Résilier Wibox

1. Résilier votre contrat Wibox

Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR).
La Poste délivre un récépissé signé qui constitue une preuve de réception.
Vous pouvez utiliser cette preuve pour fixer la date d'effet et contester une facturation.

Adresse d'envoi : Wibox Service Résiliation, 9200 Voie des Clouets, 27100 Val-de-Reuil, France.

Voici comment procéder pas à pas pour envoyer votre LRAR et sécuriser la preuve :

1. Rédigez et signez votre courrier. Indiquez vos coordonnées complètes, numéro client / numéro de contrat et la date souhaitée de prise d'effet.
2. Joignez un justificatif si vous invoquez un motif légitime (JPG, PNG, PDF). Conservez une copie papier et une copie numérique.
3. Rendez-vous au guichet de La Poste pour l'envoi en LRAR. Vérifiez le tarif et conservez le reçu.
4. Adressez le recommandé à : Wibox Service Résiliation, 9200 Voie des Clouets, 27100 Val-de-Reuil, France.
5. Conservez le bordereau de dépôt et le récépissé signé. Scannez ces documents et archivez-les.
6. Suivez le traitement : demandez la réponse écrite de prise en compte et le relevé de clôture de compte.

2. Comprendre votre contrat Wibox

Comment calculer votre délai de résiliation

Vérifiez la durée d'engagement et le préavis indiqués dans votre contrat.
WiBox.tv propose souvent des offres sans engagement. Dans ce cas, la fin du service survient à la fin du mois d'envoi.
Pour les offres Internet fixe, l'engagement est fréquemment de 12 mois. Parfois il atteint 24 mois.
Certains contrats prévoient un préavis de 10 jours. D'autres imposent un préavis d'un mois.

Exemple chiffré : si le préavis vaut 10 jours et que vous envoyez le LRAR le 5 mai.
La fin interviendra alors vers le 15 mai.
Si le préavis vaut un mois et que vous envoyez le LRAR le 5 mai.
La fin interviendra alors autour du 5 juin.
Consultez vos conditions générales de vente pour confirmer la date exacte.

Ce que vous devez vérifier dans vos clauses d'engagement

Avant d'envoyer votre demande, relevez la durée d'engagement et la date de fin.
Identifiez le montant des frais en cas de rupture anticipée. Demandez au service client un calcul écrit si vous êtes encore engagé.
Vérifiez aussi l'entité contractuelle (Wibox ou Nordnet) et les modalités de restitution du matériel.

Éléments à contrôler :

• durée d'engagement et date de fin ;
• préavis applicable (10 jours ou max. 1 mois) ;
• clause de frais en cas de rupture anticipée (montant et mode de calcul) ;
• modalités de retour du matériel et pénalités éventuelles.

Comment utiliser votre droit de rétractation

L'article L.121-20-12 du Code de la consommation vous accorde un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats conclus à distance.
Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration écrite (LRAR ou formulaire prévu) dans les 14 jours.
Indiquez clairement que vous renoncez au contrat et conservez la preuve d'envoi et la réponse de l'opérateur.
Si vous avez déjà commencé à utiliser le service, vous pouvez perdre ce droit.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Ce que vous devez inclure dans votre courrier

Un courrier complet accélère le traitement et réduit les demandes de pièces complémentaires.
Indiquez clairement vos coordonnées, le numéro client et la date souhaitée de prise d'effet. Joignez les pièces demandées pour éviter un délai d'instruction.

Éléments principaux à inclure :

• coordonnées complètes du titulaire (nom, adresse) et coordonnées de contact ;
• numéro client / numéro de contrat tel qu'indiqué sur la facture ou l'Espace Client ;
• date de rédaction et date souhaitée de prise d'effet ;
• demande explicite de mettre fin au contrat, demande d'arrêt des prélèvements automatiques et signature manuscrite.

Comment structurer votre courrier recommandé

Placez vos coordonnées en haut à gauche et indiquez l'objet, par exemple « Résiliation du contrat ».
Rédigez un paragraphe court pour exposer votre volonté de mettre fin au contrat et la date d'effet souhaitée.
Demandez une réponse écrite et l'arrêt des prélèvements. Signez manuscritement : la signature rend le courrier opposable.

Exemple de formulation : Par la présente, je mets fin au contrat [Service] n° [Numéro] à effet du [Date]. Merci de confirmer la réception. Cordialement, [Signature]

Conservez une copie signée et le bordereau de dépôt scannés.

Joignez un justificatif en cas de motif légitime

Pour obtenir une exonération des frais ou une prise en compte immédiate, joignez le justificatif adapté.
Les motifs fréquemment acceptés comprennent le déménagement hors zone couverte et le décès du titulaire.
Sont aussi acceptés la coupure durable de la connexion, l'hospitalisation prolongée, le chômage ou une procédure collective.
Nommez clairement chaque fichier joint (ex. : bail_nouveau_logement.pdf), joignez la copie scannée et conservez les originaux.

4. Résoudre les problèmes courants

Relancez si vous ne recevez pas de confirmation

Si vous possédez le bordereau ou le récépissé signé, vous avez déjà une preuve solide.
Si aucun justificatif n'apparaît, contactez le service client par téléphone en notant l'heure et le nom de l'agent.
Si la situation n'évolue pas, envoyez une mise en demeure en LRAR. Rappelez les faits et fixez un délai précis pour la réponse.
En l'absence de solution satisfaisante, saisissez le médiateur des communications électroniques.

Agissez en cas de prélèvements non autorisés

Si l'opérateur débite votre compte après l'envoi de la demande, agissez sans délai pour limiter le préjudice.
Informez l'opérateur par écrit et demandez l'arrêt des prélèvements ainsi que le remboursement des sommes indûment prélevées.
Contactez votre banque pour demander l'annulation des opérations ou révoquer le mandat SEPA.
Conservez tous les éléments de preuve (relevés, LRAR, échanges) et joignez-les à votre réclamation écrite.
Si l'opérateur refuse de rembourser, envoyez une mise en demeure puis saisissez le médiateur.

Organisez le retour du matériel pour éviter des frais

Attendez la confirmation écrite de la fin du contrat avant de renvoyer le matériel.
L'opérateur vous communiquera la procédure de restitution et le bon de retour.
Emballez soigneusement le matériel, conservez le numéro de suivi et prenez des photos datées du colis.
Éléments fréquemment demandés à restituer : NordnetBox, décodeur WiBox.tv, télécommande avec piles, câble HDMI, câble Ethernet, câble composite, adaptateur secteur.
Demandez une confirmation écrite de la réception du matériel pour clore définitivement votre dossier.

5. Puis‑je contacter Wibox directement ?

Vous pouvez contacter Wibox directement pour mettre fin au contrat.
Utilisez le courrier en recommandé à l'adresse de résiliation indiquée.
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire en ligne de l'Espace Client Nordnet pour initier la démarche.
Appelez le 3420 pour obtenir des informations ou un numéro de dossier.
Pour plus de sécurité, privilégiez l'envoi en recommandé.

6. Checklist : Questions importantes

Envoyez correctement votre courrier en recommandé

Signez le courrier et expédiez-le à l'adresse de résiliation indiquée.
Le cachet de La Poste et le récépissé signé servent de preuve de réception.
Conservez le récépissé, scannez le courrier envoyé et notez la date d'envoi dans votre dossier.

Calculez votre délai de résiliation

Basez la date d'effet sur la date de réception et la durée du préavis indiquée dans le contrat.
Si le préavis vaut 10 jours, ajoutez 10 jours à la date de réception.
Si le préavis vaut un mois, ajoutez un mois à la date de réception.

Relancez si vous ne recevez pas de confirmation

Vérifiez d'abord le bordereau de dépôt et le récépissé.
Si aucun justificatif n'est disponible, contactez le service client (3420) et demandez un numéro de dossier.
Envoyez ensuite une LRAR de relance et, en l'absence de réponse, une mise en demeure.

Joignez ces documents à votre courrier

• pièce d'identité si elle est demandée ;
• document prouvant le motif légitime (bail, acte de décès, certificat médical, attestation Pôle emploi, décision judiciaire) en PDF/JPG/PNG ;
• copie de la facture indiquant votre numéro client ;
• toute preuve de paiement ou de prélèvements contestés.

Conservez les originaux et nommez les fichiers joints de façon explicite pour faciliter le traitement.

Agissez en cas de prélèvements après envoi du LRAR

Envoyez un courrier à l'opérateur demandant l'arrêt immédiat des prélèvements et le remboursement.
Contactez simultanément votre banque pour opposer les opérations ou révoquer le mandat SEPA.
Constituez un dossier avec relevés bancaires, LRAR et échanges pour appuyer votre demande.

Demandez un décompte écrit des frais de résiliation

Demandez explicitement au service client un décompte écrit des frais et la méthode de calcul (amortissement, mois restants, forfait).
L'opérateur facture parfois un forfait de 59 € pour un départ anticipé non motivé.
Conservez la réponse écrite pour pouvoir contester le montant si nécessaire.

Retournez le matériel et obtenez le bon de retour

Attendez la confirmation écrite, puis suivez la procédure fournie par l'opérateur.
Emballez le matériel, conservez le numéro de suivi et prenez des photos datées du colis.
Demandez une confirmation écrite de la réception du matériel.

Annulez le mandat SEPA après résiliation

Demandez l'arrêt des prélèvements dans votre courrier et informez votre banque pour révoquer le mandat SEPA.
Conservez la preuve de votre demande auprès de la banque.
Surveillez vos relevés pendant au moins deux cycles pour vérifier l'arrêt effectif des prélèvements.

Faites prendre en charge la résiliation par le nouvel opérateur

Demandez au nouvel opérateur s'il prend en charge la résiliation et s'il rembourse les frais éventuels.
Coordonnez la portabilité du numéro fixe avant d'envoyer votre LRAR pour éviter une interruption de service.
Demandez une confirmation écrite du nouvel opérateur précisant la prise en charge et les conditions.

Contestez une facture après résiliation

Rassemblez LRAR, bordereau, relevés bancaires et échanges avec le service client.
Envoyez une réclamation écrite au service facturation en joignant ces preuves.
Si la réponse est insatisfaisante, envoyez une mise en demeure puis saisissez le médiateur compétent.

Saisissez le médiateur en cas de litige persistant

Si les voies internes sont épuisées, saisissez le médiateur des communications électroniques.
Préparez un dossier complet avec copies des LRAR, échanges, factures et preuves de paiement.
Le médiateur examinera votre dossier et proposera une solution amiable si possible.

Demandez la suppression de vos données personnelles

Demandez la suppression (droit RGPD) via votre Espace Client ou par courrier recommandé en précisant les données concernées.
Avant demande, exportez ou sauvegardez les données utiles car la suppression peut être irréversible.
Conservez la confirmation écrite de la suppression et, le cas échéant, demandez la liste des données conservées pour raisons légales.