Résilier Fulli

1. Résilier votre contrat Fulli

La méthode la plus sûre pour mettre fin à votre contrat Fulli consiste à envoyer une Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR.
Un LRAR vous procure une preuve datée de la réception par Fulli.
Cette preuve fixe la date d'effet et facilite la contestation d'un prélèvement éventuel.

Rédigez une lettre claire avec vos coordonnées, votre numéro d'abonné et le(s) numéro(s) de badge.
Joignez les badges découpés et, si vous l'avez, le bordereau de restitution.
Adressez le courrier au centre logistique indiqué sur votre facture.
La clôture prend effet lorsque APRR/Fulli réceptionne le matériel et que vous réglez les sommes dues.

Comment envoyer votre lettre recommandée

Envoyez le courrier en recommandé avec AR pour obtenir une preuve de réception signée par Fulli.
La date figurant sur cette preuve sert de référence pour la date d'effet.
Conservez le bordereau de dépôt et le récépissé de dépôt jusqu'à la clôture effective.

Voici comment procéder, étape par étape :

1. Rédigez et signez votre courrier en indiquant nom, adresse, numéro d'abonné et numéro(s) de badge.
2. Découpez les badge(s) en deux et joignez-les, ainsi que le bordereau de restitution si vous l'avez.
3. Envoyez le tout en recommandé avec AR à : APRR CENTRE LOGISTIQUE FULLI 82, ROUTE DE VERDUN BP 10356 F-21209 BEAUNE CEDEX.
4. Conservez le reçu de dépôt, notez le numéro de suivi et archivez la preuve de réception signée.

2. Comprendre votre contrat Fulli

La plupart des formules Fulli ont une durée indéterminée.
Vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment, sans préavis, pour la plupart des offres.
La date d'effet correspond au jour où APRR/Fulli réceptionne le(s) badge(s) et à la régularisation des sommes dues.

Vérifiez si vous avez versé une caution et comment elle est restituée.
La caution est remboursée après vérification de l'état du badge selon les modalités contractuelles.
Si vous êtes dans le délai de rétractation de 14 jours après réception et si vous n'avez pas utilisé le badge, renvoyez le matériel pour obtenir un remboursement.

Comment calculer votre délai de résiliation

La résiliation prend effet le jour où APRR/Fulli réceptionne le(s) badge(s) et lorsque vous réglez les sommes dues.
Pour éviter un prélèvement, faites partir le courrier et le badge de façon à ce que la réception ait lieu avant la prochaine date de débit.
Conservez la preuve d'envoi et la date figurant sur la preuve de réception. Elles serviront en cas de litige.

Ce que vous devez vérifier dans vos conditions générales

• Vérifiez la durée du contrat et la présence d'une tacite reconduction.
• Vérifiez le montant de la caution et les conditions de restitution.
• Notez le montant des frais en cas de non‑restitution, souvent autour de 30 €.
• Consultez les modalités et délais de remboursement liés au droit de rétractation (14 jours).

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Rassemblez d'abord tous les éléments d'identification du contrat.
Notez le nom du titulaire, l'adresse, le numéro client ou d'abonné et le(s) numéro(s) de badge.
Joignez une copie de la facture si elle facilite le traitement.

Structurez votre courrier de façon claire et factuelle.
Identifiez le contrat, précisez que vous restituez le(s) badge(s) découpé(s) le cas échéant et demandez une réponse écrite confirmant la clôture.
Signez la lettre si le gestionnaire l'exige et conservez une copie.

Ce que doit contenir votre lettre

• Nom complet et adresse du titulaire.
• Numéro client / numéro d’abonné (souvent 12 chiffres) et numéro(s) de badge.
• Date, mention explicite de la résiliation et signature manuscrite.

Modèle court : Je mets fin au contrat Fulli n°[Numéro] à compter du [Date].
Le(s) badge(s) n°[Numéro(s)] est/sont joint(s) découpé(s).
Merci de m'adresser une réponse écrite confirmant la clôture et le solde de clôture.
Cordialement, [Signature]

Comment sécuriser la preuve d’envoi et la signature

Envoyez le courrier en recommandé avec AR et conservez le reçu de dépôt.
Notez le numéro de suivi et conservez la preuve de réception signée.
Si vous déposez le badge en boutique, demandez un reçu daté et signé par le conseiller et prenez une photo du matériel avant remise.

4. Résoudre les problèmes courants

Vous pouvez rencontrer trois difficultés fréquentes : prise en compte tardive de la clôture, prélèvements après envoi du badge, ou refus de restitution de la caution.
Regroupez immédiatement toutes les preuves : bordereau de dépôt, numéro de suivi, preuve de réception et captures d'écran de l'espace client.
Envoyez une réclamation écrite au service client en joignant ces pièces et conservez copie de tous les échanges.

Si le service client ne résout pas le problème, faites opposition SEPA auprès de votre banque et saisissez le médiateur de la consommation.
Conservez l'ensemble des pièces et notez les dates et noms des interlocuteurs ; ces éléments accélèrent l'escalade.

Comment réagir si APRR continue de prélever après la résiliation

Rassemblez la preuve de réception, le reçu de dépôt, la copie de votre courrier et les captures d'écran de l'espace client.
Envoyez une réclamation écrite au service client en joignant ces pièces et demandez le remboursement des prélèvements indus.
Si la réclamation n'aboutit pas, faites opposition SEPA auprès de votre banque et saisissez le médiateur de la consommation.
En dernier recours, vous pouvez saisir la DGCCRF pour un prélèvement contesté.

Que faire en cas de badge perdu, volé ou défectueux

Bloquez immédiatement le badge depuis l'espace client ou par téléphone pour empêcher toute utilisation frauduleuse.
Déclarez la perte ou le vol selon la procédure indiquée et, si nécessaire, déposez une plainte auprès des autorités.
Si le badge est défectueux et que vous souhaitez clôturer le compte, joignez toute preuve du défaut et demandez, si possible, un remplacement plutôt que la clôture.

5. Puis-je contacter Fulli directement ?

Vous pouvez contacter Fulli directement pour mettre fin au contrat.
Les voies acceptées : l'espace client (rubrique « Mes badges » > « Actions » > « Résilier mon badge »), l'envoi postal en recommandé avec AR, ou le dépôt en boutique avec remise du badge.
La restitution physique du badge reste requise pour que APRR/Fulli prenne en compte la clôture.
Pour plus de sécurité, privilégiez l'envoi par courrier recommandé.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez une lettre claire, signez‑la et joignez les badges découpés et le bordereau de restitution si vous en disposez.
Envoyez le tout par courrier recommandé avec AR à l'adresse du centre logistique Fulli.
Conservez le reçu de dépôt et le numéro de suivi. Prenez une photo du badge découpé avant l'envoi et conservez une copie numérique de la lettre.

Comment calculer votre délai de résiliation

La date d'effet correspond au jour où APRR/Fulli réceptionne le(s) badge(s) et où les sommes dues sont régularisées.
Pour éviter un prélèvement, faites partir le courrier et le badge à temps pour que la réception ait lieu avant la prochaine date de débit.
Conservez la preuve d'envoi et la date figurant sur la preuve de réception comme référence en cas de litige.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Si vous ne recevez pas de réponse écrite ou d'accusé électronique sous quelques jours ouvrés, contactez le service client avec votre reçu de dépôt et le numéro de suivi.
Demandez une réponse écrite confirmant la clôture et le solde final.
Si le service client ne répond pas, adressez une réclamation en recommandé ou saisissez le médiateur compétent.

Quels documents inclure dans votre courrier

• Nom complet et adresse.
• Numéro client/abonné (souvent 12 chiffres) et numéro(s) de badge.
• Badge(s) découpé(s) et bordereau de restitution si disponible.
• Date, signature manuscrite et copie de la facture si utile.

Comment prouver la restitution du badge

La preuve principale reste la preuve de réception figurant sur le recommandé et le numéro de suivi La Poste.
En complément, conservez la photo du badge découpé et le bordereau de restitution complété.
Si vous déposez le matériel en boutique, exigez un reçu daté et signé par l'agent.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés après la résiliation

Rassemblez la preuve de réception, le numéro de suivi et les captures d'écran de l'espace client.
Envoyez une réclamation écrite au service client en joignant ces pièces et demandez le remboursement des sommes indûment prélevées.
Si la situation persiste, faites opposition SEPA auprès de votre banque et saisissez le médiateur de la consommation.

Comment exercer votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours après la réception du badge si celui‑ci n'a pas été utilisé pour exercer votre droit de rétractation.
Envoyez le formulaire de rétractation et restituez rapidement le matériel non utilisé, idéalement en recommandé avec preuve de dépôt.
En cas de rétractation acceptée, le remboursement intervient généralement dans les 14 jours suivant la réception de la demande et du matériel.

Comment résilier en cas de perte ou vol du badge

Bloquez immédiatement le badge via l'espace client ou par téléphone.
Déclarez la perte ou le vol sur le site ou via le service client et, si nécessaire, déposez une plainte auprès des autorités compétentes.
Si vous ne retrouvez pas le badge, suivez les instructions d'APRR/Fulli ; des frais de non‑restitution, souvent autour de 30 €, peuvent s'appliquer.

Comment résilier en cas de décès du titulaire

Contactez le service client et joignez le certificat de décès ainsi que le numéro d'abonné pour permettre la clôture du compte.
L'ayant droit doit envoyer une lettre signée ou utiliser la voie prévue pour les situations successorales en joignant la copie de l'acte de décès.
Cette démarche permet de clôturer rapidement le compte et d'éviter des prélèvements ultérieurs.

Comment éviter les frais de non‑restitution du badge

Envoyez le badge découpé en recommandé avec AR et joignez le bordereau de restitution.
Conservez l'AR et le numéro de suivi comme preuve.
Si vous déposez le matériel en boutique, demandez un reçu signé et prenez une photo du dépôt.

Comment gérer la résiliation pour un compte professionnel ou une flotte

Les comptes professionnels peuvent nécessiter des documents spécifiques : liste des immatriculations, pouvoirs, factures pro.
Contactez le service client pro pour définir le circuit et obtenir un reçu de clôture global adapté aux multi‑badges.
Pour les flottes, demandez une confirmation écrite détaillant le solde de clôture et la liste des badges clôturés.

Comment contester une facture après la clôture

Adressez une réclamation écrite en joignant toutes les preuves de restitution (preuve de réception, photo, bordereau) et demandez un solde de clôture détaillé.
Si la réponse ne vous satisfait pas, saisissez le médiateur de la consommation puis les autorités compétentes en cas de prélèvements indus.
Conservez un dossier complet ; il accélère la résolution et facilite toute action bancaire ou administrative.