Résilier Citiz (anciennement Autocité+)

1. Résilier votre contrat Citiz anciennement Autocité+

Privilégiez la Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR. Ce mode d'envoi fournit la preuve la plus solide de votre demande.

Comment envoyer votre lettre recommandée

Le courrier recommandé fournit la preuve la plus solide. L'avis de réception atteste de la date de remise et le bordereau de dépôt prouve l'envoi. Citiz retient la date de réception pour calculer le délai. Si vous utilisez un formulaire en ligne, conservez l'horodatage électronique. Gardez ces documents jusqu'à la clôture du dossier.

1. Rédigez et signez votre lettre en indiquant nom, adresse, numéro client/contrat et date.
2. Joignez une copie du contrat et les pièces utiles (déménagement, acte de cession, certificat médical).
3. Déposez l'envoi au guichet de La Poste en choisissant 'recommandé avec AR' et conservez le récépissé.
4. Conservez le bordereau de dépôt, le numéro de suivi et l'avis de réception signé. Ces éléments servent de preuve.
5. Adressez le courrier à : Citiz Boutique du stationnement - Immeuble Cristalis, 7 esplanade de la gare, 49100 Angers.

2. Comprendre votre contrat Citiz

Comment calculer votre délai de résiliation

Votre prise d'effet intervient le dernier jour du mois suivant la réception de votre demande. Citiz retient comme date de réception le cachet postal ou l'horodatage électronique fourni par le formulaire. Si Citiz reçoit votre courrier en mars, votre contrat prend fin le dernier jour d'avril.

La plupart des abonnements Citiz prévoient une durée initiale de trois mois puis une reconduction tacite. Si vous êtes encore engagé, notez la date anniversaire pour éviter la reconduction automatique. La Loi Chatel s'applique parfois et oblige le fournisseur à informer le client en amont. Vérifiez vos CGV pour connaître les modalités exactes.

Ce que vous devez vérifier dans vos CGV

Avant d'envoyer votre demande, repérez la durée d'engagement et la clause de reconduction tacite. Notez aussi la règle de prise d'effet et les conditions de résiliation anticipée. Ces éléments déterminent votre calendrier. Ils indiquent si vous devez fournir un motif pour résilier hors échéance.

Vérifiez aussi si les CGV précisent une adresse locale plutôt que l'adresse centrale. L'adresse à utiliser varie selon l'agence. Attention : les modèles en ligne n'indiquent pas toujours le traitement des avoirs, la restitution du matériel ou les adresses locales. Si vos CGV ne précisent pas ces points, retrouvez l'information dans votre espace client ou vos documents contractuels.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Ce que vous devez fournir

Rassemblez les éléments qui identifient rapidement votre dossier et facilitent le traitement. Indiquez nom, adresse, numéro client ou numéro de contrat, la date et votre signature. Joignez un document d'identification si vous n'avez plus accès à l'espace client. Ajoutez un document prouvant le motif si vous demandez une résiliation hors échéance.

• Nom complet
• Adresse
• Numéro client / Numéro de contrat
• Date de la lettre
• Signature (manuscrite)

Comment structurer votre lettre

Identifiez d'abord le contrat en indiquant le nom du titulaire et le numéro. Précisez ensuite l'objet: "Résiliation de mon abonnement". Indiquez la date d'effet souhaitée ou rappelez la règle contractuelle de prise d'effet. Demandez une réponse écrite confirmant la clôture et signez la lettre.

Que faire en cas de situations exceptionnelles

Pour une résiliation hors échéance liée à un déménagement, une vente ou une inexécution, joignez le document approprié. Précisez la date à laquelle vous voulez que la résiliation prenne effet. Demandez une confirmation écrite datée. Conservez toutes les preuves d'envoi et les pièces justificatives.

4. Résoudre les problèmes courants

Comment sécuriser la preuve de votre résiliation

Conservez le bordereau de dépôt et l'avis signé pour les envois postaux. Si vous envoyez en ligne, capturez l'écran de l'accusé et téléchargez le reçu horodaté. Gardez aussi la copie du courrier et des pièces jointes. Notez la date et l'heure d'envoi.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Attendez un délai raisonnable après la date d'effet prévue. Si vous ne recevez pas de réponse écrite, relancez par écrit en joignant la copie du recommandé initial. Envoyez la relance en recommandé et conservez l'accusé de réception. Si la relance reste sans effet, préparez un dossier avec toutes les preuves.

Comment escalader un litige ou déposer une réclamation

Envoyez d'abord une réclamation écrite en recommandé. Décrivez les faits et joignez toutes les pièces utiles. Précisez votre demande, par exemple confirmation de résiliation ou remboursement d'un solde. Si la réponse n'est pas satisfaisante, saisissez le médiateur indiqué dans vos CGV ou engagez d'autres recours. Conservez l'historique des échanges et toutes les preuves pour le dossier.

Si des prélèvements indus se poursuivent après la date de fin, contactez votre banque pour contester les opérations. Envisagez aussi la révocation du mandat SEPA le cas échéant.

5. Puis-je contacter Citiz directement pour votre résiliation ?

Oui. Vous pouvez contacter Citiz par courrier recommandé ou via le formulaire en ligne. Le formulaire demande votre identité, le numéro d'abonné/contrat et parfois un motif. Il fournit un horodatage qui fait foi. Pour une sécurité maximale, privilégiez l'envoi postal.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez une lettre claire en indiquant votre numéro client/contrat, votre adresse et la date. Signez-la et joignez les pièces utiles. Déposez le courrier en recommandé avec AR au guichet de La Poste et conservez le récépissé. Conservez aussi le numéro de suivi et l'avis signé. Ces éléments fixent la date de réception et la prise d'effet.

Comment calculer votre délai de résiliation

Retenez que la prise d'effet intervient le dernier jour du mois suivant la réception de votre demande. Utilisez la date du bordereau postal ou de l'horodatage électronique pour déterminer la réception. Anticipez l'envoi en tenant compte du délai interne et laissez une marge pour éviter la reconduction.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Attendez un délai raisonnable après la prise d'effet prévue. Relancez par écrit en joignant la copie du recommandé initial si vous n'obtenez pas de réponse. Envoyez la relance en recommandé et conservez l'accusé de réception. Si la situation ne se règle pas, saisissez le médiateur indiqué dans vos CGV.

Quels documents inclure dans votre courrier

Joignez au minimum les éléments qui identifient votre dossier. Les pièces obligatoires accélèrent le traitement et limitent les demandes de complément.

• Nom complet
• Adresse
• Numéro client / Numéro de contrat
• Date de la lettre
• Signature manuscrite
• En cas de résiliation hors échéance, ajoutez le document pertinent (acte de cession, justificatif de domicile, attestation Pôle emploi, certificat médical)

Comment prouver un déménagement

Joignez une preuve récente de changement d'adresse, par exemple facture ou attestation officielle. Indiquez la date d'effet du déménagement dans votre lettre et demandez une confirmation écrite. Conservez la preuve et le récépissé pour le cas d'un litige.

Comment résilier en cas de vente du véhicule

Joignez l'acte de cession daté et signé et indiquez la date de fin souhaitée. Rappelez votre numéro de contrat. Demandez une confirmation écrite précisant la date effective et le calcul d'un éventuel solde au prorata. Conservez le récépissé et la copie de l'acte de cession.

Comment résilier pour inexécution du prestataire

Détaillez les manquements et joignez toutes les preuves (échanges, incidents, captures d'écran). Demandez la rupture du contrat hors échéance pour non‑exécution et réclamez une réponse écrite. Si le manquement persiste, relancez en recommandé puis saisissez le médiateur. Conservez les preuves pour l'escalade.

Comment résilier si vous n’avez plus accès à votre compte en ligne

Indiquez votre impossibilité d'accéder au compte et joignez une copie de votre pièce d'identité pour permettre l'identification. Donnez une adresse postale ou un ancien e‑mail pour être recontacté. Envoyez le courrier en recommandé afin d'assurer la traçabilité. Cette démarche évite un blocage administratif lié à l'absence d'accès.

Comment demander l’effacement de vos données personnelles

Incluez dans la lettre la demande d'effacement des données au titre du RGPD et précisez une adresse e‑mail où recevoir la confirmation. Donnez l'élément contractuel lié à la demande pour faciliter le traitement. Conservez une copie de la demande et demandez une réponse écrite confirmant l'exécution ou motivant la conservation éventuelle de certains éléments.

Comment sécuriser les preuves en ligne

Faites une capture d'écran de la confirmation et téléchargez le reçu PDF. Notez l'horodatage fourni et conservez ces fichiers sur un support externe. Ces éléments numériques valent comme preuve en cas de contestation.

Comment réagir en cas de prélèvements après résiliation

Si des prélèvements surviennent après la date de fin, conservez les relevés bancaires. Contactez le service pour demander des explications. Si la réponse n'est pas satisfaisante, contactez votre banque pour contester les opérations et envisagez la révocation du mandat SEPA. Regroupez toutes les preuves d'envoi et de relance pour faciliter la restitution.

Que vérifier avant d’envoyer

Vérifiez votre numéro de contrat sur une facture ou dans l'espace client. Relisez la lettre pour éviter toute ambiguïté sur la date d'effet. Joignez les pièces requises et signez le document. Notez la date d'envoi et préparez les copies à conserver.

7. Sources et références

Nous ne fournissons pas d'URL officielle de résiliation ici. Consultez votre espace client ou vos documents contractuels pour trouver l'adresse web officielle et le formulaire de résiliation.