
Connectez‑vous, accédez à la rubrique « Suivre/annuler ma résiliation » et validez l'annulation. Conservez la capture d'écran comme preuve.
Si l'annulation n'est pas possible en ligne, contactez immédiatement le service client local et confirmez l'annulation par écrit.

Comment contester des frais de résiliation

Rassemblez l'intégralité des preuves : LRAR, preuve de réception, échanges avec le conseiller, justificatifs.
Adressez un recours écrit au Service Consommateurs en expliquant clairement les points contestés et en joignant les copies des pièces.
Si la réponse du Service Consommateurs ne vous satisfait pas ou si elle tarde, saisissez le médiateur des communications électroniques avec le dossier complet.