Résilier Kozoo

1. Résilier votre contrat Kozoo

Privilégiez la Lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) pour mettre fin à votre contrat.
La LRAR prouve la date à laquelle Kozoo reçoit votre courrier.
Elle constitue la preuve principale si vous contestez le respect du préavis ou la date d'effet.
Conservez le bordereau de dépôt et la copie horodatée du justificatif signé.

Envoyez la LRAR à l'adresse officielle : KOZOO Assurance, 10-14 Rue Jean Perrin, 17000 La Rochelle.
Joignez votre numéro de police/contrat.
Si nécessaire, ajoutez les pièces demandées, par exemple la copie du dépôt FNICD en cas de décès.
Scannez toutes les pièces et conservez une copie électronique horodatée.
Suivez les étapes ci‑dessous pour un envoi traçable :

1. Rédigez et signez la lettre en indiquant votre identité et le numéro de police/contrat.
2. Joignez les pièces demandées selon le motif (ex. copie du dépôt FNICD en cas de décès).
3. Mettez la lettre dans une enveloppe adressée à KOZOO Assurance, 10-14 Rue Jean Perrin, 17000 La Rochelle.
4. Rendez‑vous à La Poste et choisissez l'envoi recommandé avec AR ; conservez le bordereau de dépôt.
5. À réception du récépissé signé, scannez‑le et archivez la copie électronique.
6. Si vous ne recevez pas de réponse écrite, relancez Kozoo par e‑mail. Conservez les preuves d'échange (captures d'écran, courriels).

2. Comprendre votre contrat Kozoo

Calculez votre délai de résiliation

Repérez la date anniversaire indiquée sur votre contrat.
Kozoo propose généralement une durée d'un an avec reconduction tacite.
Envoyez votre demande au moins deux mois avant cette date pour viser la date d'effet souhaitée.
Si Kozoo vous adresse un nouvel échéancier après une hausse, vous bénéficiez d'une fenêtre de 20 jours pour agir.

Vérifiez la durée et la reconduction

Vérifiez la date de souscription, la date anniversaire et la durée initiale sur vos documents.
Ces éléments déterminent vos fenêtres d'action et les délais de carence applicables.
Kozoo indique des délais de carence selon les motifs.
Par exemple, 14 jours pour les accidents et 45 jours pour les maladies et la chirurgie.
La couverture du capital décès commence après un an.

Important pour les droits en cas de hausse tarifaire et résiliation infra‑annuelle

En cas d'augmentation de la cotisation, la Loi Châtel ouvre une fenêtre de 20 jours après réception du nouvel échéancier.
Agissez dans ce délai pour refuser la hausse et demander la fin du contrat.
Kozoo signale aussi la possibilité de rompre le contrat à partir du 13e mois si cette option s'applique.
Demandez une confirmation écrite de la date d'effet et conservez toutes les preuves d'envoi.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Rassemblez les documents et informations

Avant d'écrire, rassemblez vos informations : nom complet, adresse et numéro de police/contrat.
Ajoutez la date et votre signature si vous envoyez un envoi papier.
Joignez le numéro d'identification de l'animal (puce ou tatouage) et les pièces demandées.
Retrouvez le numéro de contrat sur la police, la facture ou l'avis d'échéance pour éviter toute ambiguïté.

Rédigez votre lettre de résiliation

Commencez la lettre par vos coordonnées complètes et le numéro de police/contrat.
Inscrivez un objet clair, par exemple : "Résiliation du contrat n° [votre numéro] - date d'effet demandée".
Dans le corps, indiquez le motif et la date d'effet souhaitée, puis listez les pièces jointes.
Signez le courrier papier. Une lettre structurée facilite le traitement et réduit les risques de rejet administratif.

Les éléments indispensables à joindre pour un envoi formel :

• Nom complet et adresse
• Numéro de police / numéro de contrat
• Date du courrier
• Signature (pour lettre papier)

Joignez les pièces demandées selon le motif et conservez une copie de l'envoi et du bordereau.

Gérez les situations particulières

Pour le décès de l'animal, joignez la copie du dépôt FNICD et une déclaration sur l'honneur signée pour accélérer la clôture.
En cas de transfert ou de vente, fournissez l'acte de cession et les coordonnées du nouveau propriétaire.
Si vous avez perdu votre numéro de contrat, contactez hello@kozoo.eu en indiquant vos coordonnées et l'identifiant de l'animal (puce/tatouage).
Joignez une pièce d'identité pour accélérer la vérification et archivez tous les échanges.

4. Résoudre les problèmes courants

Comment réagir en cas d'augmentation de cotisation

Si vous recevez un nouvel échéancier indiquant une hausse, agissez rapidement.
Vous disposez de 20 jours pour mettre fin au contrat au titre de la Loi Châtel.
Joignez l'échéancier reçu et indiquez par écrit que vous exercez ce droit.
Demandez une réponse écrite précisant la date d'effet pour éviter tout litige.

Comment réagir si Kozoo demande trop de justificatifs

Si Kozoo sollicite un dossier médical détaillé, envoyez uniquement les pièces requises.
Demandez une liste écrite des documents à fournir pour limiter les envois superflus.
Transmettez les pièces par le canal indiqué (e‑mail sécurisé ou recommandé) et conservez les preuves.
Si la demande vous paraît disproportionnée, exigez la base contractuelle écrite et saisissez le médiateur si nécessaire.

Comment réagir si la résiliation est refusée ou ignorée

Si Kozoo refuse ou ignore votre demande, exigez les motifs par écrit.
Relancez immédiatement par envoi recommandé en joignant la preuve d'envoi initiale.
Consignez les noms des interlocuteurs et les dates des échanges pour constituer un historique.
Si la société accepte finalement la fin du contrat, demandez une confirmation écrite de la date d'effet.

Si le prélèvement SEPA se poursuit malgré une acceptation, signalez d'abord l'anomalie à Kozoo par écrit.
Si Kozoo n'intervient pas, contactez votre banque pour révoquer le mandat SEPA.
Conservez la preuve de cette révocation et tous les relevés montrant les prélèvements.

5. Puis-je contacter Kozoo directement ?

Oui. Vous pouvez contacter Kozoo par e‑mail (hello@kozoo.eu), par courrier postal ou via l'espace client.
Vous pouvez aussi joindre le service par téléphone au 05 54 54 55 60 ou via l'application.
Pour une sécurité maximale, privilégiez l'envoi en recommandé.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre courrier recommandé

Signez le courrier et inscrivez clairement le numéro de police/contrat.
Joignez les pièces pertinentes avant le dépôt.
Choisissez l'envoi recommandé avec AR et conservez le bordereau de dépôt.
Numérisez immédiatement le bordereau et la copie signée pour disposer d'une preuve horodatée.

Rangez les copies de la lettre, des e‑mails et des numéros de suivi dans un dossier dédié.
Si vous utilisez un service d'envoi en ligne, téléchargez le justificatif fourni par le prestataire.
La date de réception par Kozoo, et non la date d'envoi, détermine le respect du préavis.

Comment calculer votre délai de résiliation

Identifiez la date anniversaire de votre contrat.
Soustrayez le préavis pratique de deux mois pour déterminer la date limite d'envoi.
Si Kozoo vous adresse un nouvel échéancier lié à une hausse, vous disposez de 20 jours pour agir.
Indiquez la date de réception du document dans votre courrier pour justifier l'exercice du droit.

Par exemple, si la date anniversaire est le 15 mai, votre demande doit parvenir avant le 15 mars.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Attendez un délai raisonnable puis relancez par écrit.
En pratique, relancez si vous n'avez pas de réponse sous 15 jours ouvrés.
Demandez explicitement une réponse écrite avec la date d'effet et conservez la preuve des relances.
Si la relance reste sans réponse, envoyez un recommandé en joignant la preuve d'envoi initiale et préparez une réclamation formelle.

Quels documents inclure dans votre courrier

Rassemblez les pièces minimales pour permettre à Kozoo de traiter rapidement votre demande :

• Nom complet et adresse
• Numéro de police / numéro de contrat
• Date du courrier
• Signature (pour lettre papier)
• Pièce justificative selon le motif (ex. copie du dépôt FNICD en cas de décès)

Après envoi, conservez une copie complète du dossier (lettre, pièces jointes, bordereau).
Si Kozoo demande d'autres documents, exigez la liste écrite des pièces à fournir et conservez la preuve de chaque transmission.

Comment sécuriser la preuve de votre démarche

Scannez et archivez la lettre envoyée, le bordereau de dépôt et la copie signée ; ces éléments constituent la preuve principale du respect des délais.
Conservez aussi les copies électroniques horodatées et des captures d'écran si vous utilisez l'espace client.
Notez la date et l'heure des appels et le nom des interlocuteurs pour compléter votre dossier.

Comment procéder si le prélèvement SEPA continue

Le prélèvement SEPA s'arrête normalement à la prise d'effet de la fin du contrat.
Vérifiez vos relevés bancaires les mois suivants pour contrôler l'arrêt effectif.
Si un prélèvement persiste, signalez‑le d'abord à Kozoo par écrit en joignant la preuve de la fin du contrat.
Si Kozoo ne corrige pas la situation, contactez votre banque pour révoquer le mandat SEPA et conservez la preuve de la révocation.

Comment retrouver votre numéro de contrat perdu

Retrouvez votre numéro de police sur le contrat, la facture ou l'avis d'échéance.
L'espace client contient également cette information.
Si vous ne le trouvez pas, contactez hello@kozoo.eu en fournissant vos coordonnées et l'identifiant de l'animal (puce/tatouage).
Joignez une copie de votre pièce d'identité pour accélérer la vérification et conservez ensuite une copie sécurisée du numéro.

Comment réagir en cas de hausse de cotisation

Si Kozoo vous notifie une hausse, agissez dans les 20 jours suivant la réception du nouvel échéancier.
Joignez le document reçu et indiquez que vous vous prévalez de la Loi Châtel.
Si Kozoo conteste, demandez une motivation écrite et préparez une réclamation formelle avec l'ensemble des preuves.
En dernier recours, saisissez le médiateur si la réponse demeure insatisfaisante.

Comment gérer un remboursement en cours si vous résiliez

Mentionnez explicitement les demandes de remboursement en cours dans votre lettre de fin de contrat.
Demandez à Kozoo par écrit la marche à suivre pour leur traitement après la date d'effet.
Si vous espérez un prorata, sollicitez un décompte final et une estimation écrite du montant remboursable.
Conservez toutes les factures, pièces et échanges pour accélérer le règlement éventuel.

Comment résilier depuis l'espace client

Connectez‑vous sur https://app.kozoo.eu/fr/login et accédez à la rubrique "Contrat".
Utilisez l'option proposée pour mettre fin au contrat, si elle est disponible dans votre espace client.
Après l'action, faites une capture d'écran de la confirmation et téléchargez tout document d'attestation.
Si l'espace client ne fournit pas d'accusé clair, envoyez ensuite un e‑mail à hello@kozoo.eu pour demander une confirmation écrite.

Comment réagir si Kozoo refuse votre demande de résiliation

Demandez à Kozoo le motif du refus par écrit et relancez par recommandé en joignant la preuve d'envoi initiale.
Constituez un dossier factuel complet (contrat, correspondances, preuves d'envoi, captures d'écran) et formulez une réclamation formelle.
Si la réponse de Kozoo reste insatisfaisante, saisissez le médiateur de l'assurance en joignant votre dossier chronologique.
Conservez toutes les pièces et relevés bancaires pertinents pour étayer votre saisine.

Comment stopper uniquement le prélèvement sans résilier

Si votre objectif se limite à arrêter les prélèvements, demandez la modification ou l'arrêt du mandat SEPA auprès de Kozoo plutôt que la fin du contrat.
Fournissez le RIB/IBAN concerné et demandez une confirmation écrite de la mise à jour du mandat.
Si Kozoo n'agit pas, révoquez le mandat auprès de votre banque et transmettez la preuve de révocation à Kozoo.
Archivez l'ensemble des échanges et des extraits montrant l'arrêt effectif des prélèvements.