Résilier STOI

1. Résilier votre contrat STOI

Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) pour mettre fin à votre contrat STOI.
Ce courrier atteste la date de remise et sert de preuve en cas de litige.
Conservez le reçu de dépôt et téléchargez le PDF de l'AR fourni par La Poste ou votre service d'envoi.
STOI prend la date de réception comme point de départ du traitement de votre demande.

1. Rédigez votre lettre en indiquant vos coordonnées, le numéro client ou de contrat, le numéro de ligne et la date d'effet.
2. Joignez le document si le motif l'exige (déménagement, hausse tarifaire) au format JPG, PNG ou PDF.
3. Envoyez le courrier en recommandé à : Société STOI INTERNET - 7 Chemin de Roland, 97437 Sainte-Anne.
4. Conservez le reçu de dépôt et l'AR numérisé dès sa réception.
5. Demandez dans le courrier la confirmation écrite de la date d'effet et les modalités de restitution du matériel.

2. Comprendre votre contrat STOI

Comment calculer votre délai de résiliation

Certaines offres DOM de STOI sont sans engagement et autorisent une résiliation à tout moment.
Si votre offre est sans engagement, vous pouvez mettre fin au contrat immédiatement.
STOI prend la date de réception de votre demande comme point de départ du traitement.
Prévoyez un délai pratique entre J+7 et J+30 selon la voie d'envoi et la zone DOM.

Ce que vous devez vérifier dans votre contrat

Vérifiez la durée minimale, la tacite reconduction et les frais en cas de non-restitution du matériel.
Relevez le numéro client dans l'espace client et conservez une capture d'écran si nécessaire.
Repérez les mentions sur la portabilité et récupérez le code Easy Switch si présent sur votre facture.
Si les CGV (conditions générales de vente) sont floues, mentionnez le point précis dans votre courrier et demandez une réponse écrite.

Important pour la confirmation

Demandez que STOI confirme par écrit la date d'effet retenue.
Conservez le PDF de l'AR et tout e-mail de confirmation comme preuve de la date effective.
Pour le retour du matériel, attendez l'étiquette ou le code-barres transmis par STOI.
Conservez le reçu du transporteur après dépôt pour prouver la remise.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Ce que vous devez rassembler avant d'envoyer

Rassemblez tous les éléments qui permettent d'identifier votre dossier avant d'envoyer la demande.
Ayez la pièce d'identité, vos coordonnées, le numéro client et la date souhaitée de fin.
Préparez le document justificatif si vous invoquez un motif spécifique et enregistrez-le au format JPG, PNG ou PDF.

• Nom complet et adresse postale du titulaire.
• Numéro client / numéro de contrat et numéro de ligne.
• Adresse e-mail pour la réponse écrite et date d'effet demandée.
• Motif de résiliation et justificatif éventuel (JPG/PNG/PDF).
• Date d'effet demandée et signature manuscrite.

Comment structurer votre lettre

Commencez par vos coordonnées et la référence du contrat en haut du courrier.
Énoncez clairement que vous mettez fin au contrat n°[numéro] à effet du [date].
Joignez le document justificatif sous un nom de fichier explicite pour faciliter le traitement.
Signez à la main si vos CGV l'exigent.
Vous pouvez fournir une image scannée de la signature.

Comment sécuriser la preuve

Numérisez la lettre envoyée et conservez une copie horodatée.
Conservez le bordereau de dépôt ou le récépissé et archivez le suivi en ligne.
STOI facture le modem 99 € et le câble 12 € en cas de non-restitution.
Gardez l'état du colis et le reçu du transporteur pour contester toute facturation.

4. Résoudre les problèmes courants

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Si des prélèvements se poursuivent après la date de fin, vérifiez d'abord votre preuve d'envoi et la date indiquée par STOI.
Envoyez un courrier recommandé pour demander le remboursement en joignant les preuves.
Contactez votre banque pour suspendre le mandat SEPA et conservez les relevés.
Si STOI ne répond pas, envoyez une mise en demeure en recommandé et joignez un dossier complet.

Relancez si vous ne recevez pas de confirmation

Si vous n'obtenez pas de réponse écrite après réception de l'AR, relancez STOI par courrier en joignant la preuve d'envoi.
Appelez le service client pour obtenir un engagement de traitement.
Demandez ensuite une réponse écrite à cet engagement.
Si la relance reste sans effet, envoyez une mise en demeure en recommandé et préparez votre dossier pour le médiateur.

Comment contester une facture finale

Dès réception du décompte final, téléchargez la facture et vérifiez les éléments facturés.
Vérifiez la période facturée, les frais de matériel et les paiements déjà effectués.
Si un poste vous semble erroné, adressez une réclamation écrite en recommandé avec les preuves.
En cas d'échec, saisissez le médiateur des communications électroniques en joignant tout le dossier.

5. Puis-je contacter STOI directement ?

Oui, vous pouvez contacter STOI directement pour mettre fin à votre abonnement.
Envoyez le courrier en recommandé à Société STOI INTERNET - 7 Chemin de Roland, 97437 Sainte-Anne.
L'envoi en recommandé constitue la preuve la plus solide de votre demande.
Conservez le reçu de dépôt et le document attestant la remise.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre courrier recommandé

Rédigez le courrier en respectant les éléments d'identification.
Indiquez le nom et l'adresse.
Ajoutez le numéro client, le numéro de ligne et la date d'effet.
Affranchissez l'envoi et déposez-le à La Poste en demandant l'envoi recommandé avec AR.
Conservez le reçu.

Comment calculer votre délai de résiliation

Vérifiez d'abord si votre offre mentionne un préavis.
Si oui, respectez cette durée.
À défaut, la date de réception par STOI fait généralement foi.
Prévoyez un délai pratique entre J+7 et J+30.

Relancez si vous ne recevez pas de confirmation

Relancez toujours par écrit en joignant la preuve d'envoi si vous n'avez pas de réponse écrite.
Envoyez une mise en demeure en recommandé si les relances restent sans effet.

Quels documents inclure dans votre courrier

Incluez toujours les éléments qui identifient votre contrat et facilitent le traitement.

• Nom complet et adresse postale du titulaire.
• Numéro client ou numéro de contrat et numéro de ligne.
• Adresse e-mail pour la réponse écrite et la date d'effet demandée.
• Document justificatif du motif (bail, attestation, courrier de hausse) en JPG/PNG/PDF.

Comment renvoyer le matériel pour éviter les frais

Attendez l'étiquette ou le code-barres fournis par STOI avant d'expédier le matériel.
Collez l'étiquette sur le colis et déposez-le au point indiqué en conservant le reçu.
Conservez le numéro de suivi et la preuve de dépôt pour contester toute facturation.
Respectez le délai indiqué, généralement 30 jours, pour éviter la facturation pour non-restitution.
Certaines étiquettes peuvent être limitées à un pays; vérifiez leur validité.

Comment stopper un prélèvement SEPA

Demandez l'arrêt des prélèvements à compter de la date de résiliation et conservez la preuve écrite.
Si les prélèvements persistent, demandez à votre banque d'annuler le mandat SEPA ou d'opposer une opération.
Conservez les échanges avec la banque et les captures d'écran des prélèvements litigieux.

Comment utiliser Easy Switch pour la portabilité

Récupérez le code Easy Switch sur votre facture ou dans l'espace client si disponible.
Donnez ce code au nouvel opérateur pour transférer la ligne et éviter une résiliation manuelle.
Si vous ne trouvez pas le code, demandez-le au service client.
En parallèle, envoyez votre courrier recommandé pour conserver la preuve de demande.

Comment résilier pour déménagement ou hausse tarifaire

Choisissez le motif approprié et joignez le document demandé (bail, attestation, courrier de hausse).
Indiquez clairement la date de fin souhaitée et demandez l'application immédiate du motif.
Conservez toute confirmation reçue et le PDF du courrier envoyé.

Comment préparer un dossier en cas de litige

Rassemblez contrat, factures, échanges écrits, AR et relevés bancaires.
Classez les pièces par ordre chronologique et décrivez les faits avec dates et interlocuteurs.
Commencez par une mise en demeure en recommandé puis saisissez le médiateur si la réponse reste insuffisante.

Vérifiez la facture finale

Comparez le décompte final aux dernières factures et aux prélèvements effectués.
Contrôlez la période facturée, les frais de restitution et les crédits éventuels.
Si un poste est contestable, adressez une réclamation en recommandé avec les preuves.
Saisissez le médiateur si la contestation reste sans solution.