Résilier Freebox Pro

1. Résilier votre contrat Freebox Pro

Privilégiez la Lettre recommandée avec accusé de réception - LRAR pour sécuriser l'arrêt du contrat.
Ce courrier vous donne une preuve datée et signée par Free Pro.
Pour une entreprise, l'accusé de réception atteste la remise au Centre Expertise Client et facilite l'escalade.
Conservez le récépissé papier et une copie numérique.

Envoyez le courrier recommandé en suivant ces étapes :

1. Rédigez la lettre en précisant la référence de service (9 chiffres), le SIRET et l'adresse d'installation. Ajoutez le nom et la qualité du signataire, le motif et la date souhaitée.
2. Joignez les pièces justificatives si vous invoquez un motif légitime. Conservez des copies.
3. Déposez le courrier à La Poste en courrier recommandé. Prenez le bordereau de dépôt.
4. Conservez le récépissé signé et numérisez-le pour vos archives. Archivez-le pendant au moins 12 mois.

2. Comprendre votre contrat Freebox Pro

Comment calculer votre délai de résiliation

Le préavis pour Freebox Pro vaut un mois et commence à la confirmation de votre demande.
Si Free confirme le 10 mars, la fin de service survient le 10 avril.
La facturation couvre généralement cette période.
Conservez la date et la réponse écrite (ticket ou récépissé) car elles fixent le départ du préavis.

Ce que vous devez vérifier dans votre contrat

Avant d'envoyer votre demande, vérifiez la durée d'engagement et la tarification.
Une offre "sans engagement" ne génère pas de frais. Un engagement sur 24 ou 36 mois peut entraîner le paiement des mois restants.
Repérez la référence de service à neuf chiffres et le numéro client dans vos factures ou l'Espace Client.
Pour une société, conservez aussi le SIRET et la preuve d'habilitation du signataire.

Important pour l'engagement et la facturation

La facture de solde peut inclure le mois de préavis, les consommations finales et des frais de clôture.
Free peut facturer les mois restants en cas d'engagement.
Free rembourse un dépôt de garantie après restitution conforme du matériel.
La présence d'une remise ou d'une promotion peut modifier le calcul des sommes dues.
Demandez un décompte ligne par ligne de la facture finale pour vérifier chaque élément.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Ce que vous devez rassembler avant d'écrire

Rassemblez d'abord tous les éléments qui identifient l'abonnement pour accélérer son traitement.
La référence à neuf chiffres et le numéro client permettent d'identifier la ligne sans ambiguïté.
Pour une entreprise, joignez le SIRET et la preuve d'habilitation du signataire.
Scannez le contrat si vous souhaitez le joindre au dossier.

• Nom du titulaire ou du gestionnaire et sa qualité
• Adresse d'installation concernée
• Référence de service (9 chiffres) et numéro de SIRET
• Date de la demande et signature manuscrite du gestionnaire
• Numéro de contact et motif de résiliation

Comment structurer votre lettre ou formulaire

Rédigez un court texte d'ouverture qui indique l'objet : "Résiliation de l'abonnement Freebox Pro".
Identifiez l'abonnement avec la référence à neuf chiffres et le SIRET.
Indiquez la date de la demande et la date souhaitée de prise d'effet si vous la fixez au-delà du préavis.
Terminez par la signature manuscrite du gestionnaire et conservez une copie signée numérisée.

Cas particuliers et signature

Pour un déménagement hors zone, un décès, une fermeture ou une cession, joignez les pièces adaptées.
Exemples : acte de décès, justificatif de nouvelle adresse à l'étranger, attestation de cessation d'activité ou décision judiciaire.
Free examine le dossier et décide de l'absence éventuelle de frais.
La signature manuscrite du gestionnaire valide la demande. Si une autre personne signe, joignez un mandat ou une preuve d'habilitation.

4. Résoudre les problèmes courants

Marche à suivre si Free n'accuse pas réception de votre demande

Vérifiez d'abord votre boîte mail et l'Espace Client pour une réponse ou un ticket.
Conservez captures d'écran et copies des envois comme preuve.
Si rien n'apparaît, relancez via Mon Assistance en joignant la copie du courrier recommandé ou du bordereau.
En cas d'absence persistante de réponse, envoyez un rappel en courrier recommandé et conservez la preuve.
Préparez un dossier complet si vous devez saisir le médiateur.

Comment réagir en cas de prélèvements liés à un dossier non traité

Si un prélèvement vous semble incorrect, rassemblez immédiatement toutes les preuves.
Joignez le ticket, le bordereau, les courriels et les relevés bancaires.
Ouvrez un ticket en joignant ces éléments et demandez une explication ligne par ligne.
Si la réponse ne vous satisfait pas, rédigez une contestation formelle et conservez les échanges.
Vous pourrez saisir le médiateur si le litige persiste.

Marche à suivre si le retour du matériel est contesté

Renvoyez les équipements dans le mois qui suit l'arrêt du service, selon les instructions reçues.
Collez l'étiquette UPS fournie, conservez le numéro de suivi et prenez des photos de l'emballage.
Si Free conteste la conformité du retour, demandez la justification des éléments facturés.
Joignez le suivi UPS, les photos et le récépissé de dépôt au ticket pour appuyer votre contestation.

5. Puis-je contacter Freebox Pro directement ?

Oui. Vous pouvez contacter Freebox Pro via l'Espace Client en téléchargeant et en joignant le formulaire PDF.
Vous pouvez aussi envoyer un courrier recommandé au Centre Expertise Client ou appeler le 3244 pour des renseignements.
Pour sécuriser la trace, préférez l'envoi en recommandé ou la pièce jointe dans le ticket.

6. Checklist : Questions importantes

Envoyez correctement votre courrier recommandé

Mentionnez la référence de service à neuf chiffres, le SIRET et la signature manuscrite du gestionnaire.
Conservez le bordereau de dépôt et la preuve de réception, puis numérisez-les pour votre dossier électronique.
Pour les sociétés multi-sites, indiquez l'adresse d'installation concernée.
Conservez ces pièces pendant au moins 12 mois.

Comment calculer votre délai de résiliation

Le préavis démarre à la date de confirmation par Free et vaut un mois.
Vérifiez la date de confirmation sur le ticket ou l'e-mail et conservez-la comme preuve.
Si vous invoquez un motif légitime pour une prise d'effet anticipée, joignez les pièces adaptées.
Free examine alors votre dossier pour statuer sur l'absence de frais.

Marche à suivre si vous ne recevez pas de confirmation

Vérifiez d'abord votre boîte mail, l'Espace Client et le numéro du ticket pour toute trace.
Si aucune trace n'apparaît, relancez via Mon Assistance en joignant la copie du courrier recommandé ou du bordereau.
Envoyez ensuite un rappel en courrier recommandé si la relance reste sans réponse.
Regroupez toutes les preuves pour une saisine du médiateur si nécessaire.

Documents à inclure dans votre courrier

Votre courrier doit permettre d'identifier sans ambiguïté l'abonnement.
Joignez les pièces justificatives adaptées si vous invoquez un motif légitime.
Numérisez tous les documents et conservez les originaux jusqu'à la confirmation écrite.

• Référence de service (9 chiffres)
• Numéro de SIRET de l'entreprise
• Adresse d'installation concernée
• Nom et qualité du signataire
• Date et signature manuscrite
• Numéro de contact

Comment récupérer le code RIO pour conserver votre numéro

Pour une ligne mobile, appelez le 3179 depuis le mobile.
Vous recevez le code RIO par SMS.
Pour une ligne fixe, récupérez le RIO depuis l'Espace Client ou contactez le support si la procédure diffère.
Le nouvel opérateur prend en charge la portabilité et la résiliation de la ligne mobile.

Comment effacer le disque NVMe et sauvegarder vos données

Sauvegardez d'abord l'intégralité des données stockées sur le NAS ou le NVMe avant toute manipulation.
Effacez ensuite les données selon vos procédures internes et exportez les logs si nécessaire.
Si votre entreprise doit conserver une trace RGPD, joignez les attestations d'effacement.
Conservez une copie de la sauvegarde hors site pour éviter toute perte opérationnelle.

Renvoyez vos équipements et obtenez l'étiquette UPS

Après confirmation, Free envoie par e-mail l'étiquette UPS affranchie à coller sur le colis.
Vous disposez d'un mois pour renvoyer tous les équipements et accessoires.
Emballez soigneusement la Freebox et ses éléments, collez l'étiquette et déposez le colis en point relais UPS.
Conservez le numéro de suivi, la preuve de dépôt et des photos de l'emballage.

Demandez la réémission de l'étiquette UPS si elle n'arrive pas

Ouvrez un ticket via Mon Assistance pour demander la réémission et joignez la copie de la demande initiale.
Conservez l'ID du ticket et la capture d'écran de votre requête.
Si le délai devient critique, demandez une solution alternative et documentez toutes les réponses.

Contestez une facture de solde

Ouvrez un ticket en joignant toutes les preuves disponibles : accusé de réception, copies d'échanges, preuves de retour et suivi UPS.
Demandez un détail ligne par ligne et une explication écrite des éléments contestés.
Si Free refuse la correction, préparez un dossier complet pour saisir le médiateur.

Annulez une demande de résiliation

Vous pouvez annuler la demande tant que la résiliation n'est pas encore effective.
Connectez-vous à l'Espace Client et utilisez l'option d'annulation si elle est proposée.
Sinon, ouvrez un ticket en joignant la référence du ticket initial et demandez l'annulation.
Demandez une confirmation écrite et conservez-la. Sans confirmation écrite, la situation peut rester ambiguë et entraîner une facturation.