Résilier Complétude

1. Résilier votre contrat Complétude

La méthode la plus sûre consiste à envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception. Précisez qu'il s'agit d'un envoi en recommandé avec accusé de réception - ou LRAR. Le LRAR vous fournit une preuve datée de la réception par Complétude. Conservez le bordereau de dépôt et le justificatif de réception signé.

Comment envoyer votre lettre recommandée

Avant d’envoyer, indiquez clairement votre identité, le numéro de contrat et la date de souscription si vous invoquez la rétractation. Joignez les pièces justificatives utiles : coupons non utilisés, RIB, justificatif selon le motif. Déposez le pli à La Poste en choisissant l’option recommandé et conservez le bordereau de dépôt. Scannez l’ensemble pour faciliter vos relances et preuves.

1. Rédigez la lettre en indiquant nom, adresse, numéro de contrat/numéro client, date de souscription (si rétractation) et date d’effet souhaitée.
2. Joignez les pièces utiles : coupons-cours valides, RIB pour remboursement, justificatif si motif légitime.
3. Adressez le courrier à Complétude, 38 rue Blomet, 75015 Paris.
4. Déposez le courrier à La Poste en choisissant un envoi en recommandé et conservez le bordereau de dépôt.
5. Scannez et archivez la lettre, le bordereau de dépôt et le justificatif de réception pour vos relances.

2. Comprendre votre contrat Complétude

Comment calculer votre délai de résiliation

Pour les formules standard, les CGV n’indiquent souvent pas de préavis. L’envoi d’un LRAR suffit en principe pour demander la fin du mandat. Le droit de rétractation pour les contrats conclus à distance dure 14 jours. Si vous êtes dans ce délai, mentionnez la date de souscription et demandez le remboursement. Le remboursement légal doit intervenir sous 14 jours, conformément à la réglementation applicable.

Calculez le délai de rétractation en comptant 14 jours à partir de la date de signature figurant sur votre contrat. Hors rétractation, précisez la date d’effet désirée (par exemple « à réception de la présente ») pour limiter les contestations. Pour les offres particulières, relevez les clauses spécifiques dans vos CGV.

Ce que vous devez vérifier dans vos CGV

Vérifiez la durée minimale, les modalités de remboursement des coupons, les frais éventuels et la clause de non‑sollicitation. La restitution des coupons valides sert généralement de condition pour obtenir un remboursement. Notez l’adresse de restitution, le délai indiqué et le mode de calcul du remboursement. Si la procédure ne figure pas dans les CGV, demandez une réponse écrite à Complétude et conservez-la.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Ce que vous devez rassembler

Rassemblez avant l’envoi le numéro client/numéro de contrat, une copie du contrat, les coupons non utilisés et un RIB pour le remboursement. Prévoyez les justificatifs si vous invoquez un motif légitime (déménagement, certificat médical, acte de décès, attestation Pôle emploi). Signez manuscritement la lettre ; sans signature la demande peut être contestée. Numérisez toutes les pièces et conservez les originaux jusqu’à obtention d’une attestation écrite.

• Nom complet, adresse, numéro client / numéro de contrat, date de souscription
• Lettre signée indiquant la résiliation et la date d’effet souhaitée
• Coupons-cours valides non utilisés ou preuve d’achat, plus RIB pour remboursement
• Justificatif selon le motif (attestation de déménagement, certificat médical, acte de décès)
• Copie du contrat/factures et preuve d’envoi (bordereau de dépôt, justificatif de réception)

Comment structurer votre lettre

Commencez par votre identification complète et indiquez le numéro de contrat. Précisez la date de souscription si vous exercez la rétractation et indiquez la date d’effet souhaitée. Exprimez votre demande de mise à terme du contrat et joignez le RIB pour le remboursement éventuel. Terminez en listant les pièces jointes et signez manuscritement la lettre.

Expliquez brièvement le motif si cela facilite la résiliation anticipée (déménagement, perte d’emploi, incapacité). Demandez une réponse écrite confirmant la prise en charge des coupons ou le montant du remboursement. Conservez toute réponse reçue pour vos relances.

Situations particulières et signature

En cas de déménagement, joignez une preuve (facture, attestation de nouvelle adresse) et demandez une prise d’effet anticipée. Pour une incapacité médicale, joignez un certificat médical. En cas de décès, transmettez l’acte de décès et mentionnez le lien de filiation pour la gestion du dossier. Signez toujours la lettre ; conservez une copie signée et numérisée pour vos dossiers.

Si la restitution des coupons est exigée avant remboursement, demandez une attestation écrite de prise en charge lors du dépôt. Conservez chaque échange horodaté pour faciliter toute démarche ultérieure.

4. Résoudre les problèmes courants

Relancez si vous ne recevez pas de confirmation

Si l’absence de réponse persiste, conservez le bordereau de dépôt et attendez un délai de traitement administratif. Relancez ensuite par téléphone en notant le nom de l’interlocuteur et la date de l’appel. Formalisez la relance par e‑mail ou lettre simple pour garder une trace écrite. Documentez chaque échange pour constituer un dossier solide.

1. Relancez par téléphone en notant l’échange.
2. Envoyez une mise en demeure en LRAR si aucune confirmation sous 15 jours.
3. Saisissez le médiateur de la consommation ou la DGCCRF si la situation persiste.

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Vérifiez la date du prélèvement par rapport à celle d’envoi du LRAR pour établir s’il est postérieur à la demande de cessation du contrat. Contactez votre banque pour contester le prélèvement et demandez la révocation du mandat SEPA en joignant la copie du relevé incriminé. Informez parallèlement Complétude par LRAR avec une copie du relevé.

1. Contactez la banque et demandez la révocation du mandat SEPA.
2. Informez Complétude en LRAR en joignant le relevé bancaire.
3. En cas de refus bancaire, saisissez la médiation ou adressez une plainte à la DGCCRF.

Comment escalader un litige

Formalisez une mise en demeure en LRAR en rappelant les pièces jointes et en fixant un dernier délai pour agir. Joignez le LRAR initial, le justificatif de dépôt et toute preuve de restitution des coupons. Si la mise en demeure reste sans effet, saisissez le médiateur indiqué dans les CGV ou signalez le problème à la DGCCRF. En dernier recours, envisagez une action judiciaire pour les montants significatifs ; conservez alors un dossier complet.

1. Envoyez une mise en demeure en LRAR avec pièces.
2. Saisissez le médiateur de la consommation ou la DGCCRF.
3. Envisagez une action judiciaire si nécessaire.

5. Puis-je contacter Complétude directement ?

Oui. Envoyez la résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception - LRAR - à Complétude, 38 rue Blomet, 75015 Paris. Les autres canaux (e‑mail, fax, formulaire en ligne) ne figurent pas comme moyens officiels de résiliation. Privilégiez l’envoi en recommandé pour sécuriser la preuve.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Rédigez une lettre claire mentionnant vos coordonnées complètes, le numéro de contrat et la date de souscription si vous invoquez la rétractation. Indiquez la date d’effet souhaitée et joignez le RIB. Signez manuscritement le courrier et déposez-le en recommandé ; conservez le bordereau de dépôt et le justificatif de réception. Numérisez l’ensemble avant envoi.

Comment calculer votre délai de résiliation

Pour le droit de rétractation, comptez 14 jours à partir de la date de signature indiquée sur le contrat. Hors rétractation, précisez la date d’effet dans la lettre pour éviter les facturations contestées. Si les prestations ont débuté, relevez les heures réellement consommées pour obtenir un remboursement au prorata.

Relancez si vous ne recevez pas de confirmation

Après l’envoi du LRAR, attendez un délai raisonnable puis relancez par téléphone en mentionnant la référence du recommandé. Demandez une réponse écrite et conservez toutes les traces. Si aucune confirmation n’est reçue sous 15 jours après la relance, envoyez une mise en demeure en LRAR.

Quels documents inclure dans votre courrier

Incluez les éléments qui facilitent l’identification et le traitement du dossier. Numérisez tout avant envoi et conservez les originaux.

• Numéro de contrat / copie de facture
• Coupons‑cours valides non utilisés
• RIB pour remboursement
• Justificatif selon le motif (attestation de déménagement, certificat médical, acte de décès)
• Lettre signée et copie du contrat

Comment obtenir le remboursement des heures non utilisées

Le remboursement dépend généralement de la restitution des coupons valides et d’un décompte précis des heures réalisées. Si vous exercez le droit de rétractation, le remboursement légal doit intervenir sous 14 jours. Joignez votre RIB et demandez un décompte écrit. En cas de retard, relancez puis adressez une mise en demeure.

Comment annuler un prélèvement SEPA lié au contrat

Contactez votre banque pour révoquer le mandat SEPA et conservez la preuve écrite de cette demande. Informez Complétude par LRAR de la résiliation et de la révocation. Si un prélèvement survient malgré tout, demandez la contestation à la banque et joignez la copie du LRAR.

1. Contactez la banque et demandez la révocation du mandat.
2. Informez Complétude en LRAR et joignez le relevé bancaire.
3. En cas de prélèvement persistant, saisissez la médiation bancaire.

Comment contester un refus de remboursement

Rassemblez l’ensemble des preuves : LRAR, bordereau de dépôt, justificatifs de restitution, relevés. Envoyez une mise en demeure en LRAR en exigeant le remboursement sous un délai précis. Si la mise en demeure reste sans effet, saisissez le médiateur prévu dans les CGV ou signalez le litige à la DGCCRF. Pour de faibles montants, la procédure simplifiée devant le tribunal peut être une option.

Comment gérer la clause de non‑sollicitation et la pénalité

La clause interdit d’employer directement ou indirectement un intervenant présenté par Complétude pendant deux ans. Elle prévoit une indemnité d’environ 750 € TTC en cas de non‑respect. Vérifiez la rédaction précise dans vos CGV pour connaître la portée de l’obligation. Si Complétude vous réclame la somme, demandez une justification écrite et conservez les échanges pour préparer une éventuelle contestation.

Réagissez si l'enseignant refuse de restituer les coupons

Documentez toutes les tentatives de restitution (messages, e‑mails, appels) et informez Complétude par LRAR en joignant les preuves d’achat et les échanges. Demandez à l’organisme de prendre en charge le litige et exigez une attestation écrite de sa part. Si l’organisme refuse d’assumer sa responsabilité, saisissez le médiateur de la consommation ou la DGCCRF.

Relancez au bon délai si vous n'avez pas de réponse

Après l’envoi du LRAR, attendez un traitement administratif raisonnable puis relancez au bout de 15 jours si aucune confirmation n’a été reçue. Lors de la relance, indiquez la référence du LRAR et demandez une réponse écrite sous un délai court. Si la relance reste sans effet, envoyez une mise en demeure en LRAR avant d’envisager la médiation.

Comment documenter les heures non réalisées

Consignez précisément les dates et heures des cours dispensés et conservez les échanges avec l’intervenant (SMS, e‑mails). Joignez les relevés bancaires prouvant les paiements. Demandez à Complétude un décompte écrit des heures réalisées et joignez-le à votre demande. Si l’organisme ne fournit pas de décompte, intégrez votre propre relevé chronologique dans la mise en demeure.