Résilier Bibus

INTRODUCTION

Gagnez du temps : préparez la résiliation

Préparer la résiliation vous protège contre la reconduction tacite et les prélèvements inattendus.
Ce guide indique les étapes pour repérer votre abonnement, rassembler les pièces et produire une preuve solide.
Privilégiez le courrier en recommandé pour obtenir une preuve datée, par exemple Lettre recommandée avec accusé de réception - ou LRAR.
Plusieurs voies existent. Elles n'offrent pas la même sécurité juridique. Choisissez la voie la plus sûre.

Résiliez en 3 étapes

Suivez ces trois actions pour mettre fin rapidement à votre abonnement.

1. Vérifiez si votre abonnement est mensuel ou annuel. Relevez votre numéro d'abonné ou le numéro du pass KorriGo.
2. Rédigez le courrier et joignez les pièces adaptées. Signez le courrier.
3. Expédiez votre envoi en recommandé et conservez le bordereau de dépôt ainsi que le récépissé.

1. Résilier votre contrat Bibus

Privilégiez l'envoi en recommandé. Il crée une preuve datée de la remise à Bibus.
Cette preuve sert au calcul des délais et vous protège contre une reconduction non souhaitée.
Rédigez un courrier clair, signez-le et joignez les pièces requises selon votre motif.
Indiquez la date de fin souhaitée et demandez une réponse écrite.
Suivez les étapes ci‑dessous pour expédier correctement votre envoi en recommandé à l'adresse officielle de résiliation.

Préparez et signez votre courrier

Rédigez un courrier clair sur papier libre. Conservez une copie scannée avant l'envoi.

• Indiquez nom, adresse, numéro d'abonné ou numéro du pass KorriGo, motif et date de fin souhaitée. Signez.
• Joignez une copie de la carte KorriGo ou une capture d'écran de l'espace « Mon Titre ».
• Ajoutez le justificatif correspondant au motif légitime, par exemple attestation de fin d'études, certificat de décès ou justificatif de déménagement.

Envoyez et archivez les preuves

Déposez le courrier à La Poste en tant que courrier recommandé. Conservez le bordereau de dépôt.

• Notez le numéro de suivi et archivez le récépissé ou l'accusé de réception signé par Bibus.
• Complétez le formulaire en ligne en joignant une copie numérique pour accélérer le traitement.
• Conservez toutes les preuves d'envoi pour pouvoir les produire en cas de contestation.

Adresse d'envoi à utiliser :
Bibus Service Clients, 7 rue Ferdinand de Lesseps, CS80334, 29806 Brest cedex 9.

2. Comprendre votre contrat Bibus

Ce qu'il faut savoir sur la durée et la reconduction

Bibus propose des abonnements mensuels et annuels avec des règles distinctes.
Vous pouvez résilier un abonnement mensuel à tout moment. La prise d'effet intervient le mois suivant la réception de votre demande pour les formules valables du 1er au dernier jour du mois.
Pour d'autres formules (Tempo, Tango, Rytmo), la période court du 8 au 7 du mois suivant.
Pour un abonnement annuel, vous vous engagez 12 mois. Si vous n'envoyez pas la demande avant la fin de la période, le contrat se renouvelle automatiquement pour 12 mois.
Vérifiez la durée indiquée sur votre titre ou dans votre espace client.

Préparez la date d'échéance et anticipez

Trouvez votre numéro d'abonné sur la carte physique ou dans l'espace « Mon Titre ».
Pour éviter une reconduction, envoyez la demande de non‑renouvellement au moins 10 jours avant la date d'échéance.
Calculez la date de début du contrat et ajoutez 12 mois pour déterminer l'échéance d'un abonnement annuel.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Réunissez ces pièces avant l'envoi

Rassemblez les éléments d'identification et les preuves qui établissent votre droit à rompre le contrat. Conservez des copies numériques et papier.

• Nom complet, adresse, numéro d'abonné / numéro du pass KorriGo.
• Copie de la carte KorriGo ou capture d'écran de l'espace client.
• Justificatif du motif légitime si applicable (attestation de fin d'études, certificat de décès, justificatif de déménagement).
• RIB si vous demandez un remboursement au prorata.
• Copies numériques et papier de l'ensemble des documents.

Structurez votre courrier de résiliation

Rédigez un courrier clair et factuel. Indiquez vos coordonnées, le numéro du contrat ou du pass, la date souhaitée de fin et, si besoin, le motif. Demandez une réponse écrite.

• Nom complet et adresse
• Numéro d'abonné / numéro de la carte KorriGo
• Date et signature
• Motif de résiliation et preuve du motif si nécessaire
• Demande de réponse écrite et RIB si remboursement attendu

Signez le courrier. Scannez une copie avant l'envoi et conservez l'accusé de réception dès réception par Bibus.

Marche à suivre en cas de situation exceptionnelle

Pour un motif légitime, joignez la preuve appropriée et un RIB si vous attendez un remboursement. Envoyez le dossier complet en recommandé si la situation l'exige.
Si Bibus demande le retour du titre KorriGo, renvoyez-le en recommandé avec AR et conservez la preuve d'expédition.
Consultez vos conditions générales de vente pour connaître la liste précise des pièces acceptées et les modalités de prise en compte.

4. Résoudre les problèmes courants

Relancez si vous n'obtenez pas de confirmation

Si vous ne recevez pas de réponse écrite dans un délai raisonnable, relancez via le formulaire en ligne et joignez la copie du bordereau de dépôt.
Si la relance reste sans effet, envoyez un nouveau recommandé en rappelant la date d'envoi initiale et demandez la mise à jour de votre dossier.
Conservez toutes les preuves (bordereau de dépôt, récépissés, copies des échanges).

Contestez un refus de résiliation

Demandez immédiatement la raison écrite du refus et la référence du dossier. Renouvelez l'envoi en recommandé en joignant les pièces manquantes et demandez une motivation détaillée.
En l'absence d'issue, saisissez une association de consommateurs ou demandez la médiation. Vous pouvez aussi signaler le litige à la DGCCRF.
Préparez un dossier chronologique comprenant tous les envois recommandés, récépissés et justificatifs.

Bloquez et réclamez le remboursement des prélèvements indus

Informez Bibus via le formulaire en ligne et envoyez un courrier recommandé demandant l'arrêt des prélèvements et le remboursement des sommes indûment prélevées.
Conservez les preuves des prélèvements et du courrier envoyé. Si les prélèvements persistent, révoquez le mandat SEPA auprès de votre banque. Transmettez la preuve de résiliation à votre banque pour justifier votre demande.

Bloquez et remplacez votre carte KorriGo en cas de perte ou vol

Opposez la carte en boutique Bibus pour suspendre le titre. La boutique peut délivrer un duplicata et vous indiquer les frais éventuels.
Le coût de reconstitution s'élève à 8 €, sauf gratuité limitée pour les titulaires du pass annuel.
Rendez-vous en boutique avec une pièce d'identité pour bloquer le titre et obtenir un reçu. Conservez ce reçu comme preuve.

5. Puis-je contacter Bibus directement ?

Oui. Utilisez le courrier postal en recommandé ou le formulaire de contact en ligne.
Pour une sécurité maximale, privilégiez l'envoi en recommandé.

6. Checklist : Questions importantes

Envoyez correctement votre courrier recommandé

Expédiez votre courrier en recommandé afin d'obtenir une preuve datée de réception par Bibus. Notez le numéro de suivi et conservez le bordereau de dépôt.
Joignez une copie numérique des pièces au formulaire en ligne pour accélérer la prise en charge administrative. Si vous passez en boutique, demandez un reçu daté.

Calculez votre délai de résiliation

Pour la formule Fréquence, la résiliation prend effet le mois suivant la réception de la demande. Si Bibus reçoit votre courrier le 15 mars, la fin effective sera le 1er avril pour une formule valant du 1er au dernier jour du mois.
Pour les formules valables du 8 au 7, appliquez la même logique en considérant la période 8→7. Pour un abonnement annuel, comptez 12 mois à partir de la date de début et envoyez la demande avant l'échéance annuelle.

Relancez si vous ne recevez pas de confirmation

Si aucune confirmation n'arrive, relancez via le formulaire en ligne en joignant le bordereau de dépôt. Envoyez un second recommandé en rappelant la date d'envoi initiale et exigez une réponse motivée.
Documentez toutes les étapes et envisagez la saisine d'une association de consommateurs ou d'un médiateur si la situation n'évolue pas.

Incluez ces documents dans votre courrier

Incluez au minimum : nom complet, adresse, numéro d'abonné / numéro du pass KorriGo, date et signature. Ajoutez le motif et la preuve correspondante si nécessaire, ainsi qu'un RIB si vous demandez un remboursement.
Si vous agissez pour un tiers, joignez votre pièce d'identité et le document établissant votre qualité d'ayant droit. Conservez des copies de tous les éléments envoyés.

Sécurisez la preuve de votre envoi

Conservez le bordereau de dépôt, le numéro de suivi et le récépissé ou l'accusé de réception signé par Bibus. Prenez des captures d'écran du formulaire en ligne et sauvegardez les e‑mails de confirmation.
Archivez une copie numérique datée de votre courrier et des justificatifs avant l'envoi pour assurer la traçabilité.

Résiliez au nom d'un proche : démarches

Pour résilier au nom d'un proche, joignez le certificat de décès et un document prouvant votre qualité d'ayant droit, ainsi qu'une copie de votre pièce d'identité. Envoyez le dossier en recommandé et demandez une réponse écrite de prise en compte.
Vérifiez si Bibus exige un mandat ou un acte notarié pour certains cas et conservez toutes les preuves d'envoi.

Réagissez face à un refus pour absence de pièce

Demandez la motivation écrite du refus et renvoyez le document manquant en recommandé avec une lettre de rappel. Demandez explicitement la liste des pièces acceptées si la nature du justificatif reste incertaine.
Conservez l'échange écrit et préparez un dossier chronologique pour l'association de consommateurs ou le médiateur.

Gérez un abonnement pris en charge par l'employeur

Contactez le service RH pour connaître la procédure spécifique et l'interlocuteur habilité. Transmettez la demande de résiliation selon le circuit indiqué et conservez les preuves de transmission. En cas de doute, suivez la voie formelle (formulaire + envoi en recommandé) en joignant la mention de la prise en charge et les pièces utiles.

Obtenez une attestation en boutique

Rendez‑vous en boutique avec votre pièce d'identité et la carte KorriGo pour demander une attestation signée confirmant la demande. Demandez un reçu daté et conservez une copie papier et numérique de ce document.
La visite en boutique est utile pour les cas de prélèvement contesté ou de remplacement de carte.

Préparez une relance efficace

Dans une relance, rappelez la date d'envoi initiale et joignez la copie du bordereau de dépôt. Listez les documents fournis et demandez une réponse écrite sous un délai précis.
Si la réponse se fait attendre, réexpédiez un recommandé en rappel et préparez la saisine d'organismes externes si nécessaire.