Résilier AssurOnline

1. Résilier votre contrat MGARD

Envoyez une Lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) pour mettre fin à votre contrat MGARD. Ce courrier prouve la date de réception et fait courir le délai de préavis. Si AssurOnline gère votre contrat, utilisez l'adresse figurant sur votre contrat ou celle du siège indiquée par le courtier.

Comment envoyer votre lettre recommandée

Le LRAR fournit une preuve claire de l'envoi et de la réception. Indiquez le numéro de contrat, la date souhaitée de prise d'effet et joignez les pièces. Conservez une copie papier et une copie numérique du dossier avant envoi.

Voici les étapes pratiques pour envoyer un LRAR à AssurOnline :

1. Rédigez et signez la lettre en mentionnant clairement le numéro de contrat et la date d’effet.
2. Joignez une copie du contrat et les documents requis, par exemple le certificat de cession en cas de vente.
3. Déposez le pli à La Poste en choisissant le service recommandé et conservez le bordereau de dépôt.
4. Conservez le récépissé signé et notez le numéro de suivi.

2. Comprendre votre contrat MGARD

Lisez les clauses essentielles pour éviter les erreurs de délai et accélérer le traitement. La durée du contrat est annuelle, soit 12 mois, quand AssurOnline gère la police. La prise d'effet d'une résiliation standard intervient généralement un mois après réception de la demande.

Comment calculer votre délai de résiliation

Repérez la date d'échéance sur votre avis d'échéance ou sur le contrat. Pour un préavis d'un mois, envoyez votre demande au moins un mois avant la date anniversaire. Si l'assureur ne respecte pas ses obligations d'information, la loi Chatel ouvre un délai élargi. Vous pouvez alors mettre un terme au contrat. Indiquez toujours la date d'effet souhaitée dans votre LRAR.

Ce que vous devez vérifier dans vos conditions

Vérifiez la date d'échéance annuelle et le préavis indiqué dans vos conditions générales. Notez les clauses sur les notifications et les modalités de contestation en cas d'augmentation tarifaire. Conservez toutes les preuves : avis d'échéance, courriers et échanges téléphoniques.

Important pour la reconduction automatique et les lois applicables

Un contrat annuel se reconduit pour 12 mois si vous ne mettez pas fin au contrat avant la date limite. La loi Hamon permet de rompre l'assurance après un an, souvent via le nouvel assureur. La loi Chatel protège contre les manquements d'information sur l'échéance. Consultez les clauses figurant dans votre contrat pour connaître les délais précis.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Rassemblez à l'avance les éléments qui accéléreront le traitement : numéro client, contrat, avis d'échéance et pièces liées au motif. Pour un contrat via un courtier comme AssurOnline, vérifiez si vous devez envoyer votre courrier au courtier ou à la compagnie. Joignez les pièces demandées pour permettre l'identification rapide de votre dossier.

Ce que vous devez rassembler

Réunissez les éléments suivants, lisibles et complets :

• Nom et adresse du souscripteur, numéro client ou numéro de contrat (présents sur le contrat, la facture ou l'avis d'échéance).
• Copie du contrat ou de l'avis d'échéance pour permettre la localisation du dossier.
• Certificat de cession ou carte grise barrée pour une vente.
• PV de dépôt de plainte pour un vol.
• Justificatif de domicile pour un déménagement.

Comment structurer votre lettre de résiliation

Commencez par vos coordonnées et le numéro du contrat. Formulez votre demande en précisant la date d'effet souhaitée et le motif si nécessaire. Demandez une preuve de réception et l'envoi d'une attestation de résiliation. Demandez aussi le relevé d'information lorsque cela est pertinent pour une nouvelle souscription. Signez votre courrier pour renforcer sa valeur probante.

Important pour les situations exceptionnelles

Pour une vente, joignez le certificat de cession ou la carte grise barrée sous 3 mois. Contestez une augmentation dans les 30 jours après sa notification. Déclarez un vol ou une destruction dans les 10 jours et joignez le PV de plainte. La prise d'effet varie selon le motif. Pour une vente, elle survient souvent une dizaine de jours après réception. Pour un sinistre, la prise d'effet peut commencer dès le lendemain.

4. Résoudre les problèmes courants

L'absence de réponse, une adresse erronée ou un avis d'échéance incomplet bloquent votre démarche. Conservez toutes les preuves d'envoi, relancez rapidement et exigez une réponse écrite. Si le dossier n'avance pas, utilisez les recours externes disponibles.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Appelez d'abord le service client et notez le nom de l'interlocuteur, la date et l'heure de l'appel. Effectuez ensuite une relance écrite en LRAR. Si l'absence de réponse persiste, renvoyez une LRAR en mise en demeure en fixant un délai précis. En dernier recours, saisissez le médiateur de l'assurance ou l'ACPR en joignant l'ensemble des preuves d'envoi et des échanges.

Pour contacter AssurOnline, appelez le 02 32 20 01 02. Consultez la page des documents contractuels : https://www.assuronline.com/documents-contractuels. Pour un envoi en recommandé, utilisez l'adresse postale suivante : Assuronline, 153 Rue de Guise CS 60688 02315 ST QUENTIN.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Vérifiez la date d'effet indiquée par l'assureur. Certains prélèvements couvrent une période antérieure à cette date. Demandez immédiatement un écrit expliquant le calcul. Si le prélèvement est erroné, faites opposition auprès de votre banque et demandez le remboursement à l'assureur par écrit. Conservez toutes les preuves avant toute saisine du médiateur.

Comment obtenir une attestation et le relevé d’information

Demandez explicitement l'attestation de résiliation et le relevé d'information dans votre LRAR. Ces documents sont indispensables pour souscrire auprès d'un nouvel assureur et pour conserver votre bonus. Si vous ne recevez rien, relancez par LRAR et joignez la demande au dossier de réclamation.

5. Puis-je contacter MGARD directement ?

Oui, vous pouvez contacter MGARD directement pour mettre fin au contrat. Les méthodes acceptées incluent le courrier recommandé et le formulaire en ligne via l'espace documents d'AssurOnline. Certains cas admettent un email. Utilisez le téléphone pour obtenir des informations et suivre votre dossier. Envoyez le courrier en recommandé pour une sécurité maximale. Utilisez le numéro 02 32 20 01 02 pour téléphoner. Accédez à l'espace documents : https://www.assuronline.com/documents-contractuels.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Incluez vos coordonnées complètes, le numéro de contrat et la date d'effet souhaitée. Joignez les pièces et signez le courrier si possible. Déposez le pli en recommandé et conservez le récépissé de dépôt.

Comment calculer votre délai de résiliation

Repérez la date d'échéance sur l'avis ou le contrat. Pour un préavis d'un mois, envoyez au moins un mois avant la date anniversaire. Si l'assureur n'a pas informé, la loi Chatel peut étendre votre délai.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Appelez le service client et notez le nom et l'heure. Envoyez ensuite une relance écrite en LRAR et conservez toutes les preuves. Si la relance ne suffit pas, adressez une mise en demeure puis saisissez le médiateur.

Quels documents inclure dans votre courrier

Joignez au minimum votre nom, adresse, numéro de contrat et une copie du contrat ou de l'avis. Selon le motif, ajoutez le certificat de cession ou la carte grise barrée, le PV de plainte ou un justificatif de domicile. Nommez clairement les pièces jointes et conservez des copies.

Comment obtenir votre relevé d’information

Demandez explicitement le relevé d'information dans votre LRAR. Il permet de conserver votre bonus et facilite la souscription chez un nouvel assureur. Si vous ne le recevez pas, relancez puis saisissez le médiateur.

Vais‑je être remboursé au prorata si je résilie en cours d’année

Le remboursement au prorata dépend des conditions générales de votre contrat. Certaines compagnies remboursent la période non couverte, d'autres appliquent des frais de gestion. Demandez le détail du calcul et joignez un RIB pour accélérer le virement.

Que faire si MGARD refuse ou n’accuse pas réception

Conservez toutes les preuves et relancez par écrit. Envoyez une mise en demeure en recommandé si le refus n'est pas motivé. En dernier recours, saisissez le médiateur de l'assurance ou l'ACPR en joignant l'intégralité des preuves.

Comment contester une hausse de prime

Formulez la contestation dans les 30 jours suivant la notification. Envoyez une LRAR pour exprimer votre refus et demandez la résiliation si la hausse est maintenue. Conservez la preuve de la date de notification et relancez si nécessaire.

Comment résilier en cas de vente du véhicule

Envoyez le courrier recommandé en joignant le certificat de cession ou la carte grise barrée. La prise d'effet intervient généralement une dizaine de jours après réception. Demandez l'attestation de résiliation et le calcul du remboursement au prorata.

Comment résilier en cas de vol ou destruction

Déclarez le vol ou la destruction dans les 10 jours et joignez le PV de dépôt de plainte. La prise en compte est souvent très rapide, parfois dès le lendemain de la réception du dossier. Précisez la date du sinistre et demandez la confirmation écrite de la date de fin de garantie. Demandez aussi le remboursement éventuel et vérifiez la cessation des prélèvements.

Comment faire intervenir le nouvel assureur

Si votre contrat a plus d'un an, le nouvel assureur peut se charger de la résiliation à votre place. Transmettez-lui le numéro du contrat et l'autorisation nécessaire. Vérifiez que le nouvel assureur a bien envoyé la demande et qu'un accusé écrit a été obtenu.