Résilier Zeop

1. Résilier votre contrat Zeop

Privilégiez la Lettre recommandée avec accusé de réception - LRAR pour mettre fin au contrat chez ZEOP.
Cet envoi vous donne une date de réception opposable. Conservez cette preuve pour votre dossier.
Envoyez votre courrier à : Service Clientèle, 39 rue Pierre Brossolette, Le Port 97420, La Réunion.

Rédigez clairement le courrier en indiquant votre numéro client ou le numéro de contrat, votre adresse, la date d'effet souhaitée et votre signature manuscrite. Joignez en copie les pièces utiles si vous invoquez un motif légitime. Conservez une copie du courrier et le bordereau de dépôt. À réception de l'accusé, calculez le préavis de 10 jours à partir du lendemain.

Voici la procédure, étape par étape :

1. Rédigez le courrier : nom, adresse, numéro client/contrat, date d'effet souhaitée, signature.
2. Joignez les pièces justificatives en copie si vous invoquez un motif légitime.
3. Rendez-vous à La Poste et effectuez un envoi en recommandé avec AR (LRAR).
4. Conservez le bordereau de dépôt et le récépissé signé.
5. Notez la date d'envoi et le numéro de suivi. Calculez le préavis de 10 jours à partir du lendemain de la réception.
6. Si vous annulez la démarche, conservez la preuve d'annulation (capture d'écran Mon espace zeop ou échange écrit).

2. Comprendre votre contrat Zeop

Comment calculer votre délai de résiliation

Le préavis standard vaut 10 jours pour la majorité des offres ZEOP. Il débute le lendemain de la réception de votre demande par l'opérateur.
Si ZEOP accuse réception du courrier le 10 mars, le préavis démarre le 11 mars. La fin intervient au dixième jour, soit le 21 mars dans cet exemple. L'accès au service reste en principe actif pendant le préavis.

Ce que vous devez vérifier dans vos conditions

Repérez sur votre facture ou dans Mon espace zeop le numéro client et la date d'échéance éventuelle. Vérifiez la présence d'une clause de reconduction et la durée contractuelle. Notez aussi les mentions sur les frais de résiliation et les conditions de restitution du matériel. La loi Châtel impose l'envoi d'un avis d'échéance au plus tard 15 jours avant la fin de la période.

Important pour la reconduction et la loi Châtel

Si votre contrat se renouvelle automatiquement, relevez la date de reconduction et l'avis d'échéance reçu. L'absence d'avis ou une information incomplète peut vous permettre de contester la reconduction. Mentionnez l'article L224‑39 et joignez les preuves de l'absence d'information. En cas de modification tarifaire, conservez tout avis reçu et demandez la rupture sans frais si la procédure légale n'a pas été respectée.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Ce que vous devez rassembler avant d'envoyer votre lettre

Rassemblez dès maintenant vos éléments d'identification : nom complet, adresse liée au contrat, numéro client/contrat et adresse e‑mail. Pour les offres mobiles, ajoutez le numéro de ligne concerné. Scannez les pièces justificatives si vous invoquez un motif légitime. Privilégiez les formats JPG, PNG ou PDF pour les envois électroniques.

Liste des éléments indispensables à inclure dans le courrier :

• Nom complet
• Adresse postale liée au contrat
• Numéro client / numéro de contrat
• Date souhaitée d'effet et signature manuscrite

Comment structurer votre lettre de résiliation

Commencez par vos coordonnées puis indiquez que vous mettez fin au contrat concerné. Précisez le numéro du contrat et la date d'effet souhaitée. Demandez une réponse écrite confirmant la réception et, si besoin, l'envoi d'une étiquette de retour pour le matériel. Indiquez aussi l'arrêt des prélèvements automatiques à compter de la date d'effet.

Comment gérer les situations particulières

Pour un motif légitime (déménagement hors zone, décès, licenciement, maladie, surendettement, inaccessibilité du service), joignez immédiatement les pièces demandées.
Documents fréquemment requis :

• Attestation de domicile ancien et nouveau (déménagement)
• Certificat de décès
• Attestation de licenciement
• Décision de surendettement ou certificat médical

Si votre motif relève d'une rupture pour non‑exécution du service, conservez les preuves des pannes et des échanges avec le support. Demandez explicitement l'exonération des frais si vos CGV ou la réglementation le prévoient.

4. Résoudre les problèmes courants

Comment réagir si des prélèvements sont effectués après la demande

Si des prélèvements surviennent après votre demande, demandez l'arrêt des prélèvements dans votre courrier et exigez une réponse écrite. Rassemblez la preuve de réception du courrier, vos relevés bancaires et les échanges écrits. Relancez ZEOP par écrit en joignant ces éléments. Si la situation perdure, saisissez le médiateur des communications électroniques ou la DGCCRF.

Comment contester des frais facturés

Si des frais apparaissent sur votre facture de clôture, envoyez une contestation écrite avec la pièce justificative du motif invoqué. Conservez la preuve d'envoi et demandez une réponse écrite indiquant le traitement de votre demande. Le remboursement des trop‑perçus intervient généralement sous 10 jours après la date de résiliation et la facture de clôture suit sous 15 jours. Si ZEOP refuse sans motif, relancez puis saisissez le médiateur.

Important pour la restitution du matériel et les étiquettes

Restituez la box, le modem, le décodeur TV, la télécommande, les câbles, les pods Wi‑Fi et la carte SIM complets. Attendez l'envoi officiel de l'étiquette de retour et utilisez-la pour expédier le matériel. Conservez le numéro de suivi et la preuve d'expédition : sans justificatif d'envoi, ZEOP peut appliquer des frais. Si vous perdez l'étiquette, sollicitez-en une nouvelle auprès du service client et archivez les échanges.

5. Puis-je contacter Zeop directement ?

Vous pouvez engager la résiliation via Mon espace zeop pour initier et suivre la demande. Pour une preuve maximale, effectuez un envoi en recommandé avec AR à Service Clientèle, 39 rue Pierre Brossolette, Le Port 97420, La Réunion. Le téléphone reste une option pour obtenir des informations, mais conservez toujours une trace écrite de la demande. Privilégiez le courrier recommandé ou l'interface en ligne pour constituer un dossier complet.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Préparez le courrier, signez‑le et joignez les pièces scannées si vous disposez d'une copie électronique. Faites un envoi en recommandé avec AR (LRAR) et conservez le bordereau de dépôt. Archivez l'accusé signé et la capture d'écran de toute confirmation reçue via Mon espace zeop. Ces éléments constituent la preuve la plus solide en cas de litige.

Comment calculer votre délai de résiliation

Le délai standard pour ZEOP est de 10 jours à compter du lendemain de la réception de votre demande. Notez la date exacte figurant sur l'accusé et calculez la fin du préavis à partir du lendemain. Si vous avez demandé une date d'effet précise, vérifiez qu'elle respecte la possibilité de la fixer jusqu'à 60 jours après la réception.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Vérifiez Mon espace zeop et votre messagerie. Si vous n'avez pas d'accusé signé, renvoyez une relance en recommandé en joignant la copie du premier envoi et le bordereau de dépôt. Conservez toutes les preuves : bordereaux, captures d'écran et comptes rendus d'appels. Préparez un dossier chronologique avant toute saisine du médiateur.

Quels documents inclure dans votre courrier

Joignez dès l'envoi les pièces adaptées au motif invoqué et veillez à la lisibilité des fichiers. Formats acceptés : JPG, PNG, PDF. Pièces courantes à fournir :

• Attestation de déménagement (ancien et nouveau domicile)
• Certificat de décès
• Attestation de licenciement
• Certificat médical ou décision de surendettement

Comment demander l'arrêt des prélèvements automatiques

Inscrivez clairement dans le courrier que vous demandez la cessation immédiate des prélèvements liés au contrat. Indiquez le numéro du contrat et la date à partir de laquelle vous souhaitez l'arrêt. Conservez le bordereau de dépôt et la preuve de réception. Vérifiez ensuite vos relevés bancaires pour confirmer l'arrêt.

Comment restituer votre matériel et éviter des frais

Attendez l'étiquette de retour fournie et expédiez le matériel complet avec numéro de suivi. Conservez la preuve d'expédition et l'accusé de réception du transporteur. Si l'étiquette n'arrive pas, demandez au service client son renvoi et gardez toute correspondance. Ces preuves vous permettront de contester d'éventuels frais de non‑restitution.

Comment réagir si des frais de résiliation sont facturés

Envoyez une contestation écrite accompagnée de la pièce justifiant l'exonération (par exemple attestation de déménagement ou certificat de décès). Conservez la preuve d'envoi et demandez une réponse écrite. Si le remboursement n'est pas effectué, relancez puis saisissez le médiateur des communications électroniques en joignant l'ensemble des preuves.

Comment annuler une demande de résiliation déjà envoyée

Si vous avez initié la démarche via Mon espace zeop, annulez-la directement depuis l'interface et conservez la capture d'écran de confirmation. Si la demande a été envoyée en recommandé ou par téléphone, contactez rapidement le service client et confirmez l'annulation par écrit. Archivez l'accusé ou l'e‑mail attestant l'annulation.

Comment conserver votre numéro mobile

Demandez le code RIO et transmettez‑le à votre nouvel opérateur lors de la souscription. La portabilité permet de transférer votre numéro sans rupture de service. Vérifiez que le transfert est bien déclenché au moment de la souscription chez le nouvel opérateur. Contrôlez vos relevés pour détecter d'éventuels prélèvements résiduels.

Comment constituer un dossier en cas de litige

Classez chronologiquement toutes les preuves : copie du courrier envoyé, bordereau de dépôt, preuve de réception, captures d'écran, e‑mails et relevés bancaires. Ajoutez les numéros de suivi des colis et les noms des interlocuteurs. Joignez ce dossier à toute relance écrite et transmettez‑le au médiateur ou à la DGCCRF si nécessaire. Conservez des copies papier et numériques pour faciliter le suivi.