Résilier LGTEL

1. Résilier votre contrat LGTEL

Comment envoyer votre lettre recommandée

Privilégiez l'envoi en lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) pour notifier votre demande. L'accusé de réception atteste la date à laquelle LGTEL reçoit votre courrier. Cette date sert de point de départ pour les délais contractuels et légaux.

Avant d'envoyer, vérifiez l'adresse du siège figurant sur vos documents contractuels. Adresse utile : SARL CIVIS TELECOM - Deltagro 2 Porte B2, Agropole Lasserre, 47310 Estillac, France. Notez le numéro de suivi et conservez le récépissé de dépôt ainsi que l'accusé de réception signé.

1. Rédigez et signez votre courrier en indiquant nom, adresse, numéro client/contrat, numéro de ligne et date souhaitée de fin.
2. Joignez les pièces demandées si le motif l'exige.
3. Déposez le courrier à La Poste en choisissant l'envoi recommandé et conservez le bordereau de dépôt.
4. Notez le numéro de suivi et archivez le récépissé dès réception.
5. Conservez une copie numérique (JPG, PNG, PDF) pour votre dossier.

2. Comprendre votre contrat LGTEL

Les faits essentiels en un coup d'œil

LGTEL commercialise plusieurs offres. L'offre LGTEL HD coûte 34,90 €/mois la première année puis 39,90 €/mois. Une promotion à 29,90 €/mois existe dans certains cas. LGTEL FIBRE propose une option avec engagement 24 mois à 34,90 €/mois, ou 39,90 €/mois sans engagement. L'option téléphonie s'ajoute pour 10 €/mois.

La loi Châtel encadre les renouvellements. L'article L.224‑33 du code de la consommation vous permet de rompre le contrat si l'opérateur augmente unilatéralement ses tarifs, dans un délai de 4 mois après notification. Obtenez le code RIO en composant le 3179 depuis la ligne concernée.

Ce que vous devez vérifier avant de commencer

Identifiez votre numéro client, la référence de contrat, la date de souscription et la durée d'engagement. Relevez la dernière facture et la clause relative aux frais d'activation ou au FAS. Précisez si vous souhaitez conserver votre numéro, car la portabilité exige le code RIO et une coordination avec le nouvel opérateur.

Préparez les justificatifs nécessaires selon votre motif (déménagement, décès, augmentation tarifaire). Numérisez ces pièces en JPG, PNG ou PDF et conservez‑les dans un dossier chronologique. Cela facilite toute contestation ultérieure.

Comment calculer votre délai de résiliation

Si votre contrat précise un préavis, appliquez-le. En l'absence d'indication, envoyez votre courrier 15 à 30 jours avant la date souhaitée pour absorber les délais de traitement. En cas d'augmentation tarifaire, utilisez le délai légal de 4 mois prévu par l'article L.224‑33 et conservez la notification comme preuve.

Pour estimer un éventuel coût de résiliation anticipée, calculez le nombre de mensualités restantes × tarif mensuel. Exemple : engagement 24 mois, résiliation après 10 mois = 14 mois restants × 34,90 € = 488,60 €. Vérifiez toutefois la formule exacte appliquée par vos conditions générales.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Quels documents réunir

Rassemblez votre numéro client, la référence du contrat, la date de souscription et la dernière facture. Ajoutez le numéro de ligne et votre adresse postale telle qu'elle figure sur le contrat. Préparez également une adresse e‑mail valide pour recevoir une réponse écrite.

Si vous demandez la portabilité, obtenez le code RIO (3179 depuis la ligne). Si votre motif exige une preuve, numérisez la pièce en JPG, PNG ou PDF. Conservez copies et originaux pour constituer un dossier complet.

• Nom et prénom du titulaire
• Adresse postale complète
• Numéro client / numéro de contrat et numéro de ligne
• Date souhaitée de fin et motif précis
• Signature manuscrite

Comment structurer la lettre

Rédigez trois parties claires : en‑tête (vos coordonnées et celles de LGTEL), objet (résiliation du contrat, référence) et corps du message. Dans le corps, rappelez le numéro de contrat, précisez le motif et indiquez la date souhaitée de prise d'effet. Demandez une réponse écrite qui confirme la date de fin.

Précisez si vous demandez la portabilité et joignez le code RIO si vous l'avez. Listez les pièces jointes et joignez les copies papier si nécessaire. Signez manuscritement la lettre et conservez une copie numérisée avant l'envoi.

Comment formuler votre courrier

Adaptez ce modèle à votre situation. Par exemple :
"Par la présente, je mets fin à mon contrat [Service] n°[Numéro] à compter du [Date]. Merci de confirmer par écrit la date de fin et d'indiquer les modalités de restitution du matériel. Je vous joins [liste des pièces]. Cordialement, [Signature]"

Cette formulation rappelle le contrat, précise la date et demande une confirmation écrite. Joignez la preuve demandée si votre motif l'exige.

4. Résoudre les problèmes courants

Comment réagir en cas de coupures et d'instabilité

Documentez précisément chaque incident : dates, heures, durée, captures d'écran de tests de débit et échanges avec le support. Envoyez ensuite un courrier recommandé demandant la résolution sous un délai précis et joignez les preuves. Rassemblez un dossier chronologique pour faciliter la prise en charge par le service réclamation.

Si LGTEL n'agit pas, adressez une mise en demeure par LRAR en rappelant les éléments prouvant la non‑conformité du service. Joignez les logs et les échanges techniques. Saisissez ensuite le médiateur des communications électroniques si la situation reste non résolue.

Ce qu'il faut faire si vous ne recevez pas de confirmation

Attendez 15 à 30 jours après l'envoi du courrier avant d'estimer l'absence de réponse. Si vous n'obtenez rien, relancez par LRAR en joignant l'accusé de réception initial. Mentionnez les dates d'envoi et conservez les récépissés pour constituer votre dossier.

Si la relance reste sans effet, envoyez une mise en demeure en précisant un délai pour remédier au manquement. Saisissez ensuite le médiateur si LGTEL n'exécute pas ses obligations. Conservez l'ensemble des échanges et preuves pour l'instruction du dossier.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Révoquez immédiatement le mandat SEPA auprès de votre banque pour interrompre les prélèvements futurs. Demandez le remboursement des sommes prélevées indûment en fournissant la preuve de votre demande de résiliation. Informez simultanément LGTEL par LRAR en joignant l'accusé de réception de votre résiliation et le justificatif bancaire.

Si la situation ne se régularise pas, engagez la procédure de contestation auprès de votre établissement bancaire. Préparez un dossier complet (LRAR, AR, preuves de prélèvements, factures) pour le médiateur. Agissez rapidement pour limiter l'impact financier.

5. Puis-je contacter LGTEL directement ?

Oui. Envoyez votre courrier en recommandé au siège suivant : SARL CIVIS TELECOM - Deltagro 2 Porte B2, Agropole Lasserre, 47310 Estillac, France. L'adresse e‑mail générale existe, mais ne constitue pas la voie officielle identifiée pour mettre fin au contrat. Privilégiez l'envoi recommandé pour disposer d'une preuve juridique.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez et signez la lettre en indiquant clairement votre numéro client, la référence du contrat et le numéro de ligne. Indiquez la date souhaitée de fin et le motif le cas échéant. Déposez le courrier à La Poste en choisissant l'envoi recommandé et conservez le récépissé de dépôt.

Joignez des copies papier des pièces justificatives si le motif l'exige (déménagement, décès, mutation). Notez le numéro de suivi et conservez des copies numériques (JPG, PNG, PDF). Transmettez le code RIO au nouvel opérateur au moment de la souscription si vous demandez la portabilité.

Comment calculer votre délai de résiliation

Vérifiez la durée d'engagement et le préavis indiqués sur votre contrat ou vos conditions générales. Si le contrat précise un délai, appliquez‑le. Sinon, prévoyez d'envoyer votre LRAR 15 à 30 jours avant la date souhaitée pour absorber les délais administratifs.

Pour estimer un coût de résiliation anticipée, multipliez le nombre de mensualités restantes par le tarif mensuel. Exemple : 14 mois restants × 34,90 €/mois = 488,60 €. Vérifiez la formule exacte appliquée dans vos CGV.

Ce qu'il faut faire si vous ne recevez pas de confirmation

Attendez d'abord 15 à 30 jours. Relancez ensuite par LRAR en joignant la preuve d'envoi initiale. Mentionnez la date du premier envoi et demandez la confirmation écrite de la date de fin du contrat.

Si la relance reste sans effet, adressez une mise en demeure LRAR en fixant un court délai de correction. Saisissez le médiateur si LGTEL ne réagit pas. Conservez l'intégralité des pièces et échanges pour la saisine.

Quels documents inclure dans votre courrier

Incluez systématiquement le numéro client, la référence du contrat, le numéro de ligne et la date souhaitée de fin. Précisez le motif le cas échéant et joignez les pièces justificatives demandées. Indiquez une adresse e‑mail pour l'envoi d'une réponse écrite et signez le courrier de façon manuscrite.

Numérisez l'ensemble des documents (JPG, PNG, PDF) et conservez‑les au moins deux ans pour faciliter d'éventuelles démarches. Citez dans la lettre la liste des pièces jointes pour éviter toute contestation sur les documents fournis.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Fournissez immédiatement la preuve écrite de votre demande de résiliation et révoquez le mandat SEPA auprès de votre banque pour stopper tout prélèvement futur. Demandez le remboursement des sommes prélevées en joignant la copie de votre LRAR et l'accusé de réception. Si la banque n'agit pas, saisissez‑la formellement et préparez un dossier pour le médiateur.

Comment obtenir le code RIO et conserver votre numéro

Composez le 3179 depuis la ligne concernée pour obtenir immédiatement le code RIO. Communiquez ce code au nouvel opérateur lors de la souscription pour demander la portabilité. N'envoyez pas une résiliation indépendante avant d'avoir engagé la portabilité via le nouvel opérateur, sinon vous risquez de perdre votre numéro.

Comment organiser le retour du matériel

Demandez au service client les modalités de restitution (adresse, transporteur, frais éventuels) et exigez une confirmation écrite. Conservez un justificatif de dépôt ou d'envoi et demandez un accusé de réception pour la remise du matériel. Si le matériel est perdu ou endommagé, demandez un chiffrage écrit des frais réclamés avant de régler.

Comment résilier pour une augmentation tarifaire

Conservez la notification d'augmentation (courriel ou courrier) et agissez dans le délai légal de 4 mois prévu par l'article L.224‑33 du code de la consommation. Envoyez un LRAR en indiquant que vous rompez le contrat en raison de l'augmentation et joignez la preuve de la notification. Demandez une réponse écrite confirmant la prise en compte de votre demande.

Comment résilier en cas de déménagement

Indiquez dans votre courrier la nouvelle adresse et la date effective du déménagement, et joignez le justificatif demandé (contrat de bail, attestation). Précisez si vous souhaitez conserver votre numéro et joignez le RIO le cas échéant. Si le service n'est pas disponible à la nouvelle adresse, demandez la clôture du compte à la date du déménagement et réclamez les instructions écrites pour la restitution du matériel.

Comment mettre en demeure LGTEL

Rédigez une mise en demeure claire et factuelle et envoyez‑la en LRAR. Rappelez les faits (pannes, non‑exécution) et joignez les preuves (logs, échanges SAV, LRAR antérieurs). Fixez un délai précis pour remédier au manquement et demandez une confirmation écrite de la date de résolution attendue.

Comment contester une facture de clôture

Demandez par LRAR l'envoi d'une facture de clôture détaillée et vérifiez les lignes facturées (dernier mois, frais éventuels, dépôt). Si un prélèvement a été effectué à tort, joignez la preuve de votre résiliation et demandez le remboursement en précisant vos références bancaires. En cas de désaccord, contestez formellement la facture par courrier recommandé et saisissez le médiateur si nécessaire.

Comment annuler une résiliation déjà demandée

Contactez immédiatement le service client et demandez par écrit l'annulation de votre LRAR. Si la résiliation n'a pas encore été traitée, demandez la réactivation du contrat et obtenez une confirmation écrite. Conservez la preuve de votre demande d'annulation et la confirmation reçue pour éviter toute confusion ultérieure.