Résilier Citiz

1. Résilier votre contrat Citiz

Envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR). Ce courrier recommandé vous remet un accusé signé et daté. La date portée sur l'avis fixe la prise d'effet de votre demande. Conservez le bordereau de dépôt et le récépissé pour prouver cette date.

Adressez votre envoi à l'adresse indiquée sur votre contrat. Si l'adresse manque, envoyez le courrier à Réseau Citiz, 1 boulevard de Nancy, 67000 Strasbourg. Archivez le récépissé de dépôt et scannez l'avis signé dès leur retour.

1. Rédigez et signez la lettre en indiquant votre numéro d'abonné ou de contrat et la date souhaitée de prise d'effet.
2. Glissez la lettre dans une enveloppe et déposez‑la à La Poste en choisissant l'option recommandé avec AR.
3. Adressez l'envoi à Réseau Citiz ou à l'adresse locale figurant sur votre contrat.
4. Conservez le bordereau de dépôt et, à réception, archivez l'avis signé (scan ou photocopie).
5. Gardez toutes les pièces (lettre, avis, bordereau) pour pouvoir les produire en cas de contestation.

2. Comprendre votre contrat Citiz

Comment calculer votre délai de résiliation

La règle clé : la prise d'effet intervient le dernier jour du mois suivant la date qui figure sur l'avis signé. Si Citiz accuse réception le 1er avril, la prise d'effet tombe le 31 mai. Si l'avis porte la date du 28 février, la prise d'effet tombe le 31 mars. Planifiez l'envoi en tenant compte de cette règle pour éviter d'être facturé pour un mois supplémentaire.

Notez la date sur le bordereau de dépôt et scannez l'avis signé. Conservez ces preuves pour appuyer toute réclamation ultérieure. Ce simple réflexe limite les risques de contestation sur la date de réception.

Ce que vous devez vérifier dans votre contrat

Avant d'envoyer votre lettre, vérifiez trois éléments essentiels dans le contrat et les documents fournis. Repérez votre numéro d'abonné ou numéro de contrat. Confirmez l'adresse exacte de l'agence locale à laquelle envoyer la demande. Identifiez la durée minimale d'engagement, les modalités de renouvellement et la présence éventuelle d'un droit de rétractation de 14 jours.

Si le contrat mentionne un renouvellement automatique mensuel après la période initiale, la prise d'effet restera toujours liée à la date de réception de l'avis signé.

Important pour l'auto‑renouvellement

Après la période minimale de trois mois, le contrat se renouvelle chaque mois. Vous pouvez mettre fin au contrat sans justificatif après ce trimestre. Respectez la règle de prise d'effet fondée sur l'avis signé pour éviter un prélèvement supplémentaire. Si vous êtes dans le délai de rétractation de 14 jours, exercez ce droit selon les modalités prévues dans vos documents.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Ce que vous devez rassembler avant d'envoyer la lettre

Rassemblez les informations qui permettent un traitement rapide du dossier : numéro d'abonné ou de contrat, adresse postale, RIB pour la restitution du dépôt et, le cas échéant, un document justifiant votre motif. Joignez immédiatement la pièce si vous invoquez un motif légitime. Avoir ces éléments sous la main évite des demandes complémentaires et accélère le traitement local.

Comment structurer votre lettre de résiliation

Rédigez un texte clair et concis. Identifiez‑vous (nom, adresse), précisez le numéro d'abonné ou de contrat et indiquez la date souhaitée de prise d'effet en respectant la règle sur l'avis signé. Mentionnez le motif si vous demandez une résiliation anticipée et joignez le document correspondant. Signez la lettre à la main si vous envoyez un envoi recommandé papier.

• Nom complet
• Adresse postale
• Numéro d'abonné / numéro de contrat
• Date et date souhaitée de prise d'effet
• Motif de résiliation et document justificatif le cas échéant
• Signature manuscrite

Formule courte suggérée : "Je mets fin au contrat n° [Numéro] à compter du [Date]. Merci de confirmer la réception." Signez la lettre et conservez-en une copie.

Comment sécuriser la preuve

Numérisez immédiatement le bordereau de dépôt et l'avis signé dès leur réception. Archivez ces fichiers pendant plusieurs mois. Envoyez‑vous une copie par courriel pour obtenir un horodatage supplémentaire. Si vous utilisez un envoi par courriel, joignez la lettre signée en PDF et demandez explicitement une réponse écrite.

Conservez aussi les échanges téléphoniques en notant les noms, dates et sujets abordés. Ces éléments renforcent votre dossier en cas de litige.

4. Résoudre les problèmes courants

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Si vous ne recevez aucun accusé électronique ni postal dans un délai raisonnable, envoyez une relance par courrier recommandé. Joignez la copie de votre envoi initial et le bordereau de dépôt. Envoyez un courriel à reseau@citiz.coop en joignant les pièces et demandez une réponse écrite. Si la relance reste sans effet, rédigez une mise en demeure en recommandé puis saisissez le médiateur de la consommation.

Conservez toutes les preuves d'envoi et d'échanges pour appuyer votre demande.

Comment contester un prélèvement non autorisé

Si la banque effectue un prélèvement après la date de prise d'effet, demandez d'abord à Citiz une confirmation écrite de l'arrêt des prélèvements. Contactez votre banque pour demander le remboursement du prélèvement indû et fournissez l'avis signé comme preuve. Conservez tous les échanges et pièces. Si Citiz conteste, saisissez le médiateur en présentant l'ensemble des preuves.

La procédure bancaire de contestation SEPA permet souvent de récupérer un prélèvement non autorisé lorsque vous produisez l'avis signé.

Que faire si la restitution du dépôt tarde

Citiz restitue le dépôt de garantie après la prise d'effet du contrat. Les délais et le mode de restitution varient selon l'agence locale. Si le remboursement tarde, demandez par écrit une estimation du délai et transmettez un RIB à jour. Si aucune réponse n'intervient, envoyez une relance en recommandé et, en dernier recours, saisissez le médiateur de la consommation.

Conservez toutes les factures et justificatifs susceptibles d'expliquer une retenue éventuelle sur le dépôt.

5. Puis‑je contacter Citiz directement ?

Oui, vous pouvez contacter Citiz pour demander la fin de votre contrat. Deux voies sont possibles : courrier postal en recommandé à l'adresse locale ou centrale, et courriel pour les agences qui acceptent un accusé électronique. L'adresse générale indiquée est reseau@citiz.coop. L'adresse postale par défaut : Réseau Citiz, 1 boulevard de Nancy, 67000 Strasbourg. Privilégiez l'envoi en recommandé pour maximiser la preuve de réception.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Signez et datez la lettre, puis indiquez votre numéro d'abonné ou de contrat. Déposez le courrier à La Poste en choisissant l'option recommandé avec AR. Conservez le bordereau de dépôt remis par La Poste et scannez l'avis signé. Ces documents serviront de preuve pour la prise d'effet.

Étapes rapides :

1. Rédigez la lettre et signez‑la.
2. Déposez‑la en recommandé avec AR à La Poste.
3. Conservez le bordereau et l'avis scanné.

Comment calculer votre délai de résiliation

La prise d'effet intervient le dernier jour du mois suivant la date figurant sur l'avis signé. Exemple : avis daté du 1er avril → contrat clos le 31 mai. Exemple : avis daté du 28 février → contrat clos le 31 mars. Envoyez la demande en début de mois si vous souhaitez réduire le risque d'un mois facturé en trop.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Attendez le retour d'un accusé électronique ou postal. Si aucun accusé n'arrive, envoyez une relance en recommandé avec copie de votre premier envoi. Notez les dates et les noms des interlocuteurs lors de vos appels. Si la relance reste sans réponse, saisissez le médiateur avec l'ensemble des preuves (lettre, avis, échanges).

Quels documents inclure dans votre courrier

• Nom complet et adresse postale complète
• Numéro d'abonné / numéro de contrat
• Date et date souhaitée de prise d'effet
• Motif et document justificatif si motif légitime (déménagement, licenciement, décès, modification tarifaire)
• Signature manuscrite
• RIB si vous attendez la restitution du dépôt

Joindre ces documents à l'envoi accélère le traitement et limite les échanges.

Comment sécuriser la preuve

Numérisez le bordereau de dépôt et l'avis signé dès que vous les recevez. Archivez ces fichiers et envoyez‑vous une copie par courriel pour horodatage. Si vous avez utilisé un envoi en ligne, conservez le PDF fourni par le prestataire. Organisez un dossier unique (lettre, pièces, avis, échanges) pour le transmettre rapidement au médiateur ou à la banque si nécessaire.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Demandez d'abord une confirmation écrite de l'arrêt des prélèvements à Citiz. Contactez ensuite votre banque pour contester le prélèvement et fournissez l'avis signé comme preuve. Conservez tous les échanges et relances. Si la situation n'est pas résolue, saisissez le médiateur avec l'ensemble des pièces.

Que faire pour une résiliation anticipée pour motif légitime

Les motifs admis incluent : déménagement hors zone couverte, modification tarifaire, licenciement ou décès de l'abonné. Joignez systématiquement le document justifiant le motif lors de l'envoi. Précisez la nature du motif et le document fourni dans votre lettre. Demandez une réponse écrite confirmant la prise en compte du motif légitime.

Comment récupérer votre dépôt de garantie

Le dépôt est restitué après la prise d'effet. Les délais et le mode (virement ou autre) diffèrent selon l'agence locale. Communiquez un RIB à jour dans votre demande et demandez une estimation écrite du délai de restitution. Si la restitution tarde, envoyez une relance en recommandé et saisissez le médiateur si besoin.

Que vérifier avant d'envoyer la demande pour éviter une facturation en trop

Vérifiez vos réservations actives et soldez les frais en cours avant l'envoi. Notez le jour où vous déposez l'envoi recommandé et privilégiez l'envoi en début de mois pour réduire le risque d'un mois facturé en trop. Conservez l'avis signé comme preuve de la date de réception. Demandez à Citiz une réponse écrite confirmant l'arrêt des prélèvements dès réception de l'avis.

Comment gérer le badge et la carte carburant

Les pratiques varient selon l'agence locale. Si la restitution du badge ou de la carte carburant est demandée, remettez le matériel contre un accusé signé qui précise la date et l'état des équipements. Conservez ce reçu de restitution pour contester toute demande de réparation ou de retenue sur le dépôt. Sans accusé, documentez l'envoi et prenez des photos de l'état des matériels.

Comment résilier un compte professionnel ou multi‑utilisateurs

Contactez le service professionnel de votre agence locale et préparez les pièces demandées (ex. Kbis, procurations, liste des utilisateurs). Vérifiez les clauses spécifiques prévues dans le contrat professionnel concernant la résiliation et les délais applicables. Anticipez un échange avec un interlocuteur dédié et demandez une confirmation écrite détaillée des conséquences sur les accès et la facturation.

Comment basculer vers la formule « sans abonnement » au lieu de résilier

Depuis votre espace personnel, vous pouvez changer d'offre : Mon compte → Mon contrat → Mon offre tarifaire. Cette option permet de garder le compte actif sans cotisation mensuelle. Ce basculement n'équivaudra pas toujours à une clôture formelle du contrat. Si vous souhaitez mettre fin définitivement au contrat, envoyez la demande par recommandé pour obtenir la clôture administrative.