Résilier Alabri

1. Résilier votre contrat Alabri

Préférez la lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) pour mettre fin au contrat.
Pour resilier alabri boursobank, envoyez un courrier signé en LRAR au service réclamations de Sogessur.
Indiquez l'objet, votre numéro de contrat et la date d'effet souhaitée.
Joignez les justificatifs adaptés et conservez une copie signée pour vos archives.

Voici les étapes pour l'envoi en recommandé papier :

1. Rassemblez votre numéro de contrat et vos coordonnées. Préparez les justificatifs adaptés : acte de vente, bail, attestation du nouvel assureur, certificat de décès ou avis d'augmentation.
2. Rédigez et signez la lettre. Indiquez la date de fin souhaitée et demandez une confirmation écrite.
3. Faites une copie complète du courrier et des pièces jointes avant l'envoi.
4. Allez à La Poste et envoyez votre courrier en recommandé avec AR. Conservez le bordereau de dépôt.
5. Adressez le courrier à : Sogessur Réclamations Clients TSA 64281 92894 Nanterre Cedex 9.
6. Dès que vous recevez l'accusé de réception signé, numérisez-le et archivez-le. Ce justificatif prouve la date de réception par l'assureur.

2. Comprendre votre contrat Alabri

Le contrat Alabri couvre le logement pour une durée d'un an.
Il se renouvelle automatiquement chaque année.
Vous devez respecter un préavis de deux mois avant l'échéance annuelle pour mettre fin au contrat.
Après un an, la loi Hamon vous autorise à rompre le contrat. Le préavis applicable est d'un mois.
Le droit de rétractation pour une souscription à distance vaut 14 jours calendaires.

Calculez votre délai de résiliation

Repérez la date anniversaire figurant sur votre avis d'échéance.
Comptez deux mois en arrière pour trouver la date limite d'envoi.
Envoyez votre courrier recommandé avant cette date en tenant compte des délais postaux.
Après un an, le préavis d'un mois commence le jour où l'assureur reçoit votre demande.
Pour une rétractation, comptez 14 jours calendaires à partir de la souscription.

Vérifiez votre contrat et vos avis

Repérez votre numéro de contrat sur le contrat ou sur l'attestation d'assurance.
Vérifiez la date d'échéance portée sur l'avis d'échéance.
Recherchez la mention d'un avis d'envoi activant le droit prévu par la loi Chatel.
Conservez l'avis d'échéance et toute correspondance antérieure pour prouver vos calculs.

Ce qu'il faut savoir sur la prise en charge par le nouvel assureur

Si vous souscrivez un nouveau contrat pour le même logement, demandez au nouvel assureur de gérer la résiliation.
Cette possibilité s'applique lorsque l'ancien contrat a plus d'un an.
Indiquez le nom et le numéro de l'ancien contrat lors de la souscription.
Alabri réalise généralement cette démarche sans frais et dans un délai indicatif de deux mois.
Pour des situations particulières, consultez les modalités figurant dans vos conditions.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Avant d'écrire la lettre, rassemblez vos nom et adresse, le numéro de contrat et la date d'échéance.
Rassemblez aussi les documents correspondant au motif choisi. Gardez des copies lisibles de chaque pièce pour vos archives.

Structurez votre lettre de résiliation

Écrivez une lettre claire et complète. Identifiez-vous en en-tête et précisez le contrat concerné et la date d'effet souhaitée.
Demandez une réponse écrite et signez à la main. Précisez le motif de la rupture si nécessaire.

Éléments obligatoires à inclure :

• Nom complet et adresse
• Numéro d'assuré / numéro de contrat
• Motif de résiliation (ou mention « résiliation à l’échéance »)
• Date souhaitée de prise d'effet
• Date et signature manuscrite

Signez et joignez les pièces

Formulation suggérée : « Par la présente, je mets fin au contrat [Service] n° [Numéro] à effet du [Date]. Merci de confirmer la réception. Cordialement, [Signature] ».
Signez toujours la lettre à la main lorsque vous envoyez un courrier en recommandé. Joignez des copies des pièces demandées et n'envoyez pas les originaux.
Pour la loi Hamon, ajoutez l'attestation du nouvel assureur. Pour motifs légitimes, joignez l'acte de vente, le bail, le certificat de décès ou l'avis d'augmentation selon le cas.

4. Résoudre les problèmes courants

Préparez un dossier chronologique avec courriers, courriels, relevés et pièces jointes.
Relancez d'abord de façon amiable puis escaladez si l'assureur reste inactif.
Respectez l'ordre suivant : relance amiable, LRAR de relance, mise en demeure, saisine du médiateur.

Ce qu'il faut faire si vous ne recevez pas de confirmation

Si vous ne recevez pas de confirmation écrite dans le délai annoncé, renvoyez un LRAR de relance en joignant la copie du courrier initial et le justificatif d'envoi.
Si la situation persiste, envoyez une mise en demeure par courrier recommandé.
En dernier recours, saisissez le médiateur de l'assurance et joignez l'ensemble des preuves de vos démarches.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Contactez d'abord le service réclamations et demandez l'arrêt des prélèvements et le remboursement des sommes indûment prélevées.
Envoyez ensuite un LRAR de relance en réclamant le remboursement et la confirmation de l'arrêt des prélèvements.
Si l'assureur ne réagit pas, demandez à votre banque d'arrêter le mandat SEPA et contestez les prélèvements.
Conservez chaque preuve d'échange pour constituer un dossier en vue d'une mise en demeure.

Comment escalader un refus de résiliation ou un retard excessif

Si Alabri refuse une résiliation fondée ou tarde à traiter votre demande, renvoyez un LRAR en joignant la justification manquante.
Envoyez ensuite une mise en demeure et conservez la preuve d'envoi.
Saisissez le médiateur de l'assurance et, si nécessaire, les autorités compétentes comme l'ACPR.
Conservez la chronologie exacte des échanges pour appuyer votre recours.

5. Puis-je contacter Alabri directement ?

Oui. Vous pouvez contacter Alabri par courrier recommandé et via l'espace client en ligne.
Connectez-vous à votre espace client. Allez dans Gestion de mon contrat, puis Gérer mon contrat. Choisissez « Je souhaite résilier mon contrat » et conservez la capture d'écran ou la confirmation électronique.
Privilégiez le courrier recommandé pour garantir la preuve d'envoi.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez un courrier clair en tête avec vos coordonnées et le numéro de contrat.
Précisez la date d'effet souhaitée et signez à la main. Joignez les justificatifs nécessaires et faites une copie complète avant l'envoi.
Adressez le courrier à Sogessur Réclamations Clients TSA 64281 92894 Nanterre Cedex 9 et conservez le bordereau de dépôt.

Comment calculer votre délai de résiliation

Repérez la date d'échéance sur votre avis d'échéance.
Comptez deux mois en arrière pour fixer la date limite d'envoi.
Après un an, vous pouvez rompre le contrat avec un préavis d'un mois.
La prise d'effet intervient le jour où l'assureur reçoit votre demande.
Pour une rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la souscription.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Attendez le délai prévu pour la prise en compte, puis renvoyez un LRAR de relance avec copie de l'envoi initial et le justificatif d'envoi.
Si l'assureur ne répond pas, envoyez une mise en demeure par recommandé.
Saisissez le médiateur de l'assurance en joignant l'ensemble des pièces et la chronologie des échanges.

Quels documents inclure dans votre courrier

Joignez toujours une copie lisible de votre contrat ou de l'attestation d'assurance et les pièces adaptées au motif :

• Acte de vente ou compromis de vente pour une vente du logement
• Bail ou justificatif de nouvelle adresse pour un déménagement
• Certificat de décès pour une succession
• Attestation du nouvel assureur pour résiliation via la loi Hamon

Comment sécuriser la preuve de votre envoi

Conservez le bordereau de dépôt remis par La Poste et numérisez l'accusé de réception dès réception.
Notez le numéro de suivi et archivez la copie signée du courrier et des pièces jointes.
En cas d'envoi électronique horodaté, conservez l'accusé d'horodatage certifié et les fichiers envoyés.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Contactez immédiatement le service réclamations pour demander l'arrêt des prélèvements et le remboursement des sommes indûment prélevées.
Envoyez ensuite un LRAR de relance et réclamez la confirmation écrite de l'arrêt des prélèvements.
Si l'assureur n'agit pas, demandez à votre banque d'arrêter le mandat SEPA et contestez les opérations.
Conservez chaque preuve d'échange pour constituer un dossier solide.

Comment utiliser la loi Hamon pour changer d’assureur

Si votre contrat a plus d'un an, vous pouvez mettre fin au contrat à tout moment.
Souscrivez d'abord un nouveau contrat pour le même risque.
Le nouvel assureur peut ensuite prendre en charge la résiliation auprès de l'ancien assureur.
Joignez l'attestation du nouvel assureur à votre demande pour faciliter la procédure.

Comment demander un remboursement au prorata

Si vous avez payé une cotisation annuelle et que vous résiliez avant la fin de la période, demandez le remboursement au prorata.
Pour une rétractation, vous recevez le remboursement intégral sous 14 jours.
Pour les autres cas, le calendrier de paiement figure dans vos conditions particulières. Joignez vos coordonnées bancaires et les justificatifs pour accélérer le versement.

Que faire en cas de sinistre en cours

Ne clôturez pas le dossier sans vérifier la prise en charge du sinistre.
Signalez immédiatement le sinistre au service client et demandez par écrit le maintien de la gestion pendant la transition.
Si vous résiliez, demandez une confirmation écrite sur l'effet de la résiliation sur le sinistre déclaré.
Conservez tous les échanges relatifs au sinistre.

Comment résilier pour une colocation ou une résidence secondaire

Identifiez qui a le pouvoir de résilier : titulaire unique ou co‑titulaires.
Mentionnez cette information clairement dans votre courrier. Joignez le bail modifié ou l'accord des colocataires pour prouver votre droit à rompre le contrat.
Pour une résidence secondaire, précisez l'usage effectif et joignez le justificatif demandé par l'assureur.

Comment résilier en cas de décès du souscripteur

Transmettez le certificat de décès et, si nécessaire, une copie du livret de famille ou l'acte de notoriété pour permettre la clôture du contrat.
Précisez votre lien avec le souscripteur et indiquez les coordonnées du successeur ou du représentant légal.
Contactez le service réclamations pour connaître la liste complète des pièces exigées et la marche à suivre.
Conservez tous les documents transmis.

À qui adresser ma réclamation si tout bloque

Adressez vos réclamations écrites à Sogessur Réclamations Clients TSA 64281 92894 Nanterre Cedex 9 et conservez l'ensemble des traces d'envoi.
Vous pouvez appeler le 09 69 39 08 28 pour obtenir des renseignements. Demandez ensuite une confirmation écrite de l'échange.
Si la situation ne se débloque pas, envoyez une mise en demeure puis saisissez le médiateur de l'assurance en joignant tout le dossier récapitulant vos démarches.