Résilier Cyberwatch

1. Résilier votre contrat Cyberwatch

Envoyez un courrier recommandé pour mettre fin au contrat. Ce mode fournit la preuve la plus sûre de la date de réception. La date inscrite sur le récépissé déclenche le préavis et protège votre entreprise en cas de contestation. Si vos conditions générales imposent un formalisme, suivez-les.

Voici comment procéder pour envoyer un LRAR vers Cyberwatch :

1. Rédigez la lettre en indiquant le numéro de contrat, l'adresse de facturation et la date souhaitée de fin. Signez manuscritement.
2. Joignez les pièces utiles, par exemple une copie de facture ou des captures d'écran de tickets.
3. Déposez l'envoi à La Poste en choisissant l'option en recommandé avec AR. Conservez le récépissé de dépôt.
4. Adressez l'envoi à : CYBERWATCH - 10 Rue De Penthievre, 75008 Paris, France.
5. Conservez le justificatif que l'éditeur vous renverra : il atteste de la date de réception et déclenche le préavis.

2. Comprendre votre contrat Cyberwatch

Avant d'envoyer votre demande, lisez attentivement les clauses de résiliation, la durée d'engagement et les modalités de facturation. Pour la plupart des contrats professionnels, le préavis courant varie entre 30 et 60 jours. Le délai commence à courir à partir de la date inscrite sur le récépissé que La Poste vous renvoie. Vérifiez aussi si des pénalités s'appliquent en cas de rupture anticipée du contrat.

Retrouvez le numéro de contrat sur la facture, le contrat ou l'avis d'échéance. Identifiez la clause de préavis dans vos conditions générales de vente (CGV). Si vous avez acheté via une marketplace, vérifiez qui figure comme contractualisant sur la facture.

Comment calculer votre délai de résiliation

Calculez la date d'effet à partir de la date figurant sur le récépissé que La Poste vous renvoie. Exemple : le récépissé porte la date du 1er mai. Avec un préavis de 30 jours, la fin interviendra le 31 mai. Conservez ce document ; il sert de preuve pour le démarrage du préavis.

Ce que vous devez vérifier dans vos CGV

Vérifiez la durée du contrat, les modalités de renouvellement tacite et les conditions de rupture anticipée. Recherchez la forme exigée pour la demande écrite. Elle peut être un courrier recommandé, un email confirmé ou une signature électronique. En cas de clause ambiguë, conservez la copie du passage concerné et mentionnez-le explicitement dans votre LRAR.

Important pour la confirmation

Cyberwatch confirme généralement la prise en compte d'une demande dans un délai de 15 à 30 jours ouvrés. Si vous n'obtenez pas de preuve dans ce délai, envoyez une relance écrite en joignant le justificatif d'envoi. Pour les professionnels, conservez un historique clair des échanges (emails, appels, récépissé) pour faciliter une mise en demeure ou une médiation.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Avant d'écrire, rassemblez le numéro client, le numéro de contrat, l'adresse de facturation et la date souhaitée de résiliation. Si le contrat est géré via une marketplace, joignez la facture marketplace et la référence d'achat pour clarifier le contractualisant. Préparez l'export des données et planifiez la révocation des clés API pour éviter des automatisations orphelines.

Ce que vous devez réunir avant d'écrire

Avant l'envoi, réunissez ces éléments essentiels pour accélérer le traitement :

• Nom ou raison sociale et adresse de facturation
• Numéro de contrat / compte client
• Date souhaitée de résiliation et signature manuscrite
• Copie de la facture liée au contrat

Comment structurer votre lettre de résiliation

Rédigez un texte clair et factuel. Identifiez-vous et indiquez le numéro de contrat ainsi que l'adresse de facturation. Précisez la date de fin souhaitée et demandez une confirmation écrite de la prise en compte. Signez manuscritement si vos CGV l'exigent.

Exemple de formulation courte :
"Par la présente, je mets fin au contrat Cyberwatch n° [Numéro] à effet du [Date]. Merci de confirmer la réception de cette demande par écrit. Cordialement, [Signature]"

Cas particuliers à mentionner dans la lettre

Si vous invoquez la non‑exécution, décrivez précisément les incidents avec dates et numéros de tickets, puis joignez les captures. En cas de fermeture ou de cession, joignez un extrait Kbis ou un justificatif équivalent. Pour un achat via marketplace, indiquez la référence vendeur et joignez la facture correspondante. Pour un motif technique, demandez explicitement l'export des données et la période souhaitée pour récupérer les backups.

4. Résoudre les problèmes courants

Vous pouvez rencontrer l'absence de confirmation, des prélèvements persistants ou des difficultés pour récupérer vos configurations. Les retards de traitement surviennent souvent et exigent des relances formelles, documentées. Pour les prélèvements, conservez vos relevés bancaires et toutes les preuves d'envoi et d'échanges.

Commencez par une relance écrite à support@cyberwatch.com et envoyez un courrier recommandé si vous n'obtenez pas de réponse. Si les prélèvements continuent, adressez une mise en demeure et contactez votre banque pour initier une opposition SEPA. Demandez l'export complet des configurations avant la date de résiliation et stockez les fichiers hors de l'environnement fournisseur.

Comment réagir en cas d'absence de confirmation

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 15 à 30 jours ouvrés, envoyez un email de relance. Joignez le récépissé de dépôt et rappelez la date d'envoi initiale. Si le silence persiste, envoyez une mise en demeure par courrier recommandé et fixez un dernier délai.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Conservez immédiatement les relevés bancaires montrant les prélèvements contestés. Informez l'éditeur par écrit et joignez ces preuves. Si l'éditeur ne corrige pas la situation, initiez une opposition SEPA auprès de votre banque en fournissant la preuve de résiliation.

Que faire si vous ne récupérez pas vos données

Demandez par email et par envoi en recommandé l'export complet des configurations, des rapports et des sauvegardes avant la date de fin. Demandez au support les formats disponibles. Si nécessaire, demandez un dump via l'API ou l'assistance technique. Anticipez l'export quelques jours avant la date de fin et vérifiez l'intégrité des fichiers exportés.

5. Puis-je contacter Cyberwatch directement ?

Vous pouvez contacter Cyberwatch directement pour votre résiliation ou pour des questions. Adresse postale : CYBERWATCH - 10 Rue De Penthievre, 75008 Paris, France. Email : support@cyberwatch.com. Téléphone : +33 1 85 08 69 79. Pour valider formellement la demande, privilégiez l'envoi en recommandé.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Envoyez la LRAR depuis La Poste en choisissant l'option avec avis de réception. Conservez le récépissé de dépôt et une copie du contenu envoyé. La date figurant sur l'avis renvoyé par La Poste fait foi pour le calcul du préavis.

Comment calculer votre délai de résiliation

Calculez le préavis à partir de la date inscrite sur le récépissé que La Poste renvoie. Ajoutez le nombre de jours indiqué dans vos CGV pour déterminer la date de fin effective. Planifiez la migration technique en conséquence.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Envoyez d'abord un email de relance à support@cyberwatch.com et joignez le récépissé de dépôt. Si vous restez sans réponse au-delà de 30 jours ouvrés, adressez une mise en demeure par courrier recommandé. Conservez toutes les pièces pour constituer un dossier en vue d'une médiation ou d'une action.

Quels documents inclure dans votre courrier

Joignez uniquement les pièces nécessaires pour prouver votre qualité de titulaire du contrat et le motif de la demande. Incluez la date souhaitée de fin et votre signature manuscrite. N'envoyez pas de données sensibles non sollicitées.

Comment stopper un prélèvement récurrent

Relancez l'éditeur par écrit et joignez la preuve de résiliation ainsi que les relevés bancaires montrant les prélèvements. Si le prélèvement persiste, initiez une opposition SEPA auprès de votre banque en fournissant les justificatifs. Envoyez ensuite une mise en demeure à l'éditeur pour demander le remboursement.

Comment exporter vos données avant la clôture

Exportez rapports, configurations et sauvegardes depuis l'interface ou via l'API si votre contrat le permet. Demandez au support un dump complet si nécessaire. Planifiez l'export quelques jours avant la date effective pour éviter toute perte d'historique.

Comment prouver une non‑exécution du service

Constituez un dossier d'incidents avec dates, captures d'écran, extraits de logs et numéros de tickets. Joignez ces éléments à la mise en demeure pour renforcer la recevabilité de votre demande. Si le problème persiste, indiquez que vous vous réservez la possibilité de rompre le contrat pour non‑exécution.

Comment procéder si vous avez acheté via une marketplace

Identifiez le contractualisant figurant sur la facture : revendeur ou Cyberwatch. Contactez simultanément le vendeur et le support Cyberwatch pour clarifier qui doit instruire la demande. Joignez la référence marketplace dans votre LRAR pour accélérer le traitement.

Que faire en cas de résiliation anticipée

Vérifiez s'il existe une clause d'engagement et calculez le coût d'une rupture anticipée. Comparez les pénalités avec les économies attendues avant de décider. Si vous invoquez la non‑exécution, envoyez une mise en demeure préalable avant de formaliser la rupture.

Comment révoquer vos clés API et agents

Inventoriez l'ensemble des clés API et des agents via l'interface Mon Profil ou l'administration. Révoquez celles qui ne doivent plus être actives. Planifiez la bascule des automatisations dépendantes et surveillez les logs pour corriger rapidement les intégrations impactées.

Que conserver comme preuves et pendant combien de temps

Conservez l'avis de réception, le récépissé de dépôt et les emails échangés. Gardez aussi les copies de factures et les relevés bancaires pendant au moins deux ans. Pour les exports techniques, stockez plusieurs copies hors de l'environnement fournisseur et vérifiez leur intégrité.

Comment contester un prélèvement SEPA

Envoyez une demande écrite à l'éditeur en joignant le relevé montrant le prélèvement contesté et la preuve de résiliation. Contactez simultanément votre banque pour lancer l'opposition SEPA. Préparez un dossier complet (avis, récépissés, échanges) pour appuyer la contestation.