Résilier Régime Box

1. Résilier votre contrat Régime Box

Privilégiez l'envoi en recommandé (LRAR) pour sécuriser votre demande. Le récépissé prouve que Régime Box a reçu votre courrier et fixe la date utile pour les délais. Conservez le récépissé de dépôt et le justificatif d'envoi. Vous en aurez besoin en cas de litige.

Dans la lettre, indiquez si vous demandez la rétractation ou la fin du contrat. Précisez la date d'effet souhaitée. Demandez une réponse écrite.

Pour la rétractation, joignez la preuve de réception du premier colis. Préparez aussi la preuve d'expédition du retour vers Toutpack.

Suivez ces étapes pour envoyer votre LRAR.

1. Rédigez une lettre claire : nom, adresse, numéro client ou contrat, date et la mention 'résiliation' ou 'rétractation' avec la date d'effet souhaitée.
2. Signez la lettre et demandez l'arrêt du mandat de prélèvement SEPA si nécessaire.
3. Adressez le courrier à : Régime Box, 30 rue Horace, 59650 Villeneuve-d'Ascq, France.
4. Déposez le courrier à La Poste en choisissant l'envoi recommandé avec AR et conservez le bordereau de dépôt.
5. Scannez le récépissé et archivez-le avec la copie de la lettre et des échanges.

2. Comprendre votre contrat Régime Box

Calculez votre délai de résiliation

Pour empêcher l'envoi du colis suivant, respectez un préavis de 5 jours ouvrés avant l'expédition. La reconduction se fait automatiquement tous les mois (max. 1 mois). Régime Box prend en compte la date de réception de votre notification pour appliquer le préavis. Si vous ignorez la date d'expédition, vérifiez vos e‑mails ou votre espace client. Envoyez le LRAR dès que possible. Consultez vos CGV pour les précisions liées à votre formule.

Vérifiez ces points dans vos CGV

Avant d'envoyer votre demande, relevez la durée initiale de votre formule dans les Conditions générales de vente (CGV). Notez le mécanisme de reconduction et le délai de préavis applicables. Les CGV indiquent la reconduction automatique tous les mois (max. 1 mois) et un préavis de 5 jours ouvrés avant l'expédition. Vérifiez aussi les modalités du droit de rétractation de 14 jours, les règles de retour et le remboursement après rétractation. Si un point reste imprécis, contactez le service client.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Réunissez ces éléments avant d'envoyer votre lettre

Avant d'envoyer votre courrier, rassemblez les éléments qui facilitent le traitement. Sans ces pièces, le service client peut retarder votre demande.

• Numéro client / numéro de contrat
• Vos coordonnées complètes
• Date de réception du premier colis (pour la rétractation)
• Preuves d'incident : photos, bordereau signé "avec réserves"
• Coordonnées bancaires pour remboursement si nécessaire

Incluez ces éléments obligatoires dans la lettre

Incluez ces informations pour permettre au service client de traiter rapidement votre demande. Joignez des copies des preuves utiles.

• Nom complet et adresse postale
• Numéro client / numéro de contrat
• Date de la lettre
• Signature manuscrite

Indiquez si vous demandez la rétractation et précisez la date de réception du premier colis si besoin. Demandez la révocation du mandat de prélèvement SEPA si nécessaire. Joignez les copies des preuves.

Rédigez votre lettre ainsi

Commencez par l'objet : "Résiliation" ou "Rétractation". Indiquez votre identité et le numéro du contrat. Formulez la demande précise et la date d'effet souhaitée. Terminez par la demande d'une réponse écrite et signez. Pour une rétractation, mentionnez le renvoi du colis et joignez la preuve d'expédition.

4. Résoudre les problèmes courants

Réagissez si Régime Box n'enregistre pas votre demande

Vérifiez d'abord la présence d'une signature sur le récépissé. Conservez la copie de la LRAR et le reçu de dépôt. Contactez le service client en joignant la copie de la lettre et en indiquant la date d'envoi. Si Régime Box ne répond pas ou refuse votre demande, envoyez une mise en demeure en LRAR. Fixez un délai de 15 jours pour obtenir une réponse écrite. Gardez l'ensemble du dossier pour saisir un médiateur ou la DGCCRF si nécessaire.

Agissez en cas de prélèvements non autorisés

Si des prélèvements surviennent après votre demande, indiquez la révocation du mandat SEPA dans le LRAR. Joignez la preuve d'envoi et listez les dates et montants contestés. Contactez votre banque pour signaler les opérations litigieuses. Demandez l'opposition ou la procédure de contestation si nécessaire. Préparez un dossier avec copie du LRAR, bordereau de dépôt, relevés bancaires et échanges avec le service client.

Résolvez un litige pour une livraison endommagée

Au moment de la livraison, signez le bordereau en notant "avec réserves". Prenez des photos du colis et du contenu. Envoyez ces photos au service clients à serviceclients@regimebox.fr dans les trois jours suivant la livraison. Ces éléments servent de preuve pour votre réclamation. Conservez le numéro de suivi et les échanges. Si la situation n'évolue pas, adressez une mise en demeure puis saisissez le médiateur.

5. Puis-je contacter Régime Box directement ?

Vous pouvez contacter Régime Box par courrier recommandé (LRAR) à l'adresse suivante : Régime Box, 30 rue Horace, 59650 Villeneuve-d'Ascq. Vous pouvez aussi appeler le service client au 03 66 06 01 97. Le Service Réussite répond du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Privilégiez l'envoi recommandé pour sécuriser votre demande.

6. Checklist : Questions importantes

Envoyez correctement votre courrier en recommandé

Rédigez une lettre claire et signez-la. Joignez les pièces utiles, par exemple le numéro de contrat ou la preuve de réception du premier colis pour la rétractation. Déposez le courrier à La Poste en choisissant l'envoi recommandé avec AR et conservez le bordereau de dépôt. Ce reçu prouve l'envoi. Scannez la lettre et le récépissé à réception et conservez plusieurs copies. Joignez la copie du LRAR aux courriels adressés au service client pour accélérer le traitement.

Calculez votre délai

Identifiez la date d'expédition du prochain colis dans vos e‑mails ou votre espace client. Demandez que votre demande soit reçue au moins 5 jours ouvrés avant cette date pour empêcher l'envoi. Si vous doutez de la date, appelez le service client et envoyez le LRAR le même jour. Conservez la trace de l'appel : heure et nom de l'interlocuteur.

Agissez si vous ne recevez pas de confirmation

Vérifiez d'abord la réception du récépissé postal. Si vous ne recevez pas de réponse écrite de Régime Box sous un délai raisonnable, envoyez une mise en demeure en LRAR. Rappelez la demande et le numéro de contrat. Conservez la mise en demeure et toutes les preuves d'envoi. Si la société reste muette, préparez un dossier complet pour le médiateur ou la DGCCRF.

Joignez ces documents à votre courrier

Assurez-vous d'inclure les documents suivants pour que le service client traite rapidement votre demande.

• Nom complet et adresse postale
• Numéro client / numéro de contrat
• Date de la lettre
• Signature manuscrite
• Demande explicite d'arrêt du prélèvement SEPA si nécessaire
• Date de réception du premier colis et preuve d'expédition du retour (pour rétractation)
• Photos, bordereau signé "avec réserves" si la demande se fonde sur un défaut de livraison

Retournez le colis pour exercer votre droit de rétractation

Exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du premier colis. Renvoyez le colis en état neuf à Toutpack - 11 rue de la bergerie - 27600 Gaillon. Les frais de retour restent à votre charge, sauf mention contraire dans les CGV. Conservez la preuve d'expédition et le numéro de suivi. Régime Box rembourse sous 14 jours après réception du colis retourné ou après transmission de la preuve d'expédition.

Signalez un colis endommagé ou incomplet

Au moment de la livraison, notez "avec réserves" sur le bon. Prenez immédiatement des photos du colis et du contenu. Envoyez ces photos au serviceclients@regimebox.fr dans les trois jours suivant la livraison. Ces éléments servent de preuve pour votre réclamation. Conservez le suivi du transporteur et tous les échanges pour étayer votre dossier.

Révoquez le mandat de prélèvement SEPA

Indiquez dans le LRAR que vous révoquez le mandat de prélèvement SEPA. Précisez la date à partir de laquelle vous refusez tout prélèvement. Joignez la copie de la lettre au service client. Notez les prélèvements contestés sur vos relevés et contactez votre banque si nécessaire. Conservez la correspondance et les preuves d'envoi pour le dossier de contestation.

Sécurisez vos preuves en cas de litige

Archivez la LRAR, le récépissé, les captures d'écran des e‑mails, les photos des colis et les numéros de suivi. Numérisez tout et conservez des copies externes (cloud, clé USB). Notez les dates et heures des appels et le nom des interlocuteurs pour renforcer la traçabilité de vos démarches.

Agissez si vous avez raté la date limite

Si votre notification arrive après le délai de préavis, envoyez une LRAR immédiate pour interrompre la reconduction. Contactez le service client et expliquez la situation. Si vous constatez un prélèvement, assemblez un dossier complet et envisagez la contestation auprès de votre banque. Vérifiez vos CGV pour connaître les recours possibles.

Saisissez le médiateur ou signalez à la DGCCRF

Centralisez votre dossier : LRAR, récépissé, e‑mails, photos, preuve d'envoi et relevés bancaires. Envoyez une mise en demeure en LRAR en dernier rappel. Si la réponse n'est pas satisfaisante, adressez la réclamation au médiateur indiqué dans vos CGV. Sinon, signalez l'affaire à la DGCCRF. Gardez une copie de toutes les correspondances pour accélérer l'instruction.