Résilier Patschool

1. Résilier votre contrat Patschool

La méthode la plus sûre pour mettre fin au contrat reste la Lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR). Elle fournit une preuve datée de l'envoi et atteste que Patschool a reçu le courrier. Privilégiez ce canal si des prélèvements persistent ou si l'entreprise conteste la date de fin.

Voici les étapes pratiques pour envoyer un recommandé et conserver toutes les preuves lorsque vous souhaitez resilier patschool.

1. Rédigez le courrier en indiquant clairement vos nom, prénom et adresse. Ajoutez le numéro client ou le numéro de contrat si vous l'avez.
2. Faites une copie du courrier et joignez une capture d'écran de l'email de confirmation si disponible.
3. Déposez votre courrier à La Poste en choisissant un envoi en recommandé avec AR. Conservez le bordereau de dépôt et le numéro de suivi.
4. Envoyez le courrier recommandé à l'adresse officielle : Cshort / Patschool, 75 rue Pernety, 75014 Paris.
5. Numérisez et sauvegardez la preuve de réception et une copie du courrier pour votre dossier.

2. Comprendre votre contrat Patschool

Comment calculer votre délai de résiliation

Patschool propose des abonnements sans engagement qui se renouvellent automatiquement à l'échéance de la période choisie. La durée varie selon la formule : mensuelle (1 mois), trimestrielle (3 mois) ou annuelle (1 an). Pour empêcher une nouvelle facturation, envoyez votre demande avant la date d'échéance liée à votre période. Prenez comme référence la date de début figurant dans l'email de confirmation ou dans l'espace parent. Les CGV indiquent "avant chaque échéance" sans préciser un nombre de jours.

Ce que vous devez vérifier dans vos CGV

Relisez les mentions clés des Conditions Générales de Vente. Vérifiez les modalités de résiliation, l'adresse de contact pour les courriers et les modes de facturation. Ces éléments déterminent à qui adresser votre demande et si des règles particulières s'appliquent selon le canal d'achat. Identifiez l'éditeur et ses mentions légales : Cshort SASU (RCS Paris 750 510 356). Relevez les coordonnées de contact et notez le siège : 91 rue du Faubourg Saint‑Honoré, 75008 Paris.

Important pour la période d'essai et le droit de rétractation

Patschool propose une offre d'essai à 1 € valable 72 heures. Annulez pendant ces 72 heures ; l'éditeur ne prélèvera pas d'argent lié à l'abonnement et libère immédiatement l'autorisation de prélèvement. Le traitement bancaire peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour que la levée apparaisse sur votre compte. Le droit de rétractation de 14 jours s'applique en principe. Si le service numérique a été exécuté immédiatement, relevez la mention applicable dans vos CGV.

3. Préparer et rédiger votre résiliation

Ce que vous devez réunir avant d'écrire

Rassemblez les éléments qui permettent à Patschool d'identifier votre abonnement. Indiquez le numéro client si vous le détenez, l'adresse email utilisée et la date de souscription. Citez aussi le libellé du prélèvement tel qu'il apparaît sur votre relevé ('PATSCHOOL').

Si vous contestez un débit, joignez une capture d'écran du relevé montrant l'opération. Si l'accès à l'espace parent est impossible, mentionnez-le et joignez une pièce d'identité en copie avec votre courrier recommandé.

• Nom, prénom et adresse postale complète
• Numéro client et/ou numéro de contrat (si présent dans l'email de confirmation)
• Date de souscription et formule choisie (mensuelle/trimestrielle/annuelle)
• Demande explicite de résiliation et demande de réponse écrite sur la levée de l'autorisation
• Copies justificatives (email de confirmation, extrait de compte si vous contestez un prélèvement)

Comment structurer votre lettre recommandée

Ouvrez votre courrier par un objet clair ("Résiliation de mon abonnement"). Indiquez immédiatement vos coordonnées et l'identification de l'abonnement. Précisez si vous souhaitez une résiliation immédiate ou une prise d'effet à l'échéance. Demandez une réponse écrite confirmant la prise en compte et la levée de l'autorisation de prélèvement si nécessaire. Conservez une copie de l'envoi et archivez le justificatif. Ces éléments constituent votre dossier pour une réclamation ou une saisine du médiateur.

Exemple illustratif et points à adapter

Rédigez un texte court, précis et sans ambiguïté. Identifiez le service, le numéro et la date de souscription. Demandez une réponse écrite. Évitez d'envoyer des informations bancaires sensibles dans le corps du courrier.

Par la présente, je mets fin au contrat [Service] n° [Numéro] à effet du [Date]. Merci de confirmer la réception de ma demande par écrit. Cordialement, [Nom]

4. Résoudre les problèmes courants

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Rassemblez un dossier : capture d'écran du relevé, l'email de confirmation si vous l'avez, et toute preuve d'absence de consentement. Envoyez une notification écrite au service client à retractation@patschool.com ou adressez un courrier recommandé en demandant l'arrêt immédiat des prélèvements. Contactez votre banque pour contester l'opération et demandez la copie du mandat SEPA à Patschool pour vérifier la légitimité du prélèvement. Les délais bancaires varient ; comptez environ 8 semaines pour certaines contestations et jusqu'à 13 mois pour un prélèvement non autorisé.

Comment agir si vous n'avez pas accès à votre compte

Si l'accès à l'espace parent fait défaut, adressez une demande écrite expliquant la situation et joignez une preuve d'achat. Envoyez la demande en recommandé à Cshort / Patschool, 75 rue Pernety, 75014 Paris. Signalez simultanément le problème par email à contact@patschool.com. Si la société tarde à répondre, préparez une mise en demeure. Centralisez toutes les preuves de vos tentatives : captures d'écran, emails envoyés et relevés bancaires. Ces éléments faciliteront la saisine du médiateur ou une réclamation bancaire.

Comment escalader votre réclamation si le service client ne répond pas

Si les échanges amiables échouent, saisissez le médiateur de la consommation (articles L.152-1 et suivants). Vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges (ec.europa.eu). Signalez parallèlement le problème via SignalConso ou contactez les services de protection des consommateurs si vous suspectez une pratique trompeuse. Centralisez toujours les preuves (courriers, récépissés, relevés) : elles constituent la base d'une procédure solide.

5. Puis-je contacter Patschool directement ?

Oui, vous pouvez contacter Patschool directement pour votre résiliation. Vous pouvez utiliser le formulaire en ligne depuis l'espace parent (http://patschool.info/7-2/) et l'email (retractation@patschool.com, contact@patschool.com). Vous pouvez aussi envoyer un courrier postal à Cshort / Patschool, 75 rue Pernety, 75014 Paris. Vous pouvez appeler le 0 805 69 20 07. Pour une sécurité maximale, privilégiez l'envoi en recommandé.

6. Checklist : Questions importantes

Comment envoyer correctement votre lettre recommandée

Identifiez clairement l'abonné, le numéro client si disponible, et formulez votre demande de résiliation. Envoyez le courrier recommandé à l'adresse postale officielle et conservez le bordereau de dépôt. Imprimez deux exemplaires, joignez les copies des pièces requises et gardez une version scannée. Si la société tarde à répondre, ces preuves vous serviront pour une réclamation bancaire ou une saisine du médiateur.

Comment calculer votre délai de résiliation

Repérez la date de début dans l'email de confirmation ou dans l'espace parent pour connaître votre échéance. Envoyez la demande avant cette échéance pour éviter la reconduction.

Que faire si vous ne recevez pas de confirmation

Conservez la preuve d'envoi (bordereau de dépôt) et relancez par email à retractation@patschool.com en joignant la copie du recommandé. Si l'absence de réponse persiste, adressez une mise en demeure et préparez la saisine du médiateur. Archivez tous les échanges et captures d'écran de vos relances ; ces éléments seront utiles en cas de contestation bancaire.

Quels documents inclure dans votre courrier

Joignez les pièces qui facilitent l'identification et la preuve. Numérisez les documents pour les transmettre rapidement au service client ou à votre banque en cas de contestation.

• Copie de l'email de confirmation
• Extrait de compte montrant le prélèvement contesté
• Pièce d'identité (si accès impossible à l'espace parent)
• Numéro client ou numéro de contrat
• Preuve d'envoi (bordereau de dépôt, récépissé)

Comment réagir en cas de prélèvements non autorisés

Signalez immédiatement le débit à Patschool (retractation@patschool.com) et saisissez votre banque pour contester l'opération. Les délais bancaires diffèrent : comptez environ 8 semaines pour certaines contestations et jusqu'à 13 mois pour un prélèvement non autorisé. Demandez la copie du mandat SEPA à l'éditeur pour vérifier la base du prélèvement.

Comment sécuriser la preuve

Conservez systématiquement la copie du courrier envoyé, le bordereau de dépôt, les échanges par email et les captures d'écran du relevé bancaire. Organisez ces éléments dans un dossier chronologique et numérisez-les pour les transmettre rapidement. La qualité et l'ordre des preuves facilitent le traitement par la banque ou par le médiateur.

Abonnement via Apple, Google ou opérateur : que faire

Si la facturation passe par un tiers, l'origine de l'abonnement apparaît généralement dans l'email de confirmation. Contactez le partenaire (Apple, Google ou votre opérateur) pour demander la résiliation et le remboursement éventuel. Informez simultanément Patschool et conservez les échanges avec le tiers ; la responsabilité peut dépendre du canal d'achat.

Important pour la confirmation

Attendez une réponse écrite après votre demande de résiliation. Patschool envoie une notification et libère l'autorisation en cas d'annulation dans la période d'essai. Si vous ne recevez pas de réponse, relancez et conservez les preuves de vos tentatives. Relevez les délais annoncés dans vos documents.

Que faire si vous ne retrouvez pas votre numéro client

Le numéro client figure dans l'email de confirmation et dans l'espace parent (mes informations / mes factures). Si vous ne le retrouvez pas, fournissez dans votre courrier vos nom, prénom, adresse et date de souscription pour faciliter l'identification. Si l'accès à l'espace parent est impossible, joignez une preuve d'achat et une pièce d'identité afin d'accélérer la vérification.

Que faire si vous avez été prélevé pendant la période d'essai

Si vous avez annulé pendant les 72 heures d'essai et constatez un débit, contactez immédiatement retractation@patschool.com pour demander la levée de l'autorisation. L'éditeur libère l'autorisation instantanément. Le traitement bancaire peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. Signalez le cas à votre banque pour accélérer le déblocage. Si un prélèvement a eu lieu malgré une annulation, constituez un dossier : captures, échanges et preuve d'envoi. Saisissez la banque pour contester l'opération.