Résilier Citiz

1. Résilier votre contrat Citiz

Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) pour mettre fin au contrat. Le bordereau de dépôt fait foi et fixe la date de réception. Citiz applique la prise d'effet le dernier jour du mois suivant cette date. Cette preuve écrite limite les risques de litige et facilite une demande de remboursement au prorata.

Préparez une lettre claire avant l'envoi. Indiquez vos coordonnées et votre numéro d'abonné. Signez le document et joignez les pièces requises. Pour mettre fin au contrat via LRAR, respectez ces étapes :

1. Rédigez la lettre en précisant votre nom, votre adresse et votre numéro d'abonné. Signez et datez le document.
2. Joignez les pièces utiles si vous invoquez un motif légitime (déménagement, vente, certificat médical, avis de décès).
3. Déposez le courrier au guichet de La Poste en choisissant recommandé avec AR et conservez le récépissé.
4. Adressez le courrier à l'agence locale où vous avez souscrit ou, à défaut, au siège : Réseau Citiz, 1 boulevard de Nancy, 67000 Strasbourg.
5. Conservez le récépissé et le bordereau de dépôt dès leur réception. Notez la date portée sur le document ; elle sert au calcul de la prise d'effet.
6. Archivez la lettre, les pièces jointes, le récépissé et tous les échanges pour toute contestation ultérieure.

2. Comprendre votre contrat Citiz

Comment calculer votre délai de résiliation

La prise d'effet intervient le dernier jour du mois suivant la réception de votre demande. La date figurant sur le bordereau de dépôt ou l'accusé de réception fait foi. Planifiez l'envoi pour atteindre la date de fin souhaitée. Par exemple, si la preuve porte le 1er avril, la fin interviendra le 31 mai. Si elle porte le 30 avril, la fin restera le 31 mai.

Ce que vous devez vérifier dans vos CGV

Vérifiez la durée minimale prévue par votre contrat, car certaines formules imposent un engagement de trois mois. Recherchez la clause de reconduction automatique et les règles de prise d'effet. Repérez aussi le droit de rétractation de 14 jours et les conditions de remboursement. Identifiez les motifs légitimes ouvrant droit à une résiliation anticipée et la liste des pièces exigées.

Important pour la confirmation

Demandez une confirmation écrite de Citiz précisant la date de fin du contrat et le montant éventuellement remboursé. Conservez la preuve de réception initiale et relancez si vous ne recevez pas de réponse sous un délai raisonnable. Si la relance reste sans effet, envoyez une mise en demeure en recommandé. En dernier recours, saisissez le médiateur transport ou la DGCCRF.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Ce que vous devez fournir avant d'envoyer

Rassemblez d'abord vos pièces d'identité et les références du contrat. Sans numéro d'abonné, l'agence locale risque de retarder le traitement. Préparez les documents qui justifient le motif invoqué. Ces éléments accélèrent l'instruction et évitent les demandes complémentaires.

La liste minimale à inclure dans la lettre est la suivante :

• Nom complet
• Adresse
• Numéro client / Numéro d'abonné / Numéro de contrat
• Date
• Signature

Comment structurer votre lettre

Commencez la lettre par l'objet « Résiliation ». Identifiez-vous clairement et précisez le numéro d'abonné. Exposez la demande et indiquez la date de prise d'effet souhaitée. Joignez le justificatif si vous invoquez un motif légitime et demandez une réponse écrite.

Exemple : "Par la présente, je résilie mon contrat [Service] n° [Numéro] à effet du [Date]. Merci de confirmer la réception de ma résiliation. Cordialement, [Signature]"

Signature et pièces justificatives

Apposez une signature manuscrite sur la lettre envoyée en LRAR. Si vous optez pour l'envoi par e‑mail ou via l'espace client, joignez la lettre signée scannée et demandez un accusé électronique. Les pièces à joindre varient selon le motif : attestation d'assurance, preuve de vente, certificat médical, avis de décès. Conservez copies papier et versions numérisées, et notez la date et le canal d'envoi.

4. Résoudre les problèmes courants

Comment sécuriser la preuve

Numérisez immédiatement toutes les pièces et regroupez-les dans un dossier sécurisé. Conservez la lettre envoyée, les pièces jointes, le récépissé et la preuve de réception. Si vous avez contacté le service par téléphone, notez l'identité de l'interlocuteur et demandez une confirmation écrite. Ces éléments faciliteront toute contestation.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Si des prélèvements persistent après la date de fin attendue, signalez le problème par écrit à Citiz en joignant la preuve de la résiliation. Demandez le remboursement des sommes prélevées et joignez les relevés bancaires concernés. Informez votre banque et, si besoin, révoquez le mandat SEPA pour stopper les prélèvements. Si le fournisseur refuse, envoyez une mise en demeure en recommandé, puis saisissez le médiateur.

Que faire si Citiz ignore ou refuse votre demande

Relancez d'abord par e‑mail en joignant la copie de la LRAR et la preuve de réception. Si la relance ne suffit pas, envoyez une mise en demeure en recommandé en demandant une réponse sous un délai précis. Si la mise en demeure reste sans effet, saisissez le médiateur transport ou la DGCCRF. En dernier recours, envisagez une action judiciaire et conservez toutes les preuves.

5. Puis-je contacter Citiz directement ?

Oui, vous pouvez contacter Citiz par courrier recommandé (LRAR), par e‑mail ou via l'espace personnel « Mon compte ». L'e‑mail peut nécessiter un accusé électronique en retour. Si l'espace client propose un historique horodaté, conservez une capture d'écran. Pour une sécurité maximale, privilégiez l'envoi en recommandé avec AR.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez une lettre courte et signée contenant vos coordonnées et votre numéro d'abonné. Joignez le justificatif si vous invoquez un motif légitime. Déposez ensuite le courrier en LRAR à La Poste et conservez les documents reçus. Ces pièces déterminent la date de réception.

Étapes essentielles :

• Rédigez et signez la lettre ;
• Joignez les pièces justificatives nécessaires ;
• Déposez le courrier en LRAR à La Poste ;
• Conservez le récépissé et la copie.

Comment calculer votre délai de résiliation

La règle applicable : prise d'effet le dernier jour du mois suivant la réception de votre demande. La date sur le bordereau de dépôt ou l'accusé de réception fait foi. Organisez l'envoi pour éviter un prélèvement supplémentaire le mois suivant.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Relancez le service client par e‑mail en joignant la copie de la LRAR et la preuve de réception. Fixez un délai pour la réponse et demandez explicitement le calcul du prorata si vous attendez un remboursement. Sans réponse, envoyez une mise en demeure en recommandé. Si nécessaire, saisissez le médiateur transport ou la DGCCRF.

Quels documents inclure dans votre courrier

Votre courrier doit comporter vos coordonnées complètes et l'identification du contrat (numéro d'abonné ou numéro de contrat). Indiquez la date souhaitée de prise d'effet et joignez la pièce justificative si un motif légitime est invoqué. Demandez une réponse écrite pour valider la prise en compte.

Liste courte à insérer dans la lettre :

• Nom complet et adresse
• Numéro client / Numéro d'abonné / Numéro de contrat
• Motif et document justificatif si nécessaire
• Date souhaitée de prise d'effet et signature

Comment arrêter un prélèvement SEPA

Informez Citiz par écrit en joignant la preuve de votre résiliation (LRAR et bordereau de dépôt). Demandez le remboursement des prélèvements et conservez les relevés bancaires. Si les prélèvements persistent, révoquez le mandat SEPA auprès de votre banque. En cas de refus de remboursement, initiez une réclamation bancaire puis saisissez le médiateur.

Comment demander le remboursement au prorata

Demandez explicitement le calcul et le versement d'un remboursement au prorata dans votre lettre ou lors de la confirmation écrite. Joignez vos justificatifs de paiement pour accélérer l'instruction. Si la réponse tarde ou est défavorable, relancez par écrit puis envoyez une mise en demeure. Conservez toutes les pièces et l'accusé de réception pour étayer votre demande.

Que faire en cas de déménagement

Le déménagement hors de la zone desservie constitue souvent un motif légitime de résiliation anticipée. Joignez un justificatif de nouvelle adresse (attestation d'assurance habitation, preuve de suivi de courrier ou autre pièce prévue dans vos CGV). Envoyez la LRAR avec la preuve et demandez la prise en compte du motif. Conservez les justificatifs pour toutes démarches ultérieures.

Que faire en cas de décès de l'abonné

La personne chargée de la succession doit envoyer la demande et joindre un avis de décès. Indiquez clairement les coordonnées de l'ayant droit et demandez la confirmation écrite de la résiliation ainsi que le calcul du solde éventuel. Conservez une copie de l'avis de décès et de la LRAR. En cas de blocage, relancez le service puis saisissez le médiateur.

Comment conserver vos preuves après l'envoi

Après l'envoi, numérisez la lettre, les pièces jointes, le récépissé et l'accusé de réception. Rangez ces fichiers dans un dossier sécurisé (cloud ou disque dur) et conservez les captures d'écran de l'espace client et les e‑mails de confirmation. Joignez aussi les relevés bancaires montrant les prélèvements contestés.

Comment escalader si la résiliation n'est pas prise en compte

Commencez par une mise en demeure en LRAR rappelant la demande initiale et les pièces jointes. Insistez sur la date de dépôt initiale et sur la demande de remboursement éventuel. Si la mise en demeure ne suffit pas, saisissez le médiateur transport compétent puis, si nécessaire, la DGCCRF. En dernier recours, engagez une action devant le tribunal et conservez toutes les preuves d'envoi.

7. Sources et références

Adresse pour l'envoi postal : Réseau Citiz, 1 boulevard de Nancy, 67000 Strasbourg. Retirez le formulaire en ligne via votre espace personnel "Mon compte".