Résilier STAR / Vélo Star / KorriGo

1. Résilier votre contrat Vélo Star / KorriGo

Envoyez votre demande par courrier recommandé avec AR pour résilier votre contrat. Ce mode de transmission facilite la contestation en cas de prélèvement indu. Pour les abonnements longue durée ou les litiges, Keolis Rennes privilégie ce canal. Conservez le récépissé de dépôt et archivez la preuve de réception avec vos pièces.

1. Rédigez la lettre et indiquez vos coordonnées, le numéro d'abonné, le motif et la date de fin.
2. Joignez des copies des pièces justificatives selon votre motif : justificatif de domicile, certificat médical, attestation Pôle emploi ou acte de décès.
3. Signez la lettre et gardez un exemplaire signé pour vos archives.
4. Déposez le courrier à La Poste en recommandé et conservez le récépissé de dépôt.
5. Notez le numéro de suivi et archivez l'accusé de réception avec les pièces jointes.
6. Envoyez un email au service clients pour signaler l'envoi et demander une réponse écrite (optionnel).

Adresse pour l’envoi :
Keolis Rennes - Service Clients
Rue Jean‑Marie Huchet
CS 94001
35040 Rennes Cedex

2. Comprendre votre contrat Vélo Star / KorriGo

Comment calculer votre délai de résiliation

Adressez votre demande avant le 25 du mois pour qu'elle prenne effet le mois suivant. Si vos CGVU fixent une date différente, respectez cette date. La date de réception par l'opérateur sert de point de départ pour le préavis.

Ce qu'il faut vérifier dans vos conditions

Repérez la durée d'engagement (mensuelle, 12 mois, 24 mois) et la clause de reconduction tacite. Notez le préavis applicable et le montant facturé dans votre contrat. Pour une location longue durée, vous ne pouvez rompre que pour motif légitime et avec un document justificatif. Les tarifs usuels tournent autour de 22,30 EUR/mois en formule mensuelle et 16,67 EUR/mois en équivalent annuel. Vérifiez la clause de remboursement au prorata et la procédure pour transmettre votre RIB.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Rassemblez ces documents avant d'écrire

Avant de rédiger, réunissez les pièces qui identifient votre contrat et justifient votre demande. Préparez un RIB si vous attendez un remboursement. Conservez des copies numériques horodatées de toutes les pièces et de la lettre signée.

Documents à joindre :

• Nom complet, adresse postale et numéro d'abonné / numéro de contrat.
• Copie de votre pièce d'identité si demandée.
• Document justificatif du motif : justificatif de domicile, certificat médical, attestation Pôle emploi, acte de décès.
• RIB si vous attendez un remboursement.

Comment structurer votre lettre

Ouvrez la lettre avec vos coordonnées puis l’adresse du destinataire. Indiquez l'objet court, votre référence client et la date de fin demandée. Détaillez le motif, joignez les pièces et signez manuscritement. Conservez une copie datée et signée.

Important pour les situations exceptionnelles et la signature

Si vous invoquez un motif légitime (déménagement hors Rennes Métropole, hospitalisation, perte d’emploi, décès), mentionnez clairement le motif et joignez le document approprié. Pour la restitution d’équipement, proposez une modalité de retour et demandez un rendez‑vous ou un numéro de dossier. Signez la lettre manuscrite si vous envoyez en recommandé. Si vous transmettez par courrier électronique, joignez une version scannée signée.

4. Résoudre les problèmes courants

Agissez si vous subissez des prélèvements après la résiliation

Vérifiez la date de réception de votre LRAR ou la confirmation d'enregistrement reçue par email. Si un prélèvement survient après la date de fin confirmée, appelez immédiatement le service clients au 09 70 821 800. Demandez un document écrit et exigez le remboursement des sommes indûment prélevées. Contestez le prélèvement auprès de votre banque si nécessaire et conservez toutes les preuves.

Relancez si vous ne recevez pas de confirmation

Notez les dates, noms des interlocuteurs et numéros d'appel. Envoyez une relance écrite en joignant copie du recommandé et demandez une date de fin confirmée par écrit. Si l'absence de réponse persiste, envoyez une mise en demeure en recommandé et saisissez le médiateur territorial ou la DGCCRF.

Important pour les problèmes liés à la carte KorriGo et au matériel

Les difficultés techniques, la perte ou le vol de la carte peuvent entraîner des frais. En cas de perte ou de vol, déposez une plainte et joignez le récépissé à votre dossier. Pour la restitution d’un vélo ou d’un badge, demandez un récépissé daté et photographiez l’état du matériel. Le remplacement de la carte coûte, par exemple, 8 €. Si STAR retient une partie de la caution, demandez un décompte détaillé et conservez toutes les preuves.

5. Puis-je contacter Vélo Star / KorriGo directement ?

Oui. Les canaux acceptés par Keolis Rennes comprennent l'envoi postal en LRAR, le formulaire en ligne (https://www.star.fr/aide-et-contact?question=resilier-abonnement), le courriel à service-clients@star.fr, le téléphone non surtaxé 09 70 821 800 et l’application mobile STAR. N'utilisez pas le fax ; Keolis Rennes ne le reconnaît pas comme canal accepté. Pour garantir la preuve, envoyez votre demande en recommandé.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre courrier recommandé

Envoyez votre courrier recommandé à l'adresse officielle et conservez le récépissé de dépôt ainsi que la preuve de réception signée. Ces éléments servent de justificatif si la date ou le contenu de votre demande est contesté. Précisez le numéro d'abonné et la date de fin souhaitée, puis joignez les pièces demandées.

Comment calculer votre délai de résiliation

Pour un abonnement mensuel, envoyez la demande avant le 25 du mois afin qu'elle prenne effet le mois suivant. Respectez la date indiquée dans vos CGVU si elle diffère. Conservez la preuve de réception pour établir le point de départ du préavis.

Relancez si vous ne recevez pas de confirmation

Joignez la copie du recommandé à votre relance et demandez une réponse écrite. Indiquez explicitement la date de fin souhaitée et un délai pour le remboursement éventuel. Si l'opérateur ne répond pas, préparez une mise en demeure et saisissez le médiateur compétent.

Préparez ces documents pour votre courrier

• Nom complet, adresse et numéro d'abonné / contrat.
• Copie de la pièce d'identité si demandée.
• Document justifiant le motif : justificatif de domicile, certificat médical, attestation Pôle emploi, acte de décès.
• RIB si vous attendez un remboursement.

Comment sécuriser la preuve de votre envoi

Conservez le reçu de dépôt La Poste et la preuve de réception signée. Si vous utilisez le formulaire en ligne, capturez l'écran horodaté et téléchargez la confirmation. Archivez l'email de réponse et le numéro de suivi.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Contactez immédiatement le service clients et joignez la preuve de résiliation. Demandez le remboursement des sommes indûment prélevées et exigez un document écrit. Contestez le prélèvement auprès de votre banque si nécessaire et conservez tous les documents pour votre dossier.

Résilier un abonnement via Apple, Google ou opérateur

Si vous avez souscrit via une plateforme tierce, vérifiez qui supporte le paiement effectif. Dans certains cas, résiliez directement sur la plateforme concernée plutôt qu'auprès de Keolis Rennes. Contrôlez vos factures et demandez une preuve écrite de la cessation.

Suivez la confirmation et le délai de remboursement

Demandez dans votre courrier une confirmation écrite de la date de fin du contrat. Fournissez un RIB si vous attendez un remboursement et suivez un délai de traitement de maximum un mois. Si le remboursement tarde, relancez par écrit puis envoyez une mise en demeure.

Vérifiez paiements et cautions avant l’envoi

Vérifiez si vous avez versé une caution et les conditions de restitution. Indiquez la modalité souhaitée pour la restitution et demandez un reçu daté lors du retour du matériel. Pour les locations longue durée, prévoyez un état des lieux lors de la restitution.

Contestez un refus de résiliation pour motif légitime

Demandez au service clients les motifs écrits du refus et l'article des CGVU invoqué. Envoyez une mise en demeure en recommandé avec copie des pièces justificatives. Si le refus persiste, saisissez le médiateur territorial ou la DGCCRF et joignez l'ensemble des preuves.