Résilier Cyber By Scutum

1. Résilier votre contrat Cyber By Scutum

Envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception - LRAR pour mettre fin à votre abonnement. Elle date votre demande et vous fournit un justificatif signé. Ce document sert de preuve en cas de litige.

Pour certaines offres du groupe Scutum (CUSTOS, Kiwatch), les CGV exigent un envoi en recommandé ou une démarche via l'espace client. Sans cette formalité, Scutum peut refuser de traiter votre demande.

Voici comment procéder pour envoyer une LRAR et sécuriser la preuve d'envoi :

1. Rédigez la lettre en indiquant votre nom complet, votre adresse et votre numéro de contrat. Mentionnez la formule souscrite et la date souhaitée de prise d'effet.
2. Joignez les pièces utiles : certificat de décès, avis d'échéance pour une hausse tarifaire, preuve de déménagement le cas échéant.
3. Effectuez un envoi en recommandé (recommandé avec AR) via La Poste ou un prestataire en ligne. Obtenez et conservez le bordereau de dépôt et le numéro de suivi.
4. Adressez la LRAR à l'adresse correspondant à votre offre. Pour Kiwatch by Scutum : 15 avenue de la jeunesse 44700 Orvault. Pour CUSTOS (MyScutum Care) : 146 E, route de Lorient - CS 93931 35039 RENNES cedex. Identifiez le bon destinataire sur vos documents.
5. Conservez une copie de la lettre, le bordereau de dépôt et le récépissé. Notez le numéro de suivi.
6. Si vous ne recevez pas l'accusé de réception dans un délai raisonnable, renvoyez un envoi en recommandé. Conservez le nouveau récépissé.

2. Comprendre votre contrat Cyber By Scutum

Calculez votre délai de résiliation

Les règles varient selon l'offre. Certaines formules s'engagent sur 12 mois. Pour une offre à 12 mois, ajoutez douze mois à la date de prise d'effet indiquée sur votre contrat ou votre facture. Tenez compte ensuite du préavis indiqué dans vos CGV.

Ce qu'il faut vérifier dans vos CGV

Repérez la durée initiale, le préavis et la règle de prise d'effet (fin de mois, date anniversaire). Notez aussi la clause de révision tarifaire. Pour CUSTOS (MyScutum Care), la CGV prévoit un avis écrit trois mois avant l'entrée en vigueur d'un nouveau tarif. Conservez l'avis d'échéance ou la notification tarifaire comme preuve.

Important pour la reconduction tacite

La reconduction tacite reste fréquente pour les abonnements de télésurveillance et de cybersécurité. Vérifiez si votre contrat se renouvelle automatiquement. Si vous n'avez pas reçu d'information suffisante, la loi Chatel peut vous donner des droits pour refuser la reconduction. Pour plus de sécurité, privilégiez l'envoi en recommandé.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Rassemblez les pièces avant d'envoyer votre LRAR

Avant d'envoyer la LRAR, rassemblez vos références contractuelles et vos coordonnées. Notez votre numéro client, le numéro de contrat et la date de prise d'effet. Identifiez précisément la formule souscrite (Essentiel, Sérénité Premium). Réunissez les pièces liées au motif : certificat de décès, avis d'échéance ou justificatif de déménagement.

Insérez ces éléments dans votre courrier

Indiquez votre nom complet, votre adresse et le numéro client tel qu'il figure sur la facture. Désignez la formule souscrite et précisez la date souhaitée de prise d'effet. Signez la lettre à la main. Les CGV exigent souvent la signature manuscrite. Listez les pièces jointes pour clarifier le dossier.

Rédigez une lettre claire et signée

Commencez par vos coordonnées puis ajoutez l'adresse du destinataire. Mettez l'objet "Résiliation du contrat n°..." et identifiez l'offre. Demandez une réponse écrite et indiquez la date de fin souhaitée. Terminez par votre signature manuscrite et la date.

Joignez les justificatifs pour motifs particuliers

Pour un décès, joignez le certificat correspondant ; pour une hausse tarifaire, joignez l'avis d'échéance reçu. En cas de déménagement, joignez la preuve de nouvelle adresse. Conservez une copie de tous les justificatifs envoyés. Pour CUSTOS, signalez tout transfert de matériel hors des locaux spécifiés, car ce transfert peut entraîner des frais administratifs.

4. Résoudre les problèmes courants

Obtenez une confirmation si vous ne la recevez pas

Vérifiez d'abord le suivi postal et le bordereau de dépôt. Si vous n'obtenez aucune réponse écrite, renvoyez la demande en recommandé. Joignez la copie du premier envoi et demandez la date de fin effective. Conservez toutes les preuves écrites et les horodatages ; si la situation persiste, envoyez une mise en demeure en recommandé.

Contestez des frais facturés après la résiliation

Rassemblez le contrat, les factures et la LRAR pour prouver la date de votre demande. Envoyez ensuite une lettre recommandée de contestation en demandant le détail des frais facturés. Citez les clauses contractuelles pertinentes et joignez vos pièces. Si la réponse reste insatisfaisante, saisissez le médiateur après avoir tenté la voie amiable.

Bloquez un prélèvement SEPA contesté

Demandez à votre banque de révoquer le mandat SEPA et de contester les opérations non autorisées. Envoyez en parallèle un courrier recommandé au prestataire en joignant la preuve de résiliation. Ajoutez votre RIB si la banque le demande. Suivez la procédure bancaire en notant références, dates et montants, et conservez tous les justificatifs pour obtenir un remboursement ou engager une procédure ultérieure.

Contacts utiles : servicerelationsclients@scutum.fr et 0825 03 3000 / 01 41 73 40 10.
Pour les questions de données, contactez le DPO à dpo@scutum.fr.

5. Puis‑je contacter Cyber By Scutum directement ?

Oui, vous pouvez contacter Cyber By Scutum directement pour mettre fin à votre abonnement. Utilisez l'espace client (onglet support, ticket) ou l'envoi postal recommandé. Si vous utilisez l'espace client, conservez captures d'écran et numéro de ticket comme preuve. Pour une sécurité maximale, privilégiez l'envoi en recommandé.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Identifiez clairement le contrat par son numéro et signez la lettre. Effectuez un envoi en recommandé via La Poste ou un prestataire en ligne. Obtenez et conservez le bordereau de dépôt et le justificatif de réception signé. Notez le numéro de suivi et gardez une copie numérique.

Comment calculer votre délai de résiliation

Identifiez la date de prise d'effet sur votre contrat ou votre facture. Ajoutez la durée d'engagement pour trouver la date d'échéance. Envoyez la demande en respectant le préavis indiqué dans les CGV.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Vérifiez le suivi postal et le récépissé de dépôt. Si l'accusé n'est pas revenu, renvoyez un envoi en recommandé. Joignez la copie du premier courrier et demandez la date de fin effective. Conservez toute réponse écrite et captures d'écran du ticket ; si vous n'obtenez toujours pas de réponse, adressez une mise en demeure en recommandé.

Quels documents inclure dans votre courrier

Incluez votre nom complet, votre adresse, le numéro de contrat et la désignation de l'offre. Précisez la date souhaitée de prise d'effet et signez la lettre. Joignez les pièces selon le motif : certificat de décès, avis d'échéance, preuve de déménagement. Indiquez que vous demandez un accusé de réception et la confirmation écrite de la date de fin.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Envoyez un courrier recommandé au prestataire en joignant la preuve de résiliation. Demandez à votre banque de révoquer le mandat SEPA et de contester les opérations. Fournissez les références, dates et montants lors de la contestation bancaire. Conservez tous les échanges pour appuyer votre demande de remboursement.

Comment restituer le matériel sans encourir de pénalité

Contactez le service client pour connaître l'adresse et la procédure de retour. Demandez un accusé de réception signé lors de la remise. Empaquetez le matériel soigneusement et conservez la preuve d'envoi avec suivi. Obtenez un récépissé signé pour éviter une pénalité chiffrée.

Comment récupérer vos vidéos avant suppression

Avant la date effective, demandez l'export des enregistrements que vous souhaitez conserver. Faites la demande via l'espace client ou le support technique pour obtenir les fichiers. Certaines marques du groupe suppriment ou désactivent les enregistrements sous 30 jours après la fin du contrat. Pour une demande formelle RGPD, contactez le DPO à dpo@scutum.fr en précisant période et format souhaités.

Comment contester une pénalité de restitution

Rassemblez l'inventaire initial, vos preuves d'état du matériel et les preuves d'envoi si vous avez restitué l'équipement. Envoyez une lettre recommandée de contestation en demandant la justification chiffrée de la pénalité. Si la réponse n'est pas satisfaisante, saisissez le médiateur compétent avec le dossier complet.

Comment annuler un abonnement géré via Stripe ou BigCommerce

Accédez à votre espace client et vérifiez l'onglet abonnement. Si l'interface permet l'annulation, effectuez-la et conservez des captures d'écran montrant l'annulation et le numéro de ticket. Si l'annulation échoue, ouvrez un ticket support et joignez la preuve de votre demande. Surveillez vos relevés et contactez votre banque pour contester un prélèvement persistant.

Que faire si vous avez exercé votre droit de rétractation

Si vous avez souscrit à distance, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Envoyez la demande de rétractation par LRAR ou via l'espace client selon le canal indiqué lors de la souscription. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant l'exercice du droit. Conservez la preuve d'exercice et les échanges relatifs au remboursement.

Quand envoyer une mise en demeure

Après une tentative de résolution amiable restée sans effet, adressez une mise en demeure en recommandé. Rappelez la date d'envoi initiale et joignez les preuves. Fixez un délai raisonnable pour la réponse. Si la mise en demeure reste sans suite, préparez un dossier pour saisir le médiateur ; si besoin, engagez des actions devant les juridictions compétentes ou alertez la DGCCRF.

Comment préparer un dossier pour le médiateur

Constituez un dossier clair : contrat signé, factures, LRAR d'envoi, accusés de réception et copies des échanges avec le service client. Numérotez les pièces et rédigez un résumé chronologique des échanges. Joignez tout justificatif lié au motif (certificat de décès, avis d'échéance, preuve de déménagement). Un dossier complet accélère l'examen et augmente vos chances d'obtenir une solution amiable.